2025湖南省株洲市工會(huì)社會(huì)工作者招聘30人備考練習(xí)試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.工會(huì)社會(huì)工作者在開展服務(wù)時(shí)，首要原則是（）A.以個(gè)人利益為先B.以工會(huì)組織利益為先C.以服務(wù)對(duì)象需求為先D.以工作業(yè)績(jī)?yōu)橄却鸢福篊解析：工會(huì)社會(huì)工作者開展服務(wù)的核心是幫助服務(wù)對(duì)象解決實(shí)際困難，滿足其合理需求。因此，必須以服務(wù)對(duì)象需求為先，深入了解服務(wù)對(duì)象的具體情況，提供有針對(duì)性的幫助。個(gè)人利益、工會(huì)組織利益和工作業(yè)績(jī)雖然也需要考慮，但都必須服從于服務(wù)對(duì)象的需求。2.在工會(huì)社會(huì)工作中，個(gè)案工作方法的主要特點(diǎn)不包括（）A.針對(duì)性強(qiáng)B.靈活性高C.群體性強(qiáng)D.專業(yè)性強(qiáng)答案：C解析：個(gè)案工作方法主要針對(duì)單個(gè)服務(wù)對(duì)象或家庭，通過個(gè)別化的服務(wù)幫助其解決問題。其主要特點(diǎn)是針對(duì)性強(qiáng)、靈活性和專業(yè)性高。群體性強(qiáng)是小組工作方法的主要特點(diǎn)，不屬于個(gè)案工作方法。3.工會(huì)社會(huì)工作者在收集服務(wù)對(duì)象信息時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)其（）A.個(gè)人隱私B.財(cái)產(chǎn)安全C.家庭秘密D.工作表現(xiàn)答案：A解析：保護(hù)服務(wù)對(duì)象的個(gè)人隱私是工會(huì)社會(huì)工作者必須遵守的基本原則。在收集和利用服務(wù)對(duì)象信息時(shí)，必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保信息不被泄露或?yàn)E用，維護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益。4.工會(huì)社會(huì)工作者在開展小組工作時(shí)，應(yīng)如何建立小組規(guī)范（）A.由組長(zhǎng)統(tǒng)一制定B.由成員共同討論制定C.直接參考其他小組規(guī)范D.由上級(jí)工會(huì)指定答案：B解析：建立小組規(guī)范是小組工作的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)通過民主協(xié)商的方式，讓小組成員共同討論制定。這樣可以增強(qiáng)成員的責(zé)任感和參與度，提高小組的凝聚力和執(zhí)行力。由組長(zhǎng)統(tǒng)一制定或直接參考其他小組規(guī)范都不利于小組成員的認(rèn)同，上級(jí)工會(huì)指定則違背了民主原則。5.工會(huì)社會(huì)工作者在處理服務(wù)對(duì)象沖突時(shí)，應(yīng)采取的主要方法是（）A.強(qiáng)制解決B.中立調(diào)解C.評(píng)判對(duì)錯(cuò)D.建議方案答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理服務(wù)對(duì)象沖突時(shí)，應(yīng)保持中立的態(tài)度，通過溝通和協(xié)調(diào)，幫助雙方找到解決問題的共同點(diǎn)。中立調(diào)解是主要方法，可以避免偏袒任何一方，促進(jìn)雙方的理解和合作。強(qiáng)制解決和評(píng)判對(duì)錯(cuò)容易激化矛盾，建議方案雖然有幫助，但不是主要方法。6.工會(huì)社會(huì)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮（）A.社區(qū)經(jīng)濟(jì)收入B.社區(qū)居民需求C.社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)意見D.社區(qū)歷史文化答案：B解析：社區(qū)工作的核心是為社區(qū)居民服務(wù)，因此應(yīng)重點(diǎn)考慮社區(qū)居民的需求。通過了解社區(qū)居民的實(shí)際困難，提供有針對(duì)性的服務(wù)，提升居民的生活質(zhì)量和幸福感。社區(qū)經(jīng)濟(jì)收入、領(lǐng)導(dǎo)意見和歷史文化雖然也需要關(guān)注，但都必須以社區(qū)居民需求為先。7.