2025云南楚雄州牟定縣城鎮(zhèn)公益性崗位工作人員招聘2人備考練習(xí)題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在處理突發(fā)事件時，以下哪項做法最為重要（）A.首先確保個人安全B.盡量減少人員傷亡C.立即向上級報告D.盡快控制現(xiàn)場局面答案：C解析：在處理突發(fā)事件時，及時向上級報告至關(guān)重要，這有助于上級了解情況并迅速做出決策。雖然確保個人安全、減少人員傷亡和控制現(xiàn)場局面也很重要，但首先報告情況能夠為后續(xù)行動提供依據(jù)，避免延誤時機。2.公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中，應(yīng)如何處理與服務(wù)對象的矛盾（）A.堅持原則，不予妥協(xié)B.靈活處理，以達成協(xié)議為目標C.立即向上級匯報D.保持沉默，避免沖突答案：B解析：公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中，應(yīng)靈活處理與服務(wù)對象的矛盾，以達成協(xié)議為目標。這有助于維護良好的服務(wù)關(guān)系，同時也能更好地解決實際問題。堅持原則固然重要，但過于僵化可能導(dǎo)致矛盾激化。立即匯報和保持沉默都不是最佳選擇。3.在工作中，如何提高工作效率（）A.不斷增加工作時間B.優(yōu)化工作流程，合理分配任務(wù)C.依賴他人完成工作D.減少與同事的溝通答案：B解析：提高工作效率的關(guān)鍵在于優(yōu)化工作流程，合理分配任務(wù)。這有助于減少不必要的浪費，提高工作質(zhì)量。不斷增加工作時間可能導(dǎo)致疲勞，依賴他人完成工作則不利于個人成長，減少與同事的溝通則可能導(dǎo)致信息不暢。4.公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中，應(yīng)如何體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度（）A.高高在上，不茍言笑B.熱情周到，耐心細致C.冷靜客觀，不偏不倚D.隨遇而安，不溫不火答案：B解析：公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中，應(yīng)熱情周到，耐心細致，這有助于建立良好的服務(wù)關(guān)系，提升服務(wù)質(zhì)量。高高在上、冷靜客觀或隨遇而安的態(tài)度都不利于與服務(wù)對象建立良好的互動。5.在工作中，如何處理壓力（）A.逃避現(xiàn)實，不面對問題B.積極尋求支持，調(diào)整心態(tài)C.持續(xù)加班，以量取勝D.放松身心，忽視工作答案：B解析：處理壓力的關(guān)鍵在于積極尋求支持，調(diào)整心態(tài)。這有助于緩解壓力，保持身心健康。逃避現(xiàn)實、持續(xù)加班或放松身心都不是解決問題的有效方法。6.公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中，應(yīng)如何維護職業(yè)形象（）A.穿著隨意，不拘小節(jié)B.舉止得體，言行規(guī)范C.優(yōu)先考慮個人利益D.傾聽他人，接受建議答案：B解析：公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中，應(yīng)舉止得體，言行規(guī)范，這有助于維護良好的職業(yè)形象。穿著隨意、優(yōu)先考慮個人利益或僅僅傾聽他人都不是維護職業(yè)形象的有效方法。7.在工作中，如何提高溝通能力（）A.多說少聽，主導(dǎo)話題B.積極傾聽，理解他人C.拒絕反饋，堅持己見D.避免沖突，沉默不語答案：B解析：提高溝通能力的關(guān)鍵在于積極傾聽，理解他人。這有助于建立良好的溝通關(guān)系，提升溝通效果。多說少聽、拒絕反饋或避免沖突都不是提高溝通能力的有效方法。8.公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中，應(yīng)如何處理服務(wù)對象的投訴（）A.消極對待，不予理睬B.積極回應(yīng)，妥善處理C.歸咎于他人，推卸責(zé)任D.威脅恐嚇，維護自身權(quán)益答案：B解析：公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中，應(yīng)積極回應(yīng)，妥善處理服務(wù)對象的投訴。