ICS03.080.20

CCSA10

DB11

北京市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB11/T3008.7—2024

代替DB11/T3008.9—2018

人力資源服務(wù)規(guī)范

第7部分：人力資源管理咨詢服務(wù)

Specificationforhumanresourcesservice—

Part7:Humanresourcesmanagementconsultationservice

2024-07-15發(fā)布2024-10-01實(shí)施

北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB11/T3008.7—2024

目次

前言.................................................................................II

引言................................................................................III

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

5服務(wù)內(nèi)容...........................................................................1

6服務(wù)流程...........................................................................2

7服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn).....................................................................4

I

DB11/T3008.7—2024

前言

為推進(jìn)京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、天津市市場(chǎng)監(jiān)督管理委員會(huì)、河北省市

場(chǎng)監(jiān)督管理局共同組織制定本地方標(biāo)準(zhǔn)，在京津冀區(qū)域內(nèi)適用，現(xiàn)予發(fā)布。

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本部分是DB11/T3008的第7部分。DB11/T3008已經(jīng)發(fā)布了以下部分：

——第1部分：基本要求；

——第2部分：招聘服務(wù)；

——第3部分：高級(jí)人才尋訪服務(wù)；

——第4部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)；

——第5部分：人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)；

——第6部分：人力資源培訓(xùn)服務(wù)；

——第7部分：人力資源管理咨詢服務(wù)；

——第8部分：流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)；

——第9部分：人力資源服務(wù)外包；

——第10部分：勞務(wù)派遣服務(wù)。

本文件代替DB11/T3008.9—2018《人力資源服務(wù)規(guī)范第9部分：人力資源管理咨詢服務(wù)》，與DB11/T

3008.9—2018相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性修改外，主要技術(shù)變化如下：

——更改了“術(shù)語(yǔ)和定義”的部分內(nèi)容（見3.1，2018年版的3.1）；

——更改了“服務(wù)設(shè)備”的部分內(nèi)容（見4.2，2018年版的4.2）；

——更改了“服務(wù)內(nèi)容”的部分內(nèi)容（見第5章，2018年版的第5章）；

——更改了“制定咨詢建議方案”的部分內(nèi)容（見6.1.2，2018年版的6.1.2）；

——更改了“簽訂協(xié)議”的部分內(nèi)容（見6.1.3，2018年版的6.1.3）；

——更改了“成立項(xiàng)目組”的部分內(nèi)容（見6.2.1，2018年版的6.2.1）；

——更改了“準(zhǔn)備資料”的部分內(nèi)容（見6.2.2，2018年版的6.2.2）；

——更改了“收集客戶資料”的部分內(nèi)容（見6.3.1，2018年版的6.3.1）；

——更改了“方案實(shí)施”的部分內(nèi)容（見6.5.3，2018年版的6.5.3）。

本文件由北京市人力資源和社會(huì)保障局提出并歸口。

本文件由北京市人力資源和社會(huì)保障局組織實(shí)施。

本文件起草單位：北京市人力資源和社會(huì)保障局、天津市人力資源和社會(huì)保障局、河北省人力資源

和社會(huì)保障廳、北京市公共人力資源服務(wù)中心、中國(guó)北方人才市場(chǎng)、北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、河北

興冀人才資源開發(fā)有限公司、河北諾亞人力資源發(fā)展集團(tuán)有限公司。

本文件主要起草人：張宇泉、石曉明、巫嫕、周啟陽(yáng)、郭文波、王守成、劉芳、范小虎、王新文、

張望紅、謝琳、于麗、陳麗、李青、楊惠賢、于浬博、沈志歈、閆華、邵妍、張牮、董艷。

本文件所代替的文件歷次版本發(fā)布情況為：

——2007年首次發(fā)布為DB11/T494.8—2007，2013年為第一次修訂，2018年為第二次修訂；

——2018年第二次修訂時(shí)，為京津冀區(qū)域協(xié)同標(biāo)準(zhǔn)；

——本次為第三次修訂。

II

DB11/T3008.7—2024

引言

為了更好貫徹落實(shí)《京津冀協(xié)同發(fā)展規(guī)劃綱要》，推動(dòng)京津冀人力資源市場(chǎng)協(xié)同發(fā)展，完善人力資

