2025山西臨汾大寧縣城市管理協(xié)管員招聘8人考試參考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.城市管理協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)一起垃圾亂堆放行為，首先應(yīng)當(dāng)（）A.當(dāng)場(chǎng)對(duì)亂堆放者進(jìn)行罰款B.口頭勸導(dǎo)亂堆放者自行清理C.立即拖走垃圾，不通知當(dāng)事人D.拍照取證后直接上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理答案：B解析：城市管理協(xié)管員的主要職責(zé)是進(jìn)行巡查和勸導(dǎo)，對(duì)于輕微的亂堆放行為，首先應(yīng)當(dāng)通過(guò)口頭勸導(dǎo)的方式，引導(dǎo)當(dāng)事人自行清理。這樣可以避免直接沖突，體現(xiàn)管理人性化。如果當(dāng)事人拒不配合，再采取其他措施。當(dāng)場(chǎng)罰款可能引起糾紛，立即拖走垃圾未通知當(dāng)事人可能涉及財(cái)產(chǎn)權(quán)益問(wèn)題，直接上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理則未履行協(xié)管員的勸導(dǎo)職責(zé)。2.在處理城市市容環(huán)境衛(wèi)生投訴時(shí)，協(xié)管員應(yīng)當(dāng)遵循的原則是（）A.以最快速度處理，不問(wèn)事實(shí)B.只處理有明確地址的投訴C.堅(jiān)持客觀公正，全面了解情況后再處理D.處理完畢后立即銷(xiāo)毀投訴記錄答案：C解析：處理投訴應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持客觀公正的原則，協(xié)管員需要全面了解投訴的具體情況，包括時(shí)間、地點(diǎn)、事實(shí)經(jīng)過(guò)等，才能做出恰當(dāng)?shù)奶幚?。以最快速度處理可能忽略?xì)節(jié)，只處理有明確地址的投訴會(huì)遺漏部分投訴，處理完畢后銷(xiāo)毀記錄則不利于后續(xù)跟蹤和改進(jìn)工作。3.協(xié)管員在進(jìn)行停車(chē)管理時(shí)，發(fā)現(xiàn)一輛車(chē)輛停放在禁停區(qū)域，應(yīng)當(dāng)（）A.立即將車(chē)輛拖走B.口頭警告駕駛員，并勸其駛離C.在車(chē)輛上貼罰單，然后離開(kāi)D.聯(lián)系交警前來(lái)處理答案：B解析：對(duì)于停放在禁停區(qū)域的車(chē)輛，協(xié)管員首先應(yīng)當(dāng)口頭警告駕駛員，告知其違法行為，并勸其自行駛離。這樣可以避免直接拖車(chē)可能產(chǎn)生的沖突，也給駕駛員改正的機(jī)會(huì)。如果駕駛員拒不配合，可以采取其他措施。立即拖走或貼罰單都屬于強(qiáng)制措施，一般不是首選。聯(lián)系交警處理需要一定時(shí)間，協(xié)管員可以先行勸導(dǎo)。4.在協(xié)助開(kāi)展城市管理執(zhí)法行動(dòng)時(shí)，協(xié)管員應(yīng)當(dāng)（）A.直接對(duì)違法行為人進(jìn)行處罰B.在執(zhí)法車(chē)輛后部協(xié)助維持秩序C.代替執(zhí)法人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)D.獨(dú)自上前與違法行為人理論答案：B解析：協(xié)管員在協(xié)助執(zhí)法行動(dòng)時(shí)，主要職責(zé)是輔助性工作，如維持現(xiàn)場(chǎng)秩序、引導(dǎo)交通等，不能直接進(jìn)行處罰或代替執(zhí)法人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。在執(zhí)法車(chē)輛后部協(xié)助維持秩序是比較合適的崗位，既能發(fā)揮協(xié)管員的作用，又能保持安全距離。獨(dú)自上前與違法行為人理論容易引發(fā)沖突。5.協(xié)管員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)一起違章搭建行為，應(yīng)當(dāng)（）A.立即拆除違章搭建物B.拍照取證后報(bào)告給相關(guān)部門(mén)C.責(zé)令當(dāng)事人立即停止搭建D.忽略該行為，繼續(xù)巡查答案：B解析：發(fā)現(xiàn)違章搭建行為，協(xié)管員應(yīng)當(dāng)首先拍照取證，然后將情況報(bào)告給相關(guān)部門(mén)處理。協(xié)管員沒(méi)有拆除違章搭建物的權(quán)限，責(zé)令當(dāng)事人停止搭建可能需要執(zhí)法人員的介入。忽略該行為則沒(méi)有履行職責(zé)。拍照取證和上報(bào)是協(xié)管員正確的處理方式。6.在協(xié)助處理突發(fā)事件時(shí)，協(xié)管員應(yīng)當(dāng)（）A.首先嘗試獨(dú)自解決問(wèn)題B.迅速報(bào)告給指揮人員，并按照指示行動(dòng)C.疏散圍觀群眾，自己留在現(xiàn)場(chǎng)D.帶領(lǐng)群眾一起抗議答案：B解析：在協(xié)助處理突發(fā)事件時(shí)，協(xié)管員的首要任務(wù)是保持冷靜，迅速將情況報(bào)告給指揮人員，并嚴(yán)格按照指示行動(dòng)。這樣可以確保行動(dòng)的統(tǒng)一性和有效性。嘗試獨(dú)自解決問(wèn)題可能超出協(xié)管員的能力范圍，疏散圍觀群眾時(shí)應(yīng)確保自身安全，帶領(lǐng)群眾抗議則不符合協(xié)管員的職責(zé)。7.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到群眾質(zhì)疑，應(yīng)當(dāng)（）A.與群眾爭(zhēng)執(zhí)，維護(hù)自身權(quán)威B.耐心解釋工作依據(jù)，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)C.直接Ignore群眾的質(zhì)疑，繼續(xù)工作D.