工會(huì)社會(huì)工作者在撰寫工作記錄時(shí)，應(yīng)注意（）A.內(nèi)容詳細(xì)具體B.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了C.保密性D.以上都是答案：D解析：工會(huì)社會(huì)工作者在撰寫工作記錄時(shí)，必須注意內(nèi)容詳細(xì)具體、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了和保密性。詳細(xì)具體的內(nèi)容可以全面反映工作情況，簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言方便閱讀和理解，保密性則是保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私的基本要求。只有同時(shí)滿足這三點(diǎn)，工作記錄才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。8.工會(huì)社會(huì)工作者在開展活動(dòng)策劃時(shí)，應(yīng)考慮的主要因素不包括（）A.活動(dòng)目標(biāo)B.活動(dòng)預(yù)算C.活動(dòng)場(chǎng)地D.活動(dòng)參與人數(shù)答案：D解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展活動(dòng)策劃時(shí)，必須考慮活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)預(yù)算和活動(dòng)場(chǎng)地等因素，以確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行?；顒?dòng)參與人數(shù)雖然也需要考慮，但通常是在活動(dòng)目標(biāo)確定后，通過宣傳和招募等方式確定，不屬于活動(dòng)策劃的主要因素。9.工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估服務(wù)效果時(shí)，應(yīng)采用的主要方法是（）A.客觀指標(biāo)B.主觀感受C.服務(wù)對(duì)象反饋D.以上都是答案：D解析：工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估服務(wù)效果時(shí)，應(yīng)采用客觀指標(biāo)、主觀感受和服務(wù)對(duì)象反饋等多種方法，以全面了解服務(wù)的效果。客觀指標(biāo)可以提供量化的數(shù)據(jù)，主觀感受可以反映服務(wù)對(duì)象的心理體驗(yàn)，服務(wù)對(duì)象反饋則是最直接的評(píng)價(jià)。只有綜合運(yùn)用這些方法，才能準(zhǔn)確評(píng)估服務(wù)的效果。10.工會(huì)社會(huì)工作者在與其他部門合作時(shí)，應(yīng)注意（）A.明確合作目標(biāo)B.分工協(xié)作C.定期溝通D.以上都是答案：D解析：工會(huì)社會(huì)工作者在與其他部門合作時(shí)，必須注意明確合作目標(biāo)、分工協(xié)作和定期溝通。明確合作目標(biāo)可以確保雙方的方向一致，分工協(xié)作可以提高工作效率，定期溝通可以及時(shí)解決問題，促進(jìn)合作的順利進(jìn)行。只有同時(shí)做好這三點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)有效的合作。11.工會(huì)社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系時(shí)，應(yīng)遵循的核心原則是（）A.保持情感距離B.尊重服務(wù)對(duì)象C.強(qiáng)制服從D.優(yōu)先利益答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)是相互尊重。尊重服務(wù)對(duì)象意味著認(rèn)可其獨(dú)立人格、價(jià)值和能力，尊重其意愿和選擇。保持情感距離雖然重要，但不是核心原則。強(qiáng)制服從違背了自愿原則，優(yōu)先利益需要服從服務(wù)對(duì)象利益。12.在工會(huì)社會(huì)工作中，小組討論出現(xiàn)沉默時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)采取的主要策略是（）A.立即打斷并引導(dǎo)話題B.保持沉默，觀察成員反應(yīng)C.強(qiáng)調(diào)沉默是不對(duì)的，要求發(fā)言D.