物流場(chǎng)站建設(shè)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)物流場(chǎng)站建設(shè)管理，規(guī)范建設(shè)行為，提高建設(shè)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率，保障物流場(chǎng)站的安全、高效、可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司投資建設(shè)、參與建設(shè)或運(yùn)營(yíng)管理的各類物流場(chǎng)站，包括但不限于貨運(yùn)站場(chǎng)、物流園區(qū)、倉(cāng)儲(chǔ)中心等。（三）基本原則1.科學(xué)規(guī)劃原則物流場(chǎng)站建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家和地方物流發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合區(qū)域產(chǎn)業(yè)布局和交通條件，進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃設(shè)計(jì)，確保場(chǎng)站功能定位準(zhǔn)確、布局合理。2.安全第一原則始終將安全放在首位，嚴(yán)格遵守國(guó)家安全生產(chǎn)法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，加強(qiáng)建設(shè)過(guò)程中的安全管理，確保場(chǎng)站建成后安全可靠運(yùn)行。3.質(zhì)量至上原則建立健全質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)施工過(guò)程質(zhì)量控制，嚴(yán)格執(zhí)行工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，確保物流場(chǎng)站建設(shè)質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良水平。4.節(jié)能環(huán)保原則采用先進(jìn)的節(jié)能技術(shù)和環(huán)保措施，減少能源消耗和環(huán)境污染，實(shí)現(xiàn)物流場(chǎng)站建設(shè)與運(yùn)營(yíng)的綠色發(fā)展。5.效益優(yōu)先原則注重提高物流場(chǎng)站的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益，優(yōu)化資源配置，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。二、規(guī)劃與設(shè)計(jì)（一）規(guī)劃編制1.公司應(yīng)根據(jù)物流市場(chǎng)需求、產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和交通基礎(chǔ)設(shè)施狀況，組織編制物流場(chǎng)站建設(shè)規(guī)劃。規(guī)劃應(yīng)明確場(chǎng)站的功能定位、規(guī)模、布局、設(shè)施配置等內(nèi)容。2.物流場(chǎng)站建設(shè)規(guī)劃應(yīng)與城市總體規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃、交通規(guī)劃等相銜接，確保場(chǎng)站建設(shè)符合區(qū)域發(fā)展要求。3.在規(guī)劃編制過(guò)程中，應(yīng)充分征求相關(guān)部門、企業(yè)和社會(huì)公眾的意見(jiàn)，進(jìn)行多方案比選和論證，確保規(guī)劃的科學(xué)性和可行性。（二）設(shè)計(jì)要求1.物流場(chǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位進(jìn)行，設(shè)計(jì)單位應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)。2.設(shè)計(jì)文件應(yīng)包括可行性研究報(bào)告、初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)等，設(shè)計(jì)深度應(yīng)滿足工程建設(shè)需要。3.物流場(chǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)注重功能分區(qū)合理、工藝流程順暢、設(shè)施設(shè)備配套完善，滿足貨物裝卸、存儲(chǔ)、運(yùn)輸、加工等物流作業(yè)要求。4.應(yīng)充分考慮物流場(chǎng)站的信息化建設(shè)需求，預(yù)留信息系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)物流信息的實(shí)時(shí)采集、傳輸和共享。5.設(shè)計(jì)文件應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門審查批準(zhǔn)后方可實(shí)施，如在實(shí)施過(guò)程中需要變更設(shè)計(jì)，應(yīng)按規(guī)定程序辦理變更手續(xù)。三、建設(shè)項(xiàng)目管理（一）項(xiàng)目立項(xiàng)1.物流場(chǎng)站建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定進(jìn)行立項(xiàng)審批或備案。項(xiàng)目立項(xiàng)前，應(yīng)進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和可行性研究，編制項(xiàng)目可行性研究報(bào)告。2.可行性研究報(bào)告應(yīng)包括項(xiàng)目建設(shè)的必要性、市場(chǎng)需求分析、建設(shè)規(guī)模、選址方案、技術(shù)方案、工程方案、環(huán)境影響評(píng)價(jià)、投資估算、資金籌措、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益分析等內(nèi)容。3.項(xiàng)目可行性研究報(bào)告編制完成后，應(yīng)組織相關(guān)專家進(jìn)行評(píng)審，并報(bào)有關(guān)部門審批或備案。（二）項(xiàng)目招投標(biāo)1.物流場(chǎng)站建設(shè)項(xiàng)目的勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理以及與工程建設(shè)有關(guān)的重要設(shè)備、材料等采購(gòu)，應(yīng)按照國(guó)家和地方有關(guān)招投標(biāo)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行公開招標(biāo)。2.