立即向上級(jí)報(bào)告，要求處理群眾答案：B解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)遇到群眾質(zhì)疑，應(yīng)當(dāng)耐心解釋工作依據(jù)，說(shuō)明管理的規(guī)定和目的，同時(shí)也要聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議。這樣可以化解矛盾，增進(jìn)理解。與群眾爭(zhēng)執(zhí)無(wú)益于解決問(wèn)題，直接ignore群眾的質(zhì)疑則不尊重群眾，立即向上級(jí)報(bào)告要求處理群眾可能會(huì)激化矛盾。8.關(guān)于城市綠化管理的巡查工作，協(xié)管員發(fā)現(xiàn)樹(shù)木倒伏，應(yīng)當(dāng)（）A.立即砍掉倒伏樹(shù)木B.在樹(shù)木周?chē)O(shè)置警示標(biāo)志，并報(bào)告給綠化部門(mén)C.等待風(fēng)吹倒更多樹(shù)木后再處理D.幫助群眾將倒伏樹(shù)木扶正答案：B解析：巡查中發(fā)現(xiàn)樹(shù)木倒伏，協(xié)管員應(yīng)當(dāng)首先在樹(shù)木周?chē)O(shè)置警示標(biāo)志，防止行人碰傷，然后將情況報(bào)告給綠化部門(mén)處理。協(xié)管員沒(méi)有砍伐樹(shù)木的權(quán)限，等待風(fēng)吹倒更多樹(shù)木可能導(dǎo)致安全隱患，幫助群眾扶正樹(shù)木可能超出協(xié)管員的職責(zé)范圍。9.協(xié)管員在處理城市管理投訴時(shí)，對(duì)于不實(shí)的投訴，應(yīng)當(dāng)（）A.忽略不實(shí)投訴，繼續(xù)處理其他投訴B.向投訴人解釋?zhuān)f(shuō)明沒(méi)有事實(shí)依據(jù)C.將投訴人列入黑名單，禁止其再次投訴D.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，要求對(duì)投訴人進(jìn)行處罰答案：B解析：對(duì)于不實(shí)的投訴，協(xié)管員應(yīng)當(dāng)向投訴人解釋清楚，說(shuō)明沒(méi)有事實(shí)依據(jù)，避免誤導(dǎo)相關(guān)部門(mén)。這樣可以減少不必要的麻煩，也有助于群眾正確反映問(wèn)題。忽略不實(shí)投訴可能導(dǎo)致資源浪費(fèi)，將投訴人列入黑名單或要求處罰都是不合適的處理方式。10.協(xié)管員在協(xié)助開(kāi)展交通安全宣傳時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）A.只向行人宣傳，忽略非機(jī)動(dòng)車(chē)使用者B.發(fā)放宣傳資料，不進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解C.結(jié)合實(shí)際案例，講解交通規(guī)則的重要性D.要求群眾必須遵守交通規(guī)則，否則進(jìn)行處罰答案：C解析：協(xié)助開(kāi)展交通安全宣傳時(shí)，協(xié)管員應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際案例，講解交通規(guī)則的重要性，增強(qiáng)宣傳效果。這樣可以提高群眾的交通安全意識(shí)。只向行人宣傳忽略非機(jī)動(dòng)車(chē)使用者，發(fā)放資料不講解效果有限，要求群眾必須遵守并處罰則不符合宣傳的初衷。11.協(xié)管員在巡查中看到有人非法占道經(jīng)營(yíng)，首先應(yīng)當(dāng)（）A.立即上前收繳其經(jīng)營(yíng)物品B.口頭勸導(dǎo)其盡快離開(kāi)，并告知禁止占道經(jīng)營(yíng)的規(guī)定C.拍照取證后直接離開(kāi)，讓執(zhí)法人員處理D.堵住行車(chē)道，阻止其他車(chē)輛通行答案：B解析：協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)非法占道經(jīng)營(yíng)行為，首先應(yīng)當(dāng)上前口頭勸導(dǎo)，告知其違反規(guī)定的情況，并要求其盡快離開(kāi)。這是協(xié)管員的職責(zé)之一，也是避免沖突、文明執(zhí)法的方式。立即收繳經(jīng)營(yíng)物品屬于強(qiáng)制措施，通常需要執(zhí)法人員的授權(quán)。拍照取證后直接離開(kāi)可能讓違法行為人繼續(xù)存在，堵住行車(chē)道會(huì)妨礙交通，影響其他行人車(chē)輛通行，也不是協(xié)管員的正確做法。12.在協(xié)助維護(hù)市場(chǎng)秩序時(shí)，協(xié)管員遇到雙方發(fā)生口角，應(yīng)當(dāng)（）A.立即上前搶奪爭(zhēng)吵者的手機(jī)B.將雙方分開(kāi)，分別進(jìn)行勸解C.大聲呵斥雙方，要求他們立即停止?fàn)幊矰.聽(tīng)任雙方爭(zhēng)吵，等事情升級(jí)再處理答案：B解析：協(xié)管員在協(xié)助維護(hù)市場(chǎng)秩序時(shí)，遇到雙方發(fā)生口角，應(yīng)當(dāng)及時(shí)介入，將雙方分開(kāi)，分別進(jìn)行勸解，緩和矛盾。這樣可以避免沖突進(jìn)一步升級(jí)。立即搶奪手機(jī)可能激化矛盾或涉及違法行為，大聲呵斥的方式不一定能有效解決問(wèn)題，聽(tīng)任雙方爭(zhēng)吵則失職。13.協(xié)管員在日常工作中發(fā)現(xiàn)一處人行道磚塊破損，應(yīng)當(dāng)（）A.立即將破損磚塊撿起B(yǎng).在破損處設(shè)置警示牌，并上報(bào)給相關(guān)部門(mén)C.跨過(guò)破損磚塊繼續(xù)巡查D.告知行人此處危險(xiǎn)，讓他們小心行走答案：B解析：協(xié)管員在日常工作中發(fā)現(xiàn)人行道磚塊破損，應(yīng)當(dāng)首先在破損處設(shè)置警示牌，提醒行人注意安全，然后將情況上報(bào)給相關(guān)部門(mén)，以便及時(shí)修復(fù)。這是保障行人安全、履行協(xié)管員職責(zé)的正確做法。立即將破損磚塊撿起可能無(wú)法根本解決問(wèn)題，跨過(guò)破損磚塊可能忽略其他潛在風(fēng)險(xiǎn)，口頭告知行人雖然有一定作用，但設(shè)置警示牌和上報(bào)更為正式和有效。14.