藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.下列關(guān)于非處方藥（OTC）的描述中，錯(cuò)誤的是（）A.無(wú)需醫(yī)師處方即可購(gòu)買(mǎi)B.藥品標(biāo)簽必須印有“OTC”標(biāo)識(shí)C.甲類(lèi)OTC比乙類(lèi)OTC安全性更高D.適用于患者可自我診斷的常見(jiàn)輕微疾病2.需冷藏保存的藥品（28℃）是（）A.維生素C片B.胰島素注射液C.復(fù)方甘草片D.布洛芬緩釋膠囊3.以下哪種藥品與頭孢類(lèi)抗生素合用可能引發(fā)“雙硫侖樣反應(yīng)”（）A.藿香正氣水（含乙醇）B.感冒清熱顆粒C.板藍(lán)根口服液D.乳酸菌素片4.孕婦禁用的中成藥是（）A.雙黃連口服液B.復(fù)方丹參滴丸C.蒲地藍(lán)消炎片D.麝香保心丸5.關(guān)于兒童用藥劑量計(jì)算，正確的方法是（）A.直接按成人劑量減半B.按體重計(jì)算：兒童劑量=成人劑量×兒童體重（kg）/70kgC.按年齡估算：2歲以上兒童劑量=成人劑量×年齡/14D.所有兒童用藥均需嚴(yán)格按說(shuō)明書(shū)年齡分段服用6.下列哪種藥品需避光保存（）A.硝酸甘油片B.阿莫西林膠囊C.鈣片D.止咳糖漿7.顧客咨詢“服用降壓藥后出現(xiàn)頭暈”，最合理的應(yīng)對(duì)是（）A.建議立即停藥B.告知“頭暈是正常反應(yīng)，繼續(xù)服用即可”C.詢問(wèn)用藥劑量、血壓監(jiān)測(cè)值及頭暈持續(xù)時(shí)間，建議就醫(yī)復(fù)查D.推薦搭配服用補(bǔ)血保健品緩解癥狀8.關(guān)于中藥飲片儲(chǔ)存要求，錯(cuò)誤的是（）A.易蟲(chóng)蛀飲片需定期熏蒸B.含揮發(fā)油飲片應(yīng)密封置于陰涼處C.鹽炙飲片需防潮D.所有中藥飲片均可與西藥同柜存放9.糖尿病患者需長(zhǎng)期服用的藥物是（）A.格列美脲片B.對(duì)乙酰氨基酚片C.多潘立酮片D.氯雷他定片10.顧客購(gòu)買(mǎi)“緊急避孕藥”時(shí)，正確的指導(dǎo)是（）A.告知“72小時(shí)內(nèi)服用1片即可，無(wú)副作用”B.提醒“服藥后2小時(shí)內(nèi)避免進(jìn)食，可能出現(xiàn)惡心、月經(jīng)紊亂”C.推薦搭配維生素C以減輕副作用，無(wú)需說(shuō)明藥物相互作用D.強(qiáng)調(diào)“越早服用效果越好，可替代常規(guī)避孕措施”11.下列哪種藥品屬于特殊管理藥品（）A.含可待因復(fù)方口服溶液B.感冒靈顆粒C.奧美拉唑腸溶膠囊D.維生素B12片12.顧客主訴“咳嗽、咳黃痰、咽痛3天”，最可能的診斷是（）A.風(fēng)寒感冒B.病毒性流感C.風(fēng)熱感冒D.過(guò)敏性咳嗽13.關(guān)于外用藥物使用指導(dǎo)，錯(cuò)誤的是（）A.軟膏劑涂抹前需清潔皮膚B.滴眼液使用時(shí)需避免瓶口接觸眼睛C.貼膏劑可直接貼于破損皮膚上D.滴鼻劑使用后需保持頭部低位12分鐘14.需憑處方銷(xiāo)售的藥品是（）A.甲類(lèi)OTCB.乙類(lèi)OTCC.含麻黃堿復(fù)方制劑（單次銷(xiāo)售≤2盒）D.注射用頭孢曲松鈉15.顧客咨詢“服用他汀類(lèi)藥物需注意什么”，正確回答是（）A.“可隨時(shí)停藥，不影響效果”B.“需定期檢查肝功能，避免飲酒”C.“與葡萄柚汁同服可增強(qiáng)療效”D.“早餐前空腹服用效果最佳”二、判斷題（每題1分，共10分）1.所有中藥注射液均可直接推薦給顧客使用。（）2.藥品拆零銷(xiāo)售時(shí)，需在包裝上注明藥品名稱、規(guī)格、用法用量、有效期。（）3.高血壓患者血壓降至正常后可自行停藥。（）4.胰島素注射液開(kāi)啟后需冷藏保存，未開(kāi)啟時(shí)可常溫放置。（）5.含偽麻黃堿的感冒藥禁用于嚴(yán)重高血壓患者。（）6.中藥飲片“十八反”指甘草反甘遂、大戟、海藻、芫花。（）7.