招標(biāo)人應(yīng)依法組建評(píng)標(biāo)委員會(huì)，評(píng)標(biāo)委員會(huì)應(yīng)按照招標(biāo)文件規(guī)定的評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行評(píng)標(biāo)，推薦中標(biāo)候選人。3.中標(biāo)人確定后，招標(biāo)人應(yīng)與中標(biāo)人簽訂合同，合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括工程范圍、建設(shè)工期、工程質(zhì)量、工程造價(jià)、付款方式、違約責(zé)任等內(nèi)容。（三）項(xiàng)目施工管理1.施工單位應(yīng)按照合同約定和設(shè)計(jì)文件要求組織施工，嚴(yán)格遵守國(guó)家和行業(yè)相關(guān)施工規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保工程質(zhì)量。2.建設(shè)單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)施工過(guò)程的監(jiān)督管理，定期對(duì)工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全等進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。3.施工單位應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，確保施工安全。4.建設(shè)單位應(yīng)督促施工單位做好環(huán)境保護(hù)工作，采取有效措施減少施工揚(yáng)塵、噪聲、廢水等污染，保護(hù)周邊環(huán)境。5.在施工過(guò)程中，如需變更設(shè)計(jì)或增加建設(shè)內(nèi)容，應(yīng)按規(guī)定程序辦理變更手續(xù)，并經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。（四）項(xiàng)目竣工驗(yàn)收1.物流場(chǎng)站建設(shè)項(xiàng)目竣工后，建設(shè)單位應(yīng)組織設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位進(jìn)行竣工驗(yàn)收。竣工驗(yàn)收應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行，確保工程質(zhì)量符合要求。2.竣工驗(yàn)收應(yīng)包括工程實(shí)體質(zhì)量驗(yàn)收、工程資料審查、設(shè)備調(diào)試運(yùn)行等內(nèi)容。驗(yàn)收合格后，應(yīng)出具竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。3.建設(shè)單位應(yīng)在竣工驗(yàn)收合格后及時(shí)辦理工程竣工驗(yàn)收備案手續(xù)，將竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等相關(guān)資料報(bào)有關(guān)部門備案。4.工程竣工驗(yàn)收備案后，方可交付使用。如發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題，建設(shè)單位應(yīng)督促施工單位及時(shí)整改，直至達(dá)到要求。四、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備選型1.物流場(chǎng)站應(yīng)根據(jù)功能需求和作業(yè)特點(diǎn)，合理選型設(shè)施設(shè)備。設(shè)施設(shè)備選型應(yīng)遵循先進(jìn)適用、安全可靠、節(jié)能環(huán)保、經(jīng)濟(jì)合理的原則。2.建設(shè)單位應(yīng)組織相關(guān)專業(yè)人員對(duì)設(shè)施設(shè)備選型進(jìn)行論證，確保選型符合物流場(chǎng)站實(shí)際需求。3.設(shè)施設(shè)備采購(gòu)應(yīng)按照國(guó)家和地方有關(guān)招投標(biāo)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行，確保采購(gòu)的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量合格、性能優(yōu)良。（二）設(shè)施設(shè)備安裝與調(diào)試1.設(shè)施設(shè)備安裝單位應(yīng)按照安裝說(shuō)明書和施工規(guī)范進(jìn)行安裝，確保安裝質(zhì)量。安裝過(guò)程中應(yīng)做好記錄，包括設(shè)備型號(hào)、規(guī)格、安裝位置、安裝時(shí)間等信息。2.設(shè)施設(shè)備安裝完成后，應(yīng)進(jìn)行調(diào)試運(yùn)行，調(diào)試運(yùn)行時(shí)間應(yīng)符合設(shè)備廠家要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。調(diào)試運(yùn)行合格后，方可投入使用。3.建設(shè)單位應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)設(shè)施設(shè)備安裝與調(diào)試情況進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可辦理交接手續(xù)。（三）設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.物流場(chǎng)站應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，明確維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任和要求。維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)包括日常維護(hù)、定期保養(yǎng)、故障維修等內(nèi)容。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，嚴(yán)格按照維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程進(jìn)行操作。維護(hù)保養(yǎng)過(guò)程中應(yīng)做好記錄，包括維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、內(nèi)容、更換的零部件等信息。3.建設(shè)單位應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查，確保維護(hù)保養(yǎng)工作落實(shí)到位。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)督促整改，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（四）設(shè)施設(shè)備更新與改造1.