2025年公共關系專業(yè)技能水平考試試題及答案解析一、單項選擇題（每題2分，共20分）

1.以下哪項不屬于公共關系的基本職能？

A.信息傳播

B.危機管理

C.財務管理

D.媒體關系

2.公共關系的目標不包括以下哪項？

A.提高組織知名度

B.增強組織凝聚力

C.提升組織形象

D.增加組織市場份額

3.公共關系中的“五力模型”是指什么？

A.組織力、影響力、凝聚力、競爭力、執(zhí)行力

B.組織力、影響力、凝聚力、競爭力、傳播力

C.組織力、影響力、凝聚力、執(zhí)行力、傳播力

D.組織力、影響力、凝聚力、競爭力、創(chuàng)新力

4.以下哪項不屬于公共關系活動的核心要素？

A.目標

B.內容

C.方法

D.人員

5.公共關系策劃的基本原則不包括以下哪項？

A.目標導向

B.實用性

C.創(chuàng)新性

D.隱私性

6.以下哪項不屬于公共關系傳播的渠道？

A.媒體傳播

B.口碑傳播

C.網絡傳播

D.電信傳播

7.公共關系危機管理的基本原則不包括以下哪項？

A.快速反應

B.信息公開

C.誠信為本

D.逃避責任

8.以下哪項不屬于公共關系調查的內容？

A.組織內部調查

B.媒體調查

C.競爭對手調查

D.市場調查

9.公共關系活動策劃的步驟不包括以下哪項？

A.確定目標

B.制定方案

C.實施計劃

D.評估效果

10.以下哪項不屬于公共關系人員的職業(yè)素養(yǎng)？

A.專業(yè)素養(yǎng)

B.道德素養(yǎng)

C.團隊協(xié)作

D.情緒管理

二、判斷題（每題2分，共14分）

1.公共關系的主要職能是維護組織形象，提升組織知名度。（）

2.公共關系策劃的目標必須具有可操作性。（）

3.公共關系調查的方法包括問卷調查、訪談調查、觀察調查等。（）

4.公共關系危機管理的關鍵在于快速反應和信息公開。（）

5.公共關系活動策劃的步驟包括確定目標、制定方案、實施計劃和評估效果。（）

6.公共關系人員的職業(yè)素養(yǎng)包括專業(yè)素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、團隊協(xié)作和情緒管理。（）

7.公共關系傳播的渠道包括媒體傳播、口碑傳播、網絡傳播和電信傳播。（）

8.公共關系危機管理的基本原則包括快速反應、信息公開、誠信為本和承擔責任。（）

9.公共關系調查的內容包括組織內部調查、媒體調查、競爭對手調查和市場調查。（）

10.公共關系活動策劃的基本原則包括目標導向、實用性、創(chuàng)新性和可行性。（）

三、簡答題（每題6分，共30分）

1.簡述公共關系的基本職能。

2.簡述公共關系策劃的基本原則。

3.簡述公共關系調查的內容。

4.簡述公共關系危機管理的基本原則。

5.簡述公共關系人員的職業(yè)素養(yǎng)。

四、多選題（每題3分，共21分）

1.以下哪些是公共關系活動策劃的必要步驟？

A.確定目標

B.制定預算

C.選擇傳播渠道

D.設計活動方案

E.評估活動效果

2.公共關系危機管理中，以下哪些措施有助于危機的快速解決？

A.建立危機應對團隊

B.及時發(fā)布信息

C.采取法律手段

D.加強內部溝通

E.調整公關策略

3.以下哪些是公共關系調查的方法？

A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察調查

D.文獻研究

E.案例分析

4.公共關系傳播的渠道主要包括哪些？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.網絡營銷

E.公共活動

5.公共關系人員的職業(yè)素養(yǎng)包括哪些方面？

A.專業(yè)知識

B.溝通能力

C.團隊協(xié)作

D.道德倫理

E.情緒管理

6.以下哪些是公共關系危機管理中的關鍵要素？

A.確定危機類型

B.制定應對策略

C.加強內部溝通

D.評估危機影響

E.維護組織形象

7.公共關系策劃時，以下哪些因素需要考慮？

A.組織目標

B.市場環(huán)境

C.競爭對手

D.消費者需求

E.資源配置

五、論述題（每題6分，共30分）

1.論述公共關系在組織發(fā)展中的作用。

2.分析公共關系危機管理的步驟及其重要性。

3.探討公共關系調查在組織決策中的價值。

4.討論公共關系傳播在新媒體時代的特點和挑戰(zhàn)。

5.分析公共關系人員在團隊中的角色和職責。

六、案例分析題（6分）

假設某知名企業(yè)因產品質量問題引發(fā)消費者投訴，導致企業(yè)形象受損。請結合公共關系危機管理的相關知識，分析該企業(yè)應采取哪些措施來應對此次危機。

