煤礦應(yīng)用平臺管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)煤礦應(yīng)用平臺的管理，規(guī)范平臺的使用流程，確保平臺安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，充分發(fā)揮平臺在煤礦生產(chǎn)、管理等方面的作用，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有與煤礦應(yīng)用平臺相關(guān)的部門、崗位及人員，包括但不限于平臺的建設(shè)、維護(hù)、使用、管理等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.合法性原則：平臺的建設(shè)、使用和管理必須符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，確保各項(xiàng)工作在法律框架內(nèi)進(jìn)行。2.安全性原則：高度重視平臺的安全防護(hù)，采取有效措施保障平臺數(shù)據(jù)的安全、系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，防止數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)故障等安全事故的發(fā)生。3.實(shí)用性原則：平臺應(yīng)緊密圍繞煤礦生產(chǎn)實(shí)際需求，具備實(shí)用的功能，能夠切實(shí)提高工作效率、優(yōu)化管理流程、提升決策科學(xué)性。4.規(guī)范性原則：明確平臺使用各環(huán)節(jié)的操作規(guī)范和流程，確保各類信息的準(zhǔn)確、規(guī)范錄入和使用，保證平臺數(shù)據(jù)的一致性和可靠性。二、平臺建設(shè)管理（一）需求調(diào)研與規(guī)劃1.由公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門牽頭，會同信息技術(shù)部門，深入煤礦各生產(chǎn)環(huán)節(jié)、管理部門進(jìn)行需求調(diào)研，廣泛收集一線工作人員、管理人員對平臺功能的需求和建議。2.根據(jù)調(diào)研結(jié)果，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略和煤礦行業(yè)發(fā)展趨勢，制定平臺建設(shè)規(guī)劃。規(guī)劃應(yīng)明確平臺的總體架構(gòu)、功能模塊、建設(shè)進(jìn)度、預(yù)期目標(biāo)等內(nèi)容，并報公司管理層審批。（二）項(xiàng)目立項(xiàng)與審批1.依據(jù)平臺建設(shè)規(guī)劃，由信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目立項(xiàng)申請報告，報告應(yīng)包括項(xiàng)目背景、建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)內(nèi)容、技術(shù)方案、投資預(yù)算、效益分析等詳細(xì)內(nèi)容。2.立項(xiàng)申請報告提交公司項(xiàng)目管理部門進(jìn)行初審，初審?fù)ㄟ^后提交公司管理層進(jìn)行審批。經(jīng)審批同意立項(xiàng)的項(xiàng)目，納入公司年度項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行管理。（三）招標(biāo)與采購1.對于平臺建設(shè)所需的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、服務(wù)等，按照公司相關(guān)招標(biāo)采購管理規(guī)定，進(jìn)行公開招標(biāo)或邀請招標(biāo)。2.在招標(biāo)過程中，嚴(yán)格審查投標(biāo)單位的資質(zhì)、業(yè)績、技術(shù)方案等，確保選擇具有良好信譽(yù)和技術(shù)實(shí)力的供應(yīng)商。3.簽訂采購合同前，應(yīng)對合同條款進(jìn)行詳細(xì)審核，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，特別是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)等方面的條款。（四）項(xiàng)目實(shí)施與驗(yàn)收1.項(xiàng)目中標(biāo)單位按照合同要求組織項(xiàng)目實(shí)施，公司信息技術(shù)部門和相關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)密切配合，對項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行全程監(jiān)督和管理。2.項(xiàng)目實(shí)施完成后，由信息技術(shù)部門牽頭，組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門、專家等組成驗(yàn)收小組，按照合同要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。3.