宣布休會(huì)，下次再討論答案：B解析：小組討論中偶爾出現(xiàn)沉默是正?，F(xiàn)象，社會(huì)工作者應(yīng)首先保持冷靜，耐心觀察成員的反應(yīng)和需求。立即打斷或強(qiáng)迫發(fā)言都可能讓成員感到壓力，宣布休會(huì)則可能中斷討論進(jìn)程。通過觀察，社會(huì)工作者可以了解沉默的原因，并采取適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)策略。13.工會(huì)社會(huì)工作者在處理敏感信息時(shí)，應(yīng)確保的主要方面是（）A.信息完整B.信息準(zhǔn)確C.保密性D.信息及時(shí)答案：C解析：敏感信息涉及服務(wù)對(duì)象的隱私和權(quán)益，因此保密性是工會(huì)社會(huì)工作者必須確保的首要方面。在收集、存儲(chǔ)、使用和傳播敏感信息時(shí)，必須嚴(yán)格遵守保密原則，防止信息泄露或被濫用，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益。14.工會(huì)社會(huì)工作者在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮的因素是（）A.個(gè)人喜好B.服務(wù)對(duì)象需求C.預(yù)算限制D.工作便利答案：B解析：服務(wù)計(jì)劃的核心是為服務(wù)對(duì)象提供滿足其需求的服務(wù)，因此應(yīng)優(yōu)先考慮服務(wù)對(duì)象的需求。在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)，必須深入了解服務(wù)對(duì)象的具體情況和問題，根據(jù)其需求設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容和方法。個(gè)人喜好、預(yù)算限制和工作便利雖然也需要考慮，但都必須服從于服務(wù)對(duì)象的需求。15.工會(huì)社會(huì)工作者在開展社區(qū)調(diào)研時(shí)，常用的主要方法是（）A.實(shí)驗(yàn)法B.觀察法C.測(cè)試法D.比較法答案：B解析：社區(qū)調(diào)研的主要目的是了解社區(qū)的狀況和居民的需求，觀察法是通過直接觀察社區(qū)環(huán)境和居民行為，收集第一手資料的有效方法。實(shí)驗(yàn)法、測(cè)試法和比較法雖然也可能在特定情況下使用，但觀察法是社區(qū)調(diào)研中最常用和最基本的方法。16.工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估小組工作效果時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考察（）A.小組活動(dòng)形式B.小組成員變化C.小組目標(biāo)達(dá)成D.小組場(chǎng)地設(shè)施答案：C解析：小組工作的最終目的是幫助小組成員解決問題、改善狀況，因此評(píng)估小組工作效果應(yīng)重點(diǎn)考察小組目標(biāo)的達(dá)成情況。通過了解小組成員的變化，可以判斷小組工作是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。小組活動(dòng)形式、場(chǎng)地設(shè)施等雖然也會(huì)影響工作效果，但不是重點(diǎn)考察內(nèi)容。17.工會(huì)社會(huì)工作者在處理服務(wù)對(duì)象投訴時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.積極回應(yīng)B.拒絕承認(rèn)C.推卸責(zé)任D.強(qiáng)調(diào)規(guī)定答案：A解析：服務(wù)對(duì)象投訴是工會(huì)社會(huì)工作者改進(jìn)工作的重要途徑，應(yīng)積極回應(yīng)投訴，認(rèn)真聽取服務(wù)對(duì)象的意見和訴求。拒絕承認(rèn)、推卸責(zé)任或強(qiáng)調(diào)規(guī)定都會(huì)損害服務(wù)對(duì)象的利益，破壞專業(yè)關(guān)系，不利于問題的解決。18.工會(huì)社會(huì)工作者在開展活動(dòng)策劃時(shí)，應(yīng)充分考慮（）A.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)B.活動(dòng)時(shí)間C.活動(dòng)地點(diǎn)D.