物業(yè)考試試題及答案工程

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種費(fèi)用不屬于物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成部分？（）A.清潔衛(wèi)生費(fèi)B.小區(qū)業(yè)主的個(gè)人所得稅C.公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)D.綠化管理費(fèi)答案：B2.物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系是（）。A.上下級(jí)關(guān)系B.管理與被管理關(guān)系C.雇傭關(guān)系D.委托與受托關(guān)系答案：D3.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的治安保衛(wèi)工作應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.公安機(jī)關(guān)B.物業(yè)管理公司C.業(yè)主委員會(huì)D.全體業(yè)主答案：B4.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)管理公司B.全體業(yè)主C.開(kāi)發(fā)商D.政府部門(mén)答案：B5.物業(yè)管理中最基本的服務(wù)是（）。A.房屋維修服務(wù)B.設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)C.環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)D.治安管理服務(wù)答案：C6.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理資料交還給（）。A.建設(shè)單位B.業(yè)主委員會(huì)C.街道辦事處D.居民委員會(huì)答案：B7.下列哪種設(shè)備不屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備（）。A.路燈B.業(yè)主家的空調(diào)C.電梯D.消防設(shè)施答案：B8.物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級(jí)分為（）級(jí)。A.一、二、三B.甲、乙、丙C.高、中、低D.A、B、C答案：A9.業(yè)主大會(huì)作出決定，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)（）以上通過(guò)。A.1/2B.2/3C.3/4D.1/3答案：A10.新建物業(yè)，物業(yè)管理招投標(biāo)應(yīng)在（）進(jìn)行。A.物業(yè)建成后B.業(yè)主入住前C.業(yè)主入住時(shí)D.物業(yè)銷(xiāo)售前答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容包括（）。A.房屋維修養(yǎng)護(hù)B.清潔衛(wèi)生C.綠化管理D.車(chē)輛停放管理答案：ABCD2.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有以下哪些權(quán)利（）。A.提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議B.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作C.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)D.按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用答案：ABC3.物業(yè)管理公司的主要職能有（）。A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序B.對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理C.向業(yè)主和使用人收取物業(yè)管理費(fèi)D.制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則答案：ABC4.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用范圍包括（）。A.電梯的維修B.屋頂?shù)木S修C.業(yè)主家窗戶(hù)的更換D.小區(qū)路燈的維修答案：ABD5.以下屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)的有（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)服務(wù)B.接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督C.制止違反治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為D.按時(shí)足額收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用答案：ABC6.物業(yè)管理招標(biāo)的方式有（）。A.公開(kāi)招標(biāo)B.邀請(qǐng)招標(biāo)C.協(xié)議招標(biāo)D.內(nèi)部招標(biāo)答案：AB7.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的管理包括（）。A.車(chē)輛停放秩序管理B.車(chē)輛安全管理C.停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）設(shè)施設(shè)備管理D.車(chē)輛收費(fèi)管理答案：ABCD8.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括（）。A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議B.代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同D.制定和修改管理規(guī)約答案：ABC9.影響物業(yè)服務(wù)費(fèi)用成本的因素有（）。A.物業(yè)的規(guī)模B.物業(yè)的類(lèi)型C.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.物價(jià)指數(shù)答案：ABCD10.以下屬于物業(yè)管理早期介入內(nèi)容的有（）。A.參與規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的論證B.對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行接管驗(yàn)收C.建立物業(yè)管理檔案資料D.參與施工建設(shè)監(jiān)理答案：AD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理公司有權(quán)對(duì)業(yè)主進(jìn)行罰款。（）答案：錯(cuò)誤2.業(yè)主大會(huì)可以隨意解聘物業(yè)管理公司。（）答案：錯(cuò)誤3.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金只能用于住宅物業(yè)的維修和更新、改造。（）答案：正確4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有收益都?xì)w物業(yè)管理公司所有。（）答案：錯(cuò)誤5.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用等內(nèi)容進(jìn)行約定。（）答案：正確6.業(yè)主委員會(huì)委員必須是本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主。（）答案：正確7.物業(yè)管理公司不需要對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行管理。（）答案：錯(cuò)誤8.業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)管理公司公開(kāi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。（）答案：正確9.新建物業(yè)的物業(yè)管理用房由開(kāi)發(fā)商無(wú)償提供。（）答案：正確10.一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。（）答案：正確四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的基本概念。答案：物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。2.簡(jiǎn)述業(yè)主委員會(huì)的成立條件。答案：一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到百分之五十以上，或者首套房屋出售并交付使用已滿兩年的，應(yīng)當(dāng)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)等事項(xiàng)。3.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成。答案：物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；辦公費(fèi)用；物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理早期介入的意義。答案：早期介入有利于優(yōu)化設(shè)計(jì)，提高房屋建造質(zhì)量；有利于提高物業(yè)管理水平，為日后的物業(yè)管理服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)；有利于促進(jìn)物業(yè)的銷(xiāo)售。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度？答案：提高服務(wù)質(zhì)量，如及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求；增加服務(wù)透明度，定期公布收支等情況；加強(qiáng)與業(yè)主溝通，了解需求與意見(jiàn)；提升員工素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力；改善小區(qū)環(huán)境和設(shè)施等。2.論述物業(yè)管理公司如何做好安全管理工作？答案：建立完善安全管理制度；配備專(zhuān)業(yè)安保人員并培訓(xùn)；安裝監(jiān)控等安防設(shè)備；對(duì)小區(qū)出入口嚴(yán)格管控；定期進(jìn)行安全檢查與隱患排查；與社區(qū)、警方合作等。3.討論住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理與使用應(yīng)注意哪些問(wèn)題？答案：資