電網(wǎng)專線用戶管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)電網(wǎng)專線用戶管理，規(guī)范電網(wǎng)專線使用行為，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，維護(hù)供用電雙方合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于與本電網(wǎng)公司簽訂專線供用電合同，使用電網(wǎng)專線的各類用戶。（三）基本原則1.安全第一原則確保電網(wǎng)專線的安全運(yùn)行，保障用戶用電安全和電網(wǎng)可靠供電。2.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及供用電合同約定，規(guī)范用戶管理。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的用電服務(wù)，滿足用戶合理用電需求。4.公平公正原則對所有電網(wǎng)專線用戶一視同仁，公平公正地處理相關(guān)事務(wù)。二、用戶接入管理（一）接入申請1.用戶如需接入電網(wǎng)專線，應(yīng)向電網(wǎng)公司提交書面接入申請，申請內(nèi)容包括用戶基本信息、用電負(fù)荷、用電性質(zhì)、接入地點(diǎn)、接入方式等。2.申請材料應(yīng)真實(shí)、完整、有效，符合電網(wǎng)公司規(guī)定的格式和要求。（二）受理與審核1.電網(wǎng)公司在收到用戶接入申請后，應(yīng)及時進(jìn)行受理登記，并對申請材料進(jìn)行初步審核。2.對于符合接入條件的申請，電網(wǎng)公司應(yīng)組織相關(guān)部門和專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場勘查，確定接入方案?？辈閮?nèi)容包括接入點(diǎn)位置、線路走向、設(shè)備選型、安全措施等。3.在審核和勘查過程中，如發(fā)現(xiàn)申請材料不符合要求或存在問題，電網(wǎng)公司應(yīng)及時通知用戶補(bǔ)充或修改相關(guān)材料，并告知用戶需要承擔(dān)的費(fèi)用和責(zé)任。（三）接入方案確定1.根據(jù)現(xiàn)場勘查結(jié)果和電網(wǎng)規(guī)劃要求，電網(wǎng)公司制定接入方案，并與用戶進(jìn)行溝通協(xié)商。接入方案應(yīng)明確接入點(diǎn)、線路規(guī)格、設(shè)備容量、供電方式、計量方式、保護(hù)裝置配置等內(nèi)容。2.用戶對接入方案無異議后，雙方簽訂接入?yún)f(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。接入?yún)f(xié)議應(yīng)作為供用電合同的附件，具有同等法律效力。（四）工程實(shí)施1.用戶應(yīng)按照接入?yún)f(xié)議和電網(wǎng)公司要求，委托有資質(zhì)的設(shè)計單位進(jìn)行接入工程設(shè)計，并將設(shè)計文件報電網(wǎng)公司審核。2.審核通過后，用戶應(yīng)委托有資質(zhì)的施工單位進(jìn)行接入工程施工。施工單位應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計文件和施工規(guī)范進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量和安全。3.電網(wǎng)公司應(yīng)安排專人對接入工程進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督和指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)和解決施工過程中出現(xiàn)的問題。4.接入工程竣工后，用戶應(yīng)組織相關(guān)部門和專業(yè)人員進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，用戶應(yīng)向電網(wǎng)公司提交竣工驗(yàn)收報告，并申請送電。三、供用電合同管理（一）合同簽訂1.用戶接入電網(wǎng)專線后，電網(wǎng)公司應(yīng)與用戶簽訂供用電合同。供用電合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括供電方式、用電容量、用電性質(zhì)、電價電費(fèi)、計量方式、繳費(fèi)方式、供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任、違約責(zé)任等內(nèi)容。2.供用電合同應(yīng)采用書面形式，由雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字（章），并加蓋單位公章。（二）合同變更與續(xù)簽1.在供用電合同履行過程中，如發(fā)生用戶用電容量、用電性質(zhì)、供電方式等變更，雙方應(yīng)及時協(xié)商簽訂合同變更協(xié)議。2.供用電合同期滿前，雙方應(yīng)提前協(xié)商續(xù)簽事宜。如雙方無異議，應(yīng)在合同期滿前續(xù)簽供用電合同。（三）合同執(zhí)行與監(jiān)督1.供用電雙方應(yīng)嚴(yán)格按照供用電合同約定履行各自的義務(wù)，確保合同的有效執(zhí)行。2.電網(wǎng)公司應(yīng)定期對供用電合同執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。3.用戶應(yīng)配合電網(wǎng)公司的檢查和監(jiān)督工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。四、電價電費(fèi)管理（一）電價政策執(zhí)行1.電網(wǎng)公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家電價政策，按照規(guī)定的電價標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取電費(fèi)。