藥店崗位職責(zé)及培訓(xùn)試題（含答案）藥店崗位職責(zé)藥店店長(zhǎng)崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)藥店的日常管理工作，包括人員管理、商品管理、財(cái)務(wù)管理等。制定并執(zhí)行藥店的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保藥店運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。2.負(fù)責(zé)藥店的銷(xiāo)售管理工作，制定銷(xiāo)售計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略，提高藥店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。3.負(fù)責(zé)藥店的庫(kù)存管理工作，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，確保藥品和商品的充足供應(yīng)，避免積壓和缺貨。與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，及時(shí)補(bǔ)貨和處理退換貨事宜。4.負(fù)責(zé)藥店的員工培訓(xùn)和績(jī)效考核工作，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工參加各類(lèi)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。5.負(fù)責(zé)藥店的顧客服務(wù)工作，處理顧客投訴和建議，提高顧客滿(mǎn)意度。建立顧客檔案，定期回訪顧客，了解顧客需求和意見(jiàn)。6.負(fù)責(zé)藥店的安全管理工作，包括消防安全、藥品安全、人員安全等。制定安全管理制度，定期組織安全檢查和應(yīng)急演練。7.負(fù)責(zé)藥店的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃和組織工作，提高藥店的知名度和美譽(yù)度。制定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃，組織實(shí)施各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)和公益活動(dòng)。8.負(fù)責(zé)與上級(jí)主管部門(mén)和相關(guān)政府部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)了解和掌握相關(guān)政策法規(guī)的變化，確保藥店的合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。藥師崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)處方審核工作，嚴(yán)格按照藥品管理法律法規(guī)和處方審核制度的要求，對(duì)處方的合法性、規(guī)范性和合理性進(jìn)行審核。2.負(fù)責(zé)藥品調(diào)配和發(fā)放工作，嚴(yán)格按照處方和藥品調(diào)配操作規(guī)程的要求，準(zhǔn)確調(diào)配藥品，確保藥品發(fā)放的準(zhǔn)確性和安全性。3.負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量監(jiān)管工作，定期檢查藥品的質(zhì)量和有效期，確保藥品的質(zhì)量符合規(guī)定。對(duì)不合格藥品及時(shí)進(jìn)行處理，防止不合格藥品流入市場(chǎng)。4.負(fù)責(zé)用藥指導(dǎo)工作，向顧客提供合理用藥咨詢(xún)和指導(dǎo)，解答顧客的用藥疑問(wèn)，提高顧客的用藥依從性和安全性。5.負(fù)責(zé)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作，及時(shí)收集、報(bào)告藥品不良反應(yīng)信息，為藥品安全監(jiān)管提供依據(jù)。6.參與藥店的藥品采購(gòu)和庫(kù)存管理工作，根據(jù)臨床用藥需求和庫(kù)存情況，提出藥品采購(gòu)建議，確保藥品的合理庫(kù)存。7.參與藥店的員工培訓(xùn)工作，為員工提供藥品知識(shí)和藥學(xué)服務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平。8.協(xié)助店長(zhǎng)開(kāi)展藥店的質(zhì)量管理和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃工作，為藥店的發(fā)展提供專(zhuān)業(yè)支持。收銀員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)藥店的收銀工作，嚴(yán)格按照收銀操作規(guī)程的要求，準(zhǔn)確收取顧客的貨款，確保收銀工作的準(zhǔn)確性和安全性。2.負(fù)責(zé)收款設(shè)備的日常維護(hù)和管理工作，定期檢查收款設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)處理設(shè)備故障和問(wèn)題。3.負(fù)責(zé)發(fā)票的開(kāi)具和管理工作，嚴(yán)格按照發(fā)票管理規(guī)定的要求，準(zhǔn)確開(kāi)具發(fā)票，確保發(fā)票的合法性和規(guī)范性。4.負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的環(huán)境衛(wèi)生和物品擺放工作，保持收銀臺(tái)的整潔和有序。5.協(xié)助店長(zhǎng)開(kāi)展藥店的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和顧客服務(wù)工作，如發(fā)放促銷(xiāo)傳單、解答顧客咨詢(xún)等。