這有助于維護服務(wù)對象的權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量。消極對待、歸咎于他人或威脅恐嚇都不是處理投訴的有效方法。9.在工作中，如何保持工作熱情（）A.追求物質(zhì)利益，忽視精神需求B.設(shè)定目標，不斷挑戰(zhàn)自我C.放松心態(tài)，不追求完美D.依賴他人，減少付出答案：B解析：保持工作熱情的關(guān)鍵在于設(shè)定目標，不斷挑戰(zhàn)自我。這有助于激發(fā)工作動力，提升工作積極性。追求物質(zhì)利益、放松心態(tài)或依賴他人都不是保持工作熱情的有效方法。10.公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中，應(yīng)如何體現(xiàn)社會責(zé)任感（）A.只關(guān)注自身工作，不關(guān)心社會B.積極參與公益活動，服務(wù)社會C.謀取私利，忽視公共利益D.遵守法律法規(guī)，履行職責(zé)答案：B解析：公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中，應(yīng)積極參與公益活動，服務(wù)社會，這有助于體現(xiàn)社會責(zé)任感。只關(guān)注自身工作、謀取私利或僅僅遵守法律法規(guī)都不足以體現(xiàn)社會責(zé)任感。11.公益性崗位工作人員在服務(wù)對象遇到困難時，應(yīng)采取何種態(tài)度（）A.保持距離，避免介入B.熱情幫助，盡力解決C.態(tài)度冷淡，敷衍了事D.推卸責(zé)任，向上級反映答案：B解析：公益性崗位工作人員的職責(zé)之一是服務(wù)群眾，幫助解決實際困難。因此，當(dāng)服務(wù)對象遇到困難時，應(yīng)熱情幫助，盡力解決，這體現(xiàn)了服務(wù)宗旨和職業(yè)素養(yǎng)。保持距離、態(tài)度冷淡或推卸責(zé)任都是不符合公益性崗位要求的做法。12.在處理群眾投訴時，公益性崗位工作人員應(yīng)首先（）A.質(zhì)問投訴人，了解原因B.態(tài)度生硬，不予理睬C.耐心傾聽，了解情況D.直接拒絕，向上級匯報答案：C解析：處理群眾投訴時，公益性崗位工作人員應(yīng)耐心傾聽，了解情況，這是解決問題的關(guān)鍵步驟。只有充分了解投訴的具體內(nèi)容和原因，才能有針對性地進行處理。質(zhì)問投訴人、態(tài)度生硬或直接拒絕都會激化矛盾，不利于問題的解決。13.公益性崗位工作人員應(yīng)如何維護工作紀律（）A.靈活處理，以實際情況為準B.嚴格遵守，不打折扣C.適當(dāng)違反，爭取理解D.視領(lǐng)導(dǎo)意見而定答案：B解析：維護工作紀律是每個工作人員的基本要求。公益性崗位工作人員也不例外，應(yīng)嚴格遵守各項規(guī)章制度，不打折扣。靈活處理、適當(dāng)違反或視領(lǐng)導(dǎo)意見而定都可能導(dǎo)致紀律松懈，影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量。14.在工作中遇到困難時，公益性崗位工作人員應(yīng)如何應(yīng)對（）A.逃避現(xiàn)實，不面對問題B.積極尋求幫助，共同解決C.歸咎于他人，推卸責(zé)任D.放松心態(tài)，不予理睬答案：B解析：工作中遇到困難是正常的，公益性崗位工作人員應(yīng)積極尋求幫助，與同事或上級一起共同解決。這有助于克服困難，提高工作效率。逃避現(xiàn)實、推卸責(zé)任或放松心態(tài)都是不負責(zé)任的表現(xiàn)，不利于問題的解決和個人成長。15.公益性崗位工作人員應(yīng)如何提升自身素質(zhì)（）A.滿足現(xiàn)狀，不求進步B.積極學(xué)習(xí)，不斷提高C.依賴他人，被動接受D.調(diào)整心態(tài)，忽視能力答案：B解析：提升自身素質(zhì)是每個工作人員的必要要求。公益性崗位工作人員應(yīng)積極學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，以更好地服務(wù)群眾。滿足現(xiàn)狀、依賴他人或調(diào)整心態(tài)而忽視能力提升都是不利于個人發(fā)展的。16.在服務(wù)過程中，公益性崗位工作人員應(yīng)如何處理與服務(wù)對象的意見分歧（）A.堅持己見，不予妥協(xié)B.