2025年重慶高級社會工作師考試（社會工作實務高級）經典試題及答案一、案例分析題案例一小李是一名剛入職的社會工作者，被分配到某社區(qū)負責老年人服務項目。該社區(qū)老年人數量較多，且存在不少獨居老人。在一次社區(qū)活動中，小李發(fā)現一位張大爺情緒低落，與其他老人交流較少。經過溝通得知，張大爺的子女都在外地工作，很少回來看望他，他感到非常孤獨和無助。同時，張大爺身體也不太好，患有高血壓和糖尿病，需要定期去醫(yī)院檢查和拿藥，但他行動不便，去醫(yī)院成了一大難題。問題：1.請分析張大爺面臨的主要問題有哪些？2.針對張大爺的問題，小李可以采取哪些介入策略？答案：1.張大爺面臨的主要問題包括：-情感孤獨問題：子女在外地工作，很少回來探望，導致張大爺缺乏家人陪伴，內心感到孤獨和無助。這種情感上的缺失可能會影響他的心理健康，長期處于孤獨狀態(tài)可能引發(fā)抑郁、焦慮等情緒問題。-醫(yī)療就醫(yī)難題：張大爺患有高血壓和糖尿病等慢性疾病，需要定期去醫(yī)院檢查和拿藥，但他行動不便，這使得他在就醫(yī)過程中面臨很大困難。如果不能按時就醫(yī)和獲取藥物，可能會導致病情惡化，影響身體健康。-社交參與不足：在社區(qū)活動中表現出與其他老人交流較少，說明他社交參與度較低，缺乏社交支持網絡。這不僅會加重他的孤獨感，也不利于他的身心健康和生活質量的提高。2.針對張大爺的問題，小李可以采取以下介入策略：-情感陪伴方面：-定期上門探訪張大爺，陪他聊天，傾聽他的心聲，給予他情感上的支持和安慰。例如，每周安排1-2次上門探訪，每次與張大爺交流30分鐘以上，了解他近期的生活情況和心理狀態(tài)。-組織社區(qū)志愿者與張大爺結成幫扶對子，定期陪伴他?？梢哉心忌鐓^(qū)內有愛心、時間相對充裕的居民，經過簡單培訓后，讓他們每周陪伴張大爺進行散步、下棋等活動，豐富他的生活。-鼓勵張大爺的子女增加與他的溝通頻率，如通過視頻通話等方式，讓張大爺感受到家人的關心。小李可以與張大爺的子女取得聯系，向他們說明張大爺的情況，建議他們每周至少與張大爺進行2-3次視頻通話。-醫(yī)療就醫(yī)方面：-聯系社區(qū)衛(wèi)生服務中心，為張大爺建立健康檔案，安排醫(yī)生定期上門為他進行身體檢查和健康指導。例如，每月安排醫(yī)生上門為張大爺測量血壓、血糖，提供飲食和運動建議。-協助張大爺申請社區(qū)的醫(yī)療救助服務，如為他聯系社區(qū)志愿者或醫(yī)療機構的工作人員，幫助他代取藥品?？梢耘c社區(qū)內的志愿者組織合作，制定代取藥品的服務流程，確保張大爺能夠按時拿到所需藥品。-為張大爺提供交通便利信息，如聯系社區(qū)的無障礙出行服務，在必要時安排車輛接送他去醫(yī)院。與社區(qū)的物業(yè)或相關部門溝通，協調安排專門的車輛，在張大爺需要去醫(yī)院時提供接送服務。-社交參與方面：-邀請張大爺參加社區(qū)組織的各類老年人活動，如老年書法班、合唱隊等，幫助他擴大社交圈子。提前向張大爺介紹活動的內容和意義，鼓勵他積極參與，在活動過程中給予他關注和支持。-在社區(qū)內開展針對老年人的社交技能培訓活動，提高張大爺與他人交流的能力?？梢匝垖I(yè)的心理咨詢師或社交專家，為社區(qū)老年人舉辦社交技能講座和互動游戲，讓張大爺在輕松愉快的氛圍中學習社交技巧。案例二某社區(qū)內有一所小學，學校周邊經常有流動攤販售賣三無食品，給學生的食品安全帶來了很大隱患。同時，學校門口交通擁堵，上下學高峰期經常出現人車混行的情況，存在交通安全問題。此外，社區(qū)內一些居民反映學校的課間活動聲音過大，影響了他們的正常休息。問題：1.請分析該社區(qū)存在的主要問題及其影響。2.作為社會工作者，你可以采取哪些措施來解決這些問題？答案：1.該社區(qū)存在的主要問題及其影響如下：-食品安全問題：學校周邊有流動攤販售賣三無食品，這會對學生的身體健康造成嚴重威脅。三無食品通常缺乏必要的質量監(jiān)管，可能含有有害物質，長期食用可能導致學生出現腸胃疾病、營養(yǎng)不良等健康問題。-交通安全問題：學校門口交通擁堵，人車混行，容易引發(fā)交通事故，危及學生和居民的生命安全。