6.負(fù)責(zé)收銀數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作，定期向店長(zhǎng)匯報(bào)收銀工作情況和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。7.遵守藥店的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守藥店的商業(yè)秘密和顧客信息。營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)藥店的商品陳列和銷(xiāo)售工作，按照商品陳列原則和要求，合理陳列藥品和商品，提高商品的展示效果和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。2.熱情接待顧客，主動(dòng)了解顧客的需求和購(gòu)買(mǎi)意向，為顧客提供專(zhuān)業(yè)的藥品推薦和咨詢(xún)服務(wù)。3.協(xié)助藥師進(jìn)行處方調(diào)配和發(fā)放工作，確保藥品發(fā)放的準(zhǔn)確性和安全性。4.負(fù)責(zé)藥品和商品的補(bǔ)貨和理貨工作，及時(shí)補(bǔ)充貨架上的商品，保持貨架的豐滿(mǎn)和整齊。5.負(fù)責(zé)藥店的環(huán)境衛(wèi)生和清潔工作，定期打掃藥店的地面、貨架、柜臺(tái)等，保持藥店的整潔和衛(wèi)生。6.參與藥店的盤(pán)點(diǎn)工作，協(xié)助店長(zhǎng)和收銀員完成庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)任務(wù)。7.遵守藥店的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守藥店的商業(yè)秘密和顧客信息。藥店培訓(xùn)試題一、單選題（每題2分，共40分）1.藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品，必須建立并執(zhí)行（）制度。A.發(fā)貨檢查驗(yàn)收B.進(jìn)貨檢查驗(yàn)收C.出貨檢查驗(yàn)收D.收貨檢查驗(yàn)收答案：B2.藥品的有效期是指藥品在規(guī)定的儲(chǔ)存條件下（）的期限。A.能夠保證質(zhì)量B.能夠正常使用C.能夠安全使用D.能夠銷(xiāo)售答案：A3.以下哪種藥品需要在陰涼處儲(chǔ)存（）。A.胰島素B.藿香正氣水C.雙歧桿菌三聯(lián)活菌膠囊D.人血白蛋白答案：B4.處方審核的內(nèi)容不包括（）。A.處方的合法性B.處方的規(guī)范性C.處方的經(jīng)濟(jì)性D.處方的合理性答案：C5.銷(xiāo)售處方藥時(shí)，以下做法正確的是（）。A.可以不憑處方銷(xiāo)售B.執(zhí)業(yè)藥師不在崗時(shí)也可銷(xiāo)售C.必須憑醫(yī)師處方銷(xiāo)售，并經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師審核調(diào)配D.可以開(kāi)架自選銷(xiāo)售答案：C6.藥品不良反應(yīng)是指（）。A.合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無(wú)關(guān)的有害反應(yīng)B.不合格藥品出現(xiàn)的有害反應(yīng)C.超劑量用藥出現(xiàn)的有害反應(yīng)D.誤服藥品出現(xiàn)的有害反應(yīng)答案：A7.藥店?duì)I業(yè)員在接待顧客時(shí)，首先應(yīng)該（）。A.直接推薦藥品B.詢(xún)問(wèn)顧客需求C.介紹促銷(xiāo)活動(dòng)D.讓顧客自己挑選答案：B8.以下不屬于藥品質(zhì)量特性的是（）。A.有效性B.安全性C.穩(wěn)定性D.經(jīng)濟(jì)性答案：D9.藥品零售企業(yè)銷(xiāo)售含麻黃堿類(lèi)復(fù)方制劑，除處方藥按處方劑量銷(xiāo)售外，一次銷(xiāo)售不得超過(guò)（）。A.2個(gè)最小包裝B.3個(gè)最小包裝C.4個(gè)最小包裝D.5個(gè)最小包裝答案：A10.以下哪種藥品屬于特殊管理藥品（）。A.感冒藥B.止咳糖漿C.麻醉藥品D.維生素類(lèi)藥品答案：C11.藥店的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所溫度應(yīng)控制在（）。A.10℃-30℃B.15℃-30℃C.20℃-30℃D.25℃-30℃答案：B12.藥品說(shuō)明書(shū)中【禁忌】一項(xiàng)的內(nèi)容是指（）。A.禁止使用該藥品的人群B.禁止使用該藥品的疾病情況C.禁止使用該藥品的環(huán)境D.以上都是答案：D13.以下關(guān)于藥品儲(chǔ)存的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.藥品應(yīng)按劑型、用途以及儲(chǔ)存要求分類(lèi)陳列B.藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分開(kāi)存放C.中藥材和中藥飲片可以同庫(kù)存放D.易串味的藥品應(yīng)單獨(dú)存放答案：C14.執(zhí)業(yè)藥師在指導(dǎo)顧客用藥時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.安全B.有效C.經(jīng)濟(jì)D.高價(jià)答案：D15.藥店的質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)具有（）。A.藥師（含藥師和中藥師）以上技術(shù)職稱(chēng)B.藥士以上技術(shù)職稱(chēng)C.執(zhí)業(yè)藥師資格D.主管藥師以上技術(shù)職稱(chēng)答案：C16.藥品的通用名稱(chēng)是指（）。