關(guān)于空姐面試的問題該怎么回答一、職業(yè)認(rèn)知類問題（一）你為什么想成為一名空姐？回答這個(gè)問題時(shí)，要結(jié)合自身真實(shí)感受和對(duì)空姐職業(yè)的理解，展現(xiàn)出你對(duì)這份工作的熱情和向往。你可以從以下幾個(gè)方面展開：1.個(gè)人興趣：提及自己從小就對(duì)航空旅行充滿好奇，每次坐飛機(jī)時(shí)都被空姐專業(yè)、親切的服務(wù)所吸引，從而萌生了成為空姐的想法。例如：“我從小就對(duì)天空有著無限的向往，每次坐飛機(jī)，看到空姐們優(yōu)雅、專業(yè)地為乘客服務(wù)，我就特別羨慕，希望自己也能成為其中一員，在藍(lán)天上開啟一段美好的職業(yè)生涯。”2.服務(wù)他人的愿望：強(qiáng)調(diào)自己喜歡與人交流，享受幫助他人的過程，而空姐這份工作正好能讓自己發(fā)揮這一特長(zhǎng)，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。比如：“我是一個(gè)非常喜歡與人打交道的人，看到別人在我的幫助下解決問題、露出滿意的笑容，我會(huì)感到特別有成就感?？战愕墓ぷ骶褪菫槌丝吞峁┤轿坏姆?wù)，讓他們?cè)诼猛局懈惺艿绞孢m和安心，這與我服務(wù)他人的愿望不謀而合?！?.對(duì)職業(yè)發(fā)展的期待：說明空姐職業(yè)不僅能讓自己體驗(yàn)不同的文化和生活，還能提升自己的綜合素質(zhì)，為未來的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。舉例來說：“我認(rèn)為空姐這份工作是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)平臺(tái)。在飛行過程中，我可以接觸到來自不同國(guó)家和地區(qū)的乘客，了解他們的文化和習(xí)俗，拓寬自己的視野。同時(shí)，這份工作也能鍛煉我的溝通能力、應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，為我今后的職業(yè)發(fā)展提供更多的可能性。”（二）你對(duì)空姐這個(gè)職業(yè)有什么了解？回答此問題需要對(duì)空姐的工作職責(zé)、職業(yè)要求等方面有較為全面的認(rèn)識(shí)。1.工作職責(zé)：詳細(xì)闡述空姐在航班飛行過程中的主要工作內(nèi)容，包括安全檢查、客艙服務(wù)、應(yīng)急處理等。比如：“空姐的工作職責(zé)主要分為安全和服務(wù)兩個(gè)方面。在安全方面，航班起飛前，我們要對(duì)客艙設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)檢查，確保其正常運(yùn)行；飛行過程中，要向乘客演示安全須知，處理各種突發(fā)的安全情況。在服務(wù)方面，我們要為乘客提供餐飲服務(wù)、解答他們的疑問、滿足他們的合理需求，讓乘客在旅途中感受到舒適和溫馨?！?.職業(yè)要求：提及空姐需要具備良好的身體素質(zhì)、專業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等。例如：“空姐需要有健康的身體，能夠適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的飛行和不規(guī)律的作息。在專業(yè)技能方面，要掌握航空安全知識(shí)、客艙服務(wù)技巧等。同時(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)也是必不可少的，要始終以乘客為中心，耐心、熱情地為他們服務(wù)。此外，空姐還需要具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，與機(jī)組人員密切配合，共同保障航班的安全和順利運(yùn)行?！?.職業(yè)特點(diǎn)：說明空姐工作的特殊性，如經(jīng)常出差、工作環(huán)境特殊等。可以這樣回答：“空姐的工作具有一定的特殊性，我們需要經(jīng)常出差，到不同的城市和國(guó)家。這不僅能讓我們體驗(yàn)不同的文化和生活，也對(duì)我們的適應(yīng)能力提出了更高的要求。另外，飛機(jī)客艙是一個(gè)相對(duì)封閉的環(huán)境，我們需要在有限的空間內(nèi)為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就需要我們具備良好的應(yīng)變能力和空間管理能力。”二、服務(wù)意識(shí)類問題（一）如果遇到一位情緒激動(dòng)、對(duì)服務(wù)不滿意的乘客，你會(huì)怎么處理？這是一個(gè)常見的服務(wù)類問題，主要考察你的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)。1.保持冷靜：強(qiáng)調(diào)在面對(duì)情緒激動(dòng)的乘客時(shí)，自己會(huì)保持冷靜，不與乘客發(fā)生沖突。例如：“當(dāng)遇到這樣的乘客時(shí)，我首先會(huì)保持冷靜，因?yàn)橹挥凶约豪潇o下來，才能更好地處理問題。