靈活溝通，尋求共識C.消極抵觸，避免交流D.直接爭吵，表明態(tài)度答案：B解析：服務(wù)過程中出現(xiàn)意見分歧是難免的，公益性崗位工作人員應(yīng)靈活溝通，尋求共識，以維護良好的服務(wù)關(guān)系。堅持己見、消極抵觸或直接爭吵都是不利于問題解決和關(guān)系維護的做法。17.公益性崗位工作人員應(yīng)如何理解自身的工作價值（）A.僅視為臨時性工作，不計較付出B.認為是服務(wù)社會的重要崗位，認真對待C.等待回報，過分強調(diào)個人利益D.視為負擔(dān)，敷衍了事答案：B解析：公益性崗位雖然可能沒有較高的經(jīng)濟回報，但其社會價值不應(yīng)被忽視。公益性崗位工作人員應(yīng)理解這是服務(wù)社會的重要崗位，認真對待，從中獲得精神滿足和社會認可。僅視為臨時性工作、過分強調(diào)個人利益或視為負擔(dān)都是不正確的理解。18.在工作中，公益性崗位工作人員應(yīng)如何體現(xiàn)團隊合作精神（）A.只關(guān)注個人工作，不關(guān)心他人B.積極配合，共同完成任務(wù)C.互相競爭，表現(xiàn)自我D.保持距離，避免沖突答案：B解析：團隊合作精神是現(xiàn)代工作環(huán)境中非常重要的素質(zhì)。公益性崗位工作人員應(yīng)積極配合，與同事共同努力，完成工作任務(wù)，實現(xiàn)團隊目標。只關(guān)注個人工作、互相競爭或保持距離都不利于團隊合作和整體工作效率的提升。19.公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中，應(yīng)如何保護服務(wù)對象的隱私（）A.隨意談?wù)?，不加注意B.嚴格保密，謹慎處理C.適當(dāng)透露，增進了解D.推廣宣傳，擴大影響答案：B解析：保護服務(wù)對象的隱私是公益性崗位工作人員的基本職責(zé)之一。在服務(wù)過程中，應(yīng)嚴格保密，謹慎處理涉及服務(wù)對象隱私的信息，避免泄露。隨意談?wù)摗⑦m當(dāng)透露或推廣宣傳都可能導(dǎo)致隱私泄露，損害服務(wù)對象的權(quán)益。20.公益性崗位工作人員應(yīng)如何保持良好的工作心態(tài)（）A.追求享受，忽視責(zé)任B.保持積極，樂觀向上C.消極抱怨，傳播負面情緒D.依賴藥物，緩解壓力答案：B解析：保持良好的工作心態(tài)有助于提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。公益性崗位工作人員應(yīng)保持積極，樂觀向上，以飽滿的熱情投入到工作中。追求享受、消極抱怨或依賴藥物都是不健康的工作心態(tài)，不利于個人發(fā)展和工作表現(xiàn)。二、多選題1.公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.較強的責(zé)任心C.豐富的專業(yè)知識D.超越本職的權(quán)力E.堅定的政治立場答案：ABC解析：公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中應(yīng)具備良好的溝通能力、較強的責(zé)任心和豐富的專業(yè)知識。這些素質(zhì)有助于提高服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)群眾。超越本職的權(quán)力和堅定的政治立場雖然對工作人員有要求，但不是服務(wù)過程中的直接素質(zhì)要求。2.處理群眾投訴時，公益性崗位工作人員應(yīng)注意哪些方面（）A.耐心傾聽，了解情況B.記錄要點，詳細登記C.積極調(diào)查，核實信息D.及時反饋，告知結(jié)果E.強調(diào)規(guī)則，拒絕訴求答案：ABCD解析：處理群眾投訴時，公益性崗位工作人員應(yīng)注意耐心傾聽，了解情況，并記錄要點，詳細登記。同時，應(yīng)積極調(diào)查，核實信息，并及時反饋，告知處理結(jié)果。強調(diào)規(guī)則、拒絕訴求的做法不利于化解矛盾，不符合服務(wù)宗旨。3.公益性崗位工作人員如何提升自身服務(wù)意識（）A.學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，借鑒成功做法B.深入群眾，了解實際需求C.參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力D.關(guān)注社會動態(tài)，把握服務(wù)方向E.