顧客購(gòu)買(mǎi)酒精棉球時(shí)，無(wú)需登記個(gè)人信息。（）8.糖尿病患者出現(xiàn)心慌、手抖、出冷汗時(shí)，應(yīng)立即補(bǔ)充含糖食物。（）9.兒童退熱應(yīng)首選阿司匹林，避免布洛芬引起胃刺激。（）10.藥品有效期標(biāo)注為“202406”，表示2024年6月30日前可用。（）三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述處方藥與非處方藥的主要區(qū)別（至少4點(diǎn)）。2.列舉5種需避光保存的藥品，并說(shuō)明避光的原因。3.顧客購(gòu)買(mǎi)“阿奇霉素片”，作為營(yíng)業(yè)員需重點(diǎn)提示哪些注意事項(xiàng)？（至少5點(diǎn)）4.簡(jiǎn)述老年人用藥的特點(diǎn)及指導(dǎo)原則（至少4點(diǎn)）。四、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：顧客張女士（55歲，有高血壓病史，長(zhǎng)期服用氨氯地平片）到店咨詢：“最近總覺(jué)得口干、多尿，社區(qū)體檢空腹血糖7.8mmol/L，醫(yī)生說(shuō)可能是糖尿病，我需要買(mǎi)什么藥？”問(wèn)題：（1）張女士的癥狀可能提示哪種疾?。啃柽M(jìn)一步確認(rèn)的關(guān)鍵信息有哪些？（2）作為營(yíng)業(yè)員，能否直接推薦降糖藥？為什么？應(yīng)如何正確引導(dǎo)？案例2：顧客王先生（30歲）購(gòu)買(mǎi)“頭孢克肟膠囊”，稱“前幾天喝酒了，現(xiàn)在喉嚨痛，吃頭孢消炎”。問(wèn)題：（1）王先生的用藥存在什么風(fēng)險(xiǎn)？（2）營(yíng)業(yè)員應(yīng)如何處理？需向顧客說(shuō)明哪些內(nèi)容？五、實(shí)操題（20分）模擬場(chǎng)景：顧客李奶奶（70歲，聽(tīng)力稍差，主訴“最近失眠、多夢(mèng)，想買(mǎi)點(diǎn)安眠藥”）到店咨詢。要求：設(shè)計(jì)一段完整的服務(wù)流程對(duì)話，包含以下要點(diǎn)：主動(dòng)問(wèn)候與溝通技巧（考慮老年顧客特點(diǎn)）詢問(wèn)癥狀細(xì)節(jié)（失眠持續(xù)時(shí)間、是否伴隨其他不適）解釋非藥物干預(yù)建議（如睡眠習(xí)慣調(diào)整）說(shuō)明安眠藥的使用限制（需處方、副作用）引導(dǎo)就醫(yī)建議參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.C（乙類(lèi)OTC安全性更高）2.B3.A4.D（麝香可能引起流產(chǎn)）5.D（兒童用藥需嚴(yán)格按說(shuō)明書(shū)或醫(yī)生指導(dǎo)）6.A（硝酸甘油見(jiàn)光易分解）7.C8.D（中藥飲片需單獨(dú)存放）9.A10.B11.A（含可待因?qū)俚诙?lèi)精神藥品）12.C（黃痰、咽痛為風(fēng)熱表征）13.C（破損皮膚禁用貼膏劑）14.D（注射劑通常為處方藥）15.B（他汀類(lèi)可能引起肝損傷，需定期查肝功能）二、判斷題1.×（中藥注射液需憑處方，不可自行推薦）2.√3.×（需遵醫(yī)囑調(diào)整用藥）4.×（未開(kāi)啟胰島素需28℃冷藏）5.√（偽麻黃堿升高血壓）6.√7.√（酒精棉球非特殊管理藥品）8.√（低血糖癥狀）9.×（兒童退熱首選對(duì)乙酰氨基酚或布洛芬，阿司匹林可能引起瑞氏綜合征）10.√三、簡(jiǎn)答題1.主要區(qū)別：①購(gòu)買(mǎi)方式：處方藥需醫(yī)師處方，非處方藥可自行購(gòu)買(mǎi)；②標(biāo)識(shí)：處方藥無(wú)OTC標(biāo)識(shí)，非處方藥有甲/乙類(lèi)OTC標(biāo)識(shí)；③安全性：非處方藥經(jīng)長(zhǎng)期臨床驗(yàn)證安全性更高；④適應(yīng)癥：處方藥用于復(fù)雜/嚴(yán)重疾病，非處方藥用于輕微/常見(jiàn)疾?。