協(xié)管員接到群眾投訴，反映某店鋪有油煙排放污染環(huán)境，應(yīng)當(dāng)（）A.立即上門(mén)要求店鋪停止?fàn)I業(yè)B.口頭告知店鋪負(fù)責(zé)人注意排放，并記錄投訴信息C.直接到環(huán)保部門(mén)投訴，要求處罰D.忽略該投訴，認(rèn)為不屬于自己管轄范圍答案：B解析：協(xié)管員接到群眾關(guān)于油煙排放污染環(huán)境的投訴，應(yīng)當(dāng)首先上門(mén)口頭告知店鋪負(fù)責(zé)人注意排放問(wèn)題，并告知相關(guān)規(guī)定，同時(shí)記錄下投訴信息。對(duì)于可能存在的環(huán)境污染問(wèn)題，協(xié)管員有責(zé)任進(jìn)行初步溝通和記錄。立即要求店鋪停止?fàn)I業(yè)可能過(guò)于嚴(yán)厲，直接到環(huán)保部門(mén)投訴需要提供詳細(xì)證據(jù)和經(jīng)過(guò)，忽略投訴則不履行職責(zé)。15.在協(xié)助處理道路擁堵時(shí)，協(xié)管員發(fā)現(xiàn)是由于前方車(chē)輛發(fā)生故障造成的，應(yīng)當(dāng)（）A.命令所有車(chē)輛繞行，自行處理故障車(chē)輛B.在擁堵前方設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)志，并指揮車(chē)輛有序排隊(duì)等候C.立即撥打報(bào)警電話，要求拖車(chē)D.留在擁堵處大聲呼喊，讓車(chē)輛慢慢前進(jìn)答案：B解析：協(xié)助處理道路擁堵時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)是由于前方車(chē)輛發(fā)生故障造成的，協(xié)管員應(yīng)當(dāng)首先在擁堵前方設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)志，告知后方車(chē)輛情況，并指揮車(chē)輛有序排隊(duì)等候，避免二次擁堵。這樣可以維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏導(dǎo)交通。命令所有車(chē)輛繞行可能不現(xiàn)實(shí)或不必要，立即撥打報(bào)警電話要求拖車(chē)是后續(xù)步驟，大聲呼喊的方式效果有限且不規(guī)范。16.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）A.只在自己熟悉的區(qū)域內(nèi)工作B.嚴(yán)格按照工作規(guī)范和流程執(zhí)行C.為了完成任務(wù)，可以適當(dāng)違反規(guī)定D.遇到困難時(shí)，盡量向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)少一些答案：B解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守工作規(guī)范和流程執(zhí)行，確保工作的規(guī)范性和有效性。這是履行職責(zé)的基本要求。只在自己熟悉的區(qū)域內(nèi)工作可能限制了協(xié)管員作用的發(fā)揮，為了完成任務(wù)適當(dāng)違反規(guī)定是不可取的，遇到困難時(shí)應(yīng)當(dāng)如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。17.協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)綠化帶內(nèi)有雜物，應(yīng)當(dāng)（）A.將雜物撿起后扔到路邊B.將雜物撿起，并按照規(guī)定地點(diǎn)分類(lèi)丟棄C.拍照取證后直接離開(kāi)，讓保潔人員處理D.告知路過(guò)行人不要亂扔垃圾答案：B解析：協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)綠化帶內(nèi)有雜物，應(yīng)當(dāng)將雜物撿起，并按照規(guī)定地點(diǎn)分類(lèi)丟棄，保持環(huán)境整潔。這是協(xié)管員維護(hù)市容環(huán)境衛(wèi)生的職責(zé)之一。將雜物扔到路邊仍然污染環(huán)境，拍照取證后直接離開(kāi)可能讓雜物繼續(xù)存在，口頭告知行人有一定作用，但親自清理更為直接有效。18.關(guān)于處理群眾投訴，協(xié)管員應(yīng)當(dāng)（）A.只處理事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿的投訴B.對(duì)于群眾的合理訴求，應(yīng)當(dāng)積極幫助解決C.將所有投訴都記錄下來(lái)，但不予理睬D.要求群眾必須提供詳細(xì)證明，否則不予受理答案：B解析：關(guān)于處理群眾投訴，協(xié)管員應(yīng)當(dāng)本著為群眾服務(wù)的態(tài)度，對(duì)于群眾的合理訴求，應(yīng)當(dāng)積極幫助解決或引導(dǎo)其通過(guò)正規(guī)渠道反映問(wèn)題。這是協(xié)管員工作的重要職責(zé)。只處理事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿的投訴可能遺漏部分問(wèn)題，不予理睬群眾投訴則不履行職責(zé)，要求群眾必須提供詳細(xì)證明可能不符合實(shí)際情況。19.協(xié)管員在協(xié)助開(kāi)展交通秩序維護(hù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）A.站在路邊指揮車(chē)輛，但不管行人B.只維護(hù)行人的過(guò)路秩序C.協(xié)助交警指揮車(chē)輛和行人，確保交通安全有序D.在路口處進(jìn)行圍觀，等待交警指令答案：C解析：協(xié)管員在協(xié)助開(kāi)展交通秩序維護(hù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)協(xié)助交警指揮車(chē)輛和行人，確保交通安全有序。這是協(xié)管員在交通管理中的主要職責(zé)。只維護(hù)車(chē)輛或只維護(hù)行人都不全面，站在路邊圍觀不參與指揮則沒(méi)有履行職責(zé)。20.協(xié)管員應(yīng)當(dāng)具備怎樣的工作態(tài)度（）A.