現(xiàn)場(chǎng)供水服務(wù)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)供水服務(wù)管理，規(guī)范供水服務(wù)行為，提高供水服務(wù)質(zhì)量，保障用戶用水權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司提供的現(xiàn)場(chǎng)供水服務(wù)活動(dòng)，包括但不限于施工現(xiàn)場(chǎng)、臨時(shí)活動(dòng)場(chǎng)所、應(yīng)急救援現(xiàn)場(chǎng)等各類需要臨時(shí)供水的場(chǎng)景。（三）基本原則1.安全第一原則：確保供水過(guò)程安全可靠，防止發(fā)生水害事故，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以用戶需求為導(dǎo)向，提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，滿足用戶用水要求。3.規(guī)范管理原則：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)供水服務(wù)進(jìn)行規(guī)范化管理，確保服務(wù)流程順暢、有序。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和管理措施，提高供水服務(wù)水平。（四）引用文件1.《中華人民共和國(guó)水法》2.《城市供水條例》3.《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749）4.《建筑給水排水設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》（GB50015）5.其他相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)二、供水服務(wù)機(jī)構(gòu)與職責(zé)（一）服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置公司設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)供水服務(wù)管理部門(mén)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)供水服務(wù)工作。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，可在不同區(qū)域或項(xiàng)目設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)供水服務(wù)小組，具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)供水服務(wù)的實(shí)施。（二）管理部門(mén)職責(zé)1.制定和完善現(xiàn)場(chǎng)供水服務(wù)管理制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。2.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)供水服務(wù)的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，確保服務(wù)工作順利開(kāi)展。3.審核現(xiàn)場(chǎng)供水服務(wù)方案，評(píng)估服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。4.定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)供水服務(wù)工作進(jìn)行檢查、考核和評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)供水服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題，及時(shí)處理用戶投訴和糾紛。（三）現(xiàn)場(chǎng)供水服務(wù)小組職責(zé)1.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)供水服務(wù)方案的具體實(shí)施，按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)提供供水服務(wù)。2.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)供水設(shè)施進(jìn)行安裝、調(diào)試、維護(hù)和管理，確保設(shè)施正常運(yùn)行。3.做好現(xiàn)場(chǎng)供水水質(zhì)檢測(cè)和監(jiān)控工作，保證供水水質(zhì)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4.收集用戶反饋信息，及時(shí)解決用戶在用水過(guò)程中遇到的問(wèn)題，處理用戶投訴和糾紛。5.配合管理部門(mén)做好現(xiàn)場(chǎng)供水服務(wù)的檢查、考核和評(píng)估工作，落實(shí)改進(jìn)措施。三、供水服務(wù)流程（一）服務(wù)申請(qǐng)1.用戶如需現(xiàn)場(chǎng)供水服務(wù)，應(yīng)提前向公司提出申請(qǐng)，填寫(xiě)《現(xiàn)場(chǎng)供水服務(wù)申請(qǐng)表》，注明用水地點(diǎn)、用水時(shí)間、用水量、用水用途等信息。2.申請(qǐng)材料應(yīng)包括用戶身份證明、用水需求說(shuō)明等相關(guān)證明文件。（二）方案制定1.公司收到用戶申請(qǐng)后，現(xiàn)場(chǎng)供水服務(wù)管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)組織人員對(duì)申請(qǐng)信息進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況制定供水服務(wù)方案。2.供水服務(wù)方案應(yīng)包括供水方式、供水設(shè)施布置、水質(zhì)保障措施、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等內(nèi)容。方案應(yīng)經(jīng)審核批準(zhǔn)后實(shí)施。（三）設(shè)施安裝1.根據(jù)供水服務(wù)方案，現(xiàn)場(chǎng)供水服務(wù)小組負(fù)責(zé)組織人員進(jìn)行供水設(shè)施的安裝。安裝過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行操作，確保設(shè)施安裝牢固、連接可靠。2.安裝完成后，應(yīng)對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行調(diào)試，檢查設(shè)備運(yùn)行是否正常，水壓、水量是否滿足要求。調(diào)試合格后方可正式供水。（四）供水服務(wù)1.正式供水期間，現(xiàn)場(chǎng)供水服務(wù)小組應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)供水管理，確保供水設(shè)施正常運(yùn)行，水質(zhì)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。2.定期對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行巡查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障和安全隱患。3.做好供水記錄，包括供水時(shí)間、供水量、水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果等信息，以備查閱和統(tǒng)計(jì)分析。（五）服務(wù)終止1.服務(wù)期滿或用戶提前終止用水需求時(shí)，用戶應(yīng)提前通知公司。公司接到通知后，應(yīng)及時(shí)組織人員進(jìn)行供水設(shè)施的拆除和清理工作。2.拆除供水設(shè)施時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，避免對(duì)周邊造成影響。拆除完成后，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行恢復(fù)和清理，確保場(chǎng)地整潔。四、供水設(shè)施管理（一）設(shè)施選型與采購(gòu)1.現(xiàn)場(chǎng)供水設(shè)施的選型應(yīng)根據(jù)用水需求、現(xiàn)場(chǎng)條件、水質(zhì)要求等因素綜合考慮，選用符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的產(chǎn)品。2.采購(gòu)供水設(shè)施時(shí)，應(yīng)選擇具有良好信譽(yù)和資質(zhì)的供應(yīng)商，簽訂采購(gòu)合同，明確產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等條款。