2025年導(dǎo)游資格證考試真題解析試卷：導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)專項訓(xùn)練考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴導(dǎo)游證，并遵守旅游法規(guī)和（）。A.道德規(guī)范B.行業(yè)標準C.旅行社規(guī)定D.當?shù)仫L(fēng)俗2.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得向旅游者兜售物品或者（）。A.分配旅游產(chǎn)品B.收受財物C.提供咨詢服務(wù)D.接受旅游者的宴請3.旅游者有權(quán)獲得安全保障，旅行社應(yīng)當按照（）的規(guī)定，采取必要的措施保障旅游者的人身和財產(chǎn)安全。A.《旅游法》B.《合同法》C.《消費者權(quán)益保護法》D.《治安管理處罰法》4.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，旅行社不得（）。A.強制旅游者購買商品或者接受服務(wù)B.對旅游者進行合理的引導(dǎo)C.介紹旅游產(chǎn)品和服務(wù)D.收取必要的費用5.旅游者有權(quán)獲得真實的旅游信息，旅行社向旅游者提供的（）必須真實、準確。A.產(chǎn)品介紹B.服務(wù)承諾C.價格信息D.以上都是6.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當向旅游者明示（）。A.自身身份B.旅游行程安排C.旅游費用結(jié)算方式D.以上都是7.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當嚴格按照（）安排的行程進行。A.旅行社B.旅游者C.地方政府D.行業(yè)協(xié)會8.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當尊重旅游者的（）。A.民族風(fēng)俗習(xí)慣B.宗教信仰C.個人隱私D.以上都是9.旅游者在旅游過程中遇到投訴，可以向（）投訴。A.旅行社B.當?shù)芈糜喂芾聿块TC.行業(yè)協(xié)會D.以上都是10.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得擅自變更（）。A.旅游行程B.旅游價格C.旅游住宿D(zhuǎn).以上都是11.旅游者在旅游過程中，其合法的私有財產(chǎn)受（）保護。A.旅行社B.導(dǎo)游人員C.國家D.旅游者本人12.旅游者有權(quán)了解旅游行程的（）。A.詳細安排B.費用明細C.安全措施D.以上都是13.旅行社應(yīng)當按照（）的規(guī)定，向旅游者收取必要的費用。A.《旅游法》B.《合同法》C.《價格法》D.以上都是14.旅游者有權(quán)獲得（）的旅游服務(wù)。A.安全B.健康C.公平D.以上都是15.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴（）。A.導(dǎo)游證B.工作證C.身份證D.旅行社標識16.旅游者有權(quán)拒絕（）。A.強制購物B.合理引導(dǎo)C.正常服務(wù)D.必要費用17.旅行社應(yīng)當將旅游者的（）信息報備給旅游主管部門。A.個人信息B.聯(lián)系方式C.支付信息D.以上都是18.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守（）。A.旅游法規(guī)B.行業(yè)規(guī)范C.旅行社規(guī)定D.以上都是19.旅游者有權(quán)獲得（）的賠償。A.人身損害B.財產(chǎn)損失C.精神損害D.以上都是20.旅游者有權(quán)獲得（）的救助。A.人身安全B.財產(chǎn)安全C.合法權(quán)益D.以上都是二、多項選擇題（每題2分，共20分）21.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當履行的義務(wù)包括（）。A.遵守旅游法規(guī)B.維護游客安全C.履行合同約定的服務(wù)D.收取合理費用E.宣傳國家政策22.旅游者的權(quán)利包括（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.參與權(quán)E.監(jiān)督權(quán)23.旅行社應(yīng)當按照（）的規(guī)定，安排旅游行程。A.合同約定B.旅游者要求C.行程安排D.安全第一E.經(jīng)濟合理24.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當（）。A.佩戴導(dǎo)游證B.佩戴旅行社標識C.佩戴個人物品D.佩戴與工作無關(guān)的飾品E.佩戴名牌25.旅游者有權(quán)獲得（）的旅游服務(wù)。A.安全保障B.合法權(quán)益C.公平對待D.真實信息E.文明服務(wù)26.旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當（）。A.受理旅游投訴B.調(diào)查取證C.依法處理D.保護投訴人的合法權(quán)益E.公開處理結(jié)果27.旅行社應(yīng)當向旅游者提供（）。A.旅游合同B.旅游行程單C.旅游服務(wù)說明D.旅游費用結(jié)算單E.旅游保險單28.