態(tài)度強(qiáng)硬，對(duì)群眾缺乏耐心B.高高在上，不與群眾交流C.耐心細(xì)致，積極主動(dòng)，服務(wù)群眾D.敷衍了事，只求完成任務(wù)答案：C解析：協(xié)管員作為城市管理的輔助力量，應(yīng)當(dāng)具備耐心細(xì)致、積極主動(dòng)的工作態(tài)度，熱情服務(wù)群眾，協(xié)助維護(hù)城市秩序。這是對(duì)協(xié)管員工作態(tài)度的基本要求。態(tài)度強(qiáng)硬、不與群眾交流、敷衍了事的工作態(tài)度都不符合協(xié)管員的角色定位。二、多選題1.協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處違章搭建，正確的處置方式包括（）?A.立即口頭勸告搭建者停止施工B.拍照取證，記錄搭建情況C.現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警示標(biāo)志，防止人員誤入D.直接強(qiáng)行拆除搭建物E.將情況上報(bào)給相關(guān)管理部門(mén)答案：ABCE?解析：協(xié)管員發(fā)現(xiàn)違章搭建，首先應(yīng)當(dāng)進(jìn)行口頭勸告，要求搭建者停止施工，這是進(jìn)行勸導(dǎo)的職責(zé)體現(xiàn)。同時(shí)應(yīng)當(dāng)拍照取證，記錄搭建的時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模等具體情況，作為上報(bào)的依據(jù)。在未得到許可的情況下，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警示標(biāo)志，提醒過(guò)往行人注意安全，防止發(fā)生意外。這些是協(xié)管員在處理違章搭建時(shí)的初步且恰當(dāng)?shù)拇胧?。直接?qiáng)行拆除搭建物可能涉及強(qiáng)制力使用，需要執(zhí)法人員的參與或授權(quán)。將情況上報(bào)給相關(guān)管理部門(mén)是必要的后續(xù)步驟，以便進(jìn)行正式處理。因此，正確答案為ABCE。2.協(xié)管員在協(xié)助維護(hù)市場(chǎng)秩序時(shí)，可以采取的措施包括（）?A.引導(dǎo)群眾按順序辦事B.協(xié)助檢查是否存在違章經(jīng)營(yíng)C.及時(shí)清理市場(chǎng)內(nèi)的垃圾雜物D.處理消費(fèi)者與商販之間的輕微糾紛E.對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的違章車(chē)輛進(jìn)行登記答案：ABCD?解析：協(xié)管員在協(xié)助維護(hù)市場(chǎng)秩序時(shí)，其職責(zé)范圍包括引導(dǎo)群眾按順序辦事，保持市場(chǎng)秩序井然；協(xié)助檢查是否存在違章經(jīng)營(yíng)，如占道經(jīng)營(yíng)、無(wú)證經(jīng)營(yíng)等，并及時(shí)制止；清理市場(chǎng)內(nèi)的垃圾雜物，保持市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生；處理消費(fèi)者與商販之間的輕微糾紛，進(jìn)行調(diào)解，避免矛盾激化。對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的違章車(chē)輛進(jìn)行登記雖然與城市管理相關(guān)，但通常由交通管理部門(mén)負(fù)責(zé)，協(xié)管員的主要職責(zé)是維護(hù)市場(chǎng)內(nèi)部秩序。因此，正確答案為ABCD。3.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）?A.依法辦事，遵守相關(guān)法律法規(guī)B.文明執(zhí)法，態(tài)度熱情，用語(yǔ)規(guī)范C.秉公辦事，不徇私情，不謀私利D.服從命令，聽(tīng)從指揮，認(rèn)真履職E.嚴(yán)格執(zhí)法，對(duì)違法行為一律嚴(yán)懲答案：ABCD?解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，必須遵循依法辦事的原則，確保所有行動(dòng)符合法律法規(guī)的規(guī)定。同時(shí)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持文明執(zhí)法，保持良好的態(tài)度和用語(yǔ)，尊重群眾。秉公辦事，不徇私情，不謀私利，確保執(zhí)法的公正性。服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令和指揮，認(rèn)真履行自己的職責(zé)是基本的職業(yè)要求。嚴(yán)格執(zhí)法是必要的，但“一律嚴(yán)懲”的說(shuō)法過(guò)于絕對(duì)，應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重依法處理。因此，正確答案為ABCD。4.關(guān)于城市管理中的“門(mén)前三包”制度，以下說(shuō)法正確的有（）?A.“門(mén)前三包”制度是指經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)對(duì)其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所門(mén)前一定范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、秩序等負(fù)責(zé)B.“門(mén)前三包”制度有助于落實(shí)城市管理責(zé)任，改善市容環(huán)境C.“門(mén)前三包”制度是指管理部門(mén)包攬一切門(mén)前事務(wù)D.“門(mén)前三包”制度能夠提高經(jīng)營(yíng)者的公共責(zé)任感E.“門(mén)前三包”制度主要適用于城市道路兩側(cè)的商鋪答案：ABD?解析：“門(mén)前三包”制度是指經(jīng)營(yíng)者（或單位）負(fù)責(zé)對(duì)其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所門(mén)前一定范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、秩序等承擔(dān)管理責(zé)任。