以上都是答案：D解析：活動(dòng)策劃需要綜合考慮多個(gè)因素，包括活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、活動(dòng)時(shí)間和活動(dòng)地點(diǎn)等。活動(dòng)經(jīng)費(fèi)是保障活動(dòng)順利開展的基礎(chǔ)，活動(dòng)時(shí)間是確定參與對(duì)象的關(guān)鍵，活動(dòng)地點(diǎn)則影響活動(dòng)的氛圍和效果。只有充分考慮這些因素，才能策劃出成功的活動(dòng)。19.工會(huì)社會(huì)工作者在撰寫研究報(bào)告時(shí)，應(yīng)注意（）A.數(shù)據(jù)真實(shí)B.邏輯清晰C.文字簡(jiǎn)潔D.以上都是答案：D解析：研究報(bào)告是工會(huì)社會(huì)工作者總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、反映工作成果的重要載體，必須確保數(shù)據(jù)真實(shí)、邏輯清晰、文字簡(jiǎn)潔。真實(shí)的數(shù)據(jù)是研究的基礎(chǔ)，清晰的邏輯使報(bào)告易于理解，簡(jiǎn)潔的文字可以避免冗余和歧義。只有同時(shí)做好這三點(diǎn)，研究報(bào)告才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。20.工會(huì)社會(huì)工作者在與其他專業(yè)人士合作時(shí)，應(yīng)注重（）A.明確分工B.互相尊重C.定期溝通D.以上都是答案：D解析：與其他專業(yè)人士合作是工會(huì)社會(huì)工作者提供專業(yè)服務(wù)的重要方式，應(yīng)注重明確分工、互相尊重和定期溝通。明確分工可以避免職責(zé)不清，互相尊重可以建立良好的合作關(guān)系，定期溝通可以及時(shí)協(xié)調(diào)問題，提高合作效率。只有同時(shí)做好這三點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)有效的合作。二、多選題1.工會(huì)社會(huì)工作者在開展個(gè)案工作時(shí)，可以采取的服務(wù)方式有（）?A.個(gè)別談話B.家庭訪問C.心理咨詢D.政策解讀E.資源鏈接答案：ABCDE?解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展個(gè)案工作時(shí)，為了全面了解服務(wù)對(duì)象情況并提供有效幫助，可以采取多種服務(wù)方式。個(gè)別談話可以直接了解服務(wù)對(duì)象的想法和需求（A）。家庭訪問可以觀察服務(wù)對(duì)象的生活環(huán)境和家庭狀況（B）。心理咨詢可以幫助服務(wù)對(duì)象解決心理問題（C）。政策解讀可以幫助服務(wù)對(duì)象了解和運(yùn)用相關(guān)政策（D）。資源鏈接可以協(xié)助服務(wù)對(duì)象獲得必要的支持和服務(wù)（E）。這些方式都可以根據(jù)服務(wù)對(duì)象的具體情況靈活運(yùn)用，以實(shí)現(xiàn)助人目標(biāo)。2.工會(huì)社會(huì)工作者在建立專業(yè)關(guān)系時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）?A.自我披露適度B.保持中立客觀C.尊重服務(wù)對(duì)象D.堅(jiān)持專業(yè)價(jià)值E.保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私答案：BCDE?解析：工會(huì)社會(huì)工作者在建立專業(yè)關(guān)系時(shí)，需要遵循一系列原則以保證關(guān)系的專業(yè)性和有效性。尊重服務(wù)對(duì)象是建立關(guān)系的基礎(chǔ)，意味著認(rèn)可其尊嚴(yán)和價(jià)值（C）。堅(jiān)持專業(yè)價(jià)值要求工作者遵循職業(yè)倫理和標(biāo)準(zhǔn)（D）。保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私是維護(hù)其權(quán)益的重要體現(xiàn)，要求對(duì)相關(guān)信息保密（E）。保持中立客觀有助于避免偏見，確保服務(wù)公正（B）。自我披露適度雖然也是專業(yè)關(guān)系中的一個(gè)技巧，但過度披露可能破壞專業(yè)距離，并非必須遵循的原則。因此，正確答案為BCDE。3.工會(huì)社會(huì)工作者在開展小組工作時(shí)，需要關(guān)注的小組動(dòng)力包括（）?A.