瑞昌廣場管理暫行辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)瑞昌廣場的規(guī)范化管理，營造安全、舒適、整潔、有序的廣場環(huán)境，維護(hù)廣場的正常運(yùn)營秩序，保障廣場各相關(guān)方的合法權(quán)益，特制定本暫行辦法。（二）適用范圍本辦法適用于瑞昌廣場內(nèi)的所有區(qū)域，包括但不限于商業(yè)店鋪、公共通道、停車場、綠化區(qū)域、配套設(shè)施等，以及在廣場內(nèi)從事經(jīng)營活動(dòng)、使用廣場設(shè)施、參與廣場管理的所有單位和個(gè)人。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保廣場管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.安全第一原則：把保障廣場人員和財(cái)產(chǎn)安全放在首位，建立健全安全管理制度，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以滿足廣場商戶和消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，不斷提升廣場的整體形象和競爭力。4.協(xié)同管理原則：明確廣場管理各方的職責(zé)，加強(qiáng)溝通與協(xié)作，形成合力，共同做好廣場的管理工作。二、管理職責(zé)（一）管理方職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善瑞昌廣場的各項(xiàng)管理制度，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)廣場的整體規(guī)劃、設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理，確保廣場的正常運(yùn)營。3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廣場內(nèi)各商戶之間的關(guān)系，處理各類糾紛和投訴，維護(hù)廣場的和諧穩(wěn)定。4.負(fù)責(zé)廣場的安全保衛(wèi)工作，制定安全防范措施，加強(qiáng)巡邏檢查，保障廣場人員和財(cái)產(chǎn)安全。5.負(fù)責(zé)廣場的環(huán)境衛(wèi)生管理，制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，組織保潔人員進(jìn)行清掃和維護(hù)，保持廣場整潔干凈。6.負(fù)責(zé)廣場的綠化養(yǎng)護(hù)工作，合理規(guī)劃綠化布局，定期進(jìn)行修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作，營造良好的綠化環(huán)境。7.負(fù)責(zé)廣場的公共秩序管理，規(guī)范車輛停放，制止亂擺攤設(shè)點(diǎn)、亂堆亂放等行為，維護(hù)廣場的正常秩序。8.負(fù)責(zé)組織開展廣場的各類促銷活動(dòng)、文化活動(dòng)等，豐富廣場的商業(yè)氛圍和文化內(nèi)涵，提升廣場的知名度和影響力。（二）商戶職責(zé)1.遵守國家法律法規(guī)和瑞昌廣場的各項(xiàng)管理制度，合法經(jīng)營，誠實(shí)守信。2.按照與管理方簽訂的租賃合同，按時(shí)足額繳納租金、物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。3.負(fù)責(zé)本店鋪內(nèi)的商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等工作，保持店鋪內(nèi)整潔、有序，確保商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。4.配合管理方做好廣場的整體管理工作，積極參與廣場組織的各項(xiàng)活動(dòng)，不得擅自改變店鋪用途或進(jìn)行違規(guī)裝修。5.遵守廣場的營業(yè)時(shí)間規(guī)定，不得提前開門或延遲關(guān)門，如有特殊情況需提前向管理方報(bào)備。6.不得在店鋪外擅自堆放貨物、擺放廣告牌等，不得占用公共通道和消防通道。7.做好本店鋪的消防安全工作，配備必要的消防器材，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防安全。8.積極配合管理方處理消費(fèi)者的投訴和糾紛，不得推諉責(zé)任，維護(hù)廣場的良好形象。（三）消費(fèi)者職責(zé)1.遵守國家法律法規(guī)和瑞昌廣場的各項(xiàng)管理制度，文明購物，愛護(hù)廣場設(shè)施。2.按照廣場的規(guī)定停放車輛，不得亂停亂放，影響廣場交通秩序。3.自覺維護(hù)廣場的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不得在廣場內(nèi)吸煙（指定吸煙區(qū)除外）。4.尊重廣場商戶的勞動(dòng)成果，不得故意刁難商戶，如有問題可通過合理途徑向管理方反映。5.遵守廣場的公共秩序，不得在廣場內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧，不得進(jìn)行任何違法違規(guī)活動(dòng)。6.配合廣場工作人員的管理，接受安全檢查和秩序維護(hù)，不得阻礙工作人員執(zhí)行公務(wù)。三、廣場運(yùn)營管理（一）營業(yè)時(shí)間管理1.瑞昌廣場的正常營業(yè)時(shí)間為[具體營業(yè)時(shí)間]，如有調(diào)整，管理方將提前[X]天在廣場內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示。2.商戶應(yīng)嚴(yán)格遵守廣場的營業(yè)時(shí)間規(guī)定，不得擅自提前開門或延遲關(guān)門。如因特殊情況需要調(diào)整營業(yè)時(shí)間，須提前向管理方提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。3.在營業(yè)時(shí)間內(nèi)，廣場各出入口應(yīng)保持暢通，不得隨意關(guān)閉或堵塞。（二）店鋪經(jīng)營管理1.商戶應(yīng)按照與管理方簽訂的租賃合同約定的經(jīng)營范圍進(jìn)行經(jīng)營，不得擅自變更經(jīng)營項(xiàng)目。如需變更，須提前向管理方提出書面申請，經(jīng)審核同意并辦理相關(guān)手續(xù)后方可變更。2.商戶應(yīng)保證所售商品的質(zhì)量和售后服務(wù)，不得銷售假冒偽劣商品，不得欺詐消費(fèi)者。如因商品質(zhì)量問題引發(fā)的投訴和糾紛，商戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.