本次試卷答案如下：

1.C.財務管理

解析：公共關系的基本職能包括信息傳播、危機管理、媒體關系等，而財務管理不屬于公共關系的職能范疇。

2.D.增加組織市場份額

解析：公共關系的目標主要包括提高組織知名度、增強組織凝聚力、提升組織形象等，而增加市場份額是市場營銷的目標。

3.B.組織力、影響力、凝聚力、競爭力、傳播力

解析：“五力模型”是公共關系領域的一種理論框架，涵蓋了組織內部和外部的多種力量。

4.D.人員

解析：公共關系活動的核心要素包括目標、內容、方法、傳播渠道等，而人員是實現(xiàn)這些要素的執(zhí)行者。

5.D.隱私性

解析：公共關系策劃的基本原則包括目標導向、實用性、創(chuàng)新性、可行性等，而隱私性并非策劃原則之一。

6.D.電信傳播

解析：公共關系傳播的渠道主要包括媒體傳播、口碑傳播、網絡傳播等，電信傳播不屬于公共關系的傳播渠道。

7.D.逃避責任

解析：公共關系危機管理的基本原則包括快速反應、信息公開、誠信為本、承擔責任等，逃避責任違背了危機管理的原則。

8.D.市場調查

解析：公共關系調查的內容包括組織內部調查、媒體調查、競爭對手調查等，市場調查通常屬于市場營銷的范疇。

9.D.評估效果

解析：公共關系活動策劃的步驟包括確定目標、制定方案、實施計劃和評估效果，評估效果是檢驗策劃成效的重要環(huán)節(jié)。

10.D.情緒管理

解析：公共關系人員的職業(yè)素養(yǎng)包括專業(yè)素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、團隊協(xié)作和情緒管理，情緒管理對于處理人際關系至關重要。

二、判斷題

1.錯誤

解析：公共關系的主要職能是維護組織形象和提升知名度，但同時也包括處理與公眾的關系，傳播信息等。

2.正確

解析：公共關系策劃的目標必須是明確的、可操作的，以便于實施和評估。

3.正確

解析：公共關系調查確實包括問卷調查、訪談調查、觀察調查和文獻研究等方法。

4.正確

解析：快速反應和信息公開是危機管理的基本原則，有助于減少危機的負面影響。

5.正確

解析：公共關系活動策劃的步驟確實包括確定目標、制定方案、實施計劃和評估效果。

6.正確

解析：公共關系人員的職業(yè)素養(yǎng)確實包括專業(yè)素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、團隊協(xié)作和情緒管理等方面。

7.正確

解析：公共關系傳播的渠道確實包括傳統(tǒng)媒體、新媒體、口碑傳播和網絡營銷等。

8.正確

解析：公共關系危機管理的基本原則確實包括快速反應、信息公開、誠信為本和承擔責任。

9.正確

解析：公共關系調查的內容確實包括組織內部調查、媒體調查、競爭對手調查和市場調查。

10.正確

解析：公共關系策劃時，組織目標、市場環(huán)境、競爭對手、消費者需求和資源配置等因素都需要考慮。

三、簡答題

1.解析：公共關系在組織發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

-維護和提升組織形象：通過有效的公共關系活動，增強公眾對組織的認知和好感。

-增強組織凝聚力：通過內部溝通和員工關系管理，提高員工的歸屬感和忠誠度。

-促進組織與外部環(huán)境的和諧：通過公共關系活動，協(xié)調與政府、社區(qū)、媒體等外部關系。

-提升品牌價值：通過品牌傳播和形象塑造，增強品牌的市場競爭力。

-應對危機：在危機發(fā)生時，通過有效的公共關系策略，減輕危機影響，恢復組織聲譽。

2.解析：公共關系危機管理的步驟及其重要性包括：

-識別危機：及時發(fā)現(xiàn)潛在的危機信號，評估危機的可能性和影響。

-制定危機應對計劃：根據(jù)危機類型和影響，制定相應的應對策略和行動計劃。

-快速反應：在危機發(fā)生時，迅速采取行動，控制危機蔓延，減少損失。

-信息公開：及時、準確地向公眾發(fā)布信息，保持透明度，避免謠言傳播。

-恢復和重建：在危機得到控制后，采取措施恢復組織聲譽，重建公眾信任。

-評估和總結：對危機應對過程進行評估，總結經驗教訓，改進未來的危機管理。

3.解析：公共關系調查在組織決策中的價值主要體現(xiàn)在：

-了解公眾態(tài)度：通過調查了解公眾對組織的看法和態(tài)度，為決策提供依據(jù)。

-評估市場趨勢：通過市場調查，預測市場趨勢，指導產品開發(fā)和市場策略。

-分析競爭對手：通過競爭對手調查，了解競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，制定競爭策略。

