電動(dòng)小船服務(wù)管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)電動(dòng)小船服務(wù)的規(guī)范管理，保障電動(dòng)小船服務(wù)的安全、有序運(yùn)行，維護(hù)乘客及相關(guān)方的合法權(quán)益，促進(jìn)電動(dòng)小船服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在[具體管轄區(qū)域]內(nèi)提供電動(dòng)小船服務(wù)的所有企業(yè)、組織及個(gè)人?；驹瓌t1.安全第一原則：始終將乘客安全放在首位，確保電動(dòng)小船的運(yùn)行安全、設(shè)施設(shè)備安全以及服務(wù)過程安全。2.規(guī)范運(yùn)營(yíng)原則：嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本辦法規(guī)定，規(guī)范電動(dòng)小船服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供舒適、便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。4.公平競(jìng)爭(zhēng)原則：營(yíng)造公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)電動(dòng)小船服務(wù)行業(yè)的良性發(fā)展。電動(dòng)小船服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理設(shè)立條件1.具有合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)：依法注冊(cè)登記，取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證照。2.具備一定的資金實(shí)力：能夠滿足電動(dòng)小船購(gòu)置、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、人員培訓(xùn)等方面的資金需求。3.擁有專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)：配備熟悉電動(dòng)小船運(yùn)營(yíng)管理、安全管理等方面的專業(yè)人員。4.具備完善的安全管理制度：包括安全操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案等。5.擁有符合要求的電動(dòng)小船：船只應(yīng)符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，具備良好的性能和可靠性。申請(qǐng)與審批程序1.申請(qǐng)：企業(yè)向[主管部門名稱]提交電動(dòng)小船服務(wù)企業(yè)設(shè)立申請(qǐng)，申請(qǐng)材料應(yīng)包括企業(yè)基本情況、資金證明、管理團(tuán)隊(duì)情況、安全管理制度、電動(dòng)小船購(gòu)置清單及相關(guān)證明文件等。2.受理：主管部門收到申請(qǐng)后，對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初步審查，符合受理?xiàng)l件的予以受理，并出具受理通知書；不符合受理?xiàng)l件的，書面告知申請(qǐng)人并說明理由。3.審核：主管部門組織相關(guān)人員對(duì)申請(qǐng)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地審核，重點(diǎn)審查企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)條件、安全管理措施等是否符合要求。4.審批：主管部門根據(jù)審核結(jié)果進(jìn)行審批，對(duì)符合條件的企業(yè)頒發(fā)電動(dòng)小船服務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)不符合條件的，書面通知申請(qǐng)人并說明理由。資質(zhì)變更與注銷1.變更：企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)生名稱、法定代表人、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)地址等事項(xiàng)變更的，應(yīng)在變更事項(xiàng)發(fā)生之日起[規(guī)定期限]內(nèi)，向主管部門申請(qǐng)辦理資質(zhì)變更手續(xù)，并提交相關(guān)證明材料。2.注銷：企業(yè)終止電動(dòng)小船服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)在終止經(jīng)營(yíng)前[規(guī)定期限]內(nèi)，向主管部門提出注銷申請(qǐng)，并提交相關(guān)證明材料。主管部門在收到申請(qǐng)后，對(duì)企業(yè)進(jìn)行清算，清算完畢后辦理注銷手續(xù)，收回電動(dòng)小船服務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。電動(dòng)小船管理電動(dòng)小船購(gòu)置與配備1.購(gòu)置要求：電動(dòng)小船應(yīng)從具有合法生產(chǎn)資質(zhì)的廠家購(gòu)置，購(gòu)置的船只應(yīng)符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，具備良好的性能和可靠性。2.配備要求：每艘電動(dòng)小船應(yīng)配備必要的安全設(shè)備，如救生衣、滅火器、急救箱等；同時(shí)應(yīng)配備有效的通訊設(shè)備，確保在運(yùn)營(yíng)過程中能夠及時(shí)與外界取得聯(lián)系。電動(dòng)小船檢驗(yàn)與維護(hù)1.定期檢驗(yàn)：電動(dòng)小船應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行定期檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方可繼續(xù)投入運(yùn)營(yíng)。檢驗(yàn)內(nèi)容包括船只結(jié)構(gòu)、動(dòng)力系統(tǒng)、安全設(shè)備等方面。