虎輳V告限制：處方藥不可在大眾媒體廣告，非處方藥可宣傳。2.需避光藥品及原因：①硝酸甘油片：遇光易分解，降低藥效；②維生素C片：光照加速氧化，導(dǎo)致失效；③注射用硝普鈉（針劑）：光解產(chǎn)生有毒物質(zhì)；④左氧氟沙星滴眼液：紫外線破壞有效成分；⑤甲鈷胺片：光照易降解，影響生物利用度。3.阿奇霉素提示事項(xiàng)：①需餐后服用（減少胃腸道刺激）；②每日僅需服用1次，療程通常35天（避免過(guò)量）；③與抗酸藥（如鋁碳酸鎂）需間隔2小時(shí)服用（影響吸收）；④可能出現(xiàn)腹痛、惡心等副作用，嚴(yán)重時(shí)停藥就醫(yī)；⑤心臟病患者（如QT間期延長(zhǎng)）慎用（可能引發(fā)心律失常）；⑥告知顧客完成整個(gè)療程，不可自行停藥（避免耐藥）。4.老年人用藥特點(diǎn)及原則：特點(diǎn)：①肝腎功能減退，藥物代謝慢；②合并疾病多，聯(lián)合用藥風(fēng)險(xiǎn)高；③對(duì)藥物敏感性增強(qiáng)，易發(fā)生不良反應(yīng)；④依從性差（漏服/誤服）。原則：①最小有效劑量（通常為成人劑量1/22/3）；②簡(jiǎn)化用藥方案（減少種類(lèi)）；③關(guān)注藥物相互作用（如華法林與阿司匹林）；④定期監(jiān)測(cè)療效及副作用（如血壓、血糖、肝腎功能）；⑤加強(qiáng)用藥指導(dǎo)（用大字標(biāo)簽、分藥盒）。四、案例分析題案例1：（1）可能提示2型糖尿病。需確認(rèn)：餐后2小時(shí)血糖值、是否有多飲多食體重下降（“三多一少”）、近期是否服用影響血糖的藥物（如激素）、家族糖尿病史。（2）不能直接推薦降糖藥。原因：糖尿病確診需規(guī)范檢查（如OGTT試驗(yàn)），且降糖藥需根據(jù)分型（1型/2型）、肝腎功能等調(diào)整，屬處方藥。正確引導(dǎo)：建議張女士至醫(yī)院完善血糖監(jiān)測(cè)（空腹+餐后）、糖化血紅蛋白檢查，確診后遵醫(yī)囑用藥；同時(shí)提示控制飲食（低糖高纖維）、適量運(yùn)動(dòng)（如餐后散步30分鐘）。案例2：（1）風(fēng)險(xiǎn)：頭孢類(lèi)與酒精可引發(fā)“雙硫侖樣反應(yīng)”（面部潮紅、心悸、呼吸困難，嚴(yán)重可致死），王先生飲酒后短時(shí)間內(nèi)服用頭孢，風(fēng)險(xiǎn)極高。（2）處理：拒絕銷(xiāo)售頭孢克肟膠囊；向顧客說(shuō)明：①酒精在體內(nèi)代謝需35天（部分人需7天），即使少量飲酒也可能引發(fā)反應(yīng)；②喉嚨痛可能為細(xì)菌或病毒感染，需明確病因（如查血常規(guī)）；③推薦替代方案：如無(wú)過(guò)敏可選用大環(huán)內(nèi)酯類(lèi)（阿奇霉素），但需確認(rèn)是否飲酒；④強(qiáng)調(diào)“服藥期間及停藥后7天內(nèi)禁止飲酒”。五、實(shí)操題（示例對(duì)話）營(yíng)業(yè)員：“奶奶，您來(lái)啦！今天是哪里不舒服呀？慢慢說(shuō)，我聽(tīng)著呢～”（微笑，語(yǔ)速放緩）李奶奶：“姑娘，我最近總睡不著，翻來(lái)覆去的，能給我拿點(diǎn)安眠藥嗎？”營(yíng)業(yè)員：“奶奶，失眠確實(shí)難受，咱們先聊聊具體情況好不好？您這樣睡不著有多久啦？是躺下半天睡不著，還是半夜容易醒呀？”（俯身靠近，提高音量但不喊叫）李奶奶：“得有一個(gè)月了，躺下要一兩個(gè)小時(shí)才能睡著，半夜還總醒，醒了就再也睡不著……”營(yíng)業(yè)員：“那除了睡不著，有沒(méi)有哪里不舒服呀？比如心慌、頭暈，或者白天沒(méi)力氣？”（詢問(wèn)伴隨癥狀）李奶奶：“白天倒是沒(méi)勁兒，其他倒還好……”營(yíng)業(yè)員：“奶奶，咱們先別急著吃藥，有些習(xí)慣調(diào)整可能有幫助呢！比如晚上別喝濃茶、咖啡，睡前可以泡泡腳，或者聽(tīng)點(diǎn)輕音樂(lè)。您平時(shí)晚上幾點(diǎn)睡呀？