-評估公關活動效果：通過調查評估公關活動的效果，為未來的活動提供參考。

4.解析：公共關系傳播在新媒體時代的特點和挑戰(zhàn)包括：

-傳播速度快：新媒體的傳播速度極快，信息可以迅速傳播到廣泛受眾。

-互動性強：新媒體平臺允許用戶與內容進行互動，增強傳播效果。

-信息碎片化：信息傳播呈現(xiàn)碎片化趨勢，需要整合碎片化信息進行傳播。

-真假難辨：新媒體環(huán)境下，信息真?zhèn)坞y以辨別，需要提高信息篩選能力。

-網絡輿論風險：網絡輿論可能對組織形象造成負面影響，需要有效管理。

5.解析：公共關系人員在團隊中的角色和職責包括：

-溝通協(xié)調者：負責組織內部和外部溝通，協(xié)調各方關系。

-信息傳播者：負責組織信息的收集、整理和傳播。

-危機管理者：在危機發(fā)生時，負責危機應對和聲譽恢復。

-創(chuàng)意策劃者：負責公共關系活動的創(chuàng)意策劃和執(zhí)行。

-效果評估者：負責評估公共關系活動的效果，提供改進建議。

四、多選題

1.A.確定目標

B.制定預算

C.選擇傳播渠道

D.設計活動方案

E.評估活動效果

解析：公共關系活動策劃的步驟包括確定目標、制定預算、選擇傳播渠道、設計活動方案以及評估活動效果，這些步驟共同構成了一個完整的策劃過程。

2.A.建立危機應對團隊

B.及時發(fā)布信息

C.采取法律手段

D.加強內部溝通

E.調整公關策略

解析：在公共關系危機管理中，建立危機應對團隊、及時發(fā)布信息、加強內部溝通和調整公關策略都是關鍵措施。采取法律手段雖然有時是必要的，但它不是危機管理的常規(guī)措施。

3.A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察調查

D.文獻研究

E.案例分析

解析：公共關系調查的方法包括問卷調查、訪談調查、觀察調查、文獻研究和案例分析，這些方法可以幫助收集和分析與組織相關的信息。

4.A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.網絡營銷

E.公共活動

解析：公共關系傳播的渠道包括傳統(tǒng)媒體、新媒體、口碑傳播、網絡營銷和公共活動，這些渠道有助于信息的廣泛傳播和組織的形象塑造。

5.A.專業(yè)知識

B.溝通能力

C.團隊協(xié)作

D.道德倫理

E.情緒管理

解析：公共關系人員的職業(yè)素養(yǎng)需要涵蓋專業(yè)知識、溝通能力、團隊協(xié)作、道德倫理和情緒管理等多個方面，以確保其能夠在工作中有效執(zhí)行職責。

6.A.確定危機類型

B.制定應對策略

C.加強內部溝通

D.評估危機影響

E.維護組織形象

解析：公共關系危機管理中的關鍵要素包括確定危機類型、制定應對策略、加強內部溝通、評估危機影響以及維護組織形象，這些要素有助于有效地處理危機。

7.A.組織目標

B.市場環(huán)境

C.競爭對手

D.消費者需求

E.資源配置

解析：公共關系策劃時需要考慮多個因素，包括組織目標、市場環(huán)境、競爭對手、消費者需求和資源配置，這些因素共同影響著策劃的成功與否。

五、論述題

1.公共關系在組織發(fā)展中的作用

標準答案：

-公共關系有助于塑造和提升組織形象，增強公眾對組織的認知和好感。

-通過有效的溝通，公共關系有助于增強組織凝聚力，提高員工的滿意度和忠誠度。

-公共關系有助于組織與外部環(huán)境建立和諧關系，包括政府、社區(qū)、媒體和消費者等。

-公共關系有助于組織應對危機，通過危機管理策略減少危機帶來的負面影響。

-公共關系有助于組織在市場競爭中取得優(yōu)勢，通過品牌傳播和公關活動提升品牌價值。

2.公共關系危機管理的步驟及其重要性

標準答案：

-識別危機：及時識別潛在的危機信號，評估危機的可能性和影響。

-制定危機應對計劃：根據(jù)危機類型和影響，制定相應的應對策略和行動計劃。

-快速反應：在危機發(fā)生時，迅速采取行動，控制危機蔓延，減少損失。

-信息公開：及時、準確地向公眾發(fā)布信息，保持透明度，避免謠言傳播。

-恢復和重建：在危機得到控制后，采取措施恢復組織聲譽，重建公眾信任。

-評估和總結：對危機應對過程進行評估，總結經驗教