這一制度有助于明確城市管理責(zé)任，落實(shí)責(zé)任到人，從而改善市容環(huán)境。通過(guò)“門(mén)前三包”制度，能夠促使經(jīng)營(yíng)者增強(qiáng)公共責(zé)任感，自覺(jué)維護(hù)門(mén)前環(huán)境。選項(xiàng)C錯(cuò)誤，“門(mén)前三包”是明確經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，而非管理部門(mén)包攬一切。選項(xiàng)E錯(cuò)誤，“門(mén)前三包”制度適用于各類(lèi)單位或個(gè)人管理責(zé)任區(qū)，不局限于城市道路兩側(cè)的商鋪。因此，正確答案為ABD。5.協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪犬，正確的做法包括（）?A.嘗試接近流浪犬，了解其狀態(tài)B.在確保自身安全的前提下，勸離圍觀群眾C.立即上報(bào)給動(dòng)物管理部門(mén)或救助機(jī)構(gòu)D.使用食物等引誘流浪犬，準(zhǔn)備進(jìn)行捕捉E.疏導(dǎo)交通，確保車(chē)輛和行人安全答案：ABCE?解析：協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪犬，首先應(yīng)當(dāng)確保自身安全，在條件允許的情況下，可以嘗試接近流浪犬，觀察其狀態(tài)，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)勸離圍觀群眾，避免因圍觀引發(fā)混亂或?qū)е铝骼巳荏@傷人。最關(guān)鍵的步驟是立即將情況上報(bào)給動(dòng)物管理部門(mén)或相關(guān)的救助機(jī)構(gòu)，由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行處理。在等待專(zhuān)業(yè)人員到來(lái)的過(guò)程中，協(xié)管員還應(yīng)負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通，確保車(chē)輛和行人安全。使用食物引誘流浪犬準(zhǔn)備捕捉需要專(zhuān)業(yè)技巧和設(shè)備，協(xié)管員一般不具備此能力，且需優(yōu)先確保自身安全。因此，正確答案為ABCE。6.協(xié)管員在協(xié)助處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)包括（）?A.保持冷靜，避免慌亂B.立即向上級(jí)報(bào)告情況C.聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)指揮人員的統(tǒng)一指揮D.積極參與現(xiàn)場(chǎng)救援工作E.確保自身安全，在安全前提下行動(dòng)答案：ABCE?解析：協(xié)管員在協(xié)助處理突發(fā)事件時(shí)，首先必須保持冷靜，避免因慌亂做出錯(cuò)誤判斷或行動(dòng)。發(fā)現(xiàn)情況后，應(yīng)當(dāng)立即向上級(jí)報(bào)告事件的具體情況，包括時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍等，以便上級(jí)及時(shí)掌握信息并作出決策。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)管員應(yīng)當(dāng)服從現(xiàn)場(chǎng)指揮人員的統(tǒng)一指揮，按照指令行動(dòng)，不能擅自行動(dòng)。在整個(gè)過(guò)程中，確保自身安全是首要前提，只有在確保自身安全的前提下，才能根據(jù)指示參與現(xiàn)場(chǎng)救援或輔助工作。積極參與救援工作雖然值得肯定，但前提是保證自身安全。因此，正確答案為ABCE。7.協(xié)管員在日常工作中發(fā)現(xiàn)人行道上有積水，正確的處理方式包括（）?A.在積水處設(shè)置警示標(biāo)志，提醒行人注意B.引導(dǎo)行人繞行積水區(qū)域C.嘗試聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行排水處理D.等待下雨停止后再處理E.在積水處放置擋板，防止行人踩入答案：ABCE?解析：協(xié)管員在日常工作中發(fā)現(xiàn)人行道上有積水，應(yīng)當(dāng)首先采取預(yù)防措施，如在積水處設(shè)置警示標(biāo)志，提醒行人注意，防止滑倒摔傷。同時(shí)可以主動(dòng)引導(dǎo)行人繞行積水區(qū)域，避免行人長(zhǎng)時(shí)間停留在積水處。如果條件允許，可以嘗試聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，如市政排水部門(mén)，報(bào)告情況并請(qǐng)求進(jìn)行排水處理。放置擋板也是一種有效的臨時(shí)措施，防止行人踩入積水。等待下雨停止后再處理過(guò)于被動(dòng)，可能延誤解決問(wèn)題的時(shí)間，甚至造成更嚴(yán)重的后果。因此，正確答案為ABCE。8.協(xié)管員在協(xié)助開(kāi)展交通安全宣傳時(shí)，可以采取的方式包括（）?A.在社區(qū)、學(xué)校等場(chǎng)所張貼宣傳海報(bào)B.向過(guò)往行人發(fā)放交通安全宣傳資料C.結(jié)合實(shí)際案例，講解交通規(guī)則的重要性D.組織行人進(jìn)行交通安全知識(shí)競(jìng)賽E.要求所有行人必須遵守交通規(guī)則答案：ABCD?解析：協(xié)管員在協(xié)助開(kāi)展交通安全宣傳時(shí)，可以采取多種方式。在社區(qū)、學(xué)校等場(chǎng)所張貼宣傳海報(bào)，能夠擴(kuò)大宣傳覆蓋面。向過(guò)往行人發(fā)放交通安全宣傳資料，是一種直接有效的宣傳方式。結(jié)合實(shí)際案例，講解交通規(guī)則的重要性，能使宣傳內(nèi)容更加生動(dòng)，易于理解和接受。組織行人進(jìn)行交通安全知識(shí)競(jìng)賽，能夠提高宣傳的趣味性和參與度。