我會(huì)提醒自己，乘客的不滿可能是因?yàn)槲覀兊姆?wù)沒有達(dá)到他們的期望，我要做的是積極解決問題，而不是與他們爭(zhēng)吵。”2.傾聽訴求：認(rèn)真傾聽乘客的意見和不滿，讓他們感受到被尊重?？梢赃@樣說：“我會(huì)耐心地傾聽乘客的訴求，讓他們把心中的不滿都表達(dá)出來。在傾聽的過程中，我會(huì)用眼神和肢體語言與他們交流，讓他們知道我在認(rèn)真對(duì)待他們的問題。同時(shí)，我也會(huì)適時(shí)地給予回應(yīng)，比如點(diǎn)頭、表示理解等，讓他們感受到我對(duì)他們的尊重?！?.表達(dá)歉意：針對(duì)乘客的不滿，真誠(chéng)地表達(dá)歉意。比如：“在了解了乘客的問題后，我會(huì)真誠(chéng)地向他們道歉，不管問題是不是我們?cè)斐傻模叶紩?huì)為給他們帶來的不愉快體驗(yàn)表示歉意。我相信，真誠(chéng)的道歉能夠緩解他們的情緒，為解決問題打下良好的基礎(chǔ)?！?.解決問題：根據(jù)乘客的具體訴求，積極采取措施解決問題?？梢耘e例說明：“如果乘客是對(duì)餐飲服務(wù)不滿意，我會(huì)了解他們的具體需求，比如是否有特殊的飲食要求等，并盡力為他們提供合適的解決方案。如果航班上有其他可供選擇的食物，我會(huì)為他們更換；如果沒有，我會(huì)向他們解釋情況，并表示會(huì)在后續(xù)的服務(wù)中加以改進(jìn)。如果乘客是對(duì)航班延誤等原因不滿，我會(huì)向他們說明航班延誤的原因，并提供一些相關(guān)的補(bǔ)償措施，如免費(fèi)的餐飲券、里程積分等，以安撫他們的情緒。”5.跟進(jìn)反饋：在問題解決后，繼續(xù)關(guān)注乘客的情況，確保他們的滿意度。例如：“問題解決后，我會(huì)在后續(xù)的服務(wù)中繼續(xù)關(guān)注這位乘客的情況，詢問他們是否還有其他需求。在航班結(jié)束前，我會(huì)再次向他們表示感謝，感謝他們對(duì)我們工作的理解和支持。同時(shí)，我也會(huì)將這次事件記錄下來，以便在今后的工作中加以改進(jìn)?！保ǘ┠阏J(rèn)為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該包括哪些方面？回答這個(gè)問題時(shí)，要從多個(gè)角度闡述優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。1.專業(yè)技能：強(qiáng)調(diào)空姐需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠?yàn)槌丝吞峁?zhǔn)確、高效的服務(wù)。比如：“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)首先需要具備專業(yè)的技能。空姐要熟悉航空安全知識(shí)、客艙設(shè)備的使用方法等，在遇到緊急情況時(shí)能夠迅速、準(zhǔn)確地處理。同時(shí)，在服務(wù)過程中，要掌握良好的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地與乘客交流，解答他們的疑問。”2.態(tài)度熱情：說明自己會(huì)以熱情、友好的態(tài)度對(duì)待每一位乘客，讓他們感受到溫暖和關(guān)懷。可以這樣回答：“熱情的態(tài)度是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成部分。我會(huì)始終保持微笑，用親切的語言與乘客交流，讓他們?cè)诘菣C(jī)的那一刻就感受到我們的熱情。無論是為乘客提供餐飲服務(wù)，還是解答他們的問題，我都會(huì)以積極的態(tài)度去對(duì)待，讓他們感受到我們的用心?！?.關(guān)注細(xì)節(jié)：提及會(huì)關(guān)注乘客的需求和感受，注重服務(wù)的細(xì)節(jié)。例如：“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還體現(xiàn)在對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注上。我會(huì)留意乘客的特殊需求，比如是否有老人、兒童或殘疾人，為他們提供額外的幫助和照顧。在為乘客提供餐飲服務(wù)時(shí)，我會(huì)注意食物的溫度、擺放的整齊度等細(xì)節(jié)，讓他們感受到我們的用心。此外，我還會(huì)關(guān)注乘客的情緒變化，當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有不開心或不舒服的情況時(shí)，會(huì)主動(dòng)詢問并提供幫助。”4.個(gè)性化服務(wù)：強(qiáng)調(diào)會(huì)根據(jù)乘客的不同需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。可以舉例說明：“每個(gè)乘客都有不同的需求和喜好，我會(huì)根據(jù)他們的特點(diǎn)提供個(gè)性化的服務(wù)。