物資配套小區(qū)管理辦法一、總則（一）目的為加強物資配套小區(qū)的管理，維護小區(qū)的正常秩序，營造安全、整潔、舒適、文明的居住環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司所管理的物資配套小區(qū)內(nèi)的房屋建筑、公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、治安保衛(wèi)、車輛交通等方面的管理。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足小區(qū)居民的生活需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、高效的管理服務(wù)。2.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法進行小區(qū)管理。3.規(guī)范運作原則：建立健全各項管理制度和工作流程，確保管理工作規(guī)范、有序進行。4.服務(wù)至上原則：樹立服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為小區(qū)居民提供滿意的服務(wù)。二、管理機構(gòu)與職責(zé)（一）管理機構(gòu)設(shè)置成立物資配套小區(qū)管理委員會（以下簡稱“管委會”），作為小區(qū)管理的決策機構(gòu)。管委會成員由公司相關(guān)部門負責(zé)人、小區(qū)居民代表等組成。同時，設(shè)立小區(qū)物業(yè)管理辦公室（以下簡稱“物管辦”），作為小區(qū)日常管理的執(zhí)行機構(gòu)，負責(zé)具體的管理工作。（二）管委會職責(zé)1.制定和修改小區(qū)管理辦法及相關(guān)規(guī)章制度。2.審議小區(qū)年度工作計劃和財務(wù)預(yù)算。3.監(jiān)督檢查物管辦的工作，對物管辦的工作進行考核評價。4.協(xié)調(diào)處理小區(qū)內(nèi)的重大問題和居民投訴。5.決定小區(qū)管理中的其他重大事項。（三）物管辦職責(zé)1.貫徹執(zhí)行管委會的決議和小區(qū)管理辦法，負責(zé)小區(qū)的日常管理工作。2.制定小區(qū)年度工作計劃和財務(wù)預(yù)算，并組織實施。3.負責(zé)小區(qū)房屋建筑、公共設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護和管理。4.負責(zé)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、治安保衛(wèi)、車輛交通等方面的管理工作。5.組織開展小區(qū)文化建設(shè)和社區(qū)活動，營造和諧的小區(qū)氛圍。6.負責(zé)與小區(qū)居民的溝通協(xié)調(diào)，及時處理居民投訴和建議。7.定期向管委會匯報工作情況，接受管委會的監(jiān)督檢查。三、房屋建筑管理（一）房屋使用管理1.業(yè)主應(yīng)按照房屋設(shè)計用途使用房屋，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途。如需改變房屋結(jié)構(gòu)或用途，應(yīng)事先征得物管辦同意，并按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。2.業(yè)主不得在房屋外墻面、屋頂、陽臺等部位搭建違章建筑或堆放雜物，不得損壞房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。3.業(yè)主應(yīng)按時繳納物業(yè)管理費用，不得拖欠。如拖欠物業(yè)管理費用，物管辦有權(quán)按照合同約定采取相應(yīng)的催繳措施。（二）房屋維修養(yǎng)護管理1.物管辦應(yīng)定期對小區(qū)房屋建筑進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理房屋存在的安全隱患和質(zhì)量問題。2.對于房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護，物管辦應(yīng)制定詳細的維修養(yǎng)護計劃，并按照計劃組織實施。3.業(yè)主房屋自用部位和自用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護，由業(yè)主自行負責(zé)。如需物管辦提供維修服務(wù)，物管辦應(yīng)按照規(guī)定收取相應(yīng)的費用。四、公共設(shè)施設(shè)備管理（一）公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護管理1.物管辦應(yīng)建立健全公共設(shè)施設(shè)備檔案，記錄公共設(shè)施設(shè)備的型號、規(guī)格、數(shù)量、維修養(yǎng)護情況等信息。2.物管辦應(yīng)定期對公共設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保公共設(shè)施設(shè)備正常運行。3.對于公共設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護，物管辦應(yīng)制定詳細的維修養(yǎng)護計劃，并按照計劃組織實施。維修養(yǎng)護計劃應(yīng)包括維修養(yǎng)護內(nèi)容、維修養(yǎng)護時間、維修養(yǎng)護人員等信息。4.公共設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障或損壞時，物管辦應(yīng)及時組織維修人員進行搶修，確保公共設(shè)施設(shè)備盡快恢復(fù)正常運行。（二）公共設(shè)施設(shè)備安全管理1.物管辦應(yīng)加強對公共設(shè)施設(shè)備的安全管理，制定安全管理制度和操作規(guī)程，確保公共設(shè)施設(shè)備安全運行。2.