要求所有行人必須遵守交通規(guī)則是正確的，但這屬于執(zhí)法范疇，而非宣傳方式。宣傳的目的是提高意識(shí)，引導(dǎo)遵守。因此，正確答案為ABCD。9.關(guān)于處理群眾投訴，以下說(shuō)法正確的有（）?A.協(xié)管員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽(tīng)群眾的訴求B.對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)記錄C.協(xié)管員有權(quán)當(dāng)場(chǎng)決定對(duì)投訴的處理方式D.對(duì)于不屬于自己職責(zé)范圍的投訴，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)群眾向有關(guān)部門(mén)反映E.處理完畢后，應(yīng)當(dāng)向群眾反饋處理結(jié)果答案：ABD?解析：協(xié)管員在處理群眾投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先認(rèn)真傾聽(tīng)群眾的訴求，了解事情的經(jīng)過(guò)和群眾的訴求點(diǎn)。對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，無(wú)論能否當(dāng)場(chǎng)解決，都應(yīng)當(dāng)及時(shí)詳細(xì)地記錄下來(lái)，作為后續(xù)跟進(jìn)的依據(jù)。協(xié)管員沒(méi)有權(quán)力當(dāng)場(chǎng)決定所有投訴的處理方式，特別是涉及處罰或重大決策的，需要按規(guī)定上報(bào)。對(duì)于不屬于自己職責(zé)范圍的投訴，協(xié)管員有義務(wù)進(jìn)行引導(dǎo)，告知群眾向相應(yīng)的部門(mén)反映，提供幫助。處理完畢后，應(yīng)當(dāng)向群眾反饋處理結(jié)果，讓群眾知曉情況。因此，正確答案為ABD。10.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可能遇到的情況包括（）?A.遇到群眾不理解、不配合B.工作時(shí)間與個(gè)人安排發(fā)生沖突C.遇到突發(fā)緊急事件需要處置D.工作中受到不法侵害E.發(fā)現(xiàn)工作流程存在不合理之處答案：ABCDE?解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中，可能會(huì)遇到各種復(fù)雜的情況。例如，可能會(huì)遇到群眾因?yàn)椴涣私庀嚓P(guān)規(guī)定或不滿(mǎn)意協(xié)管員的處理方式而表現(xiàn)出不理解、不配合的態(tài)度。工作時(shí)間可能會(huì)與個(gè)人的休息、學(xué)習(xí)或工作安排發(fā)生沖突。工作中也可能遇到一些突發(fā)緊急事件，如交通事故、突發(fā)事件等，需要協(xié)管員協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。在履行職責(zé)的過(guò)程中，協(xié)管員也有可能因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)而受到不法侵害。此外，協(xié)管員在日常工作中也可能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的工作流程存在一些不合理之處，可以提出改進(jìn)建議。因此，正確答案為ABCDE。11.協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處綠化帶被群眾擅自占用，正確的處置方式包括（）?A.立即口頭制止群眾的占用行為B.拍照取證，記錄占用情況C.向群眾解釋綠化帶的管理規(guī)定D.立即強(qiáng)行收回被占用的土地E.將情況上報(bào)給園林管理部門(mén)答案：ABCE?解析：協(xié)管員發(fā)現(xiàn)綠化帶被擅自占用，首先應(yīng)當(dāng)立即上前口頭制止群眾的占用行為，告知其這樣做違反規(guī)定。同時(shí)應(yīng)當(dāng)拍照取證，記錄占用的時(shí)間、地點(diǎn)、范圍等具體情況，作為上報(bào)的依據(jù)。向群眾解釋綠化帶的管理規(guī)定，說(shuō)明其公共屬性和重要作用，有助于讓群眾了解相關(guān)規(guī)定，減少類(lèi)似事件發(fā)生。將情況上報(bào)給園林管理部門(mén)是必要的后續(xù)步驟，由專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行處理。立即強(qiáng)行收回被占用的土地可能涉及強(qiáng)制力使用，需要執(zhí)法人員的參與或授權(quán)，協(xié)管員一般不具備此權(quán)限。因此，正確答案為ABCE。12.協(xié)管員在協(xié)助維護(hù)交通秩序時(shí)，遇到行人違反交通信號(hào)燈指示通行，正確的做法包括（）?A.口頭勸導(dǎo)行人遵守交通規(guī)則B.引導(dǎo)行人到指定過(guò)街設(shè)施通過(guò)C.在路口處進(jìn)行指揮，確保通行順暢D.記錄下違規(guī)行人的特征和行為E.立即對(duì)違規(guī)行人進(jìn)行罰款處罰答案：ABC?解析：協(xié)管員在協(xié)助維護(hù)交通秩序時(shí)，遇到行人違反交通信號(hào)燈指示通行，應(yīng)當(dāng)上前口頭勸導(dǎo)，告知其遵守交通規(guī)則的重要性，引導(dǎo)其到指定的過(guò)街設(shè)施（如斑馬線、過(guò)街天橋或地下通道）通過(guò)。同時(shí)，協(xié)管員應(yīng)當(dāng)在路口處根據(jù)交通信號(hào)和現(xiàn)場(chǎng)情況，進(jìn)行必要的指揮，確保車(chē)輛和行人通行順暢，維護(hù)路口秩序。記錄下違規(guī)行人的特征和行為，可以為后續(xù)處理提供信息，但不是首要目的。立即對(duì)違規(guī)行人進(jìn)行罰款處罰是執(zhí)法人員的職責(zé)，協(xié)管員一般沒(méi)有此權(quán)限。因此，正確答案為ABC。13.