比如，對(duì)于商務(wù)乘客，我會(huì)為他們提供安靜的工作環(huán)境，及時(shí)為他們提供茶水和報(bào)紙；對(duì)于家庭乘客，我會(huì)為他們的孩子提供一些小玩具或兒童讀物，讓他們的旅途更加愉快。通過提供個(gè)性化的服務(wù)，我相信能夠讓乘客感受到我們的專業(yè)和貼心。”三、應(yīng)變能力類問題（一）如果在飛行過程中遇到強(qiáng)烈氣流，飛機(jī)顛簸嚴(yán)重，你會(huì)怎么做？這是一個(gè)考察應(yīng)變能力和安全意識(shí)的問題。1.保持鎮(zhèn)定：表明自己會(huì)保持鎮(zhèn)定，給乘客樹立信心。例如：“當(dāng)遇到強(qiáng)烈氣流、飛機(jī)顛簸嚴(yán)重時(shí)，我會(huì)首先保持鎮(zhèn)定，因?yàn)槲业那榫w會(huì)直接影響到乘客的情緒。我會(huì)通過廣播等方式向乘客說明情況，告訴他們這是正常的氣象現(xiàn)象，讓他們不要驚慌。同時(shí)，我也會(huì)用自己的實(shí)際行動(dòng)向乘客展示，我有能力應(yīng)對(duì)這種情況，讓他們感到安心?！?.確保乘客安全：迅速提醒乘客系好安全帶，協(xié)助行動(dòng)不便的乘客做好安全防護(hù)。可以這樣回答：“我會(huì)立即通過廣播提醒乘客系好安全帶，并迅速走到客艙過道，檢查乘客的安全帶是否系好。對(duì)于那些行動(dòng)不便的乘客，如老人、兒童或殘疾人，我會(huì)協(xié)助他們做好安全防護(hù)，確保他們的安全。如果有乘客在顛簸過程中受傷，我會(huì)立即采取急救措施，并通知機(jī)組人員進(jìn)行進(jìn)一步的處理?！?.配合機(jī)組人員：積極與機(jī)組人員溝通，了解飛機(jī)的飛行情況和應(yīng)對(duì)措施。比如：“我會(huì)及時(shí)與機(jī)組人員溝通，了解飛機(jī)的飛行情況和應(yīng)對(duì)措施。根據(jù)機(jī)組人員的指示，我會(huì)做好相應(yīng)的工作，如協(xié)助他們進(jìn)行設(shè)備檢查、安撫乘客情緒等。同時(shí)，我也會(huì)將乘客的情況及時(shí)反饋給機(jī)組人員，以便他們做出更準(zhǔn)確的決策?！?.后續(xù)處理：在顛簸結(jié)束后，對(duì)乘客進(jìn)行安撫和慰問。例如：“當(dāng)顛簸結(jié)束后，我會(huì)再次通過廣播向乘客說明情況，告訴他們飛機(jī)已經(jīng)恢復(fù)平穩(wěn)飛行，請(qǐng)他們放心。我也會(huì)走到客艙過道，對(duì)乘客進(jìn)行安撫和慰問，詢問他們是否有不適的情況。如果有乘客因?yàn)轭嶔な艿襟@嚇，我會(huì)給予他們更多的關(guān)心和安慰?！保ǘ┤绻诤桨嗌嫌谐丝屯话l(fā)疾病，你會(huì)怎么處理？這是一個(gè)比較緊急的情況，主要考察你的應(yīng)急處理能力。1.初步判斷：迅速趕到乘客身邊，觀察乘客的癥狀，進(jìn)行初步判斷。例如：“當(dāng)?shù)弥谐丝屯话l(fā)疾病時(shí)，我會(huì)迅速趕到乘客身邊，觀察他們的癥狀，如是否有呼吸困難、頭暈、嘔吐等。我會(huì)詢問乘客是否有病史，是否攜帶了常用的藥品等，以便對(duì)病情進(jìn)行初步判斷?！?.尋求幫助：及時(shí)通知機(jī)組人員，并通過廣播尋求機(jī)上的醫(yī)護(hù)人員協(xié)助。可以這樣回答：“我會(huì)立即通知機(jī)組人員，讓他們了解乘客的情況。同時(shí)，我會(huì)通過廣播尋求機(jī)上是否有醫(yī)護(hù)人員，請(qǐng)他們協(xié)助我們進(jìn)行救治。在等待醫(yī)護(hù)人員的過程中，我會(huì)根據(jù)自己所學(xué)的急救知識(shí)，為乘客提供一些必要的幫助，如解開他們的領(lǐng)口、讓他們保持舒適的姿勢(shì)等。”3.配合救治：在醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下，協(xié)助進(jìn)行救治工作。比如：“如果機(jī)上有醫(yī)護(hù)人員，我會(huì)積極配合他們的工作，按照他們的要求提供必要的設(shè)備和藥品。我會(huì)協(xié)助他們對(duì)乘客進(jìn)行檢查和治療，記錄乘客的病情變化，并及時(shí)向機(jī)組人員匯報(bào)。如果機(jī)上沒有醫(yī)護(hù)人員，我會(huì)根據(jù)機(jī)組人員的指示，與地面醫(yī)療人員進(jìn)行溝通，按照他們的指導(dǎo)進(jìn)行救治?！?.后續(xù)安排：在乘客病情得到控制后，與地面醫(yī)療人員做好交接工作。可以這樣說：“當(dāng)乘客的病情得到控制后，我會(huì)與地面醫(yī)療人員做好交接工作，向他們?cè)敿?xì)介紹乘客的病情和救治情況。同時(shí)，我也會(huì)關(guān)注乘客的后續(xù)情況，為他們提供必要的幫助和支持，如協(xié)助他們聯(lián)系家人、提供相關(guān)的證明等。”四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作類問題（一）在團(tuán)隊(duì)合作中，你認(rèn)為最重要的是什么？