新東方銷售考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.新東方主要業(yè)務是（）A.銷售汽車B.教育培訓C.餐飲服務D.房地產開發(fā)答案：B2.在銷售新東方課程時，首先應該（）A.介紹價格B.了解客戶需求C.強調師資D.提供贈品答案：B3.新東方的課程面向的主要群體是（）A.只面向兒童B.只面向成年人C.兒童和成年人都有D.只面向老年人答案：C4.以下哪種方式有助于提高新東方課程銷售（）A.欺騙客戶B.積極的客戶服務C.隨意更改課程內容D.貶低同行答案：B5.對于潛在客戶，我們應該（）A.忽略不管B.偶爾聯(lián)系C.持續(xù)跟進D.只在促銷時聯(lián)系答案：C6.新東方課程的優(yōu)勢不包括（）A.豐富的教學經驗B.專業(yè)的師資隊伍C.單一的課程體系D.良好的口碑答案：C7.在銷售過程中，客戶提出異議時，我們應該（）A.立刻反駁B.耐心傾聽并解答C.不予理會D.終止銷售答案：B8.以下哪個不是新東方銷售渠道（）A.線下門店B.網絡平臺C.超市促銷D.電話銷售答案：C9.新東方銷售的課程種類包括（）A.語言培訓、職業(yè)技能培訓等B.只有語言培訓C.只有職業(yè)技能培訓D.健身課程答案：A10.為了吸引更多客戶，新東方銷售策略注重（）A.高價策略B.低價傾銷C.性價比和個性化服務D.限量銷售答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.新東方的銷售對象可能包括（）A.學生B.職場人士C.想要出國留學的人D.退休人員答案：ABC2.以下哪些是新東方銷售中可以利用的資源（）A.過往學員的成功案例B.教學設施C.師資的獲獎情況D.學校的地理位置答案：ABCD3.在銷售新東方課程時，需要了解客戶的哪些信息（）A.學習目標B.預算C.學習時間D.學習基礎答案：ABCD4.新東方課程的推廣方式可以有（）A.社交媒體推廣B.參加教育展C.與學校合作D.老學員推薦答案：ABCD5.影響新東方課程銷售的外部因素有（）A.競爭對手的活動B.教育政策的變化C.經濟形勢D.季節(jié)變化答案：ABC6.以下哪些屬于新東方銷售團隊的素質要求（）A.良好的溝通能力B.扎實的業(yè)務知識C.積極的工作態(tài)度D.強硬的推銷手段答案：ABC7.新東方銷售的課程特色可能體現(xiàn)在（）A.獨特的教學方法B.國際化的教學內容C.個性化的課程設置D.超長時間的課時答案：ABC8.為了提高客戶滿意度，新東方銷售可以（）A.及時回復客戶咨詢B.提供課后輔導C.定期回訪客戶D.隨意更換授課教師答案：ABC9.新東方銷售過程中可能面臨的挑戰(zhàn)有（）A.市場競爭激烈B.客戶需求多樣化C.課程更新快D.銷售渠道單一答案：ABC10.在與客戶簽訂合同前，需要確認（）A.課程內容B.價格C.授課時間D.退費政策答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.新東方只做國內教育市場。（）答案：錯誤2.銷售新東方課程不需要了解競爭對手情況。（）答案：錯誤3.客戶的口碑對新東方課程銷售影響不大。（）答案：錯誤4.在新東方銷售中，價格是唯一決定因素。（）答案：錯誤5.新東方的銷售不需要跟進售后服務。（）答案：錯誤6.所有新東方課程都適合所有年齡段的人。（）答案：錯誤7.只要把課程介紹清楚，客戶就一定會購買。（）答案：錯誤8.新東方銷售只在大城市有市場。（）答案：錯誤9.銷售新東方課程時，不需要考慮客戶的學習進度。（）答案：錯誤10.新東方的品牌知名度對銷售沒有幫助。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述新東方銷售中如何挖掘客戶潛在需求？答案：通過與客戶深入溝通，詢問其學習目標、目前的學習水平、未來規(guī)劃等，觀察客戶對不同課程內容的興趣點，根據(jù)客戶背景（如職業(yè)、年齡等）分析可能的需求，同時關注客戶對競爭對手課程的看法來挖掘潛在需求。2.說明新東方課程銷售中如何處理客戶投訴？答案：首先耐心傾聽客戶投訴內容，表達對客戶不滿的理解。然后迅速調查問題原因，根據(jù)情況提供解決方案，如退款、更換課程或教師等，最后及時跟進確保客戶滿意。3.簡要闡述新東方銷售如何進行市場定位？答案：根據(jù)新東方的課程特色（如多種語言培訓、職業(yè)技能培訓等），針對不同年齡、需求（留學、考證等）、消費能力的客戶群體進行定位，同時考慮市場競爭狀況，突出自身優(yōu)勢，如師資、教學經驗等，以吸引目標客戶。4.簡述新東方銷售怎樣提高客戶忠誠度？答案：提供優(yōu)質的課程和服務，如個性化課程推薦、良好的售后跟進。定期回訪客戶，了解需求改進之處。建立會員制度或給予老客戶優(yōu)惠等，增強客戶粘性。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在眾多教育培訓機構競爭中突出新東方銷售優(yōu)勢？答案：強調新東方的品牌知名度、師資力量、豐富課程體系和多年教學經驗等。注重個性化服務，針對不同客戶需求定制銷售方案，利用好口碑宣傳和老學員推薦等方式。2.探討新東方銷售如何應對在線教育帶來的沖擊？答案：結合自身優(yōu)勢開展線上課程。提升線上課程質量，如優(yōu)化教學互動環(huán)節(jié)。提供線上線下混合式教學選擇，以滿足不同客戶學習習慣，同時加大線上推廣力度。3.討論新東方銷售如何根據(jù)不同地域特點調整銷售策略？答案：在發(fā)達地區(qū)，注重高端課程推廣，強調國際化資源等。在欠發(fā)達地區(qū)，側重性價