小組成員互動(dòng)模式B.小組規(guī)范建立情況C.小組目標(biāo)達(dá)成程度D.小組情緒氛圍E.小組領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮答案：ABDE?解析：小組動(dòng)力是指影響小組運(yùn)作和發(fā)展的各種力量和過程，工會(huì)社會(huì)工作者在開展小組工作時(shí)需要予以關(guān)注。小組成員互動(dòng)模式反映了成員間的溝通和協(xié)作方式（A）。小組規(guī)范建立情況關(guān)系到小組秩序和成員行為的約束（B）。小組情緒氛圍影響著成員的參與感和安全感（D）。小組領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮則影響小組方向的把握和問題的解決（E）。小組目標(biāo)達(dá)成程度雖然重要，但更多是小組工作的結(jié)果性指標(biāo)，而非小組動(dòng)力本身。因此，正確答案為ABDE。4.工會(huì)社會(huì)工作者在處理服務(wù)對(duì)象沖突時(shí)，可以運(yùn)用的技巧有（）?A.中立調(diào)解B.溝通協(xié)調(diào)C.評(píng)判對(duì)錯(cuò)D.引導(dǎo)反思E.分離對(duì)立答案：ABDE?解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理服務(wù)對(duì)象沖突時(shí)，應(yīng)采取專業(yè)、中立的態(tài)度和方法。中立調(diào)解可以幫助雙方找到共同點(diǎn)，達(dá)成和解（A）。溝通協(xié)調(diào)可以促進(jìn)雙方的理解和表達(dá)（B）。引導(dǎo)反思可以幫助服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)到自身行為和沖突的原因（D）。分離對(duì)立可以在必要時(shí)避免沖突升級(jí)，為雙方提供冷靜思考的空間（E）。評(píng)判對(duì)錯(cuò)容易激化矛盾，違背了中立的原則（C）。因此，正確答案為ABDE。5.工會(huì)社會(huì)工作者在開展社區(qū)工作項(xiàng)目時(shí)，需要進(jìn)行的需求評(píng)估內(nèi)容包括（）?A.社區(qū)基本情況B.居民主要問題C.居民服務(wù)需求D.社區(qū)資源優(yōu)勢(shì)E.項(xiàng)目實(shí)施條件答案：ABCDE?解析：需求評(píng)估是社區(qū)工作項(xiàng)目策劃的起始環(huán)節(jié)，旨在全面了解社區(qū)現(xiàn)狀和居民需求，為項(xiàng)目設(shè)計(jì)提供依據(jù)。社區(qū)基本情況包括人口、經(jīng)濟(jì)、文化等方面，有助于認(rèn)識(shí)社區(qū)整體面貌（A）。居民主要問題是居民面臨的突出困難和挑戰(zhàn)（B）。居民服務(wù)需求是居民希望得到的幫助和支持（C）。社區(qū)資源優(yōu)勢(shì)包括人力、物力、財(cái)力等可用資源，為項(xiàng)目實(shí)施提供支持（D）。項(xiàng)目實(shí)施條件涉及場(chǎng)地、人員、資金等具體條件，影響項(xiàng)目的可行性（E）。因此，進(jìn)行需求評(píng)估需要涵蓋這些方面。6.工會(huì)社會(huì)工作者在撰寫工作記錄時(shí)，應(yīng)注意的內(nèi)容有（）?A.服務(wù)對(duì)象基本信息B.服務(wù)過程詳細(xì)描述C.服務(wù)對(duì)象反饋記錄D.工作成效評(píng)估E.保密原則遵守答案：ABCDE?解析：工作記錄是工會(huì)社會(huì)工作者記錄服務(wù)過程、反映工作情況的重要文件，需要包含關(guān)鍵信息并遵循規(guī)范。服務(wù)對(duì)象基本信息有助于識(shí)別和服務(wù)對(duì)象（A）。服務(wù)過程詳細(xì)描述可以反映工作內(nèi)容和方式（B）。服務(wù)對(duì)象反饋記錄是了解服務(wù)效果的重要依據(jù)（C）。工作成效評(píng)估是對(duì)服務(wù)結(jié)果的總結(jié)和評(píng)價(jià)（D）。保密原則遵守是保護(hù)服務(wù)對(duì)象權(quán)益的基本要求（E）。因此，撰寫工作記錄時(shí)應(yīng)注意包含這些內(nèi)容并遵守相關(guān)原則。7.工會(huì)社會(huì)工作者在開展活動(dòng)策劃時(shí)，需要考慮的關(guān)鍵要素有（）?A.活動(dòng)目標(biāo)B.活動(dòng)對(duì)象C.活動(dòng)內(nèi)容D.