2025年初級(jí)美容顧問(wèn)筆試模擬題與答案一、單選題（共15題，每題2分，合計(jì)30分）1.美容顧問(wèn)在接待顧客時(shí)，首先應(yīng)該注意的禮儀環(huán)節(jié)是？A.立即詢(xún)問(wèn)顧客需求B.微笑并主動(dòng)問(wèn)候C.直接推銷(xiāo)產(chǎn)品D.測(cè)量顧客皮膚數(shù)據(jù)2.以下哪種成分最適合敏感肌膚使用？A.高濃度果酸B.礦物油C.透明質(zhì)酸D.水楊酸3.基礎(chǔ)面部護(hù)理流程的正確順序是？A.潔面→爽膚→精華→面霜B.潔面→爽膚→面霜→精華C.精華→潔面→爽膚→面霜D.面霜→潔面→爽膚→精華4.顧客皮膚出現(xiàn)紅腫、瘙癢時(shí)，最可能的原因是？A.皮膚缺水B.皮膚過(guò)敏C.皮膚出油D.皮膚老化5.美容顧問(wèn)向顧客推薦產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮的因素是？A.產(chǎn)品價(jià)格B.顧客膚質(zhì)C.產(chǎn)品包裝D.促銷(xiāo)力度6.以下哪種按摩手法適合干性皮膚？A.推拿法B.點(diǎn)壓法C.拍打法D.按揉法7.面部皮膚pH值正常范圍是？A.4.5-6.5B.5.5-7.5C.6.5-8.5D.7.5-9.58.顧客做完護(hù)理后出現(xiàn)皮膚刺痛，可能的原因是？A.產(chǎn)品濃度過(guò)高B.顧客情緒激動(dòng)C.環(huán)境溫度過(guò)低D.顧客飲食不當(dāng)9.美容院常用的皮膚檢測(cè)儀器不包括？A.紅外線(xiàn)檢測(cè)儀B.色差儀C.拉伸儀D.蒸汽儀10.潔面產(chǎn)品的選擇應(yīng)根據(jù)？A.顧客喜好B.皮膚類(lèi)型C.產(chǎn)品功效D.促銷(xiāo)活動(dòng)11.預(yù)約管理中，以下做法最專(zhuān)業(yè)的是？A.直接電話(huà)催約B.提前24小時(shí)確認(rèn)C.每天重復(fù)確認(rèn)D.忽略預(yù)約提醒12.面部護(hù)理中，爽膚水的正確使用方法是？A.大量拍打B.均勻涂抹C.從下往上拍D.用化妝棉擦拭13.顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生抗拒心理時(shí)，美容顧問(wèn)應(yīng)？A.堅(jiān)持推薦B.改變溝通方式C.立即停止推薦D.批評(píng)顧客固執(zhí)14.基礎(chǔ)護(hù)理中，精華液的作用是？A.清潔皮膚B.補(bǔ)水保濕C.控制油脂D.防曬保護(hù)15.美容顧問(wèn)的職業(yè)道德不包括？A.保守顧客秘密B.虛假宣傳C.專(zhuān)業(yè)服務(wù)D.尊重顧客二、多選題（共10題，每題3分，合計(jì)30分）1.以下哪些屬于面部護(hù)理的基本流程？A.潔面B.去角質(zhì)C.精華導(dǎo)入D.面膜敷用E.按摩放松2.美容顧問(wèn)需要掌握的溝通技巧包括？A.積極傾聽(tīng)B.有效提問(wèn)C.清晰表達(dá)D.適當(dāng)沉默E.情緒控制3.以下哪些因素會(huì)影響皮膚狀態(tài)？A.飲食習(xí)慣B.睡眠質(zhì)量C.環(huán)境污染D.產(chǎn)品選擇E.情緒波動(dòng)4.面部敏感肌膚的護(hù)理要點(diǎn)包括？A.使用溫和潔面產(chǎn)品B.避免高濃度活性成分C.加強(qiáng)保濕D.定期去角質(zhì)E.注意防曬5.美容顧問(wèn)向顧客推薦產(chǎn)品時(shí)，需要考慮？A.顧客膚質(zhì)B.顧客預(yù)算C.產(chǎn)品功效D.競(jìng)爭(zhēng)品牌E.促銷(xiāo)活動(dòng)6.基礎(chǔ)面部護(hù)理中，以下哪些屬于清潔步驟？A.水洗B.泡沫潔面C.毛孔凈化D.去角質(zhì)E.爽膚水7.顧客預(yù)約管理中，以下哪些做法有效？A.提前確認(rèn)B.詳細(xì)記錄C.靈活調(diào)整D.忽略顧客需求E.多次催約8.面部護(hù)理中，爽膚水的功能包括？A.清潔殘留物B.平衡皮膚PH值C.補(bǔ)水D.疏通毛孔E.增加皮膚彈性9.美容顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)包括？A.豐富的產(chǎn)品知識(shí)B.良好的溝通能力C.嚴(yán)格的衛(wèi)生習(xí)慣D.靈活的銷(xiāo)售技巧E.專(zhuān)業(yè)的護(hù)理技能10.顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生抗拒心理時(shí)，美容顧問(wèn)可以？A.提供更多產(chǎn)品信息B.介紹其他顧客案例C.改變推薦角度D.堅(jiān)持己見(jiàn)E.