源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)三地人力資源服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量和效率，獲得

人力資源服務(wù)業(yè)最佳秩序，按照國(guó)家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，遵循人力資源服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容，在

調(diào)查和測(cè)試驗(yàn)證的基礎(chǔ)上，針對(duì)近幾年貫標(biāo)中出現(xiàn)的實(shí)際問題進(jìn)行了修訂。

DB11/T3008擬由10個(gè)部分構(gòu)成。

——第1部分：基本要求。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展人力資源服務(wù)的服務(wù)場(chǎng)所、從業(yè)

人員、規(guī)章制度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、數(shù)字化建設(shè)及服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；

——第2部分：招聘服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展招聘服務(wù)的基本要求、服務(wù)流

程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；

——第3部分：高級(jí)人才尋訪服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展高級(jí)人才尋訪服務(wù)的基

本要求、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；

——第4部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的基本要求、

服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；

——第5部分：人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)的基

本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；

——第6部分：人力資源培訓(xùn)服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展人力資源培訓(xùn)服務(wù)的基

本要求、培訓(xùn)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；

——第7部分：人力資源管理咨詢服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展人力資源管理咨詢

服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；

——第8部分：流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)。目的在于規(guī)范從事流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)的人

力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)的機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員、檔案管理范圍、服務(wù)內(nèi)

容及要求、檔案統(tǒng)計(jì)、檔案管理服務(wù)信息化、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；

——第9部分：人力資源服務(wù)外包。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展人力資源服務(wù)外包的基

本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；

——第10部分：勞務(wù)派遣服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展勞務(wù)派遣服務(wù)的基本要

求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、時(shí)點(diǎn)控制、競(jìng)業(yè)限制、執(zhí)行安全保密要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

III

DB11/T3008.7—2024

人力資源服務(wù)規(guī)范

第7部分：人力資源管理咨詢服務(wù)

1范圍

本文件規(guī)定了人力資源管理咨詢服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本文件適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)機(jī)構(gòu)”）開展人力資源管理咨詢服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T32625人力資源管理咨詢服務(wù)規(guī)范

DB11/T3008.1人力資源服務(wù)規(guī)范第1部分：基本要求

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

人力資源管理咨詢服務(wù)humanresourcesmanagementconsultationservice

根據(jù)客戶要求，依據(jù)其組織戰(zhàn)略，進(jìn)行內(nèi)部、外部環(huán)境調(diào)研和分析，明確人力資源管理規(guī)劃和人力

資源管理目標(biāo)，制定人力資源管理解決方案的服務(wù)過程。

[來源：GB/T32625—2016，定義2.2，有修改]

4基本要求

從業(yè)人員

從業(yè)人員應(yīng)具有從事人力資源管理咨詢服務(wù)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)和管理工作經(jīng)驗(yàn)。

服務(wù)設(shè)備

應(yīng)配備與咨詢相關(guān)的調(diào)研、分析、記錄、演示等電子設(shè)備及其他所需設(shè)備。

服務(wù)環(huán)境

服務(wù)環(huán)境按照GB/T32625的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于：

a)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；

b)組織架構(gòu)與管控模式設(shè)計(jì)；

1

DB11/T3008.7—2024

c)崗位及職位體系設(shè)計(jì)；

d)招聘分析與動(dòng)態(tài)管理；

e)薪酬福利管理體系設(shè)計(jì)；

f)績(jī)效評(píng)估和管理體系設(shè)計(jì)；

g)培養(yǎng)與開發(fā)體系設(shè)計(jì)；

h)員工職業(yè)生涯管理；

i)員工關(guān)系管理；

j)并購(gòu)中的人力資源整合；

k)組織文化咨詢。

6服務(wù)流程

項(xiàng)目需求確認(rèn)

