物業(yè)保潔商場試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.商場保潔工作中，地面清潔使用的清潔劑應(yīng)（）A.越多越好B.按照規(guī)定比例調(diào)配C.隨意調(diào)配D.只用水不用清潔劑答案：B2.商場公共區(qū)域的垃圾桶應(yīng)（）清理一次。A.每天B.每周C.每月D.每季度答案：A3.以下哪種工具適合清潔商場玻璃（）A.鋼絲球B.粗糙抹布C.玻璃刮D.掃把答案：C4.商場衛(wèi)生間的消毒頻率一般為（）A.每日一次B.每周一次C.每月一次D.每半年一次答案：A5.物業(yè)保潔人員在商場營業(yè)期間進(jìn)行（）操作時應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)識。A.拖地B.擦拭扶手C.清理垃圾桶D.高空清潔答案：D6.商場內(nèi)大理石地面清潔后，為了防止滑倒，可（）A.盡快讓顧客通行B.放置“小心地滑”標(biāo)識C.撒上沙子D.用風(fēng)扇吹干答案：B7.清潔商場空調(diào)出風(fēng)口時，應(yīng)（）A.直接用水沖洗B.用濕布擦拭C.用干布擦拭D.用刷子刷答案：C8.商場內(nèi)的地毯清潔主要采用（）方式。A.水洗B.干洗C.拍打D.吸塵答案：D9.物業(yè)保潔人員發(fā)現(xiàn)商場公共區(qū)域有污漬時，應(yīng)（）A.等下班后處理B.立即處理C.通知主管后再處理D.看情況處理答案：B10.商場電梯轎廂的清潔周期為（）A.每日一次B.每周一次C.每月一次D.每季度一次答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.商場物業(yè)保潔的范圍包括（）A.大廳地面B.店鋪內(nèi)部C.衛(wèi)生間D.電梯答案：ACD2.以下哪些屬于商場保潔常用的清潔工具（）A.拖把B.抹布C.清潔車D.吸塵器答案：ABCD3.商場衛(wèi)生間清潔需要注意（）A.除臭B.消毒C.補(bǔ)充衛(wèi)生紙D.清理排水口答案：ABCD4.商場玻璃幕墻清潔時要用到的設(shè)備有（）A.吊籃B.安全繩C.玻璃刮D.高壓水槍答案：ABC5.在商場進(jìn)行清潔工作時，以下哪些行為是正確的（）A.遵守商場的營業(yè)時間B.愛護(hù)商場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備C.接受顧客的監(jiān)督D.隨意使用消防設(shè)施清洗答案：ABC6.商場清潔中的垃圾分類包括（）A.可回收垃圾B.有害垃圾C.廚余垃圾D.其他垃圾答案：ABCD7.物業(yè)保潔人員在商場的培訓(xùn)內(nèi)容可能包括（）A.清潔技巧B.安全知識C.服務(wù)禮儀D.商品知識答案：ABC8.影響商場保潔效果的因素有（）A.人流量B.天氣C.清潔頻率D.清潔工具的質(zhì)量答案：ABCD9.商場的樓梯清潔需要（）A.清掃灰塵B.擦拭扶手C.清理垃圾D.對臺階進(jìn)行消毒答案：ABC10.商場物業(yè)保潔工作的考核指標(biāo)可能有（）A.清潔達(dá)標(biāo)率B.顧客滿意度C.清潔成本控制D.清潔速度答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.商場保潔只需要保持地面干凈就可以了。（）答案：錯誤2.物業(yè)保潔人員可以在商場內(nèi)隨意堆放清潔工具。（）答案：錯誤3.商場衛(wèi)生間的清潔與商場整體形象無關(guān)。（）答案：錯誤4.清潔商場的燈具時可以不關(guān)閉電源。（）答案：錯誤5.商場內(nèi)的垃圾桶只要外觀干凈就可以，內(nèi)部不需要特別清潔。（）答案：錯誤6.物業(yè)保潔人員不需要與商場內(nèi)的商家進(jìn)行溝通。（）答案：錯誤7.商場清潔過程中產(chǎn)生的污水可以隨意排放。（）答案：錯誤8.為了提高清潔效率，可以使用高濃度的清潔劑。（）答案：錯誤9.商場的消防通道不需要進(jìn)行保潔工作。（）答案：錯誤10.物業(yè)保潔人員應(yīng)定期對清潔工具進(jìn)行消毒。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述商場保潔中對公共區(qū)域座椅清潔的要點。答案：先用干布去除灰塵雜物，再用濕布擦拭污漬，若有頑固污漬可使用適量清潔劑，最后擦干防止顧客弄臟衣物。2.商場保潔工作中如何做好垃圾分類？答案：按可回收、有害、廚余、其他垃圾類別設(shè)置垃圾桶，保潔人員熟悉分類標(biāo)準(zhǔn)，對垃圾準(zhǔn)確分類投放，并監(jiān)督引導(dǎo)顧客分類投放。3.請說出商場清潔中對自動扶梯清潔的主要步驟。答案：先關(guān)閉自動扶梯電源，用掃帚清掃梯級雜物，再用清潔劑和抹布擦拭扶手和梯級表面，最后開啟電源檢查運(yùn)行情況。4.商場保潔時，遇到下雨天應(yīng)采取哪些特殊措施？答案：在入口處增加防滑墊，及時清理地面水漬，對濕滑區(qū)域增加警示標(biāo)識，重點清理排水口防止堵塞。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高商場保潔人員的工作效率？答案：合理安排工作區(qū)域，提供合適的清潔工具，進(jìn)行技能培訓(xùn)，建立有效的激勵機(jī)制。2.討論商場保潔工作對商場形象的重要性。答案：直接影響顧客的視覺感受和購物體驗，干凈整潔的環(huán)境能吸引顧客，提高商場美譽(yù)度。3.