A.列入國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)的藥品名稱(chēng)B.商品名C.化學(xué)名D.別名答案：A17.以下哪種藥品需要冷藏保存（）。A.板藍(lán)根顆粒B.頭孢拉定膠囊C.破傷風(fēng)抗毒素D.復(fù)方丹參片答案：C18.顧客購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)向顧客提供（）。A.藥品說(shuō)明書(shū)B(niǎo).發(fā)票C.用藥指導(dǎo)D.以上都是答案：D19.藥品零售企業(yè)銷(xiāo)售藥品時(shí)，應(yīng)當(dāng)開(kāi)具的銷(xiāo)售憑證不包括（）。A.藥品名稱(chēng)B.生產(chǎn)廠商C.銷(xiāo)售價(jià)格D.藥品研發(fā)機(jī)構(gòu)答案：D20.以下關(guān)于藥品有效期的表示方法，正確的是（）。A.有效期至2025.06B.有效期2025年6月C.有效期至2025/06D.以上都是答案：D二、多選題（每題3分，共45分）1.藥店的質(zhì)量管理體系文件包括（）。A.質(zhì)量管理制度B.崗位職責(zé)C.操作規(guī)程D.檔案、記錄和憑證答案：ABCD2.藥品陳列的原則包括（）。A.分類(lèi)陳列B.便于顧客選購(gòu)C.避免陽(yáng)光直射D.定期檢查答案：ABCD3.以下屬于藥品不良反應(yīng)報(bào)告范圍的有（）。A.新藥監(jiān)測(cè)期內(nèi)的藥品應(yīng)報(bào)告該藥品發(fā)生的所有不良反應(yīng)B.新藥監(jiān)測(cè)期已滿(mǎn)的藥品報(bào)告新的和嚴(yán)重的不良反應(yīng)C.進(jìn)口藥品自首次獲準(zhǔn)進(jìn)口之日起5年內(nèi)，報(bào)告該進(jìn)口藥品的所有不良反應(yīng)D.進(jìn)口藥品滿(mǎn)5年的，報(bào)告新的和嚴(yán)重的不良反應(yīng)答案：ABCD4.藥店?duì)I業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)做到（）。A.主動(dòng)熱情B.耐心周到C.尊重顧客D.專(zhuān)業(yè)解答答案：ABCD5.藥品的儲(chǔ)存條件包括（）。A.常溫B.陰涼處C.涼暗處D.冷藏答案：ABCD6.以下哪些藥品需要特殊管理（）。A.麻醉藥品B.精神藥品C.醫(yī)療用毒性藥品D.放射性藥品答案：ABCD7.處方的規(guī)范性審核包括（）。A.處方前記、正文、后記是否清晰完整B.藥品名稱(chēng)、劑型、規(guī)格、數(shù)量、用法用量是否準(zhǔn)確規(guī)范C.處方醫(yī)師簽名或加蓋專(zhuān)用簽章是否符合規(guī)定D.處方是否有修改，修改處是否有醫(yī)師簽名并注明修改日期答案：ABCD8.藥店的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方式有（）。A.打折促銷(xiāo)B.滿(mǎn)減活動(dòng)C.會(huì)員積分D.健康講座答案：ABCD9.以下關(guān)于藥品銷(xiāo)售記錄的說(shuō)法正確的有（）。A.應(yīng)包含藥品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、銷(xiāo)售日期等內(nèi)容B.銷(xiāo)售記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期1年，但不得少于3年C.電子記錄也可作為銷(xiāo)售記錄D.銷(xiāo)售記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整答案：ABCD10.藥師在調(diào)配處方時(shí)，應(yīng)做到（）。A.認(rèn)真審核處方B.準(zhǔn)確調(diào)配藥品C.正確書(shū)寫(xiě)藥袋或粘貼標(biāo)簽D.向患者交付藥品時(shí)，進(jìn)行用藥交代與指導(dǎo)答案：ABCD11.藥店員工應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)包括（）。A.藥品知識(shí)B.醫(yī)學(xué)知識(shí)C.法律法規(guī)知識(shí)D.營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)答案：ABCD12.以下屬于易串味藥品的有（）。A.薄荷腦B.風(fēng)油精C.當(dāng)歸D.麝香保心丸答案：ABCD13.藥品零售企業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)公布（）。A.藥品經(jīng)營(yíng)許可證B.營(yíng)業(yè)執(zhí)照C.執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)證D.服務(wù)公約答案：ABCD14.以下關(guān)于藥品驗(yàn)收的說(shuō)法正確的有（）。A.驗(yàn)收藥品應(yīng)當(dāng)按照藥品批號(hào)查驗(yàn)同批號(hào)的檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)B(niǎo).驗(yàn)收進(jìn)口藥品，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)加蓋供貨單位質(zhì)量管理專(zhuān)用章原印章的進(jìn)口藥品注冊(cè)證或醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證、進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)或進(jìn)口藥品通關(guān)單復(fù)印件C.驗(yàn)收藥品應(yīng)當(dāng)做好驗(yàn)收記錄D.