隨著物流業(yè)務(wù)的發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，物流場(chǎng)站應(yīng)適時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新與改造，以提高設(shè)施設(shè)備的性能和效率。2.設(shè)施設(shè)備更新與改造應(yīng)進(jìn)行可行性研究，編制更新改造方案，明確更新改造的內(nèi)容、投資估算、資金來(lái)源、實(shí)施計(jì)劃等。3.更新改造方案應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門審查批準(zhǔn)后方可實(shí)施，實(shí)施過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照更新改造方案進(jìn)行，確保更新改造質(zhì)量。五、安全管理（一）安全管理制度1.物流場(chǎng)站應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全管理職責(zé)和工作流程。安全管理制度應(yīng)包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等。2.物流場(chǎng)站應(yīng)與入駐企業(yè)簽訂安全責(zé)任書，明確雙方的安全責(zé)任和義務(wù)，督促入駐企業(yè)加強(qiáng)安全管理。3.安全管理制度應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，確保制度的有效性和適應(yīng)性。（二）安全設(shè)施建設(shè)1.物流場(chǎng)站應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，建設(shè)必要的安全設(shè)施，如消防設(shè)施、安全警示標(biāo)志、監(jiān)控設(shè)備等。2.安全設(shè)施建設(shè)應(yīng)與物流場(chǎng)站主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用。安全設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。3.物流場(chǎng)站應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，合理設(shè)置安全疏散通道和安全出口，確保人員在緊急情況下能夠迅速疏散。（三）安全教育培訓(xùn)1.物流場(chǎng)站應(yīng)定期組織員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和安全技能。安全教育培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等。2.新員工入職前應(yīng)進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。轉(zhuǎn)崗員工、復(fù)工員工等也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的安全教育培訓(xùn)。3.物流場(chǎng)站應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，邀請(qǐng)相關(guān)專家或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高安全管理水平。（四）安全檢查與隱患排查治理1.物流場(chǎng)站應(yīng)建立健全安全檢查制度，定期進(jìn)行安全檢查。安全檢查應(yīng)包括日常檢查、專項(xiàng)檢查、季節(jié)性檢查等。2.安全檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限。3.物流場(chǎng)站應(yīng)建立安全隱患排查治理臺(tái)賬，對(duì)安全隱患的排查、整改情況進(jìn)行跟蹤記錄。對(duì)重大安全隱患應(yīng)實(shí)行掛牌督辦，確保隱患得到及時(shí)消除。（五）安全事故應(yīng)急管理1.物流場(chǎng)站應(yīng)制定安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急救援程序、應(yīng)急救援物資和設(shè)備等內(nèi)容。2.安全事故應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。演練后應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。3.發(fā)生安全事故后，物流場(chǎng)站應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織救援，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)部門報(bào)告。同時(shí)，應(yīng)積極配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查處理，落實(shí)事故整改措施。六、信息化管理（一）信息化規(guī)劃1.物流場(chǎng)站應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展需求和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定信息化建設(shè)規(guī)劃。信息化建設(shè)規(guī)劃應(yīng)與物流場(chǎng)站建設(shè)規(guī)劃相銜接，明確信息化建設(shè)的目標(biāo)、任務(wù)、步驟和保障措施。2.信息化建設(shè)規(guī)劃應(yīng)充分考慮物流信息的實(shí)時(shí)采集、傳輸、處理和共享需求，采用先進(jìn)的信息技術(shù)和手段，構(gòu)建高效、便捷、安全的物流信息平臺(tái)。3.在信息化建設(shè)規(guī)劃編制過(guò)程中，應(yīng)充分征求相關(guān)部門、企業(yè)和用戶的意見(jiàn)，進(jìn)行多方案比選和論證，確保規(guī)劃的科學(xué)性和可行性。（二）信息系統(tǒng)建設(shè)1.物流場(chǎng)站應(yīng)按照信息化建設(shè)規(guī)劃，組織實(shí)施信息系統(tǒng)建設(shè)。信息系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)包括物流業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等。2.信息系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的軟件開發(fā)單位進(jìn)行，軟件開發(fā)單位應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行開發(fā)，確保信息系統(tǒng)的功能完善、性能穩(wěn)定、安全可靠。