在上下學高峰期，大量學生和家長集中在學校門口，交通狀況混亂，增加了發(fā)生碰撞、摔倒等事故的風險。-噪音擾民問題：學校課間活動聲音過大，影響了周邊居民的正常休息。長期受到噪音干擾，居民可能會出現睡眠質量下降、煩躁不安等情況，進而影響他們的身心健康和生活質量。2.作為社會工作者，可以采取以下措施來解決這些問題：-食品安全方面：-與社區(qū)居委會、城管部門合作，加強對學校周邊流動攤販的管理。定期開展聯合執(zhí)法行動，清理三無食品攤販，維護學校周邊的食品經營秩序。例如，每周安排1-2次聯合執(zhí)法，對違規(guī)攤販進行勸導和處罰。-開展食品安全宣傳教育活動，提高學生和家長的食品安全意識?？梢栽趯W校內舉辦食品安全知識講座、發(fā)放宣傳資料等，向學生和家長介紹三無食品的危害和如何識別安全食品。-鼓勵學校與正規(guī)的餐飲企業(yè)合作，為學生提供安全、健康的食品。與學校溝通，推動學校引進有資質的餐飲供應商，在學校內設立固定的餐飲供應點，滿足學生的飲食需求。-交通安全方面：-與交通管理部門溝通，在學校門口設置交通警示標志和減速帶，改善交通狀況。向交通管理部門反映學校門口的交通問題，爭取他們的支持，盡快設置相關交通設施，保障學生和居民的出行安全。-組織社區(qū)志愿者在上下學高峰期到學校門口協助維持交通秩序。招募社區(qū)內的居民作為志愿者，經過簡單培訓后，讓他們在每天上下學時間段到學校門口引導學生過馬路，指揮車輛有序通行。-開展交通安全宣傳活動，提高學生和家長的交通安全意識。在學校和社區(qū)內舉辦交通安全知識競賽、主題班會等活動，教育學生和家長遵守交通規(guī)則，文明出行。-噪音擾民方面：-與學校進行溝通，協調學校合理安排課間活動時間和活動內容，減少噪音對周邊居民的影響。例如，建議學校調整課間活動的時間安排，避免在居民休息的時間段進行大聲喧嘩的活動，同時可以選擇一些相對安靜的活動項目。-在學校和居民之間建立溝通機制，及時解決雙方的矛盾和問題?？梢越M織學校代表和居民代表召開座談會，讓雙方表達自己的意見和需求，共同探討解決方案。-在社區(qū)內種植一些隔音植物，如松柏、珊瑚樹等，在一定程度上降低噪音的傳播。與社區(qū)居委會合作，在學校周邊的綠化帶種植隔音植物，改善社區(qū)的聲學環(huán)境。二、方案設計題方案一某社區(qū)有許多失業(yè)人員，他們大多缺乏職業(yè)技能，就業(yè)信心不足。社區(qū)決定開展一個針對失業(yè)人員的就業(yè)援助項目。請你設計一份項目方案，包括項目背景、項目目標、項目實施步驟、項目評估等內容。項目方案：1.項目背景：當前社區(qū)內存在較多失業(yè)人員，他們由于缺乏職業(yè)技能，在就業(yè)市場上競爭力不足，導致就業(yè)困難。同時，多次求職失敗使他們的就業(yè)信心受挫，進一步影響了他們重新就業(yè)的積極性。為了幫助這些失業(yè)人員提升職業(yè)技能，增強就業(yè)信心，實現再就業(yè)，特開展此就業(yè)援助項目。2.項目目標：-短期目標：在項目實施后的3個月內，為至少80%的失業(yè)人員提供職業(yè)技能培訓，幫助他們掌握至少一種就業(yè)技能。-中期目標：在項目實施后的6個月內，使50%以上的參與培訓的失業(yè)人員能夠找到與所學技能相關的工作。-長期目標：通過持續(xù)的跟蹤服務和就業(yè)指導，提高社區(qū)失業(yè)人員的就業(yè)穩(wěn)定性，降低社區(qū)的失業(yè)率，促進社區(qū)的經濟發(fā)展和社會穩(wěn)定。3.項目實施步驟：-需求評估階段（第1-2周）：-設計問卷和訪談提綱，對社區(qū)內的失業(yè)人員進行全面的需求調查。了解他們的年齡、學歷、失業(yè)原因、職業(yè)技能現狀、就業(yè)意向等信息。-組織社區(qū)失業(yè)人員召開座談會，聽取他們對就業(yè)援助項目的期望和建議。-根據調查和座談結果，制定個性化的職業(yè)技能培訓計劃和就業(yè)指導方案。-技能培訓階段（第3-12周）：-根據失業(yè)人員的需求和就業(yè)市場的需求，開設不同類型的職業(yè)技能培訓班，如家政服務、電工維修、計算機操作等。-邀請專業(yè)的培訓教師進行授課，采用理論教學與實踐操作相結合的方式，確保學員能夠掌握所學技能。