提高個人待遇，增強工作動力答案：ABCD解析：公益性崗位工作人員提升自身服務(wù)意識可以通過多種途徑。學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，借鑒成功做法，有助于改進工作方法。深入群眾，了解實際需求，是提供有效服務(wù)的基礎(chǔ)。參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，能夠更好地滿足群眾需求。關(guān)注社會動態(tài)，把握服務(wù)方向，有助于及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。提高個人待遇雖然有一定作用，但不是提升服務(wù)意識的主要途徑。4.在工作中，公益性崗位工作人員應(yīng)如何處理與同事的關(guān)系（）A.尊重同事，團結(jié)協(xié)作B.互相學(xué)習(xí)，共同進步C.避免沖突，保持距離D.互相競爭，表現(xiàn)自我E.積極溝通，建立信任答案：ABE解析：公益性崗位工作人員在工作中應(yīng)尊重同事，團結(jié)協(xié)作，互相學(xué)習(xí)，共同進步。積極溝通，建立信任有助于形成良好的工作氛圍。避免沖突、保持距離或互相競爭的做法都不利于團隊建設(shè)和工作效率的提升。5.公益性崗位工作人員應(yīng)如何理解其工作職責(zé)（）A.服務(wù)群眾，解決困難B.維護秩序，保障安全C.宣傳政策，普及知識D.管理資產(chǎn)，增加收益E.代表政府，行使權(quán)力答案：ABC解析：公益性崗位工作人員的工作職責(zé)主要是服務(wù)群眾，解決實際困難，維護公共秩序，保障公共安全，以及宣傳政策，普及相關(guān)知識。管理資產(chǎn)、增加收益或代表政府行使權(quán)力通常不是公益性崗位的職責(zé)。6.提高工作效率的方法有哪些（）A.合理安排工作計劃B.優(yōu)化工作流程，簡化環(huán)節(jié)C.加強時間管理，避免拖延D.積極利用工具，提高效率E.排除外界干擾，專注工作答案：ABCDE解析：提高工作效率需要綜合運用多種方法。合理安排工作計劃有助于明確任務(wù)和目標。優(yōu)化工作流程，簡化環(huán)節(jié)，可以減少不必要的工作量。加強時間管理，避免拖延，能夠保證工作按時完成。積極利用工具，提高效率，可以事半功倍。排除外界干擾，專注工作，有助于提高工作質(zhì)量。這些方法都是提高工作效率的有效途徑。7.公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中應(yīng)如何體現(xiàn)公平公正（）A.一視同仁，不偏不倚B.遵循規(guī)則，按章辦事C.考慮人情，靈活處理D.維護權(quán)益，保障公平E.公開透明，接受監(jiān)督答案：ABDE解析：公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中應(yīng)體現(xiàn)公平公正，主要方法包括一視同仁，不偏不倚，遵循規(guī)則，按章辦事，維護服務(wù)對象的合法權(quán)益，保障公平。考慮人情、靈活處理可能會破壞公平公正原則。公開透明，接受監(jiān)督是保障公平公正的重要機制。8.在工作中遇到挫折時，公益性崗位工作人員應(yīng)如何調(diào)整心態(tài)（）A.正視挫折，分析原因B.保持樂觀，積極面對C.逃避現(xiàn)實，壓抑情緒D.尋求幫助，共同解決E.放松身心，緩解壓力答案：ABDE解析：在工作中遇到挫折時，公益性崗位工作人員應(yīng)正視挫折，分析原因，保持樂觀，積極面對。尋求幫助，與同事或上級共同解決，以及通過放松身心，緩解壓力都是有效的調(diào)整心態(tài)的方法。逃避現(xiàn)實，壓抑情緒不利于問題的解決和個人成長。9.公益性崗位工作人員應(yīng)如何加強與群眾的溝通（）A.耐心傾聽，了解需求B.主動詢問，提供服務(wù)C.簡明扼要，表達清晰D.尊重差異，包容不同E.定期走訪，掌握情況答案：ABCDE解析：加強與群眾的溝通是做好服務(wù)工作的關(guān)鍵。公益性崗位工作人員應(yīng)耐心傾聽，了解群眾的需求；主動詢問，提供相應(yīng)的服務(wù)；在溝通時簡明扼要，表達清晰；尊重群眾的差異，包容不同的意見；定期走訪，掌握群眾的動態(tài)和情況。這些方法有助于建立良好的群眾關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量。