驗(yàn)收合格的項(xiàng)目，由驗(yàn)收小組出具驗(yàn)收報告，并辦理項(xiàng)目移交手續(xù)；驗(yàn)收不合格的項(xiàng)目，責(zé)令中標(biāo)單位限期整改，整改完成后重新進(jìn)行驗(yàn)收。三、平臺使用管理（一）用戶注冊與權(quán)限管理1.所有需要使用煤礦應(yīng)用平臺的人員，必須按照平臺規(guī)定進(jìn)行用戶注冊。注冊信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，包括姓名、部門、崗位、聯(lián)系方式等。2.根據(jù)用戶的工作職責(zé)和業(yè)務(wù)需求，由平臺管理員為用戶分配相應(yīng)的系統(tǒng)權(quán)限。權(quán)限設(shè)置應(yīng)遵循最小化原則，確保用戶僅具有完成其工作所需的操作權(quán)限。3.用戶應(yīng)妥善保管自己的賬號和密碼，不得將賬號轉(zhuǎn)借他人使用。如發(fā)現(xiàn)賬號被盜用或存在安全風(fēng)險，應(yīng)及時通知平臺管理員進(jìn)行處理。（二）數(shù)據(jù)錄入與維護(hù)1.各部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)本部門相關(guān)數(shù)據(jù)的錄入工作，確保數(shù)據(jù)的及時、準(zhǔn)確、完整。數(shù)據(jù)錄入應(yīng)嚴(yán)格按照平臺規(guī)定的格式和要求進(jìn)行，不得隨意更改或編造數(shù)據(jù)。2.定期對平臺數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放。同時，建立數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復(fù)。3.加強(qiáng)對平臺數(shù)據(jù)的日常維護(hù)和管理，及時清理無效數(shù)據(jù)、錯誤數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量和可用性。對于重要數(shù)據(jù)的修改、刪除等操作，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的審批和記錄。（三）系統(tǒng)操作規(guī)范1.用戶在使用平臺時，應(yīng)嚴(yán)格按照系統(tǒng)操作手冊進(jìn)行操作，不得擅自更改系統(tǒng)設(shè)置和操作流程。2.在進(jìn)行重要操作前，應(yīng)仔細(xì)確認(rèn)操作內(nèi)容和后果，如有疑問應(yīng)及時向平臺管理員或相關(guān)技術(shù)人員咨詢。3.操作過程中如遇系統(tǒng)故障或異常情況，應(yīng)立即停止操作，并及時向平臺管理員報告。嚴(yán)禁在系統(tǒng)故障未排除的情況下強(qiáng)行操作。（四）信息安全管理1.高度重視平臺信息安全工作，建立健全信息安全管理制度和保障體系。采取防火墻、入侵檢測、加密技術(shù)等多種安全措施，防止外部非法入侵和數(shù)據(jù)泄露。2.加強(qiáng)對用戶的信息安全培訓(xùn)，提高用戶的安全意識和防范能力。用戶應(yīng)遵守信息安全規(guī)定，不得在平臺上傳播有害信息、進(jìn)行非法操作等。3.定期對平臺信息安全狀況進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患。對發(fā)生的信息安全事件，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案及時進(jìn)行處理，并向上級主管部門報告。四、平臺維護(hù)管理（一）日常巡檢與監(jiān)控1.信息技術(shù)部門安排專人負(fù)責(zé)平臺的日常巡檢工作，每天對平臺的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件系統(tǒng)等進(jìn)行檢查，確保系統(tǒng)運(yùn)行正常。2.建立平臺監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時監(jiān)測平臺的運(yùn)行狀態(tài)、性能指標(biāo)等。對于發(fā)現(xiàn)的異常情況，及時發(fā)出預(yù)警信息，并進(jìn)行分析處理。（二）故障處理與修復(fù)1.當(dāng)平臺出現(xiàn)故障時，平臺管理員應(yīng)立即響應(yīng)，按照故障應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。首先判斷故障類型和影響范圍，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行修復(fù)。2.對于一般性故障，應(yīng)在最短時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行；對于較為復(fù)雜的故障，應(yīng)及時組織技術(shù)人員進(jìn)行會診，制定解決方案，并跟蹤處理進(jìn)度，直至故障排除。3.故障處理完成后，應(yīng)對故障原因進(jìn)行詳細(xì)分析總結(jié)，形成故障報告。針對故障暴露的問題，及時采取措施進(jìn)行改進(jìn)，防止類似故障再次發(fā)生。（三）軟件升級與優(yōu)化1.關(guān)注平臺軟件的技術(shù)發(fā)展動態(tài)和行業(yè)應(yīng)用需求，定期對平臺軟件進(jìn)行評估，確定是否需要進(jìn)行升級。