2.用戶應(yīng)按照供用電合同約定的電價標(biāo)準(zhǔn)和繳費(fèi)方式及時繳納電費(fèi)。（二）電費(fèi)結(jié)算與繳納1.電網(wǎng)公司應(yīng)按照規(guī)定的抄表周期和計量方式抄錄用戶用電量，并計算電費(fèi)。電費(fèi)結(jié)算周期一般為一個月。2.電網(wǎng)公司應(yīng)在電費(fèi)結(jié)算周期結(jié)束后，及時向用戶發(fā)送電費(fèi)賬單。用戶應(yīng)在規(guī)定的繳費(fèi)期限內(nèi)繳納電費(fèi)。3.用戶如對電費(fèi)賬單有異議，應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)向電網(wǎng)公司提出書面異議。電網(wǎng)公司應(yīng)及時進(jìn)行核實(shí)和處理，并將處理結(jié)果通知用戶。（三）電價調(diào)整1.如遇國家電價政策調(diào)整，電網(wǎng)公司應(yīng)按照規(guī)定及時調(diào)整用戶電價。2.電網(wǎng)公司應(yīng)提前向用戶公告電價調(diào)整信息，并做好宣傳解釋工作。五、電網(wǎng)運(yùn)行與維護(hù)管理（一）電網(wǎng)運(yùn)行管理1.電網(wǎng)公司應(yīng)加強(qiáng)電網(wǎng)專線的運(yùn)行管理，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。制定完善的運(yùn)行管理制度和操作規(guī)程，明確運(yùn)行人員的職責(zé)和工作流程。2.電網(wǎng)公司應(yīng)定期對電網(wǎng)專線進(jìn)行巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備缺陷和安全隱患。巡視檢查內(nèi)容包括線路、設(shè)備、保護(hù)裝置、計量裝置等。3.電網(wǎng)公司應(yīng)加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)控，實(shí)時掌握電網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)。建立健全電網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測系統(tǒng)，對電網(wǎng)的電壓、電流、功率等參數(shù)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測和分析。4.在電網(wǎng)運(yùn)行過程中，如發(fā)生故障或異常情況，電網(wǎng)公司應(yīng)及時采取措施進(jìn)行處理，并通知用戶。同時，應(yīng)做好故障記錄和分析工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取有效措施防止類似故障再次發(fā)生。（二）電網(wǎng)維護(hù)管理1.電網(wǎng)公司應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，對電網(wǎng)專線進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備完好率和運(yùn)行可靠性。制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計劃，明確維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、周期和責(zé)任人。2.電網(wǎng)公司應(yīng)定期對電網(wǎng)專線的設(shè)備進(jìn)行檢修和試驗(yàn)，及時發(fā)現(xiàn)和消除設(shè)備隱患。檢修和試驗(yàn)工作應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程進(jìn)行，確保檢修質(zhì)量和安全。3.用戶應(yīng)配合電網(wǎng)公司做好電網(wǎng)維護(hù)管理工作，不得擅自改變或移動電網(wǎng)專線的設(shè)備和線路。如因用戶原因造成電網(wǎng)設(shè)備損壞或影響電網(wǎng)安全運(yùn)行，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（三）停電管理1.電網(wǎng)公司因電網(wǎng)檢修、故障處理等原因需要對電網(wǎng)專線進(jìn)行停電時，應(yīng)提前通知用戶。停電通知應(yīng)包括停電時間、停電范圍、停電原因等內(nèi)容。2.電網(wǎng)公司應(yīng)盡量縮短停電時間，減少停電對用戶的影響。如因特殊原因需要延長停電時間，應(yīng)及時通知用戶，并說明原因。3.用戶應(yīng)在停電前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，如調(diào)整生產(chǎn)計劃、關(guān)閉用電設(shè)備等。在停電期間，用戶應(yīng)積極配合電網(wǎng)公司的工作，不得擅自操作電網(wǎng)設(shè)備。六、安全管理（一）安全責(zé)任1.電網(wǎng)公司應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保電網(wǎng)專線的安全運(yùn)行。與用戶簽訂安全責(zé)任書，明確雙方在安全管理方面的權(quán)利和義務(wù)。2.用戶應(yīng)建立健全內(nèi)部安全管理制度，加強(qiáng)對用電設(shè)備和人員的安全管理，確保用電安全。用戶應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，配備必要的安全設(shè)施和防護(hù)用品。（二）安全教育與培訓(xùn)1.電網(wǎng)公司應(yīng)定期組織用戶進(jìn)行安全教育與培訓(xùn)，提高用戶的安全意識和安全技能。