10.公益性崗位工作人員應(yīng)如何提高自身職業(yè)素養(yǎng)（）A.加強學(xué)習(xí)，更新知識B.遵守紀律，恪盡職守C.提升能力，改進作風(fēng)D.積極參與，勇于擔(dān)當(dāng)E.提高待遇，增強動力答案：ABCD解析：提高自身職業(yè)素養(yǎng)是公益性崗位工作人員的必修課。應(yīng)加強學(xué)習(xí)，不斷更新知識儲備；遵守各項規(guī)章制度，恪盡職守；提升業(yè)務(wù)能力，改進工作作風(fēng)；積極參與各項工作，勇于承擔(dān)責(zé)任。提高待遇雖然有一定激勵作用，但不是提高職業(yè)素養(yǎng)的根本途徑。11.公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中應(yīng)遵循哪些原則（）A.群眾路線B.實事求是C.公平公正D.服務(wù)至上E.廉潔奉公答案：ABCDE解析：公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中應(yīng)遵循群眾路線，密切聯(lián)系群眾，為群眾服務(wù)。堅持實事求是，從實際出發(fā)，解決問題。貫徹公平公正原則，對待服務(wù)對象一視同仁。秉持服務(wù)至上理念，把服務(wù)對象的需求放在首位。同時，要廉潔奉公，不利用職務(wù)之便謀取私利。這些原則是公益性崗位工作的基本要求。12.處理突發(fā)事件時，公益性崗位工作人員應(yīng)具備哪些能力（）A.快速反應(yīng)能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.應(yīng)急處置能力D.指揮決策能力E.事故報告能力答案：ABCE解析：處理突發(fā)事件時，公益性崗位工作人員需要具備快速反應(yīng)能力，能夠迅速到位，開展處置工作。溝通協(xié)調(diào)能力有助于協(xié)調(diào)各方資源，形成合力。應(yīng)急處置能力是處理突發(fā)事件的核心，能夠有效控制事態(tài)發(fā)展。事故報告能力能夠及時向上級報告情況，為后續(xù)處置提供信息支持。指揮決策能力雖然重要，但對于一般性崗位的工作人員可能不是必備的。13.公益性崗位工作人員如何提升服務(wù)群眾的水平（）A.加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)B.深入群眾，了解需求C.改進作風(fēng)，提高效率D.積極創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)E.提高待遇，增強動力答案：ABCD解析：提升服務(wù)群眾的水平需要多方面的努力。加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)是基礎(chǔ)。深入群眾，了解他們的實際需求，才能提供有針對性的服務(wù)。改進工作作風(fēng)，提高工作效率，能夠更好地滿足群眾期盼。積極創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)方式，能夠提升服務(wù)的質(zhì)量和群眾的滿意度。提高待遇雖然有一定作用，但不是提升服務(wù)水平的根本途徑。14.在工作中，公益性崗位工作人員應(yīng)如何維護公共秩序（）A.宣傳引導(dǎo)，教育群眾B.及時制止，糾正違規(guī)C.保護現(xiàn)場，配合調(diào)查D.強制執(zhí)行，不留情面E.協(xié)調(diào)各方，化解矛盾答案：ABCE解析：維護公共秩序是公益性崗位工作人員的重要職責(zé)。應(yīng)通過宣傳引導(dǎo)，教育群眾，提高遵守秩序的意識。發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應(yīng)及時制止，予以糾正。在發(fā)生事件時，要保護現(xiàn)場，積極配合相關(guān)部門的調(diào)查。同時，要協(xié)調(diào)各方，化解矛盾，防止事態(tài)擴大。強制執(zhí)行，不留情面可能會激化矛盾，不利于秩序的維護。15.公益性崗位工作人員應(yīng)如何處理與服務(wù)對象的矛盾（）A.冷靜傾聽，了解情況B.尊重對方，耐心解釋C.堅持原則，不予妥協(xié)D.及時上報，尋求幫助E.私下議論，散布情緒答案：ABD解析：處理與服務(wù)對象的矛盾時，應(yīng)首先冷靜傾聽，了解矛盾的具體情況和原因。