驗(yàn)收首營(yíng)品種，應(yīng)當(dāng)審核藥品的合法性，索取加蓋供貨單位公章原印章的藥品生產(chǎn)或者經(jīng)營(yíng)許可證、藥品注冊(cè)批件、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、出廠檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)等資料答案：ABCD15.顧客投訴的常見(jiàn)原因有（）。A.藥品質(zhì)量問(wèn)題B.服務(wù)態(tài)度不好C.價(jià)格不合理D.缺貨答案：ABCD三、填空題（每題2分，共20分）1.藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)遵循（）的經(jīng)營(yíng)原則，禁止任何虛假、欺騙行為。答案：誠(chéng)實(shí)守信2.藥品的批準(zhǔn)文號(hào)格式為“國(guó)藥準(zhǔn)字+（）+8位數(shù)字”。答案：字母3.藥品零售企業(yè)應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置懸掛（）和營(yíng)業(yè)執(zhí)照。答案：藥品經(jīng)營(yíng)許可證4.處方一般不得超過(guò)（）日用量；急診處方一般不得超過(guò)（）日用量。答案：7；35.藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)實(shí)行（）、（）的原則。答案：逐級(jí)報(bào)告；定期報(bào)告6.藥店的質(zhì)量管理制度應(yīng)定期進(jìn)行（）和完善。答案：評(píng)審7.藥品儲(chǔ)存時(shí)，堆碼垛間距不小于（）厘米，與庫(kù)房?jī)?nèi)墻、頂、溫度調(diào)控設(shè)備及管道等設(shè)施間距不小于（）厘米，與地面間距不小于（）厘米。答案：5；30；108.營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售藥品時(shí)，應(yīng)向顧客正確介紹藥品的（）、用法用量、注意事項(xiàng)等。答案：性能、用途9.藥店應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行（）培訓(xùn)和繼續(xù)教育培訓(xùn)。答案：健康10.藥品零售企業(yè)銷(xiāo)售藥品時(shí)，應(yīng)當(dāng)開(kāi)具標(biāo)明藥品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價(jià)格、批號(hào)等內(nèi)容的（）。答案：銷(xiāo)售憑證四、判斷題（每題2分，共20分）1.藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)可以從不具有藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)資格的企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品。（）答案：錯(cuò)誤2.藥品只要在有效期內(nèi)，就可以放心使用，不會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題。（）答案：錯(cuò)誤3.營(yíng)業(yè)員可以根據(jù)顧客的描述自行調(diào)配處方藥。（）答案：錯(cuò)誤4.藥店可以銷(xiāo)售過(guò)期藥品，只要價(jià)格便宜就行。（）答案：錯(cuò)誤5.藥品不良反應(yīng)只包括藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的有害反應(yīng)，不包括超劑量用藥出現(xiàn)的反應(yīng)。（）答案：正確6.藥店的質(zhì)量負(fù)責(zé)人可以由店長(zhǎng)兼任。（）答案：錯(cuò)誤7.藥品陳列時(shí)，中藥飲片可以和其他藥品混放。（）答案：錯(cuò)誤8.顧客購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)，營(yíng)業(yè)員可以不提供用藥指導(dǎo)。（）答案：錯(cuò)誤9.藥店的銷(xiāo)售記錄可以隨意修改。（）答案：錯(cuò)誤10.藥品零售企業(yè)可以銷(xiāo)售終止妊娠藥品。（）答案：錯(cuò)誤五、案例分析題（每題10分，共20分）1.一天，一位顧客來(lái)到藥店，稱(chēng)自己頭痛、發(fā)熱，想買(mǎi)點(diǎn)藥。營(yíng)業(yè)員小李熱情接待了他，在簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)了癥狀后，就給顧客推薦了一款感冒藥。顧客付款拿藥后離開(kāi)。過(guò)了一會(huì)兒，顧客又回來(lái)，說(shuō)吃了藥后感覺(jué)更難受了，而且身上還起了皮疹。經(jīng)了解，顧客對(duì)該感冒藥中的一種成分過(guò)敏。請(qǐng)分析小李在接待顧客過(guò)程中存在哪些問(wèn)題，應(yīng)該如何改進(jìn)？答案：小李存在的問(wèn)題：一是詢(xún)問(wèn)癥狀過(guò)于簡(jiǎn)單，沒(méi)有全面了解顧客的身體狀況，如是否有藥物過(guò)敏史等重要信息；二是缺乏專(zhuān)業(yè)的用藥指導(dǎo)，沒(méi)有告知顧客藥品的不良反應(yīng)及注意事項(xiàng)。改進(jìn)措施：在接待顧客時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)顧客的癥狀、病史、過(guò)敏史等信息，進(jìn)行全面的評(píng)估。在推薦藥品時(shí)，要向顧客說(shuō)明藥品的成分、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌等內(nèi)容，讓顧客充分了解藥品信息。