安全教育與培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、事故案例分析等。2.用戶應(yīng)積極參加電網(wǎng)公司組織的安全教育與培訓(xùn)活動，并組織內(nèi)部員工進(jìn)行安全教育與培訓(xùn)，確保員工熟悉安全操作規(guī)程和應(yīng)急處置措施。（三）安全檢查與隱患排查1.電網(wǎng)公司應(yīng)定期對用戶進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。安全檢查內(nèi)容包括用電設(shè)備、線路、保護(hù)裝置、計量裝置等。2.用戶應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部安全檢查和隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患。對發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患，應(yīng)及時報告電網(wǎng)公司，并采取有效措施進(jìn)行處理。（四）應(yīng)急預(yù)案與演練1.電網(wǎng)公司應(yīng)制定完善的電網(wǎng)專線應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括停電事故、火災(zāi)事故、人身觸電事故等方面的內(nèi)容。2.用戶應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。演練內(nèi)容應(yīng)包括應(yīng)急響應(yīng)、事故處理、人員疏散等方面。3.在發(fā)生安全事故時，電網(wǎng)公司和用戶應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求，及時進(jìn)行應(yīng)急處置，并向上級主管部門報告。同時，應(yīng)做好事故調(diào)查和處理工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取有效措施防止類似事故再次發(fā)生。七、計量管理（一）計量裝置配置與安裝1.電網(wǎng)公司應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，為用戶配置準(zhǔn)確、可靠的計量裝置。計量裝置應(yīng)包括電能表、互感器、計量箱等設(shè)備。2.計量裝置的安裝應(yīng)符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范和要求，確保計量準(zhǔn)確可靠。安裝完成后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。（二）計量裝置運(yùn)行與維護(hù)1.電網(wǎng)公司應(yīng)加強(qiáng)對計量裝置的運(yùn)行管理，定期進(jìn)行巡視檢查和校驗(yàn)，確保計量裝置正常運(yùn)行。巡視檢查內(nèi)容包括計量裝置的外觀、運(yùn)行狀態(tài)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性等。2.用戶應(yīng)保護(hù)好計量裝置，不得擅自拆卸、更換或移動計量裝置。如發(fā)現(xiàn)計量裝置異常，應(yīng)及時通知電網(wǎng)公司。3.電網(wǎng)公司應(yīng)按照規(guī)定的周期對計量裝置進(jìn)行校驗(yàn)，確保計量裝置的準(zhǔn)確性。校驗(yàn)結(jié)果應(yīng)記錄在案，并告知用戶。（三）計量數(shù)據(jù)管理1.電網(wǎng)公司應(yīng)建立健全計量數(shù)據(jù)管理制度，確保計量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整、可靠。計量數(shù)據(jù)應(yīng)包括用電量、電費(fèi)、功率因數(shù)等信息。2.電網(wǎng)公司應(yīng)定期對計量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，為電費(fèi)結(jié)算、電網(wǎng)運(yùn)行管理等提供依據(jù)。同時，應(yīng)將計量數(shù)據(jù)及時上傳至相關(guān)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。3.用戶有權(quán)查詢自己的計量數(shù)據(jù)，如對計量數(shù)據(jù)有異議，可在規(guī)定的期限內(nèi)向電網(wǎng)公司提出書面申請。電網(wǎng)公司應(yīng)及時進(jìn)行核實(shí)和處理，并將處理結(jié)果通知用戶。八、用戶服務(wù)與投訴處理（一）用戶服務(wù)1.電網(wǎng)公司應(yīng)建立健全用戶服務(wù)體系，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的用電服務(wù)。設(shè)立客戶服務(wù)熱線，及時受理用戶的咨詢、投訴和建議。2.電網(wǎng)公司應(yīng)定期走訪用戶，了解用戶的用電需求和意見建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。為用戶提供用電咨詢、業(yè)務(wù)辦理、故障報修等一站式服務(wù)。3.用戶應(yīng)積極配合電網(wǎng)公司的服務(wù)工作，如實(shí)提供相關(guān)信息和資料。如對電網(wǎng)公司的服務(wù)不滿意，可通過客戶服務(wù)熱線、書面投訴等方式向電網(wǎng)公司提出意見和建議。（二）投訴處理1.電網(wǎng)公司應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時受理用戶的投訴，并進(jìn)行調(diào)查處理。投訴處理應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)完成，并將