協(xié)管員在處理群眾投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）?A.耐心傾聽(tīng)，了解群眾訴求B.確保投訴內(nèi)容真實(shí)有效C.秉公辦事，不徇私情D.及時(shí)處理，積極回應(yīng)群眾E.處理完畢后無(wú)需向群眾反饋答案：ABCD?解析：協(xié)管員在處理群眾投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循一系列原則。首先應(yīng)當(dāng)耐心傾聽(tīng)，充分了解群眾的訴求和反映的問(wèn)題。同時(shí)要確保投訴內(nèi)容盡可能真實(shí)有效，對(duì)于虛假或惡意投訴要進(jìn)行甄別。秉公辦事，不徇私情，是維護(hù)公平正義的基本要求。處理投訴應(yīng)當(dāng)及時(shí)，并積極向群眾反饋處理進(jìn)展和結(jié)果，體現(xiàn)對(duì)群眾的尊重和負(fù)責(zé)。處理完畢后無(wú)需向群眾反饋是錯(cuò)誤的，反饋是必要的環(huán)節(jié)。因此，正確答案為ABCD。14.關(guān)于城市市容環(huán)境衛(wèi)生管理，以下說(shuō)法正確的有（）?A.市容環(huán)境衛(wèi)生管理是城市管理的重要組成部分B.協(xié)管員在市容環(huán)境衛(wèi)生管理中承擔(dān)輔助性工作C.保持城市清潔衛(wèi)生需要各部門(mén)協(xié)同配合D.市容環(huán)境衛(wèi)生管理主要依靠行政處罰手段E.群眾的參與對(duì)于市容環(huán)境衛(wèi)生管理至關(guān)重要答案：ABCE?解析：市容環(huán)境衛(wèi)生管理確實(shí)是城市管理的重要組成部分，涉及城市面貌和環(huán)境衛(wèi)生的方方面面。協(xié)管員在市容環(huán)境衛(wèi)生管理中主要承擔(dān)輔助性工作，如巡查、勸導(dǎo)、宣傳等，協(xié)助落實(shí)相關(guān)管理要求。保持城市清潔衛(wèi)生需要市政、環(huán)衛(wèi)、城管等多個(gè)部門(mén)以及廣大市民的協(xié)同配合。市容環(huán)境衛(wèi)生管理主要依靠宣傳教育、行為規(guī)范引導(dǎo)，以及必要的行政處罰手段，單純依靠行政處罰手段是不全面的。群眾的參與對(duì)于形成良好的衛(wèi)生習(xí)慣、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生至關(guān)重要。因此，正確答案為ABCE。15.協(xié)管員在協(xié)助開(kāi)展市場(chǎng)秩序維護(hù)時(shí)，可以采取的措施包括（）?A.引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者按秩序辦事B.協(xié)助檢查是否存在違章經(jīng)營(yíng)行為C.及時(shí)清理市場(chǎng)內(nèi)的垃圾雜物D.調(diào)解消費(fèi)者與商販之間的輕微糾紛E.堵住市場(chǎng)出入口，防止人員進(jìn)出答案：ABCD?解析：協(xié)管員在協(xié)助開(kāi)展市場(chǎng)秩序維護(hù)時(shí)，其職責(zé)范圍包括引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者按秩序辦事，維持市場(chǎng)內(nèi)部的秩序。協(xié)助檢查是否存在違章經(jīng)營(yíng)行為，如占道經(jīng)營(yíng)、無(wú)證經(jīng)營(yíng)、濫用包裝等，并及時(shí)進(jìn)行勸阻或報(bào)告。及時(shí)清理市場(chǎng)內(nèi)的垃圾雜物，保持市場(chǎng)環(huán)境的整潔衛(wèi)生。調(diào)解消費(fèi)者與商販之間的輕微糾紛，進(jìn)行溝通，化解矛盾，維護(hù)市場(chǎng)和諧。堵住市場(chǎng)出入口，防止人員進(jìn)出，會(huì)嚴(yán)重影響市場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)和流通，是錯(cuò)誤的做法。因此，正確答案為ABCD。16.協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)一起寵物隨地便溺行為，正確的處理方式包括（）?A.口頭勸告寵物主人清理糞便B.對(duì)寵物主人進(jìn)行批評(píng)教育C.拍照記錄現(xiàn)場(chǎng)情況D.立即拖走寵物E.在便溺處噴灑驅(qū)避劑答案：ABCE?解析：協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)寵物隨地便溺，首先應(yīng)當(dāng)上前口頭勸告寵物主人立即清理糞便，保持環(huán)境清潔。同時(shí)可以對(duì)寵物主人進(jìn)行批評(píng)教育，說(shuō)明文明養(yǎng)寵、及時(shí)清理糞便的重要性。拍照記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，可以作為后續(xù)宣傳或管理工作的參考。立即拖走寵物并非處理糞便本身的方式，可能涉及對(duì)寵物的處置，超出協(xié)管員職責(zé)。在便溺處噴灑驅(qū)避劑是一種輔助性的措施，可以防止寵物再次在原地便溺，但主要目的還是要求主人清理。因此，正確答案為ABCE。17.協(xié)管員在協(xié)助處理道路擁堵時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)是由于道路施工造成的，應(yīng)當(dāng)（）A.在擁堵前方設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)志，告知施工信息B.協(xié)助施工方維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，引導(dǎo)車(chē)輛繞行C.口頭勸導(dǎo)駕駛員耐心等待D.立即上報(bào)交警部門(mén)請(qǐng)求支援E.堵住道路，禁止車(chē)輛通行答案：ABC?解析：協(xié)管員在協(xié)助處理因道路施工造成的擁堵時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)在不影響施工的前提下，在擁堵前方設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)志，告知過(guò)往車(chē)輛前方道路施工的信息，提前做好準(zhǔn)備。