這是一個(gè)考察團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)的問題，主要考察你對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的理解。1.溝通：強(qiáng)調(diào)溝通在團(tuán)隊(duì)合作中的重要性。例如：“我認(rèn)為在團(tuán)隊(duì)合作中，溝通是最重要的。良好的溝通可以讓團(tuán)隊(duì)成員之間更好地了解彼此的想法和需求，避免誤解和沖突的發(fā)生。通過溝通，我們可以及時(shí)分享信息、協(xié)調(diào)工作，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。在航班飛行過程中，空姐需要與機(jī)組人員密切配合，及時(shí)溝通航班的安全情況、乘客的需求等信息，只有這樣，才能確保航班的安全和順利運(yùn)行。”2.信任：說明信任是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)?？梢赃@樣回答：“信任也是團(tuán)隊(duì)合作中不可或缺的因素。團(tuán)隊(duì)成員之間只有相互信任，才能更好地發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，共同完成任務(wù)。在工作中，我們要相信隊(duì)友的能力和責(zé)任心，給予他們充分的支持和配合。同時(shí)，我們也要通過自己的實(shí)際行動(dòng)贏得隊(duì)友的信任，做到言行一致、誠(chéng)實(shí)守信?！?.協(xié)作：提及團(tuán)隊(duì)成員之間需要相互協(xié)作，共同完成目標(biāo)。比如：“團(tuán)隊(duì)合作的目的是為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，因此協(xié)作是非常重要的。我們要明確各自的職責(zé)和分工，相互支持、相互配合。在遇到問題時(shí)，要共同探討解決方案，而不是互相推諉責(zé)任。在航班飛行過程中，空姐需要與飛行員、乘務(wù)長(zhǎng)等機(jī)組人員密切協(xié)作，共同保障航班的安全和服務(wù)質(zhì)量?！?.包容：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間要相互包容，尊重彼此的差異。例如：“每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，在團(tuán)隊(duì)合作中，我們要相互包容，尊重彼此的差異。當(dāng)隊(duì)友出現(xiàn)錯(cuò)誤或失誤時(shí)，我們要給予理解和支持，幫助他們分析原因，共同改進(jìn)。同時(shí)，我們也要善于發(fā)現(xiàn)隊(duì)友的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，共同提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)?！保ǘ┱?qǐng)分享一次你在團(tuán)隊(duì)合作中發(fā)揮重要作用的經(jīng)歷。這是一個(gè)考察實(shí)際團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的問題，需要結(jié)合具體事例進(jìn)行回答。1.事件背景：介紹事件發(fā)生的背景和團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。例如：“在大學(xué)期間，我們參加了一次校園創(chuàng)業(yè)大賽，需要組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目。我們團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是開發(fā)一款針對(duì)大學(xué)生的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、推廣運(yùn)營(yíng)等多個(gè)方面?！?.自身角色：說明自己在團(tuán)隊(duì)中的角色和職責(zé)?？梢赃@樣回答：“我在團(tuán)隊(duì)中主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和推廣運(yùn)營(yíng)工作。我需要了解大學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和消費(fèi)習(xí)慣，分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，制定相應(yīng)的推廣策略。同時(shí)，我也要與團(tuán)隊(duì)其他成員密切配合，共同完成項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)?！?.發(fā)揮的作用：詳細(xì)描述自己在團(tuán)隊(duì)合作中采取的行動(dòng)和取得的成果。