（二）設(shè)施安裝與調(diào)試1.供水設(shè)施的安裝應(yīng)由專業(yè)人員按照設(shè)計(jì)圖紙和安裝說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作，確保安裝質(zhì)量。2.安裝完成后，應(yīng)進(jìn)行全面的調(diào)試，檢查設(shè)備運(yùn)行參數(shù)是否符合要求，各項(xiàng)功能是否正常。調(diào)試合格后方可投入使用。（三）設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)1.建立供水設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行巡查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施處于良好運(yùn)行狀態(tài)。2.維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容包括設(shè)備清潔、潤(rùn)滑、緊固、防腐、檢修等工作，及時(shí)更換磨損或損壞的零部件。3.對(duì)供水設(shè)施的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，通過(guò)安裝監(jiān)測(cè)設(shè)備或采用遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。（四）設(shè)施更新與改造1.根據(jù)供水設(shè)施的使用年限、技術(shù)狀況和用戶需求變化，適時(shí)對(duì)設(shè)施進(jìn)行更新與改造。2.更新與改造方案應(yīng)經(jīng)過(guò)論證和審批，確保改造后的設(shè)施符合安全、高效、節(jié)能等要求。3.設(shè)施更新與改造完成后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。五、水質(zhì)管理（一）水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)供水水質(zhì)應(yīng)符合國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749）的要求。（二）水質(zhì)檢測(cè)1.建立水質(zhì)檢測(cè)制度，定期對(duì)供水水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)項(xiàng)目應(yīng)包括微生物指標(biāo)、毒理指標(biāo)、感官性狀和一般化學(xué)指標(biāo)等。2.水質(zhì)檢測(cè)應(yīng)由具有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，檢測(cè)結(jié)果應(yīng)及時(shí)記錄和報(bào)告。發(fā)現(xiàn)水質(zhì)不符合標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理。（三）水質(zhì)保障措施1.加強(qiáng)對(duì)供水水源的保護(hù)，防止水源受到污染。對(duì)水源地進(jìn)行定期巡查和監(jiān)測(cè)，確保水源安全。2.在供水過(guò)程中，采取有效的水質(zhì)凈化和消毒措施，保證供水水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)。3.對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行定期清洗和消毒，防止微生物滋生和水質(zhì)污染。（四）水質(zhì)應(yīng)急處理1.制定水質(zhì)應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)發(fā)生水質(zhì)污染或其他突發(fā)事件導(dǎo)致水質(zhì)不符合標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2.采取相應(yīng)的應(yīng)急處理措施，如停止供水、排放受污染的水、對(duì)水質(zhì)進(jìn)行凈化和消毒等，確保供水安全。3.及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告水質(zhì)突發(fā)事件情況，并配合做好調(diào)查處理工作。六、服務(wù)費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)供水服務(wù)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)供水成本、市場(chǎng)行情等因素合理確定，并向用戶公示。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括水費(fèi)、設(shè)施安裝費(fèi)、維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)、水質(zhì)檢測(cè)費(fèi)等項(xiàng)目。（二）費(fèi)用結(jié)算1.用戶應(yīng)按照約定的方式和時(shí)間支付供水服務(wù)費(fèi)用。公司應(yīng)向用戶提供正規(guī)發(fā)票。2.建立費(fèi)用結(jié)算制度，定期對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行核算和結(jié)算，確保費(fèi)用收支準(zhǔn)確無(wú)誤。（三）費(fèi)用調(diào)整1.根據(jù)供水成本變化、政策調(diào)整等因素，適時(shí)對(duì)供水服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。2.費(fèi)用調(diào)整前，應(yīng)提前向用戶公示，并征求用戶意見(jiàn)。調(diào)整后的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)及時(shí)告知用戶。七、用戶投訴與處理（一）投訴渠道1.設(shè)立用戶投訴電話、郵箱、在線平臺(tái)等投訴渠道，方便用戶反映問(wèn)題。2.向用戶公布投訴渠道信息，確保用戶能夠及時(shí)、便捷地進(jìn)行投訴。（二）投訴受理1.接到用戶投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴人、投訴事項(xiàng)等信息。2.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行初步核實(shí)，判斷投訴是否屬于本公司職責(zé)范圍。對(duì)于不屬于本公司職責(zé)范圍的投訴，應(yīng)告知用戶向相關(guān)部門(mén)反映。（三）投訴處理1.對(duì)于屬于本公司職責(zé)范圍的投訴，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行調(diào)查處理。調(diào)查處理過(guò)程中，應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，查明事實(shí)真相。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見(jiàn)和解決方案，并及時(shí)反饋給用戶。處理結(jié)果應(yīng)得到用戶認(rèn)可。3.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤和回訪，確保問(wèn)題得到徹底解決，用戶滿意度得到提高。八、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司內(nèi)部建立現(xiàn)場(chǎng)供水服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)供水服務(wù)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.監(jiān)督內(nèi)容包括服務(wù)流程執(zhí)行情況、供水設(shè)施運(yùn)行狀況、水質(zhì)管理情況、用戶投訴處理情況等。3.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，要求責(zé)任部門(mén)限期整改。整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。（二）用戶監(jiān)督1.主動(dòng)接受用戶監(jiān)督，定期向用戶征求意見(jiàn)和建議，了解用戶對(duì)供水服務(wù)的滿意度。2.設(shè)立用戶滿意度調(diào)查機(jī)制，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪、在線評(píng)價(jià)等方式，收集用戶對(duì)供水服務(wù)的評(píng)價(jià)信息。3.根據(jù)用戶滿意度調(diào)查結(jié)果，分析存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（三）考核評(píng)價(jià)1.建立現(xiàn)場(chǎng)供水服務(wù)考核