物管辦應(yīng)定期對公共設(shè)施設(shè)備進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對于存在安全隱患的公共設(shè)施設(shè)備，物管辦應(yīng)采取相應(yīng)的安全措施，并及時組織維修人員進行維修。3.物管辦應(yīng)加強對公共設(shè)施設(shè)備操作人員的安全培訓(xùn)，提高操作人員的安全意識和操作技能，確保操作人員嚴格按照操作規(guī)程進行操作。（三）公共設(shè)施設(shè)備更新改造管理1.隨著小區(qū)的發(fā)展和使用需求的變化，物管辦應(yīng)根據(jù)實際情況，適時對公共設(shè)施設(shè)備進行更新改造。2.公共設(shè)施設(shè)備更新改造應(yīng)制定詳細的方案，包括更新改造的內(nèi)容、更新改造的時間、更新改造的費用等信息。3.公共設(shè)施設(shè)備更新改造方案應(yīng)報管委會審議通過，并按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。4.公共設(shè)施設(shè)備更新改造所需費用，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行籌集和使用。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生保潔管理1.物管辦應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生保潔制度，明確環(huán)境衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.物管辦應(yīng)配備足夠的環(huán)境衛(wèi)生保潔人員，負責(zé)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。環(huán)境衛(wèi)生保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的時間和路線進行清掃保潔，確保小區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.物管辦應(yīng)加強對小區(qū)內(nèi)垃圾的收集和處理，定期清理垃圾桶、垃圾池等垃圾收集設(shè)施，確保垃圾日產(chǎn)日清。4.物管辦應(yīng)加強對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，禁止在公共區(qū)域內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾、亂張貼廣告等行為。（二）環(huán)境衛(wèi)生消毒管理1.物管辦應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生消毒制度，定期對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域進行消毒。2.環(huán)境衛(wèi)生消毒應(yīng)按照規(guī)定的消毒方法和消毒劑量進行操作，確保消毒效果。3.物管辦應(yīng)加強對環(huán)境衛(wèi)生消毒人員的培訓(xùn)，提高消毒人員的消毒意識和操作技能。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查考核管理1.物管辦應(yīng)建立環(huán)境衛(wèi)生檢查考核制度，定期對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況進行檢查考核。2.環(huán)境衛(wèi)生檢查考核應(yīng)按照環(huán)境衛(wèi)生保潔制度和環(huán)境衛(wèi)生消毒制度的要求進行，檢查考核結(jié)果應(yīng)及時公布。3.對于環(huán)境衛(wèi)生檢查考核中發(fā)現(xiàn)的問題，物管辦應(yīng)及時督促環(huán)境衛(wèi)生保潔人員進行整改，確保小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生符合要求。六、綠化養(yǎng)護管理（一）綠化養(yǎng)護計劃管理1.物管辦應(yīng)制定綠化養(yǎng)護計劃，明確綠化養(yǎng)護的內(nèi)容、時間、人員等信息。2.綠化養(yǎng)護計劃應(yīng)根據(jù)小區(qū)綠化的實際情況和季節(jié)變化進行制定，確保綠化養(yǎng)護工作的針對性和有效性。3.綠化養(yǎng)護計劃應(yīng)報管委會審議通過，并按照計劃組織實施。（二）綠化養(yǎng)護作業(yè)管理1.物管辦應(yīng)配備足夠的綠化養(yǎng)護人員，負責(zé)小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護工作。綠化養(yǎng)護人員應(yīng)按照規(guī)定的綠化養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)和要求進行作業(yè)，確保小區(qū)內(nèi)綠化植物生長良好。2.綠化養(yǎng)護作業(yè)應(yīng)包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等內(nèi)容。綠化養(yǎng)護人員應(yīng)根據(jù)綠化植物的生長情況和季節(jié)變化，合理安排綠化養(yǎng)護作業(yè)時間和作業(yè)內(nèi)容。3.物管辦應(yīng)加強對綠化養(yǎng)護作業(yè)的監(jiān)督檢查，確保綠化養(yǎng)護作業(yè)質(zhì)量。對于綠化養(yǎng)護作業(yè)中發(fā)現(xiàn)的問題，物管辦應(yīng)及時督促綠化養(yǎng)護人員進行整改。（三）綠化保護管理1.物管辦應(yīng)加強對小區(qū)內(nèi)綠化植物的保護管理，禁止任何單位和個人擅自砍伐、移植、損壞綠化植物。2.物管辦應(yīng)加強對小區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域的管理，禁止在綠化區(qū)域內(nèi)堆放雜物、停放車輛等行為。3.