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當（）。A.尊重旅游者的民族風(fēng)俗習(xí)慣B.尊重旅游者的宗教信仰C.尊重旅游者的個人隱私D.保護旅游者的合法利益E.維護旅游秩序29.旅游者有權(quán)獲得（）。A.合理的賠償B.有效的救助C.正確的指導(dǎo)D.必要的幫助E.適當?shù)难a償30.旅游者有權(quán)（）。A.了解旅游行程B.選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)C.拒絕強制購物D.提出投訴建議E.監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量三、判斷題（每題1分，共10分）31.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，可以擅自增加游覽景點。（）32.旅游者有權(quán)獲得導(dǎo)游人員的講解服務(wù)。（）33.旅行社可以根據(jù)旅游者的要求，修改旅游行程。（）34.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，可以收受旅游者的財物。（）35.旅游者有權(quán)獲得旅游安全保障。（）36.旅行社應(yīng)當按照合同約定的內(nèi)容和標準提供旅游服務(wù)。（）37.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當向旅游者明示自身身份。（）38.旅游者有權(quán)獲得真實的旅游信息。（）39.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當維護旅游秩序。（）40.旅游者有權(quán)對旅游服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。（）四、簡答題（每題5分，共10分）41.簡述導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)履行的義務(wù)。42.簡述旅游者享有的主要權(quán)利。五、案例分析題（每題10分，共20分）43.某旅游者在旅游過程中，導(dǎo)游人員強行推銷商品，導(dǎo)致旅游者經(jīng)濟損失。旅游者可以向哪些機構(gòu)投訴？投訴機構(gòu)應(yīng)當如何處理？44.某旅游者在旅游過程中遇到交通事故，造成人身傷害和財產(chǎn)損失。旅行社應(yīng)當如何處理？旅游者可以獲得哪些賠償？試卷答案一、單項選擇題1.A2.B3.A4.A5.D6.D7.A8.D9.D10.A11.C12.D13.D14.D15.A16.A17.D18.D19.D20.D二、多項選擇題21.ABC22.ABCDE23.ACD24.AB25.ABCDE26.ABCDE27.ABCD28.ABCD29.ABD30.ABCDE三、判斷題31.×32.√33.×34.×35.√36.√37.√38.√39.√40.√四、簡答題41.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)當履行的義務(wù)：*遵守旅游法規(guī)，維護國家利益和民族尊嚴；*履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容，按照旅游行程安排提供服務(wù)；*維護游客安全，對旅游者進行安全提示；*尊重旅游者的民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，保護旅游者的個人隱私；*宣傳防火、防盜、防詐騙等知識，提高旅游者的安全意識；*向旅游者介紹旅游目的地的情況，解答旅游者的問詢；*引導(dǎo)旅游者文明旅游，維護公共秩序。42.旅游者享有的主要權(quán)利：*知情權(quán)：有權(quán)了解旅游行程安排、旅游服務(wù)內(nèi)容、旅游費用等信息；*選擇權(quán)：有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕強制購物或接受不合理服務(wù)；*安全權(quán)：有權(quán)獲得安全保障，旅行社和導(dǎo)游人員應(yīng)當采取措施保障旅游者的人身和財產(chǎn)安全；*參與權(quán)：有權(quán)參與旅游活動，對旅游服務(wù)提出意見和建議；*監(jiān)督權(quán)：有權(quán)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，對違法行為進行投訴和舉報；*獲得賠償權(quán)：因旅行社、導(dǎo)游人員或其他旅游從業(yè)人員的違法行為造成人身損害或財產(chǎn)損失的，有權(quán)獲得賠償；*獲得救助權(quán)：在旅游過程中遇到緊急情況時，有權(quán)獲得及時有效的救助。五、案例分析題43.旅游者可以向旅行社所在地或違法行為發(fā)生地的旅游投訴受理機構(gòu)投訴。投訴機構(gòu)應(yīng)當自收到投訴之日起60日內(nèi)作出處理決定，并書面答復(fù)投訴者；情況復(fù)雜的，經(jīng)本旅游投訴受理機構(gòu)負責(zé)人批準，可以延長30日。解析思路：根據(jù)《旅游法》第九十二條，旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當自收到投訴之日起六十日內(nèi)作出處理決定；情況復(fù)雜