珠海社區(qū)保安管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)珠海社區(qū)保安管理，規(guī)范保安服務(wù)行為，保障社區(qū)居民人身、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社區(qū)正常秩序，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于珠海市內(nèi)各社區(qū)保安服務(wù)的管理，包括社區(qū)保安人員的招聘、培訓(xùn)、考核、勤務(wù)安排、職責(zé)履行以及相關(guān)監(jiān)督管理等活動(dòng)。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和地方相關(guān)規(guī)定，依法開展社區(qū)保安管理工作。2.安全第一原則：始終將保障社區(qū)安全作為首要任務(wù)，確保居民生命財(cái)產(chǎn)安全不受侵害。3.規(guī)范服務(wù)原則：明確保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，規(guī)范保安人員行為，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。4.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，確保管理辦法有效執(zhí)行。二、保安人員招聘與錄用（一）基本條件1.年齡要求：年滿18周歲以上，55周歲以下，身體健康，能夠適應(yīng)社區(qū)保安工作強(qiáng)度。2.品行要求：品行端正，無違法犯罪記錄，具有良好的道德品質(zhì)和職業(yè)操守。3.文化程度：初中及以上文化程度，具備基本的讀寫和溝通能力。4.身體條件：五官端正，無色盲、色弱、聽力障礙等影響正常履行職責(zé)的身體疾病，體型適中，無紋身、無不良嗜好。（二）招聘程序1.發(fā)布招聘信息：通過社區(qū)公告欄、網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)、社區(qū)公眾號(hào)等渠道發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、條件、待遇等要求。2.報(bào)名登記：應(yīng)聘者需填寫報(bào)名登記表，提交個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證、學(xué)歷證明、無犯罪記錄證明等相關(guān)材料。3.資格審查：對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，核實(shí)其提供材料的真實(shí)性和完整性，確定符合條件的人員進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。4.面試：由社區(qū)保安管理部門組織面試，了解應(yīng)聘者的基本情況、工作經(jīng)歷、職業(yè)技能、對(duì)保安工作的認(rèn)識(shí)等，對(duì)應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)進(jìn)行評(píng)估。5.背景調(diào)查：對(duì)面試合格的應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查，通過公安部門核實(shí)其有無違法犯罪記錄，向原工作單位或相關(guān)機(jī)構(gòu)了解其工作表現(xiàn)和品行情況。6.體檢：通知通過背景調(diào)查的應(yīng)聘者到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢，體檢項(xiàng)目包括身高、體重、視力、聽力、血壓、心肺功能、血常規(guī)、尿常規(guī)、肝功能、腎功能等，確保其身體狀況符合保安工作要求。7.錄用：根據(jù)面試、背景調(diào)查和體檢結(jié)果，確定錄用人員名單，發(fā)放錄用通知，并簽訂勞動(dòng)合同。（三）勞動(dòng)合同管理1.合同簽訂：保安人員錄用后，應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)與社區(qū)保安服務(wù)公司簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.合同期限：勞動(dòng)合同期限根據(jù)實(shí)際情況確定，一般不低于一年。3.試用期：試用期一般為一個(gè)月，最長(zhǎng)不超過三個(gè)月。試用期內(nèi)，保安人員應(yīng)接受崗前培訓(xùn)和考核，經(jīng)考核合格后方可正式上崗。4.合同變更、解除和終止：勞動(dòng)合同的變更、解除和終止應(yīng)按照法律法規(guī)和合同約定執(zhí)行。如因工作需要調(diào)整保安人員工作崗位或工作地點(diǎn)，應(yīng)與保安人員協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議；如保安人員違反法律法規(guī)、公司規(guī)章制度或不能勝任工作，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。三、保安人員培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目標(biāo)通過系統(tǒng)培訓(xùn)，使保安人員具備良好的職業(yè)道德、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和熟練的業(yè)務(wù)技能，能夠有效履行社區(qū)保安職責(zé)，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.職業(yè)道德培訓(xùn)：包括法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范、文明禮儀等方面的內(nèi)容，培養(yǎng)保安人員的法律意識(shí)、職業(yè)操守和服務(wù)意識(shí)。2.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：涵蓋社區(qū)安全防范知識(shí)、治安管理知識(shí)、消防知識(shí)、應(yīng)急處置知識(shí)等，提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.技能培訓(xùn)：包括隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、擒拿格斗、安全檢查、監(jiān)控設(shè)備操作等，增強(qiáng)保安人員的身體素質(zhì)和實(shí)戰(zhàn)技能。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織保安人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)教官或?qū)＜沂谡n，系統(tǒng)講解培訓(xùn)內(nèi)容。2.崗位培訓(xùn)：結(jié)合日常工作實(shí)際，由經(jīng)驗(yàn)豐富的老保安對(duì)新保安進(jìn)行一對(duì)一的崗位培訓(xùn)，傳授工作技巧和經(jīng)驗(yàn)。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)課程，方便保安人員隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，更新知識(shí)和技能。4.案例分析：通過分析實(shí)際發(fā)生的社區(qū)安全案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高保安人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。（四）培訓(xùn)考核1.建立培訓(xùn)檔案：為每位保安人員建立培訓(xùn)檔案，記錄其培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、考核成績(jī)等信息。2.