2.軟件升級前，應(yīng)進(jìn)行充分的測試，確保升級后的系統(tǒng)功能正常、性能穩(wěn)定。升級過程中，應(yīng)制定詳細(xì)的升級方案，采取必要的備份措施，防止數(shù)據(jù)丟失。3.根據(jù)用戶反饋和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對平臺功能進(jìn)行優(yōu)化和完善。優(yōu)化工作應(yīng)遵循不影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的原則，逐步推進(jìn)，確保平臺的實(shí)用性和易用性不斷提高。（四）硬件設(shè)備維護(hù)與管理1.建立硬件設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的型號、配置、購買時間、維護(hù)記錄等信息。2.定期對硬件設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，按照設(shè)備使用說明書的要求進(jìn)行操作，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。3.對于老化、損壞的硬件設(shè)備，及時進(jìn)行更換或維修。在采購新設(shè)備時，應(yīng)充分考慮設(shè)備的兼容性、性能、可靠性等因素，確保與平臺整體需求相匹配。五、平臺培訓(xùn)與支持（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)平臺建設(shè)進(jìn)度和用戶需求，由信息技術(shù)部門制定平臺培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋平臺的基本功能、操作方法、系統(tǒng)管理、信息安全等方面，確保用戶能夠熟練使用平臺。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場演示、在線學(xué)習(xí)等多種形式相結(jié)合。2.在培訓(xùn)過程中，注重與用戶的互動交流，及時解答用戶的疑問。培訓(xùn)結(jié)束后，對用戶進(jìn)行考核，確保用戶掌握培訓(xùn)內(nèi)容。（三）技術(shù)支持與咨詢1.設(shè)立平臺技術(shù)支持熱線和郵箱，為用戶提供及時、有效的技術(shù)支持服務(wù)。用戶在使用平臺過程中遇到問題，可隨時通過熱線或郵箱向技術(shù)人員咨詢。2.對于用戶提出的技術(shù)問題，技術(shù)人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和解決。對于復(fù)雜問題，應(yīng)及時組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研究，盡快給出解決方案。六、平臺考核與獎懲（一）考核指標(biāo)設(shè)定1.建立平臺使用考核指標(biāo)體系，考核指標(biāo)應(yīng)包括平臺使用情況、數(shù)據(jù)質(zhì)量、系統(tǒng)安全、工作效率提升等方面。2.具體考核指標(biāo)如下：平臺登錄率：統(tǒng)計(jì)各部門用戶每月登錄平臺的次數(shù)，計(jì)算登錄率，反映用戶對平臺的使用頻率。數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率：隨機(jī)抽取各部門錄入平臺的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，計(jì)算數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的比例，考核數(shù)據(jù)錄入質(zhì)量。系統(tǒng)故障率：記錄平臺每月發(fā)生故障的次數(shù)，計(jì)算故障率，衡量系統(tǒng)的穩(wěn)定性。工作效率提升指標(biāo)：對比使用平臺前后相關(guān)業(yè)務(wù)工作的完成時間、工作量等指標(biāo)，評估平臺對工作效率的提升效果。（二）考核方式與周期1.考核方式采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式。定期考核每月進(jìn)行一次，由信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施；不定期抽查根據(jù)實(shí)際情況隨時進(jìn)行。2.考核結(jié)果以量化評分的形式呈現(xiàn)，滿分為100分。根據(jù)考核得分，將考核結(jié)果分為優(yōu)秀（85分及以上）、良好（7084分）、合格（6069分）、不合格（60分以下）四個等級。（三）獎懲措施1.對于在平臺使用和管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括但不限于頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金、晉升機(jī)會等。2.對于考核結(jié)果不合格的部門和個人，進(jìn)行通報批評，并責(zé)令限期整改。整改仍未達(dá)標(biāo)的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如扣發(fā)績效獎金、調(diào)整工作崗位等。七、附則（一）解釋權(quán)