《品牌形象策劃與設(shè)計》5項目實施：行為識別系統(tǒng)的建設(shè)與實施授課教師：

鄔燕《品牌形象策劃與設(shè)計》素質(zhì)目標(biāo)：踐行社會主義核心價值觀，遵守客觀規(guī)律與科學(xué)精神，履行道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范；培養(yǎng)學(xué)生勇于創(chuàng)新、嚴(yán)謹(jǐn)求實、吃苦耐勞、誠實守信、精益求精、愛崗敬業(yè)等綜合職業(yè)素養(yǎng)；知識目標(biāo)：掌握行為識別系統(tǒng)的概念、組成、設(shè)計要素等基礎(chǔ)知識；掌握行為識別系統(tǒng)的內(nèi)部和外部行為規(guī)范的建設(shè)內(nèi)容和方法；掌握行為識別系統(tǒng)的規(guī)劃程序和實施程序；能力目標(biāo)：樹立全面、綜合的品牌形象設(shè)計思維與意識，具有能充分運用品牌形象理論知識于實踐的能力；培養(yǎng)項目調(diào)研、語言溝通、資料收集、創(chuàng)意思維、自我管理能力等綜合職業(yè)能力；學(xué)習(xí)目標(biāo)：案例導(dǎo)入：阿里巴巴的品牌形象設(shè)計阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（簡稱：阿里巴巴集團(tuán)或阿里巴巴）是以曾擔(dān)任英語教師的馬云為首的18人于1999年在浙江杭州創(chuàng)立的公司。1.企業(yè)理念識別1)遠(yuǎn)景目標(biāo)：成為一家持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè)，成為全球十大網(wǎng)站之一，只要是商人就一定要用阿里巴巴?！?)企業(yè)使命：讓天下沒有難做的生意！3)價值體系客戶第一：關(guān)注客戶的關(guān)注點,為客戶提供建議和資訊,幫助客戶成長團(tuán)隊合作：共享共擔(dān)，以小我完成大我擁抱變化：突破自我，迎接變化誠信：誠實正直，信守承諾激情：永不言棄，樂觀向上敬業(yè)：以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情

2.企業(yè)行為識別阿里巴巴在各項BI實施中遵循“顧客第一，員工第二”，關(guān)注顧客需求，關(guān)注員工發(fā)展。阿里巴巴要求員工從顧客的需求出發(fā)提供服務(wù)，使得服務(wù)滿意度得到提升。而在選人標(biāo)準(zhǔn)、考核、培養(yǎng)、激勵機(jī)制、人才管理引導(dǎo)等方面，阿里巴巴有有完善體系，極力營造公平、合理的競爭，在競爭中達(dá)到進(jìn)步并且達(dá)到和諧。阿里巴巴的福利薪資待遇相較其他同類型的企業(yè)來說十分領(lǐng)先，給予員工與能力相匹配的物質(zhì)獎勵，首先是滿足了員工的物質(zhì)需求。其次，阿里巴巴管理人員還對員工入職一年，三年，五年不同時期有不同的祝賀方式，極大的滿足了員工極高的品牌歸屬感和認(rèn)同感。貫穿始終的培訓(xùn)制度，則是為員工提供了發(fā)展和提高能力的機(jī)會，滿足了員工對于實現(xiàn)自身價值的需求。同時，阿里巴巴重視企業(yè)應(yīng)履行社會責(zé)任，在創(chuàng)造財富的同時，也致力于公益事業(yè)，本著和諧發(fā)展、創(chuàng)新求變的理念，進(jìn)行各項企業(yè)活動。項目描述5.15.1.1行為識別系統(tǒng)的定義BI行為識別系統(tǒng),英文為BehaviorIdentity，簡稱BI，是品牌形象設(shè)計三大體系設(shè)計中的“做法”，是理念的執(zhí)行者和動態(tài)的表現(xiàn)，是以品牌文化的經(jīng)營理念為指導(dǎo)思想，將其通過品牌等內(nèi)部的教育、管理，外部的一切經(jīng)營、公關(guān)活動，深入到品牌等經(jīng)營管理的每一個層面，每一個環(huán)節(jié)中去，將品牌建設(shè)得更為規(guī)范，發(fā)展得更為壯大。