定期考核：定期對(duì)保安人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作考核和日常工作表現(xiàn)評(píng)估等。3.考核結(jié)果應(yīng)用：考核成績(jī)作為保安人員晉升、獎(jiǎng)懲、續(xù)簽勞動(dòng)合同的重要依據(jù)。對(duì)考核不合格的保安人員，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，仍不合格的予以辭退。四、保安人員職責(zé)與工作規(guī)范（一）職責(zé)范圍1.人員出入管理：負(fù)責(zé)社區(qū)出入口的人員、車輛登記和檢查，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，阻止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入社區(qū)。2.巡邏守護(hù)：按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理社區(qū)內(nèi)的安全隱患，維護(hù)社區(qū)秩序。3.安全檢查：對(duì)社區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期安全檢查，確保消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。4.突發(fā)事件處置：遇有突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)告社區(qū)管理部門和公安機(jī)關(guān)。5.信息收集與報(bào)告：注意收集社區(qū)內(nèi)的各類信息，如可疑人員、異常情況等，及時(shí)報(bào)告社區(qū)管理部門，為社區(qū)安全管理提供線索。（二）工作規(guī)范1.著裝規(guī)范：保安人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴保安標(biāo)志，保持服裝整潔、得體。2.儀容儀表規(guī)范：保持良好的儀容儀表，頭發(fā)整齊，面容干凈，不得留胡須、長(zhǎng)發(fā)，不得紋身、染發(fā)。3.行為舉止規(guī)范：站立姿勢(shì)端正，坐姿文雅，行走步伐整齊，語言文明，禮貌待人，不得有粗俗、野蠻等行為。4.勤務(wù)規(guī)范：嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，按時(shí)交接班，不得擅自離崗、脫崗。在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)保持警惕，認(rèn)真履行職責(zé)，不得從事與工作無關(guān)的事情。五、保安勤務(wù)安排（一）崗位設(shè)置根據(jù)社區(qū)規(guī)模、人員結(jié)構(gòu)和安全需求，合理設(shè)置保安崗位，包括出入口崗、巡邏崗、監(jiān)控室崗等。（二）勤務(wù)模式1.定時(shí)巡邏：制定詳細(xì)的巡邏時(shí)間表，保安人員按照規(guī)定時(shí)間和路線進(jìn)行巡邏，確保社區(qū)安全無死角。2.定點(diǎn)值守：在社區(qū)出入口、重要部位等設(shè)置固定崗位，安排保安人員24小時(shí)值守，嚴(yán)格把控人員和車輛出入。3.錯(cuò)時(shí)勤務(wù)：根據(jù)社區(qū)居民的出行規(guī)律，合理安排保安人員的工作時(shí)間，實(shí)行錯(cuò)時(shí)勤務(wù)，提高安全防范效果。（三）交接班制度1.按時(shí)交接：保安人員應(yīng)按時(shí)交接班，交接時(shí)應(yīng)認(rèn)真填寫交接班記錄，包括上一班次的工作情況、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果、需注意的事項(xiàng)等。2.當(dāng)面交接：交接班雙方應(yīng)當(dāng)面進(jìn)行交接，對(duì)重要事項(xiàng)、物品、設(shè)備等進(jìn)行逐一核對(duì)，確保交接清楚、準(zhǔn)確。3.簽字確認(rèn)：交接班記錄應(yīng)由雙方簽字確認(rèn)，以備查閱。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并共同協(xié)商解決。六、保安人員考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)考核：包括人員出入登記準(zhǔn)確率、巡邏簽到率、安全隱患發(fā)現(xiàn)率、突發(fā)事件處置成功率等方面的考核。2.工作態(tài)度考核：主要考核保安人員的工作責(zé)任心、服從意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等。3.業(yè)務(wù)技能考核：考核保安人員的業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度、技能操作熟練程度等。（二）考核方式1.日?？己耍河缮鐓^(qū)保安管理部門管理人員對(duì)保安人員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行觀察、記錄和評(píng)價(jià)。2.定期考核：每月或每季度對(duì)保安人員進(jìn)行一次全面考核，考核結(jié)果作為獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。3.群眾評(píng)價(jià)：通過社區(qū)居民滿意度調(diào)查、意見反饋等方式，了解保安人員的工作表現(xiàn)，作為考核的參考。（三）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.精神獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員，給予通報(bào)表揚(yáng)、頒發(fā)榮譽(yù)證書等精神獎(jiǎng)勵(lì)。2.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)成績(jī)突出的保安人員給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。3.晉升機(jī)會(huì)：在同等條件下，優(yōu)先考慮表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員晉升職務(wù)或調(diào)整工作崗位。（四）懲罰措施1.批評(píng)教育：對(duì)違反工作紀(jì)律、工作規(guī)范但情節(jié)較輕的保安人員，進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令其改正。2.經(jīng)濟(jì)處罰：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，如扣發(fā)獎(jiǎng)金、罰款等。3.辭退處理：對(duì)違反法律法規(guī)、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或多次考核不合格的保安人員，予以辭退。七、監(jiān)督管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立監(jiān)督小組：由社區(qū)保安管理部門負(fù)責(zé)人、管理人員和居民代表組成監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)保安人員的工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.定期檢查：監(jiān)督小組定期對(duì)保安人員的工作情況進(jìn)行檢查，包括崗位履職情況、著裝規(guī)范、工作紀(jì)律等方面，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。3.投訴處理：設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受社區(qū)居民對(duì)保安人員的投訴和舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，處理結(jié)果