2.日常維護(hù)：企業(yè)應(yīng)建立電動(dòng)小船日常維護(hù)制度，定期對(duì)船只進(jìn)行清潔、保養(yǎng)、維修等工作，確保船只處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。維護(hù)記錄應(yīng)詳細(xì)記載維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)人員等信息。電動(dòng)小船標(biāo)識(shí)與編號(hào)1.標(biāo)識(shí)要求：電動(dòng)小船上應(yīng)標(biāo)明企業(yè)名稱、服務(wù)熱線、安全注意事項(xiàng)等標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、醒目、易于識(shí)別。2.編號(hào)管理：每艘電動(dòng)小船應(yīng)進(jìn)行編號(hào)，并在顯著位置標(biāo)明。編號(hào)應(yīng)具有唯一性，便于管理和識(shí)別。電動(dòng)小船駕駛員管理駕駛員資質(zhì)要求1.取得相應(yīng)的駕駛證：駕駛員應(yīng)取得內(nèi)河船舶駕駛證，且準(zhǔn)駕車型應(yīng)與所駕駛的電動(dòng)小船相符。2.具備相關(guān)的安全知識(shí)和技能：駕駛員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)的安全培訓(xùn)，熟悉電動(dòng)小船的操作規(guī)程、安全注意事項(xiàng)、應(yīng)急處置方法等。駕駛員培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)：企業(yè)應(yīng)定期組織駕駛員參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、安全知識(shí)、操作技能、應(yīng)急處置等方面。培訓(xùn)應(yīng)邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，并做好培訓(xùn)記錄。2.考核：企業(yè)應(yīng)建立駕駛員考核制度，定期對(duì)駕駛員進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括安全知識(shí)掌握情況、操作技能水平、服務(wù)質(zhì)量等方面。考核合格的駕駛員方可繼續(xù)從事電動(dòng)小船駕駛工作；考核不合格的，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格。駕駛員行為規(guī)范1.遵守法律法規(guī)：駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方有關(guān)法律法規(guī)，依法從事電動(dòng)小船駕駛工作。2.遵守操作規(guī)程：駕駛員應(yīng)嚴(yán)格按照電動(dòng)小船操作規(guī)程進(jìn)行操作，不得違規(guī)操作。3.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：駕駛員應(yīng)熱情、周到地為乘客提供服務(wù)，不得刁難乘客或收取不合理費(fèi)用。4.確保航行安全：駕駛員在航行過程中應(yīng)密切關(guān)注天氣、水文等情況，確保航行安全。如遇緊急情況，應(yīng)及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處置，并向相關(guān)部門報(bào)告。電動(dòng)小船服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)站點(diǎn)管理1.站點(diǎn)設(shè)置要求：電動(dòng)小船服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)設(shè)置在安全、便利的位置，便于乘客上下船和船只?？?。站點(diǎn)應(yīng)配備必要的設(shè)施設(shè)備，如候船亭、標(biāo)識(shí)牌、照明設(shè)備等。2.站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理：企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)站點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)管理，保持站點(diǎn)整潔、有序，為乘客提供良好的候船環(huán)境。同時(shí)，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)站點(diǎn)的日常管理工作，維護(hù)站點(diǎn)秩序。服務(wù)流程規(guī)范1.購(gòu)票與驗(yàn)票：乘客應(yīng)在服務(wù)站點(diǎn)購(gòu)買船票，購(gòu)票時(shí)應(yīng)提供有效身份證件。驗(yàn)票人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)船票和乘客身份信息，確保票、人相符。2.登船與乘船：乘客應(yīng)按照工作人員的引導(dǎo)有序登船，上船后應(yīng)聽從駕駛員的指揮，按照指定位置就座。在乘船過程中，乘客應(yīng)遵守船上的安全規(guī)定，不得隨意走動(dòng)或做出危險(xiǎn)行為。3.下船與離站：船只到達(dá)目的地后，乘客應(yīng)按照工作人員的引導(dǎo)有序下船。下船后，乘客應(yīng)及時(shí)離開服務(wù)站點(diǎn)，不得在站點(diǎn)內(nèi)逗留或影響其他乘客。服務(wù)價(jià)格管理1.價(jià)格制定原則：電動(dòng)小船服務(wù)價(jià)格應(yīng)遵循公平、合理、公開的原則，根據(jù)運(yùn)營(yíng)成本、市場(chǎng)需求等因素制定。2.價(jià)格公示：企業(yè)應(yīng)在服務(wù)站點(diǎn)顯著位置公示服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低價(jià)格。3.價(jià)格調(diào)整：如因運(yùn)營(yíng)成本等因素需要調(diào)整服務(wù)價(jià)格的，企業(yè)應(yīng)提前[規(guī)定期限]向社會(huì)公示，并報(bào)主管部門備案。安全管理安全管理制度1.