技術(shù)售后維護(hù)合同協(xié)議書甲方（委托方）：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方代碼]乙方（受托方）：名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方代碼]鑒于甲方擁有[具體技術(shù)系統(tǒng)或產(chǎn)品名稱]（以下簡稱“標(biāo)的物”），需要專業(yè)的技術(shù)售后維護(hù)服務(wù)；乙方具備提供該類技術(shù)售后維護(hù)服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供技術(shù)售后維護(hù)服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（一）服務(wù)范圍乙方為甲方的[標(biāo)的物詳細(xì)名稱及型號]提供全面的技術(shù)售后維護(hù)服務(wù)，具體包括但不限于以下方面：1.硬件維護(hù)對[標(biāo)的物]所涉及的硬件設(shè)備進(jìn)行定期巡檢、清潔、故障排查與修復(fù)。包括但不限于服務(wù)器、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備等，確保硬件設(shè)備的正常運(yùn)行。2.軟件維護(hù)對[標(biāo)的物]相關(guān)的軟件系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控、故障排除、安全漏洞修復(fù)、版本升級等工作。涵蓋操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等，保障軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。3.系統(tǒng)優(yōu)化根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)運(yùn)行狀況，對[標(biāo)的物]的整體系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化，包括但不限于調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)、優(yōu)化數(shù)據(jù)庫查詢語句、提升網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率等，以提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率和響應(yīng)速度。4.技術(shù)支持為甲方提供7×24小時的技術(shù)咨詢和支持服務(wù)，解答甲方在使用[標(biāo)的物]過程中遇到的技術(shù)問題。通過電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助或現(xiàn)場服務(wù)等方式，及時解決甲方的技術(shù)難題。（二）服務(wù)方式1.遠(yuǎn)程維護(hù)乙方通過遠(yuǎn)程連接工具，對甲方的[標(biāo)的物]進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控、故障診斷和修復(fù)。在大多數(shù)情況下，遠(yuǎn)程維護(hù)能夠快速解決技術(shù)問題，減少對甲方正常業(yè)務(wù)的影響。2.現(xiàn)場維護(hù)當(dāng)遠(yuǎn)程維護(hù)無法解決問題時，乙方將在接到甲方通知后的[X]小時內(nèi)（特殊情況除外）安排專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)甲方現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)和維修?，F(xiàn)場維護(hù)人員將攜帶必要的工具和設(shè)備，確保問題得到及時解決。（三）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的具體要求，為甲方提供高質(zhì)量的技術(shù)售后維護(hù)服務(wù)。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：1.響應(yīng)時間對于一般技術(shù)問題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]小時內(nèi)做出響應(yīng)；對于緊急技術(shù)問題，乙方應(yīng)在接到通知后的[X]分鐘內(nèi)做出響應(yīng)。2.解決時間對于一般技術(shù)問題，乙方應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)解決；對于緊急技術(shù)問題，乙方應(yīng)在[X]小時內(nèi)解決（特殊情況除外）。如因不可抗力或其他特殊原因無法按時解決問題，乙方應(yīng)及時向甲方說明情況，并提供解決方案和預(yù)計(jì)解決時間。3.服務(wù)質(zhì)量乙方的維護(hù)服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保[標(biāo)的物]的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。乙方應(yīng)定期向甲方提交維護(hù)報(bào)告，包括維護(hù)內(nèi)容、故障處理情況、系統(tǒng)運(yùn)行狀況等。二、服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。服務(wù)期限屆滿前，雙方如無異議，則本合同自動延續(xù)[延續(xù)時長]。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的技術(shù)售后維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。該費(fèi)用包括乙方為甲方提供的所有服務(wù)內(nèi)容，不包括因硬件設(shè)備損壞需要更換的零部件費(fèi)用。（二）支付方式甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：1.預(yù)付款合同簽訂后[X]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。2.中期款服務(wù)期限過半后[X]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。3.尾款服務(wù)期限屆滿后[X]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的剩余[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。（三）發(fā)票開具乙方應(yīng)在收到甲方支付的每筆款項(xiàng)后的[X]個工作日內(nèi)，向甲方開具等額的增值稅專用發(fā)票。四、雙方權(quán)利和義務(wù)（一）甲方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利（1）有權(quán)要求乙方按照本合同的約定提供技術(shù)售后維護(hù)服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。（2）有權(quán)要求乙方保守甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不得向任何第三方披露。（3）在服務(wù)期限內(nèi)，如乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并有權(quán)解除本合同。2.義務(wù)（1）按照本合同的約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。（2）為乙方提供必要的工作條件和協(xié)助，包括提供相關(guān)設(shè)備的訪問權(quán)限、技術(shù)資料等。（3）及時向乙方反饋[標(biāo)的物]的運(yùn)行狀況和技術(shù)問題，配合乙方進(jìn)行維護(hù)和維修工作。（4）不得擅自修改或拆卸[標(biāo)的物]的硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)，如因甲方原因?qū)е碌膯栴}，乙方不承擔(dān)責(zé)任。（二）乙方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利（1）有權(quán)按照本合同的約定收取服務(wù)費(fèi)用。（2）有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和協(xié)助，以便順利開展維護(hù)工作。（3）在維護(hù)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方的[標(biāo)的物]存在安全隱患或其他問題，有權(quán)向甲方提出改進(jìn)建議。2.義務(wù)（1）按照本合同的約定為甲方提供技術(shù)售后維護(hù)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（2）保守甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不得向任何第三方披露。（3）定期向甲方提交維護(hù)報(bào)告，反饋[標(biāo)的物]的運(yùn)行狀況和維護(hù)情況。（4）在服務(wù)期限內(nèi)，不得擅自將本合同的服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)包給第三方。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付全部未支付的服務(wù)費(fèi)用及違約金。2.如甲方違反本合同的其他約定，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照本合同的約定提供技術(shù)售后維護(hù)服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用及承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.如乙方違反本合同的其他約定，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、爭議解決如雙方在本合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、保密條款雙方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。保密期限為自本合同生效之日起[X]年。八、其他條款1