物業(yè)考試簡(jiǎn)答題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種不屬于物業(yè)管理的基本服務(wù)內(nèi)容？（）A.房屋維修養(yǎng)護(hù)B.小區(qū)綠化管理C.為業(yè)主經(jīng)營(yíng)商業(yè)活動(dòng)D.公共秩序維護(hù)答案：C2.物業(yè)管理費(fèi)的主要用途不包括（）。A.物業(yè)人員工資B.業(yè)主的私人房屋裝修C.公共設(shè)施維護(hù)D.小區(qū)清潔衛(wèi)生答案：B3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.一級(jí)、二級(jí)B.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)C.特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)D.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)答案：B4.業(yè)主大會(huì)作出決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.過半數(shù)；過半數(shù)B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之一；四分之一答案：A5.物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的資料不包括（）。A.竣工總平面圖B.業(yè)主的身份證復(fù)印件C.設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料D.物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件答案：B6.以下哪種設(shè)施屬于小區(qū)的共用設(shè)施設(shè)備？（）A.業(yè)主家中的空調(diào)B.單元樓內(nèi)的電梯C.業(yè)主的停車位D.業(yè)主自家的陽(yáng)臺(tái)答案：B7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.業(yè)主委員會(huì)D.最終用戶答案：D8.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和相關(guān)資料交還給（）。A.建設(shè)單位B.業(yè)主委員會(huì)C.新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.社區(qū)居委會(huì)答案：B9.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。A.10B.15C.30D.60答案：C10.物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)由（）約定，但不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的有關(guān)規(guī)定。A.業(yè)主和使用人B.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A.公共性和綜合性B.受益主體的廣泛性和差異性C.即時(shí)性和無形性D.持續(xù)性和長(zhǎng)期性答案：ABCD2.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)答案：ABCD3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）等相關(guān)工作。A.安全防范B.環(huán)境衛(wèi)生C.綠化管理D.車輛停放管理答案：ABCD4.以下屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止行為的有（）。A.損壞房屋承重結(jié)構(gòu)B.違法搭建建筑物、構(gòu)筑物C.擅自改變房屋用途D.隨意停放車輛影響交通答案：ABC5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)B.接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督C.妥善保管物業(yè)資料D.對(duì)違反管理規(guī)約的行為進(jìn)行處罰答案：ABC6.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費(fèi)用（）。A.可以計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本B.可以通過專項(xiàng)維修資金予以列支C.由業(yè)主自行承擔(dān)D.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)答案：AB7.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作C.決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施D.制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案答案：ABC8.以下哪些屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)條件？（）A.注冊(cè)資本B.專業(yè)人員數(shù)量C.物業(yè)管理業(yè)績(jī)D.辦公場(chǎng)地答案：ABC9.物業(yè)管理的早期介入的作用包括（）。A.優(yōu)化設(shè)計(jì)B.有助于提高工程質(zhì)量C.有利于了解物業(yè)情況D.為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備答案：ABCD10.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括（）等內(nèi)容。A.物業(yè)管理事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯(cuò)誤2.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。（）答案：正確3.物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。（）答案：正確4.專項(xiàng)維修資金屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造。（）答案：錯(cuò)誤5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費(fèi)用的，可以采取停水停電等措施。（）答案：錯(cuò)誤6.業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定，對(duì)全體業(yè)主具有約束力。（）答案：正確7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行公示。（）答案：正確8.業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。（）答案：正確9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。（）答案：正確10.物業(yè)的承接查驗(yàn)可以邀請(qǐng)業(yè)主代表參加。（）答案：正確四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的概念。答案：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。2.簡(jiǎn)述業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)。答案：業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定；代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施等。3.簡(jiǎn)述專項(xiàng)維修資金的使用范圍。答案：專項(xiàng)維修資金專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，如電梯維修、屋頂防水層修復(fù)、小區(qū)道路改造等。4.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全防范方面的主要工作。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全防范方面主要工作包括設(shè)置安全防范設(shè)施，如門禁、監(jiān)控等；安排保安人員進(jìn)行巡邏、站崗；對(duì)出入小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行登記管理等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度？答案：可從提高服務(wù)質(zhì)量，如及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求；加強(qiáng)溝通，定期向業(yè)主匯報(bào)工作；合理收費(fèi)，做到透明公開；改善小區(qū)環(huán)境和設(shè)施等方面入手。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何處理與業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系？答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)尊重業(yè)主委員會(huì)的決定，積極履行合同義務(wù)，接受其監(jiān)督，定期向其匯報(bào)工作，與業(yè)主委員會(huì)共同協(xié)商解決物業(yè)管理中的