在溝通中要尊重對方，耐心解釋相關(guān)政策和規(guī)定。如果矛盾無法自行解決，應(yīng)及時上報，尋求上級或相關(guān)部門的幫助。堅持原則是必要的，但不應(yīng)一味不妥協(xié)。私下議論，散布情緒是不負責(zé)任的行為，會損害形象。16.提高工作效率的方法有哪些（）A.明確目標，制定計劃B.合理安排，分清主次C.提升能力，掌握技巧D.利用工具，優(yōu)化流程E.減少社交，專注工作答案：ABCD解析：提高工作效率需要科學(xué)的方法。明確目標，制定詳細的工作計劃是前提。合理安排時間，分清任務(wù)的輕重緩急，有助于優(yōu)先處理重要事務(wù)。提升業(yè)務(wù)能力，掌握工作技巧能夠提高工作質(zhì)量，減少返工。積極利用各種工具，優(yōu)化工作流程，能夠事半功倍。減少不必要的社交，保持專注也有助于提高效率。完全拒絕社交可能不利于團隊合作。17.公益性崗位工作人員應(yīng)如何理解其工作價值（）A.服務(wù)社會，貢獻力量B.實現(xiàn)自我，提升價值C.謀取私利，獲取收益D.代表政府，行使權(quán)力E.維護穩(wěn)定，促進和諧答案：ABE解析：公益性崗位工作人員的工作價值主要體現(xiàn)在服務(wù)社會，為社會發(fā)展貢獻力量。通過工作實現(xiàn)自我價值，獲得社會的認可也是一種價值體現(xiàn)。維護公共秩序，促進社會和諧也是其價值所在。謀取私利不是公益性崗位的應(yīng)有之義。代表政府行使權(quán)力是特定崗位的職責(zé)，不是所有公益性崗位的共同點。18.在工作中遇到困難時，公益性崗位工作人員應(yīng)如何應(yīng)對（）A.積極思考，尋找辦法B.逃避現(xiàn)實，推卸責(zé)任C.尋求幫助，共同解決D.保持樂觀，堅定信心E.放松身心，緩解壓力答案：ACDE解析：工作中遇到困難是正常的，公益性崗位工作人員應(yīng)積極思考，尋找解決問題的辦法。如果個人力量有限，應(yīng)主動尋求幫助，與同事或上級共同商討解決辦法。保持樂觀的心態(tài)，堅定克服困難的信心是重要的心理支撐。通過放松身心，緩解壓力，有助于恢復(fù)精力，更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)。逃避現(xiàn)實，推卸責(zé)任只會讓問題更加嚴重。19.公益性崗位工作人員應(yīng)如何加強與群眾的溝通（）A.走進群眾，了解需求B.暢通渠道，方便反映C.耐心傾聽，尊重意見D.及時回應(yīng)，反饋信息E.堅持說教，灌輸思想答案：ABCD解析：加強與群眾的溝通是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)。應(yīng)走進群眾，深入基層，了解他們的實際需求和意見建議。要暢通溝通渠道，方便群眾反映問題和提出建議。在溝通中要耐心傾聽，尊重群眾的意見，不能隨意打斷或否定。對于群眾反映的問題，要及時回應(yīng)，并告知處理進展和結(jié)果。堅持說教，強行灌輸思想是不符合溝通原則的，容易引起反感。20.公益性崗位工作人員應(yīng)如何提高自身職業(yè)素養(yǎng)（）A.加強學(xué)習(xí)，更新知識B.遵守紀律，恪盡職守C.提升能力，改進作風(fēng)D.積極參與，勇于擔(dān)當(dāng)E.提高待遇，增強動力答案：ABCD解析：提高自身職業(yè)素養(yǎng)是公益性崗位工作人員的持續(xù)任務(wù)。應(yīng)加強政治理論、業(yè)務(wù)知識和相關(guān)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷更新知識儲備。要嚴格遵守各項規(guī)章制度，恪盡職守，履行好自己的職責(zé)。不斷提升業(yè)務(wù)能力，改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。要積極參與各項工作，遇到困難時勇于擔(dān)當(dāng)，不推諉責(zé)任。提高待遇雖然有一定激勵作用，但不是提高職業(yè)素養(yǎng)的根本途徑。三、判斷題1.公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中可以隨意打斷服務(wù)對象的講話。（）答案：錯誤解析：公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中應(yīng)耐心傾聽，尊重服務(wù)對象，不能隨意