比如：“在市場(chǎng)調(diào)研階段，我通過問卷調(diào)查、訪談等方式，收集了大量的一手?jǐn)?shù)據(jù)。我對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行了深入分析，發(fā)現(xiàn)了大學(xué)生對(duì)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的需求痛點(diǎn)和潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)。根據(jù)這些分析結(jié)果，我為團(tuán)隊(duì)提出了一些針對(duì)性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)建議，如增加互動(dòng)功能、優(yōu)化課程內(nèi)容等。在推廣運(yùn)營(yíng)階段，我制定了一系列的推廣策略，包括社交媒體營(yíng)銷、校園活動(dòng)推廣等。我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員積極開展推廣活動(dòng)，吸引了大量的用戶注冊(cè)和使用我們的平臺(tái)。最終，我們的項(xiàng)目在創(chuàng)業(yè)大賽中獲得了優(yōu)異的成績(jī)，得到了評(píng)委和觀眾的一致好評(píng)。”4.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：總結(jié)這次團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)和收獲?？梢赃@樣說：“通過這次團(tuán)隊(duì)合作，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)和不足，只有相互協(xié)作、相互支持，才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的最大效能。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何與不同性格和背景的人合作，提高了自己的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。這些經(jīng)驗(yàn)和收獲對(duì)我今后的職業(yè)發(fā)展具有重要的意義?！蔽?、個(gè)人特質(zhì)類問題（一）你認(rèn)為自己最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？回答這個(gè)問題時(shí)，要選擇與空姐職業(yè)相關(guān)的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行闡述。1.親和力：強(qiáng)調(diào)自己具有良好的親和力，能夠與不同類型的人建立良好的關(guān)系。例如：“我認(rèn)為自己最大的優(yōu)點(diǎn)是具有良好的親和力。我性格開朗、熱情，喜歡與人交流。在與他人交往的過程中，我總是能夠用真誠(chéng)的態(tài)度和微笑去感染對(duì)方，讓他們感受到我的友好和善意。在空姐的工作中，親和力是非常重要的，它可以讓乘客更容易接受我們的服務(wù)，增加他們的滿意度?！?.責(zé)任心：說明自己是一個(gè)有責(zé)任心的人，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)?？梢赃@樣回答：“我是一個(gè)非常有責(zé)任心的人，無論做什么事情，我都會(huì)盡自己最大的努力去做好。在工作中，我會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保工作的質(zhì)量和安全。對(duì)于空姐這份工作，責(zé)任心尤為重要，因?yàn)槲覀兊墓ぷ麝P(guān)系到乘客的生命安全和舒適體驗(yàn)。我會(huì)始終以高度的責(zé)任心對(duì)待每一次航班飛行，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”3.應(yīng)變能力：提及自己具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠在突發(fā)情況下迅速做出反應(yīng)。比如：“我認(rèn)為自己的應(yīng)變能力比較強(qiáng)。在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)，我能夠保持冷靜，迅速分析問題，并采取有效的措施解決問題。在空姐的工作中，我們可能會(huì)遇到各種突發(fā)情況，如乘客突發(fā)疾病、飛機(jī)遇到惡劣天氣等。我相信自己的應(yīng)變能力能夠讓我在這些情況下更好地應(yīng)對(duì)，保障乘客的安全和航班的順利運(yùn)行。”4.學(xué)習(xí)能力：強(qiáng)調(diào)自己具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握