活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)E.活動(dòng)預(yù)算答案：ABCDE?解析：活動(dòng)策劃是為了有效開展活動(dòng)而進(jìn)行的系統(tǒng)性規(guī)劃，需要考慮多個(gè)關(guān)鍵要素。活動(dòng)目標(biāo)是活動(dòng)希望達(dá)成的具體成果（A）?；顒?dòng)對(duì)象是活動(dòng)的主要服務(wù)對(duì)象或參與者（B）。活動(dòng)內(nèi)容是活動(dòng)的主要形式和安排（C）。活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)是活動(dòng)的具體執(zhí)行安排（D）?；顒?dòng)預(yù)算是活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的規(guī)劃和使用（E）。這些要素相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了完整的活動(dòng)策劃框架。8.工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估服務(wù)效果時(shí)，可以采用的方法有（）?A.客觀指標(biāo)測(cè)量B.服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查C.小組前后對(duì)比分析D.工作者主觀評(píng)價(jià)E.第三方評(píng)估答案：ABCE?解析：服務(wù)效果評(píng)估是檢驗(yàn)服務(wù)成效、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，可以采用多種方法。客觀指標(biāo)測(cè)量可以通過量化數(shù)據(jù)反映服務(wù)效果（A）。服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查可以直接了解服務(wù)對(duì)象的感受和評(píng)價(jià)（B）。小組前后對(duì)比分析可以評(píng)估小組工作的變化（C）。第三方評(píng)估由獨(dú)立機(jī)構(gòu)進(jìn)行，可以提供客觀的評(píng)價(jià)（E）。工作者主觀評(píng)價(jià)雖然也有參考價(jià)值，但容易帶有主觀色彩，并非最優(yōu)方法。因此，正確答案為ABCE。9.工會(huì)社會(huì)工作者在與其他部門合作時(shí)，需要建立的機(jī)制有（）?A.溝通協(xié)調(diào)機(jī)制B.資源共享機(jī)制C.決策參與機(jī)制D.評(píng)估反饋機(jī)制E.責(zé)任追究機(jī)制答案：ABDE?解析：與其他部門合作是工會(huì)社會(huì)工作者提供綜合性服務(wù)的重要途徑，需要建立有效的合作機(jī)制。溝通協(xié)調(diào)機(jī)制可以確保信息暢通和步調(diào)一致（A）。資源共享機(jī)制可以整合各方資源，提高服務(wù)效率（B）。評(píng)估反饋機(jī)制可以監(jiān)測(cè)合作效果，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)（D）。決策參與機(jī)制可以讓合作各方共同參與重要決策（C）。責(zé)任追究機(jī)制雖然重要，但通常是在出現(xiàn)問題時(shí)才啟動(dòng)，并非常態(tài)化的合作機(jī)制。因此，正確答案為ABDE。10.工會(huì)社會(huì)工作者在處理危機(jī)情況時(shí)，應(yīng)采取的步驟有（）?A.確定危機(jī)性質(zhì)B.評(píng)估服務(wù)對(duì)象安全C.提供即時(shí)支持D.制定干預(yù)計(jì)劃E.跟蹤后續(xù)情況答案：ABCDE?解析：危機(jī)情況處理需要迅速、有效地采取措施，以保障服務(wù)對(duì)象安全并緩解危機(jī)影響。首先需要確定危機(jī)的性質(zhì)和嚴(yán)重程度（A），然后立即評(píng)估服務(wù)對(duì)象的安全狀況（B）。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，提供必要的即時(shí)支持，如情緒安撫、安全保護(hù)等（C）。在此基礎(chǔ)上，制定具體的干預(yù)計(jì)劃，以解決危機(jī)根源（D）。危機(jī)處理并非一次性工作，需要跟蹤后續(xù)情況，確保問題得到妥善解決（E）。這些步驟構(gòu)成了危機(jī)處理的完整流程。11.