3.信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)注重與現(xiàn)有信息系統(tǒng)的集成和對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。同時(shí)，應(yīng)預(yù)留信息系統(tǒng)擴(kuò)展接口，以便今后根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要進(jìn)行升級(jí)和完善。（三）信息資源管理1.物流場(chǎng)站應(yīng)建立健全信息資源管理制度，加強(qiáng)對(duì)物流信息的采集、整理、存儲(chǔ)、分析和利用。信息資源管理制度應(yīng)包括信息采集規(guī)范、信息分類標(biāo)準(zhǔn)、信息安全管理等內(nèi)容。2.物流場(chǎng)站應(yīng)加強(qiáng)對(duì)入駐企業(yè)信息的管理，建立入駐企業(yè)信息庫(kù)，及時(shí)更新企業(yè)基本信息、業(yè)務(wù)信息等。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物流信息的保密管理，防止信息泄露。3.物流場(chǎng)站應(yīng)充分利用物流信息資源，開展數(shù)據(jù)分析和挖掘，為物流業(yè)務(wù)決策提供支持。同時(shí)，應(yīng)定期發(fā)布物流信息，為入駐企業(yè)和社會(huì)公眾提供服務(wù)。（四）信息安全管理1.物流場(chǎng)站應(yīng)建立健全信息安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的安全防護(hù)。信息安全管理制度應(yīng)包括信息安全策略、信息安全技術(shù)措施、信息安全應(yīng)急處置等內(nèi)容。2.物流場(chǎng)站應(yīng)采用先進(jìn)的信息安全技術(shù)，如防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、加密技術(shù)等，保障信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行。同時(shí)，應(yīng)定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全評(píng)估和漏洞掃描，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修復(fù)安全隱患。3.物流場(chǎng)站應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的信息安全培訓(xùn)，提高員工的信息安全意識(shí)和防范能力。同時(shí)，應(yīng)制定信息安全應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，確保在信息安全事件發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)和處置。七、運(yùn)營(yíng)管理（一）運(yùn)營(yíng)模式選擇1.物流場(chǎng)站應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況，選擇合適的運(yùn)營(yíng)模式。運(yùn)營(yíng)模式可包括自主運(yùn)營(yíng)、合作運(yùn)營(yíng)、委托運(yùn)營(yíng)等。2.在選擇運(yùn)營(yíng)模式時(shí)，應(yīng)充分考慮物流場(chǎng)站的功能定位、設(shè)施設(shè)備狀況、市場(chǎng)需求等因素，進(jìn)行綜合分析和比較，選擇最適合的運(yùn)營(yíng)模式。3.無(wú)論選擇何種運(yùn)營(yíng)模式，都應(yīng)明確各方的權(quán)利和義務(wù)，建立健全運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，確保物流場(chǎng)站的正常運(yùn)營(yíng)。（二）入駐企業(yè)管理1.物流場(chǎng)站應(yīng)制定入駐企業(yè)管理制度，明確入駐企業(yè)的準(zhǔn)入條件、審批程序、經(jīng)營(yíng)規(guī)范等內(nèi)容。2.入駐企業(yè)應(yīng)具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和良好的信譽(yù)，遵守物流場(chǎng)站的各項(xiàng)管理制度。物流場(chǎng)站應(yīng)加強(qiáng)對(duì)入駐企業(yè)的資質(zhì)審查和日常管理，確保入駐企業(yè)合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。3.物流場(chǎng)站應(yīng)與入駐企業(yè)簽訂入駐協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括場(chǎng)地使用、設(shè)施設(shè)備使用、服務(wù)費(fèi)用、安全管理、環(huán)境保護(hù)等內(nèi)容。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)入駐企業(yè)的服務(wù)和監(jiān)督，及時(shí)解決企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。（三）運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理1.物流場(chǎng)站應(yīng)建立健全運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理制度，加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和考核。運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理制度應(yīng)包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)投訴處理等內(nèi)容。2.物流場(chǎng)站應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，滿足入駐企業(yè)和客戶的需求。運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括貨物裝卸、存儲(chǔ)、運(yùn)輸、加工、配送等物流業(yè)務(wù)，以及信息咨詢、金融服務(wù)、商務(wù)服務(wù)等增值服務(wù)。3.物流場(chǎng)站應(yīng)加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。同時(shí)，應(yīng)建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集客戶意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量。（四）成本管理