商戶應(yīng)加強(qiáng)店鋪內(nèi)的安全管理，配備必要的安全設(shè)施和消防器材，確保店鋪內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)安全。不得在店鋪內(nèi)使用明火（經(jīng)批準(zhǔn)的餐飲店鋪除外），不得私拉亂接電線。4.商戶應(yīng)保持店鋪內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，每天營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)清理店鋪內(nèi)的垃圾和雜物，做到店內(nèi)無垃圾、無異味。（三）促銷活動(dòng)管理1.商戶如需在廣場內(nèi)舉辦促銷活動(dòng)，須提前向管理方提出書面申請，說明活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、形式等詳細(xì)情況。2.管理方將對商戶提交的促銷活動(dòng)申請進(jìn)行審核，審核通過后方可舉辦。如促銷活動(dòng)涉及到安全、消防、環(huán)保等方面的問題，商戶須按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行辦理。3.促銷活動(dòng)期間，商戶應(yīng)遵守廣場的公共秩序，不得影響其他商戶的正常經(jīng)營和消費(fèi)者的購物體驗(yàn)?；顒?dòng)結(jié)束后，商戶應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場，恢復(fù)廣場原狀。四、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.管理方應(yīng)建立健全瑞昌廣場的安全管理制度，包括安全責(zé)任制度、安全檢查制度、安全培訓(xùn)制度、應(yīng)急預(yù)案制度等，明確各部門和人員的安全職責(zé)。2.定期對廣場的安全管理制度進(jìn)行評(píng)估和修訂，確保制度的科學(xué)性、合理性和有效性。（二）安全設(shè)施設(shè)備管理1.配備完善的安全設(shè)施設(shè)備，如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)、電梯設(shè)備、電氣設(shè)備等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.在廣場內(nèi)顯著位置設(shè)置安全警示標(biāo)志，提醒人員注意安全事項(xiàng)。（三）消防安全管理1.嚴(yán)格遵守國家消防安全法律法規(guī)，落實(shí)消防安全責(zé)任制，確保廣場內(nèi)的消防安全。2.按照規(guī)定配備足夠數(shù)量的消防器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防器材完好有效。3.保持消防通道暢通無阻，不得在消防通道內(nèi)堆放雜物或設(shè)置障礙物。4.加強(qiáng)對商戶和員工的消防安全培訓(xùn)，提高消防安全意識(shí)和自防自救能力。5.制定完善的消防應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行撲救和疏散。（四）治安保衛(wèi)管理1.建立健全治安保衛(wèi)制度，加強(qiáng)廣場的巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。2.配備專業(yè)的保安人員，加強(qiáng)對廣場出入口、停車場、公共區(qū)域等重點(diǎn)部位的安全保衛(wèi)工作。3.安裝監(jiān)控設(shè)備，對廣場內(nèi)的人員和車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保廣場的安全秩序。4.加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的溝通與協(xié)作，及時(shí)報(bào)告和處理各類違法犯罪行為。（五）安全檢查與隱患排查1.管理方應(yīng)定期組織開展安全檢查和隱患排查工作，對廣場的設(shè)施設(shè)備、消防、治安等方面進(jìn)行全面檢查。2.建立安全檢查和隱患排查臺(tái)賬，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行記錄，并明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限。3.對安全檢查和隱患排查中發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，確保廣場的安全運(yùn)營。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.廣場內(nèi)的公共通道、樓梯、電梯、衛(wèi)生間等區(qū)域應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無垃圾、無雜物、無污漬。2.綠化區(qū)域應(yīng)定期進(jìn)行修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化植物生長良好，無病蟲害。3.垃圾桶應(yīng)定期清理，垃圾不得外溢，周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔。4.廣場內(nèi)的水體應(yīng)定期進(jìn)行清理和換水，保持水質(zhì)清澈，無異味。（二）保潔作業(yè)管理1.管理方應(yīng)制定詳細(xì)的保潔作業(yè)計(jì)劃，明確保潔人員的工作區(qū)域、工作時(shí)間和工作內(nèi)容。2.保潔人員應(yīng)按照保潔作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行清掃和保潔工作，確保廣場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。3.加強(qiáng)對保潔人員的管理和培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。4.定期對保潔工作進(jìn)行檢查和考核，對保潔工作不到位的情況及時(shí)進(jìn)行整改。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督與投訴處理1.管理方應(yīng)設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督電話，接受商戶和消費(fèi)者的監(jiān)督和投訴。2.對接到的環(huán)境衛(wèi)生投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.定期對廣場的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整保潔作業(yè)計(jì)劃和措施，不斷提高廣場的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。