工會(huì)社會(huì)工作者在開展小組工作時(shí)，需要關(guān)注的小組動(dòng)力包括（）?A.小組成員互動(dòng)模式B.小組規(guī)范建立情況C.小組目標(biāo)達(dá)成程度D.小組情緒氛圍E.小組領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮答案：ABDE?解析：小組動(dòng)力是指影響小組運(yùn)作和發(fā)展的各種力量和過程，工會(huì)社會(huì)工作者在開展小組工作時(shí)需要予以關(guān)注。小組成員互動(dòng)模式反映了成員間的溝通和協(xié)作方式（A）。小組規(guī)范建立情況關(guān)系到小組秩序和成員行為的約束（B）。小組情緒氛圍影響著成員的參與感和安全感（D）。小組領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮則影響小組方向的把握和問題的解決（E）。小組目標(biāo)達(dá)成程度雖然重要，但更多是小組工作的結(jié)果性指標(biāo)，而非小組動(dòng)力本身。因此，正確答案為ABDE。12.工會(huì)社會(huì)工作者在處理服務(wù)對(duì)象投訴時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.積極回應(yīng)B.拒絕承認(rèn)C.推卸責(zé)任D.強(qiáng)調(diào)規(guī)定答案：A解析：服務(wù)對(duì)象投訴是工會(huì)社會(huì)工作者改進(jìn)工作的重要途徑，應(yīng)積極回應(yīng)投訴，認(rèn)真聽取服務(wù)對(duì)象的意見和訴求。拒絕承認(rèn)、推卸責(zé)任或強(qiáng)調(diào)規(guī)定都會(huì)損害服務(wù)對(duì)象的利益，破壞專業(yè)關(guān)系，不利于問題的解決。13.工會(huì)社會(huì)工作者在開展活動(dòng)策劃時(shí)，應(yīng)充分考慮（）A.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)B.活動(dòng)時(shí)間C.活動(dòng)地點(diǎn)D.以上都是答案：D解析：活動(dòng)策劃需要綜合考慮多個(gè)因素，包括活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、活動(dòng)時(shí)間和活動(dòng)地點(diǎn)等?；顒?dòng)經(jīng)費(fèi)是保障活動(dòng)順利開展的基礎(chǔ)，活動(dòng)時(shí)間是確定參與對(duì)象的關(guān)鍵，活動(dòng)地點(diǎn)則影響活動(dòng)的氛圍和效果。只有充分考慮這些因素，才能策劃出成功的活動(dòng)。14.工會(huì)社會(huì)工作者在撰寫研究報(bào)告時(shí)，應(yīng)注意（）A.數(shù)據(jù)真實(shí)B.邏輯清晰C.文字簡(jiǎn)潔D.以上都是答案：D解析：研究報(bào)告是工會(huì)社會(huì)工作者總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、反映工作成果的重要載體，必須確保數(shù)據(jù)真實(shí)、邏輯清晰、文字簡(jiǎn)潔。真實(shí)的數(shù)據(jù)是研究的基礎(chǔ)，清晰的邏輯使報(bào)告易于理解，簡(jiǎn)潔的文字可以避免冗余和歧義。只有同時(shí)做好這三點(diǎn)，研究報(bào)告才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。15.工會(huì)社會(huì)工作者在與其他專業(yè)人士合作時(shí)，應(yīng)注重（）A.明確分工B.互相尊重C.定期溝通D.以上都是答案：D解析：與其他專業(yè)人士合作是工會(huì)社會(huì)工作者提供專業(yè)服務(wù)的重要方式，應(yīng)注重明確分工、互相尊重和定期溝通。明確分工可以避免職責(zé)不清，互相尊重可以建立良好的合作關(guān)系，定期溝通可以及時(shí)協(xié)調(diào)問題，提高合作效率。只有同時(shí)做好這三點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)有效的合作。16.工會(huì)社會(huì)工作者在開展社區(qū)調(diào)研時(shí)，常用的主要方法是（）A.實(shí)驗(yàn)法B.觀察法C.測(cè)試法D.比較法答案：B解析：社區(qū)調(diào)研的主要目的是了解社區(qū)的狀況和居民的需求，觀察法是通過直接觀察社區(qū)環(huán)境和居民行為，收集第一手資料的有效方法。