自考專業(yè)(市場營銷學)考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內相應的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題30分）一、單選題（10小題，每小題2分，共計20分）1、（單選題）“愛廠如家”的思想觀念所體現(xiàn)的企業(yè)文化屬于（）

A.深層企業(yè)文化

B.中層企業(yè)文化

C.表層企業(yè)文化

D.介于表層和中層之間的企業(yè)文化

正確答案：A

2、（單選題）以下有關俄羅斯人談判風格的描述，正確的是（）

A.豪放熱心

B.浪漫隨意

C.求成心切

D.效率較高

正確答案：C

3、（單選題）生產力和生產關系的有機結合和統(tǒng)一構成（）

A.社會生產過程

B.社會生產活動

C.社會生產效力

D.社會生產方式

正確答案：D

4、（單選題）生產企業(yè)或經(jīng)營企業(yè)把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務企業(yè)，這種活動稱之為（）

A.第一方物流

B.第二方物流

C.第三方物流

D.第四方物流

正確答案：C

5、（單選題）市場活動中消費者心理現(xiàn)象的產生、發(fā)展及其變化規(guī)律是消費心理學的（）

A.研究內容

B.研究方向

C.研究對象

D.研究目的

正確答案：C

6、（單選題）為了爭取消費者的信任，在為商品命名時應該注意的是（）

A.簡明性

B.通俗性

C.真實性

D.藝術性

正確答案：C

7、（單選題）在銷售人員績效評估過程中容易產生一些評估誤差，下列說法正確的是（）

A.評估者可能因為被評估者的總體印象、個人印象而產生偏見，造成過高或過低的評估。這通常稱為“感情效應誤差”。

B.評估者在領導者或權威人士的暗示下，容易改變自己原來的看法。這通常稱為“自我比較誤差”。

C.評估者對被評估人某一階段的工作績效進行評估時，受其近期的表現(xiàn)和成績的影響，以近期印象來代替被評估人在整個評估期的績效表現(xiàn)。這通常稱為“近因誤差”。

D.主管不自覺地把員工與自己進行比較，以自己作為衡量員工的標準。這通常稱為“偏見誤差”。

正確答案：C

8、（單選題）你認為下述各選項中，最適宜采納聲望定價法的是（）

A.土豆

B.法拉利轎車

C.圓珠筆

D.襯衣

正確答案：B

9、（單選題）談判標的又稱（）

A.談判主體

B.談判客體

C.談判環(huán)境

D.談判信息

正確答案：B

10、（單選題）利用尺度考評法測評工作能力時，如是有較強的工作技能，能主動開發(fā)新客戶，時常有建設性的意見，則給予（）

A.90分以上

B.80分—89分

C.70分—79分

D.60分—69分

正確答案：B

二、多選題（5小題，每小題2分，共計10分）1、（多選題）商業(yè)銀行開展消費信貸業(yè)務時，面臨的風險主要有（）

A.資產流動性風險

B.利率風險

C.借款人的信用風險

D.抵押物產權風險

E.抵押物市場價值波動的風險

正確答案：ABCDE

2、（多選題）市場調查的重要性主要包括（）A.它是產品計劃的基礎B.它是促銷計劃的基礎C.它是制定流通政策的基礎D.它是廣告策劃的基礎E.它是消費者日常消費決策的基礎正確答案：ABCD3、（多選題）銷售人員績效評估的指標包括（）

A.產出指標

B.投人指標

C.比率指標

D.主觀評估

E.關鍵績效指標

正確答案：ABCD

4、（多選題）在購買活動中，消費者的情感表現(xiàn)主要包括（）

A.面部表情

B.心理活動

C.聲調表情

D.動作表現(xiàn)

E.購買欲望

正確答案：ACD

5、（多選題）習慣性購買行為中的強化物包括（）

A.收入水平

B.社會文化

C.商標

D.商品外形

E.廠商知名度

正確答案：CD

第Ⅱ卷（非選擇題70分）三、填空題（5小題，每小題2分，共計10分）1、（填空題）電子商務網(wǎng)絡主要由兩種網(wǎng)絡組成，一是電子商務商流、信息流、_____網(wǎng)絡，二是_____。

正確答案：資金流、配送網(wǎng)絡

2、（填空題）市場機制的作用，本質上是______作用的表現(xiàn)形式。

正確答案：價值規(guī)律

3、（填空題）在組織商品運輸時，商品不合理運輸?shù)?種表現(xiàn)形式有：運距方面的不合理運輸、_____方面的不合理運輸以及_____方面的不合理運輸。

正確答案：流向、浪費運力

4、（填空題）現(xiàn)代化運輸有5種基本運輸方式，其中，我國最主要的運輸方式是_____運輸;不需要中途換裝，可實現(xiàn)商品直達的運輸方式是_____運輸。

正確答案：鐵路、公路

5、（填空題）花色品種變化復雜、市場需求多變、挑選性強的商品適宜于采用_____采購方式。

正確答案：市場

四、簡答題（5小題，每小題10分，共計50分）1、（問答題）名詞解釋：惡性竄貨

正確答案：是指中間商為了牟取非正常利潤，蓄意向非轄區(qū)傾銷產品的行為。惡性竄貨最常用的方法是降價銷售產品，中間商以低于生產商規(guī)定的價格向非轄區(qū)傾銷產品。

2、（問答題）簡述售后服務的內容有哪些。

正確答案：售后服務的內容1.送貨上門;2.安裝服務;3.包裝服務;4.維修和檢修服務;5.開通客戶免費服務熱線電話;6.做好電話回訪和人員回訪;7.建立客戶檔案;8.妥善處理客戶的投訴。

3、（問答題）論述影響倉庫儲存能力的主要因素以及合理安排貨位應遵循的原則。

正確答案：影響倉庫儲存能力的因素主要有以下幾個方面：

(1)倉庫儲存面積。

(2)地坪承載能力。

(3)商品允許堆碼高度。

合理安排貨位應遵循以下原則：

(1)確保儲存商品的安全。

(2)方便作業(yè)。

(3)提高倉容利用率。

4、（問答題）名詞解釋：勞動供給彈性

正確答案：勞動供給曲線幾乎是垂直的。這說明工資的增加幅度只引起人們勞動供給的少量增加或減少。勞動供給對工資變化反應程度的大小，我們用勞動供給彈性來測量。

5、（問答題）簡述影響銷售團隊凝聚力的因素。

正確答案：從外部看，外部威脅越高、造成的影響越大，團隊所表現(xiàn)出的凝聚力越強;從內部看，有這樣一些因素影響著凝聚力1.團隊的目標;2.團隊的規(guī)模;3.團隊主管的風格;4.獎勵方式或激勵機制;5.團隊以往的表現(xiàn)。

五、計算題（1小題，每小題10分，共計10分）1、（計算題）某投資人擬購入一種面值1000元，票面利率6%的1年期債券。4-86/87

(1)假定按每張1020元的價格購入該債券，并持有到期。求債券的到期收益率為多少?

(2)購入該債券并持有到期，要求的必要報酬率為5%，則該債券的價格為多少時該投資人能夠購入?(要求寫出公式)

正確答案：（1）債券到期收益率=(當期收益+持有期收益)÷購買價格

=[1000×6%+(1000-1020)]÷1020