同時(shí)可以協(xié)助施工方維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，引導(dǎo)車(chē)輛按照指示牌或現(xiàn)場(chǎng)指揮繞行其他路線。對(duì)于擁堵路段等待的駕駛員，可以進(jìn)行口頭勸導(dǎo)，告知情況，請(qǐng)其耐心等待或選擇繞行。立即上報(bào)交警部門(mén)請(qǐng)求支援是必要的，但前提是先進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)和秩序維護(hù)。堵住道路，禁止所有車(chē)輛通行，會(huì)加劇擁堵，影響交通，是錯(cuò)誤的做法。因此，正確答案為ABC。18.協(xié)管員在日常工作中發(fā)現(xiàn)井蓋丟失或損壞，正確的處理方式包括（）?A.在井蓋位置設(shè)置警示標(biāo)志，防止行人跌落B.立即向市政管理部門(mén)報(bào)告情況C.嘗試尋找井蓋，如果找到則放置回去D.告知過(guò)往行人注意避讓E.在井蓋丟失處拉起警戒線答案：ABD?解析：協(xié)管員在日常工作中發(fā)現(xiàn)井蓋丟失或損壞，首要任務(wù)是確保安全，應(yīng)當(dāng)在井蓋位置設(shè)置警示標(biāo)志，提醒過(guò)往行人注意，防止因井蓋缺失導(dǎo)致行人跌落受傷。同時(shí)應(yīng)當(dāng)立即向市政管理部門(mén)報(bào)告情況，由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)井蓋的修復(fù)或更換。協(xié)管員一般沒(méi)有權(quán)利自行尋找并放置丟失的井蓋，除非是明顯可找到且確認(rèn)屬于該位置的備用井蓋。告知過(guò)往行人注意避讓是必要的，但設(shè)置警示標(biāo)志更為直接有效。在井蓋丟失處拉起警戒線，可能會(huì)阻礙交通或引起不必要的恐慌，一般不采用。因此，正確答案為ABD。19.協(xié)管員在協(xié)助開(kāi)展交通安全宣傳時(shí)，可以運(yùn)用的宣傳材料包括（）?A.交通安全宣傳海報(bào)B.交通安全宣傳單頁(yè)C.交通安全宣傳展板D.交通安全宣傳視頻E.要求所有駕駛員必須觀看宣傳材料答案：ABCD?解析：協(xié)管員在協(xié)助開(kāi)展交通安全宣傳時(shí)，可以利用多種形式的宣傳材料。交通安全宣傳海報(bào)可以在社區(qū)、學(xué)校、路口等公共場(chǎng)所張貼，直觀醒目。交通安全宣傳單頁(yè)可以發(fā)放給駕駛員或行人，內(nèi)容簡(jiǎn)潔，方便攜帶。交通安全宣傳展板可以在特定場(chǎng)所進(jìn)行展示，提供更詳細(xì)的信息和圖片。交通安全宣傳視頻可以通過(guò)播放設(shè)備進(jìn)行播放，形式生動(dòng)，教育效果較好。要求所有駕駛員必須觀看宣傳材料是強(qiáng)制性的規(guī)定，不符合宣傳的宗旨，宣傳的目的是提高意識(shí)，自愿接受。因此，正確答案為ABCD。20.關(guān)于處理群眾投訴，協(xié)管員的做法應(yīng)當(dāng)符合的要求包括（）?A.保護(hù)投訴人的合法權(quán)益B.對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行保密C.及時(shí)處理，不得拖延D.處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)公平公正E.處理完畢后無(wú)需記錄答案：ABCD?解析：協(xié)管員在處理群眾投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循多項(xiàng)要求。首先必須保護(hù)投訴人的合法權(quán)益，確保其投訴得到應(yīng)有的重視和處理。對(duì)投訴內(nèi)容應(yīng)當(dāng)保密，保護(hù)投訴人的隱私，防止信息泄露。處理投訴應(yīng)當(dāng)及時(shí)，積極回應(yīng)，不得無(wú)理拖延。處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)公平公正，依據(jù)事實(shí)和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行判斷和處理。處理完畢后應(yīng)當(dāng)進(jìn)行記錄，包括投訴內(nèi)容、處理過(guò)程和結(jié)果，作為工作檔案和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。因此，正確答案為ABCD。三、判斷題1.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以佩戴個(gè)人標(biāo)志物，以表明自身身份。（）答案：正確解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，佩戴個(gè)人標(biāo)志物是必要的，這有助于維護(hù)其執(zhí)法的權(quán)威性，也能讓群眾明確其身份，便于溝通和管理。標(biāo)志物通常包括統(tǒng)一的服裝、帽子、徽章等，能夠有效提升協(xié)管員的公信力。因此，題目表述正確。2.協(xié)管員有權(quán)對(duì)違反城市管理規(guī)定的個(gè)人或單位進(jìn)行罰款。（）答案：錯(cuò)誤解析：協(xié)管員的主要職責(zé)是協(xié)助城市管理執(zhí)法，進(jìn)行巡查、勸導(dǎo)、記錄、上報(bào)等工作，但通常沒(méi)有權(quán)限對(duì)違反城市管理規(guī)定的個(gè)人或單位直接進(jìn)行罰款。罰款屬于行政處罰，必須由具有執(zhí)法權(quán)限的執(zhí)法人員依法進(jìn)行。協(xié)管員發(fā)現(xiàn)違法行為后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)上報(bào)給相關(guān)部門(mén)或執(zhí)法人員處理。因此，題目表述錯(cuò)誤。3.在協(xié)助處理突發(fā)事件時(shí)，協(xié)管員應(yīng)