六、綠化管理（一）綠化規(guī)劃與布局1.根據(jù)瑞昌廣場的整體規(guī)劃和功能定位，合理規(guī)劃綠化布局，營造美觀、舒適的綠化環(huán)境。2.綠化設(shè)計(jì)應(yīng)注重與廣場建筑風(fēng)格、周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，突出特色和個(gè)性。（二）綠化養(yǎng)護(hù)管理1.制定綠化養(yǎng)護(hù)管理制度，明確綠化養(yǎng)護(hù)人員的工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)。2.定期對綠化植物進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物生長良好，景觀效果美觀。3.加強(qiáng)對綠化設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，如灌溉系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（三）綠化保護(hù)與管理1.加強(qiáng)對廣場綠化植物的保護(hù)，禁止任何單位和個(gè)人擅自砍伐、移植、破壞綠化植物。2.在綠化區(qū)域內(nèi)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，提醒人員愛護(hù)綠化植物。3.對違反綠化保護(hù)規(guī)定的行為，管理方有權(quán)依法進(jìn)行制止和處罰，并要求責(zé)任人恢復(fù)綠化原狀。七、公共秩序管理（一）車輛停放管理1.規(guī)劃合理的停車場，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識(shí)和導(dǎo)向標(biāo)志，引導(dǎo)車輛有序停放。2.制定車輛停放管理制度，明確停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、停車時(shí)間限制等規(guī)定。3.安排專人負(fù)責(zé)停車場的管理，指揮車輛進(jìn)出和停放，維護(hù)停車場的秩序。4.對違規(guī)停放的車輛，管理方有權(quán)采取鎖車、拖車等措施，并按照規(guī)定收取相應(yīng)的費(fèi)用。（二）擺攤設(shè)點(diǎn)管理1.禁止在廣場內(nèi)擅自擺攤設(shè)點(diǎn)，影響廣場的正常秩序和環(huán)境衛(wèi)生。2.如需舉辦臨時(shí)性的商業(yè)活動(dòng)或擺攤設(shè)點(diǎn)，須提前向管理方提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可在指定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行。3.對未經(jīng)批準(zhǔn)擅自擺攤設(shè)點(diǎn)的行為，管理方有權(quán)進(jìn)行制止和清理。（三）噪音管理1.廣場內(nèi)的商戶和活動(dòng)組織者應(yīng)合理控制音響設(shè)備的音量，不得產(chǎn)生過大噪音，影響其他商戶和消費(fèi)者的正常經(jīng)營和生活。2.管理方應(yīng)加強(qiáng)對廣場噪音的監(jiān)測和管理，對噪音超標(biāo)行為及時(shí)進(jìn)行制止和處理。（四）公共秩序維護(hù)與投訴處理1.加強(qiáng)廣場的公共秩序維護(hù)，及時(shí)制止各類不文明行為和違法違規(guī)行為，維護(hù)廣場的和諧穩(wěn)定。2.設(shè)立公共秩序投訴電話，接受商戶和消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)。對接到的投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。八、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)1.瑞昌廣場的收費(fèi)項(xiàng)目包括租金、物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)、水電費(fèi)等，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照與商戶簽訂的租賃合同和相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.管理方應(yīng)在廣場內(nèi)顯著位置公示各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，接受商戶和消費(fèi)者的監(jiān)督。（二）收費(fèi)方式與結(jié)算1.租金、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用原則上按月收取，商戶應(yīng)在每月規(guī)定的時(shí)間內(nèi)足額繳納。2.停車費(fèi)可采用現(xiàn)金、刷卡、電子支付等方式收取，收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行操作，開具正規(guī)發(fā)票。3.水電費(fèi)按照實(shí)際使用量進(jìn)行結(jié)算，管理方應(yīng)定期抄表，并將水電費(fèi)明細(xì)告知商戶，商戶應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納水電費(fèi)。（三）欠費(fèi)管理1.對逾期未繳納租金、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的商戶，管理方應(yīng)及時(shí)發(fā)出催繳通知，要求商戶限期繳納。2.對經(jīng)催繳仍未繳納費(fèi)用的商戶，管理方有權(quán)按照租賃合同的約定采取相應(yīng)的措施，如暫停服務(wù)、收取滯納金、解除合同等。九、投訴與糾紛處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴接待窗口等，方便商戶和消費(fèi)者進(jìn)行投訴。2.對接到的投訴，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并及時(shí)進(jìn)行處理。（二）糾紛處理流程1.管理方在接到投訴后，應(yīng)及時(shí)安排工作人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解糾紛的具體情況。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，組織雙方進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，提出合理的解決方案，促使雙方達(dá)成和解。3