物管辦應(yīng)加強對小區(qū)居民的綠化保護宣傳教育，提高居民的綠化保護意識，共同維護小區(qū)內(nèi)的綠化環(huán)境。七、治安保衛(wèi)管理（一）治安保衛(wèi)制度管理1.物管辦應(yīng)制定治安保衛(wèi)制度，明確治安保衛(wèi)工作的職責(zé)、任務(wù)和要求。2.治安保衛(wèi)制度應(yīng)包括人員出入管理、巡邏制度、安全檢查制度、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。3.治安保衛(wèi)制度應(yīng)報管委會審議通過，并按照制度組織實施。（二）人員出入管理1.物管辦應(yīng)在小區(qū)出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，對人員出入進行嚴格管理。2.小區(qū)居民應(yīng)憑有效證件出入小區(qū)，外來人員應(yīng)進行登記并經(jīng)業(yè)主同意后方可進入小區(qū)。3.物管辦應(yīng)加強對小區(qū)出入口的值班管理，確保值班人員按時到崗、認真履職。（三）巡邏制度1.物管辦應(yīng)建立巡邏制度，安排專人負責(zé)小區(qū)內(nèi)的巡邏工作。2.巡邏人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線和巡邏時間進行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理小區(qū)內(nèi)的安全隱患和突發(fā)事件。3.巡邏人員應(yīng)配備必要的巡邏設(shè)備，如對講機、手電筒等，確保巡邏工作的順利進行。（四）安全檢查制度1.物管辦應(yīng)建立安全檢查制度，定期對小區(qū)內(nèi)的房屋建筑、公共設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施等進行安全檢查。2.安全檢查應(yīng)按照規(guī)定的安全檢查標(biāo)準(zhǔn)和要求進行，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.對于安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，物管辦應(yīng)及時督促相關(guān)責(zé)任人進行整改，確保小區(qū)內(nèi)安全無事故。（五）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.物管辦應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、自然災(zāi)害等方面的內(nèi)容。3.物管辦應(yīng)定期組織小區(qū)居民和工作人員進行突發(fā)事件應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。八、車輛交通管理（一）車輛停放管理1.物管辦應(yīng)在小區(qū)內(nèi)合理規(guī)劃停車位，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識和標(biāo)線。2.小區(qū)居民應(yīng)按照規(guī)定的停車位停放車輛，不得隨意停放。3.物管辦應(yīng)加強對小區(qū)內(nèi)車輛停放的管理，對違規(guī)停放的車輛進行勸阻和糾正。對于不聽勸阻的車輛，物管辦有權(quán)采取相應(yīng)的措施，如鎖車、拖車等。（二）車輛通行管理1.物管辦應(yīng)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置交通標(biāo)志和標(biāo)線，引導(dǎo)車輛有序通行。2.小區(qū)居民應(yīng)遵守交通規(guī)則，不得在小區(qū)內(nèi)超速行駛、逆行、亂停亂放等。3.物管辦應(yīng)加強對小區(qū)內(nèi)車輛通行的管理，對違規(guī)通行的車輛進行勸阻和糾正。對于不聽勸阻的車輛，物管辦有權(quán)采取相應(yīng)的措施，如罰款等。（三）車輛安全管理1.物管辦應(yīng)加強對小區(qū)內(nèi)車輛的安全管理，定期對車輛進行檢查，確保車輛安全。2.小區(qū)居民應(yīng)妥善保管好自己的車輛，不得在車內(nèi)放置貴重物品，以免發(fā)生盜竊事件。3.物管辦應(yīng)加強對小區(qū)內(nèi)停車場的安全管理，設(shè)置專人負責(zé)停車場的值班和巡邏，確保停車場內(nèi)車輛安全。九、費用管理（一）物業(yè)管理費用管理1.物管辦應(yīng)按照規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)管理費用，并向業(yè)主開具正規(guī)發(fā)票。2.物業(yè)管理費用應(yīng)?？顚Ｓ?，主要用于小區(qū)的房屋建筑、公共設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、治安保衛(wèi)、車輛交通等方面的管理支出。3.物管辦應(yīng)定期公布物業(yè)管理費用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。（二）其他費用管理1.對于小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備更新改造、環(huán)境衛(wèi)生消毒、綠化養(yǎng)護等費用，物管辦應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行籌集和使用。2.物管辦應(yīng)加強對其他費用的管理，建立健全費用管理制度和財務(wù)管理制度，確保費用使用合理、規(guī)范。十、投訴處理與溝通協(xié)調(diào)（一）投訴處理1.物管辦應(yīng)建立投訴處理機制，設(shè)立投訴電話和投訴郵箱，接受小區(qū)居民的投訴和建議。2.對于小區(qū)居民的投訴，物管辦應(yīng)及時受理，并在規(guī)定的時間內(nèi)進行處理和回復(fù)。3.物管辦應(yīng)認真對待小區(qū)居民的投訴和建議，對投訴和建議進行分析和