-定期對學員的學習情況進行評估和反饋，及時調整教學內容和方法，提高培訓效果。-就業(yè)推薦階段（第13-18周）：-與社區(qū)周邊的企業(yè)、商家建立合作關系，收集就業(yè)崗位信息。-根據失業(yè)人員的培訓情況和就業(yè)意向，為他們推薦合適的工作崗位。-組織就業(yè)招聘會，邀請企業(yè)代表到社區(qū)與失業(yè)人員進行面對面交流和招聘。-跟蹤服務階段（第19-24周及以后）：-對成功就業(yè)的人員進行定期回訪，了解他們的工作情況和遇到的問題，提供必要的支持和幫助。-為未就業(yè)的人員提供進一步的職業(yè)指導和培訓，鼓勵他們繼續(xù)尋找工作機會。-建立就業(yè)援助項目的長期服務機制，不斷關注社區(qū)失業(yè)人員的就業(yè)情況，及時提供幫助。4.項目評估：-過程評估：在項目實施過程中，定期對項目的執(zhí)行情況進行評估。通過觀察培訓課程的開展情況、學員的參與度、就業(yè)推薦的效果等，及時發(fā)現項目實施過程中存在的問題，并采取相應的措施進行調整。-效果評估：在項目結束后，對項目的目標達成情況進行評估。對比項目實施前后失業(yè)人員的職業(yè)技能水平、就業(yè)情況等指標，評估項目的實際效果。例如，通過問卷調查、訪談等方式，了解失業(yè)人員對項目的滿意度和他們在就業(yè)方面的實際收獲。-影響評估：評估項目對社區(qū)經濟發(fā)展和社會穩(wěn)定的影響。分析項目實施后社區(qū)失業(yè)率的變化、居民收入水平的提高等情況，以及對社區(qū)和諧氛圍的促進作用。方案二某養(yǎng)老院入住了一批失能、半失能老人，他們在生活自理、心理調適等方面存在較大困難。養(yǎng)老院計劃開展一個針對這些老人的綜合服務項目。請你設計一份項目方案，包括項目背景、項目目標、項目內容、項目實施計劃、項目預算等內容。項目方案：1.項目背景：隨著人口老齡化的加劇，養(yǎng)老院接收的失能、半失能老人數量逐漸增加。這些老人由于身體機能下降，生活自理能力受限，在日常生活，如飲食、穿衣、洗漱等方面需要他人的幫助。同時，身體的不便也給他們帶來了心理上的壓力和負擔，容易出現焦慮、抑郁等情緒問題。為了提高這些老人的生活質量，促進他們的身心健康，特開展此綜合服務項目。2.項目目標：-短期目標：在項目實施后的1個月內，為每位失能、半失能老人制定個性化的生活照料和心理支持計劃。-中期目標：在項目實施后的3個月內，提高老人的生活自理能力和心理調適能力，使至少60%的老人能夠在一定程度上自行完成部分生活活動，如穿衣、吃飯等。-長期目標：通過持續(xù)的服務和關懷，改善老人的生活質量，增強他們的幸福感和歸屬感，讓他們在養(yǎng)老院度過一個安詳、快樂的晚年。3.項目內容：-生活照料服務：為失能、半失能老人提供全方位的生活照料，包括協助進食、穿衣、洗漱、如廁等。安排專業(yè)的護理人員，按照老人的需求和身體狀況，制定個性化的生活照料計劃。-康復護理服務：根據老人的身體狀況，為他們制定康復訓練計劃，如肢體康復訓練、認知康復訓練等。邀請專業(yè)的康復治療師定期到養(yǎng)老院為老人進行康復評估和指導。-心理支持服務：開展心理咨詢和心理疏導活動，幫助老人緩解焦慮、抑郁等負面情緒。安排專業(yè)的心理咨詢師定期與老人進行溝通和交流，了解他們的心理需求，提供心理支持和安慰。-文化娛樂服務：組織適合失能、半失能老人的文化娛樂活動，如音樂欣賞、手工制作、書法繪畫等。豐富老人的精神文化生活，提高他們的生活樂趣。4.項目實施計劃：-準備階段（第1-2周）：-對養(yǎng)老院的失能、半失能老人進行全面的評估和調查，了解他們的身體狀況、生活需求和心理狀態(tài)。-招募和培訓項目工作人員，包括護理人員、康復治療師、心理咨詢師等，確保他們具備相應的專業(yè)知識和技能。-采購項目所需的設備和物資，如康復器材、文化娛樂用品等。-實施階段（第3-12周）：-按照項目內容，為老人提供生活照料、康復護理、心理支持和文化娛樂服務。-定期對老人的服務效果進行評估和反饋，根據評估結果調整服務計劃和內容。-組織工作人員進行經驗交流和分享，不斷提高服務質量。-總結階段（第13-14周）：