引導(dǎo)顧客體驗(yàn)三、判斷題（共10題，每題1分，合計(jì)10分）1.敏感肌膚適合使用高濃度活性成分。（×）2.面部護(hù)理流程中，精華液應(yīng)該最后使用。（×）3.美容顧問(wèn)可以隨意泄露顧客的皮膚問(wèn)題。（×）4.基礎(chǔ)潔面只需要用清水即可。（×）5.顧客做完護(hù)理后出現(xiàn)紅腫，一定是過(guò)敏反應(yīng)。（×）6.美容顧問(wèn)不需要掌握基礎(chǔ)的皮膚檢測(cè)知識(shí)。（×）7.面部護(hù)理中，爽膚水可以省略。（×）8.顧客預(yù)約可以隨意取消。（×）9.美容顧問(wèn)推薦產(chǎn)品時(shí)，價(jià)格不重要。（×）10.基礎(chǔ)護(hù)理只能改善表面問(wèn)題。（×）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分，合計(jì)25分）1.簡(jiǎn)述美容顧問(wèn)接待顧客的三個(gè)重要步驟。2.列舉三種不同膚質(zhì)的護(hù)理要點(diǎn)。3.說(shuō)明基礎(chǔ)面部護(hù)理流程中，每個(gè)步驟的作用。4.描述如何處理顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生抗拒心理。5.解釋預(yù)約管理中，提前確認(rèn)的重要性。五、案例分析題（共1題，15分）某顧客預(yù)約做基礎(chǔ)面部護(hù)理，但到店后抱怨皮膚干燥、有細(xì)紋。美容顧問(wèn)經(jīng)過(guò)皮膚檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，顧客皮膚角質(zhì)層較薄，但油脂分泌正常。請(qǐng)根據(jù)該案例回答以下問(wèn)題：1.分析該顧客皮膚問(wèn)題的可能原因。2.設(shè)計(jì)一個(gè)適合該顧客的基礎(chǔ)護(hù)理方案。3.說(shuō)明在護(hù)理過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)。4.解釋如何向顧客解釋護(hù)理方案并取得信任。答案一、單選題答案1.B2.C3.A4.B5.B6.D7.B8.A9.D10.B11.B12.C13.B14.B15.B二、多選題答案1.A,B,C,D,E2.A,B,C,D,E3.A,B,C,D,E4.A,B,C,E5.A,B,C6.A,B,C7.A,B,C8.A,B,C,D9.A,B,C,D,E10.A,B,C三、判斷題答案1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡(jiǎn)答題答案1.接待顧客的三個(gè)重要步驟：-主動(dòng)問(wèn)候并觀(guān)察顧客狀態(tài)-詢(xún)問(wèn)顧客需求并記錄-引導(dǎo)顧客進(jìn)行皮膚檢測(cè)或面診2.不同膚質(zhì)的護(hù)理要點(diǎn)：-干性皮膚：加強(qiáng)保濕，避免刺激成分-油性皮膚：控制油脂分泌，定期去角質(zhì)-敏感皮膚：使用溫和產(chǎn)品，避免過(guò)敏源-混合性皮膚：分區(qū)護(hù)理，平衡水油3.基礎(chǔ)面部護(hù)理流程中每個(gè)步驟的作用：-潔面：清除皮膚表面污垢和殘留物-爽膚水：平衡皮膚PH值，初步補(bǔ)水-精華：針對(duì)性解決皮膚問(wèn)題-面膜：深層滋養(yǎng)或清潔皮膚-面霜：鎖住水分，保護(hù)皮膚4.處理顧客抗拒心理的方法：-耐心傾聽(tīng)并理解顧客顧慮-提供專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品信息-介紹其他顧客的成功案例-引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品-調(diào)整推薦角度和方式5.提前確認(rèn)預(yù)約的重要性：-避免顧客臨時(shí)缺席造成資源浪費(fèi)-及時(shí)調(diào)整工作安排-可以補(bǔ)充顧客信息或提醒注意事項(xiàng)-增加顧客到店率五、案例分析題答案1.皮膚問(wèn)題的可能原因：-角質(zhì)層較薄導(dǎo)致皮膚鎖水能力下降-年齡增長(zhǎng)導(dǎo)致膠原蛋白流失-生活習(xí)慣如熬夜、飲食不規(guī)律-環(huán)境因素如干燥或污染2.基礎(chǔ)護(hù)理方案：-潔面：使用溫和氨基酸潔面產(chǎn)品-爽膚水：選擇保濕型爽膚水-精華：使用抗老保濕精華-面膜：敷用保濕修復(fù)面膜-面霜：涂抹滋潤(rùn)度高的面霜-按摩：進(jìn)行保濕舒緩按摩3.護(hù)理過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)：-