6.1.1客戶溝通

6.1.1.1溝通前準(zhǔn)備。內(nèi)容包括但不限于：

a)確定參與溝通的咨詢顧問；

b)擬定服務(wù)說明；

c)了解客戶基本情況及相關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)。

6.1.1.2溝通過程。內(nèi)容包括但不限于：

a)向客戶介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)及咨詢顧問；

b)傾聽客戶陳述，了解客戶需求；

c)回應(yīng)客戶提出的問題；

d)詳細(xì)記錄關(guān)鍵信息，并對(duì)不足信息補(bǔ)充提問。

6.1.2制定咨詢建議方案

具體流程包括但不限于：

a)討論、分析客戶需求；

b)整理、歸納訪談?dòng)涗洠?/p>

c)撰寫項(xiàng)目建議。內(nèi)容包括但不限于：項(xiàng)目需求分析與設(shè)計(jì)思路、咨詢方法和技術(shù)工具、項(xiàng)目團(tuán)

隊(duì)介紹、確定項(xiàng)目目標(biāo)和周期、項(xiàng)目報(bào)價(jià)。

6.1.3簽訂協(xié)議

與客戶簽訂協(xié)議。內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容與范圍、服務(wù)交付方式、服務(wù)周期和時(shí)

限、付款方式、保密條款、違約條款、人員配備等。

6.1.4建立項(xiàng)目日志

建立項(xiàng)目日志并對(duì)提供服務(wù)的全過程做好記錄。

項(xiàng)目準(zhǔn)備

6.2.1成立項(xiàng)目組

6.2.1.1確定項(xiàng)目經(jīng)理

2

DB11/T3008.7—2024

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有三年以上項(xiàng)目咨詢的經(jīng)歷，全面掌握人力資源管理咨詢服務(wù)各模塊內(nèi)容和咨詢技

巧，有全局觀念，具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、分析、判斷、決策能力和良好的人際交往、溝通能力

及語(yǔ)言表達(dá)能力。

6.2.1.2確定項(xiàng)目顧問

項(xiàng)目顧問應(yīng)具有項(xiàng)目咨詢的工作經(jīng)歷，掌握人力資源管理相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢內(nèi)容和咨詢技巧，具有良

好的人際交往、溝通能力和邏輯分析能力。

6.2.1.3明確職責(zé)分工

項(xiàng)目經(jīng)理的工作職責(zé)為：項(xiàng)目總體計(jì)劃、階段計(jì)劃、周計(jì)劃的制定，并組織實(shí)施；項(xiàng)目組成員各階

段工作安排，協(xié)調(diào)、控制進(jìn)度，審核成果，項(xiàng)目組成員績(jī)效考評(píng)，與客戶聯(lián)系溝通。

項(xiàng)目顧問的工作職責(zé)為：撰寫項(xiàng)目報(bào)告、搜集相關(guān)資料，完成交辦的其他工作。

6.2.2準(zhǔn)備資料

準(zhǔn)備資料。內(nèi)容包括但不限于：

a)國(guó)家法律法規(guī)、規(guī)章制度、政策文件相關(guān)材料；

b)行業(yè)相關(guān)資料；

c)人力資源管理相關(guān)資料；

d)標(biāo)桿企業(yè)資料；

e)客戶資料。

6.2.3確認(rèn)項(xiàng)目計(jì)劃和時(shí)間安排

確認(rèn)項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度安排。

項(xiàng)目診斷

6.3.1收集客戶資料。內(nèi)容包括但不限于：

a)公司章程或單位職能；

b)內(nèi)刊、宣傳資料；

c)經(jīng)營(yíng)范圍、行業(yè)基本情況、業(yè)務(wù)情況；

d)客戶背景、發(fā)展歷程、規(guī)劃、工作計(jì)劃、工作總結(jié)；

e)組織架構(gòu)、部門設(shè)置、崗位設(shè)定及職位描述；

f)內(nèi)部管理及人力資源管理制度；

g)客戶薪酬結(jié)構(gòu)；

h)績(jī)效執(zhí)行現(xiàn)狀；

i)員工基本情況。

6.3.2問卷調(diào)查或訪談。

6.3.3診斷分析與撰寫報(bào)告。

6.3.4向客戶提交報(bào)告。

方案設(shè)計(jì)

6.4.1起草咨詢方案。

6.4.2與客戶溝通、交換意見。

6.4.3