建立健全安全管理制度：企業(yè)應(yīng)建立健全電動(dòng)小船服務(wù)安全管理制度，包括安全操作規(guī)程、安全檢查制度、應(yīng)急救援制度等。2.明確安全管理責(zé)任：企業(yè)應(yīng)明確各級(jí)管理人員和工作人員的安全管理責(zé)任，確保安全管理工作落到實(shí)處。安全檢查與隱患排查1.定期安全檢查：企業(yè)應(yīng)定期組織對(duì)電動(dòng)小船、服務(wù)站點(diǎn)、駕駛員等進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括船只設(shè)備狀況、安全設(shè)施配備、駕駛員操作規(guī)范等方面。2.隱患排查治理：對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，企業(yè)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，確保隱患得到及時(shí)消除。對(duì)重大安全隱患，應(yīng)立即停止運(yùn)營(yíng)，并采取有效的防范措施，確保安全。應(yīng)急救援管理1.制定應(yīng)急預(yù)案：企業(yè)應(yīng)制定電動(dòng)小船服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、溺水、惡劣天氣等方面的應(yīng)急處置措施。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練，確保相關(guān)人員熟悉應(yīng)急處置流程和方法。2.應(yīng)急救援物資配備：企業(yè)應(yīng)配備必要的應(yīng)急救援物資，如救生衣、滅火器、急救箱等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保物資處于良好的備用狀態(tài)。3.應(yīng)急救援演練：企業(yè)應(yīng)定期組織應(yīng)急救援演練，演練內(nèi)容應(yīng)包括火災(zāi)撲救、人員落水救援、惡劣天氣應(yīng)對(duì)等方面。通過演練，提高相關(guān)人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。監(jiān)督檢查與投訴處理監(jiān)督檢查1.主管部門監(jiān)督檢查：主管部門應(yīng)定期對(duì)電動(dòng)小船服務(wù)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括企業(yè)資質(zhì)管理、電動(dòng)小船管理、駕駛員管理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、安全管理等方面。2.社會(huì)監(jiān)督：鼓勵(lì)社會(huì)公眾對(duì)電動(dòng)小船服務(wù)企業(yè)的違法違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)。主管部門應(yīng)設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等舉報(bào)渠道，及時(shí)受理和處理舉報(bào)信息。投訴處理1.投訴受理：企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的投訴受理渠道，及時(shí)受理乘客的投訴。對(duì)乘客的投訴，應(yīng)認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并在[規(guī)定期限]內(nèi)給予答復(fù)。2.投訴處理：企業(yè)應(yīng)根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如投訴屬實(shí)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意的，投訴人可向主管部門提出申訴，主管部門應(yīng)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。法律責(zé)任企業(yè)違法責(zé)任1.電動(dòng)小船服務(wù)企業(yè)違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由主管部門責(zé)令限期改正，并處以[罰款金額]罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷電動(dòng)小船服務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證：未取得電動(dòng)小船服務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證擅自從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；超出許可范圍經(jīng)營(yíng)的；未按照規(guī)定配備安全設(shè)備或安全設(shè)備不符合要求的；未按照規(guī)定對(duì)電動(dòng)小船進(jìn)行檢驗(yàn)或維護(hù)的；未按照規(guī)定對(duì)駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)或考核的；未按照規(guī)定制定安全管理制度或應(yīng)急預(yù)案的；未按照規(guī)定進(jìn)行安全檢查或隱患排查治理的；未按照規(guī)定處理乘客投訴的；其他違反本辦法規(guī)定的行為。2.企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)生安全事故的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。對(duì)事故發(fā)生負(fù)有責(zé)任的企業(yè)管理人員和工作人員，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處罰或紀(jì)律處分。駕駛員違法責(zé)任1.電動(dòng)小船駕駛員違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由主管部門責(zé)令改正，并處以[罰款金額]罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷內(nèi)河船舶駕駛證：未取得內(nèi)河船舶駕駛證駕駛電動(dòng)小船的；超