實(shí)驗(yàn)法、測(cè)試法和比較法雖然也可能在特定情況下使用，但觀察法是社區(qū)調(diào)研中最常用和最基本的方法。17.工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估小組工作效果時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考察（）A.小組活動(dòng)形式B.小組成員變化C.小組目標(biāo)達(dá)成D.小組場(chǎng)地設(shè)施答案：C解析：小組工作的最終目的是幫助小組成員解決問題、改善狀況，因此評(píng)估小組工作效果應(yīng)重點(diǎn)考察小組目標(biāo)的達(dá)成情況。通過了解小組成員的變化，可以判斷小組工作是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。小組活動(dòng)形式、場(chǎng)地設(shè)施等雖然也會(huì)影響工作效果，但不是重點(diǎn)考察內(nèi)容。18.工會(huì)社會(huì)工作者在處理敏感信息時(shí)，應(yīng)確保的主要方面是（）A.信息完整B.信息準(zhǔn)確C.保密性D.信息及時(shí)答案：C解析：敏感信息涉及服務(wù)對(duì)象的隱私和權(quán)益，因此保密性是工會(huì)社會(huì)工作者必須確保的首要方面。在收集、存儲(chǔ)、使用和傳播敏感信息時(shí)，必須嚴(yán)格遵守保密原則，防止信息泄露或被濫用，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益。19.工會(huì)社會(huì)工作者在開展活動(dòng)策劃時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮的因素是（）A.個(gè)人喜好B.服務(wù)對(duì)象需求C.預(yù)算限制D.工作便利答案：B解析：服務(wù)計(jì)劃的核心是為服務(wù)對(duì)象提供滿足其需求的服務(wù)，因此應(yīng)優(yōu)先考慮服務(wù)對(duì)象的需求。在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)，必須深入了解服務(wù)對(duì)象的具體情況和問題，根據(jù)其需求設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容和方法。個(gè)人喜好、預(yù)算限制和工作便利雖然也需要考慮，但都必須服從于服務(wù)對(duì)象的需求。20.工會(huì)社會(huì)工作者在建立專業(yè)關(guān)系時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.自我披露適度B.保持中立客觀C.尊重服務(wù)對(duì)象D.堅(jiān)持專業(yè)價(jià)值答案：BCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在建立專業(yè)關(guān)系時(shí)，需要遵循一系列原則以保證關(guān)系的專業(yè)性和有效性。尊重服務(wù)對(duì)象是建立關(guān)系的基礎(chǔ)，意味著認(rèn)可其尊嚴(yán)和價(jià)值（C）。堅(jiān)持專業(yè)價(jià)值要求工作者遵循職業(yè)倫理和標(biāo)準(zhǔn)（D）。保持中立客觀有助于避免偏見，確保服務(wù)公正（B）。自我披露適度雖然也是專業(yè)關(guān)系中的一個(gè)技巧，但過度披露可能破壞專業(yè)距離，并非必須遵循的原則。因此，正確答案為BCDE。三、判斷題1.工會(huì)社會(huì)工作者可以替服務(wù)對(duì)象做出決定。（）答案：錯(cuò)誤解析：工會(huì)社會(huì)工作者在服務(wù)過程中應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象的自主權(quán)和自決精神，協(xié)助服務(wù)對(duì)象分析問題、探討選項(xiàng)，并做出符合自身意愿和利益的決定，而不是替服務(wù)對(duì)象做出決定。社會(huì)工作者扮演的是支持者和協(xié)助者的角色，而非決策者。2.小組工作只能幫助有嚴(yán)重心理問題的人。（）答案：錯(cuò)誤解析：小組工作不僅可以幫助有嚴(yán)重心理問題的人，也可以用于促進(jìn)社區(qū)居民互助、解決社區(qū)問題、提升個(gè)人社交技能、推廣健康生活方式等多種目的。小組形式靈活多樣，適用范圍廣泛。3.