行為識別系統(tǒng)是由品牌制定的一種行為規(guī)范準(zhǔn)則，是對品牌人員的行為進(jìn)行規(guī)范，也需要全體員工的共同努力與主動參與，因此它既是一項塑造品牌形象的整體活動，也是繁雜而龐大的系統(tǒng)工程。理論探索最缺乏系統(tǒng)性的范疇！5.1.2行為識別系統(tǒng)的組成企業(yè)內(nèi)部管理行為體系企業(yè)外部行為體系行為識別系統(tǒng)通常由兩大部分組成：一是品牌文化內(nèi)部管理行為體系，一是品牌文化外部行為體系。內(nèi)部管理行為體系——主要分為組織群體規(guī)范、員工行為規(guī)范、內(nèi)部文化活動等。外部行為體系——包括品牌市場拓展行為、公共關(guān)系、廣告促銷行為、社會公益文化行為及形象傳播行為等。品牌內(nèi)部管理行為體系組成組織群體規(guī)范管理制度規(guī)則各職能部門管理（如各高級主管部門、生產(chǎn)部門）人力資源管理（包括企業(yè)員工教育培訓(xùn)，崗位設(shè)定等）生產(chǎn)管理（包括生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)作業(yè)、生產(chǎn)調(diào)動、生產(chǎn)檢驗、安全事故等）技術(shù)管理（包括科研、新產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計管理和工藝管理等）營銷管理（市場調(diào)研及預(yù)測，目標(biāo)市場管理、產(chǎn)品銷售與價格等）行政管理（醫(yī)療衛(wèi)生、計劃生育、治安保衛(wèi)、消防安全等）組織行為規(guī)范內(nèi)部環(huán)境塑造（視覺環(huán)境、聽覺環(huán)境、嗅覺環(huán)境、感統(tǒng)環(huán)境）、工作軟環(huán)境再創(chuàng)造員工教育（干部的教育培訓(xùn)、員工的教育培訓(xùn)、內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通）產(chǎn)品開發(fā)、組合及其售前、售中、售后服務(wù)的策劃組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)員工行為規(guī)范整體行為規(guī)范品牌形象和員工形象（形象氣質(zhì)與語言素養(yǎng)等）品牌形象和員工形象（形象氣質(zhì)與語言素養(yǎng)等）工作規(guī)范管理層行為規(guī)范（高、中、基層）員工個體工作環(huán)境（包括員工知識技能、自身價值的實現(xiàn)、自我發(fā)展目標(biāo)等）群體工作環(huán)境（民主的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范、團(tuán)隊凝聚力等）員工管理規(guī)程（員工權(quán)利義務(wù)、員工的管理、日常生活規(guī)范等）禮儀規(guī)范員工的儀容儀表（包括服飾、外表形象及行為姿態(tài)）商業(yè)社交禮儀（禮貌用語、接待迎送宴請禮儀）精神面貌、精神特質(zhì)品牌外部管理行為體系組成市場拓展行為市場調(diào)查對社會環(huán)境（政治、法規(guī)、經(jīng)濟(jì)、文化）競爭對手，市場供求等進(jìn)行調(diào)查并寫出詳細(xì)的調(diào)查分析報告市場發(fā)展產(chǎn)品市場銷售、市場發(fā)展及拓展行為服務(wù)工作售前、售中，售后的具體服務(wù)工作（維護(hù)、維修及升級）公共關(guān)系公關(guān)活動典禮儀式、展銷會、專題喜慶、專題競賽、活動學(xué)術(shù)研討等公關(guān)新聞新聞媒體、新聞稿件、新聞活動、新聞效果等公關(guān)談判包括談判雙方調(diào)研、談判班子、談判過程談判及環(huán)節(jié)等危機(jī)公關(guān)管理對產(chǎn)品危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、形象危機(jī)等的處管理理，扭轉(zhuǎn)危機(jī)廣告促銷行為促銷活動廣告促銷、人員推銷等廣告宣傳包括對產(chǎn)品廣告、價格、促銷等方面的戰(zhàn)略化運作廣告創(chuàng)意圖像、色彩、文字、聲音、動作等進(jìn)行廣告創(chuàng)意廣