西南財經(jīng)大學出版社說課稿-2025-2026學年中職中職專業(yè)課導游服務74旅游大類一、設(shè)計思路

本節(jié)課以“西南財經(jīng)大學出版社說課稿-2025-2026學年中職中職專業(yè)課導游服務74旅游大類”為主題，緊密圍繞課本內(nèi)容，結(jié)合實際教學需求，旨在培養(yǎng)學生的導游服務技能和綜合素質(zhì)。通過案例分析、角色扮演等互動環(huán)節(jié)，激發(fā)學生的學習興趣，提高學生的實踐操作能力。二、核心素養(yǎng)目標

1.培養(yǎng)學生具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，樹立正確的服務觀念。

2.提升學生的溝通能力和團隊協(xié)作精神。

3.增強學生的文化素養(yǎng)，提高對旅游資源的理解和鑒賞能力。

4.培養(yǎng)學生具備解決實際問題的能力，提高旅游服務工作的適應性和創(chuàng)新性。三、學情分析

本節(jié)課針對中職旅游大類專業(yè)的學生，他們通常具備一定的旅游基礎(chǔ)知識，對旅游業(yè)有一定的認識。然而，由于學生來自不同的初中背景，他們在知識、能力和素質(zhì)方面存在一定的差異。

知識層面，學生已接觸過基本的旅游地理、歷史和文化知識，但深度和廣度有限，需要進一步系統(tǒng)化和深化。在能力方面，學生的溝通表達能力和團隊協(xié)作能力有待提高，這是導游服務的關(guān)鍵技能。此外，學生的實踐操作能力較弱，需要通過實際案例和模擬訓練來增強。

素質(zhì)方面，部分學生可能缺乏自信和職業(yè)規(guī)劃意識，需要通過課程培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。行為習慣上，學生可能存在一定的依賴性，需要逐步培養(yǎng)獨立思考和解決問題的能力。

這些學情特點對課程學習有著直接的影響。首先，教學過程中需注意因材施教，針對不同學生的基礎(chǔ)和特點進行分層教學。其次，課程設(shè)計應注重實踐性和互動性，以激發(fā)學生的學習興趣和參與度。最后，通過案例分析、角色扮演等活動，幫助學生提升職業(yè)素養(yǎng)和實際操作能力，為將來從事導游工作打下堅實基礎(chǔ)。四、教學方法與手段

教學方法：

1.講授法：系統(tǒng)講解導游服務的基本理論和操作規(guī)范，為學生提供知識框架。

2.討論法：組織學生圍繞案例進行討論，培養(yǎng)分析和解決問題的能力。

3.模擬訓練法：通過模擬導游服務場景，提高學生的實際操作技能。

教學手段：

1.多媒體教學：利用PPT展示旅游景點的圖片和視頻，增強直觀感受。

2.教學軟件：運用導游服務模擬軟件，讓學生在虛擬環(huán)境中實踐操作。

3.網(wǎng)絡資源：引導學生利用網(wǎng)絡資源查找資料，拓寬知識面。五、教學過程設(shè)計

導入新課（5分鐘）

目標：引起學生對導游服務的興趣，激發(fā)其探索欲望。

過程：

開場提問：“你們知道導游服務是什么嗎？它在旅行中扮演著怎樣的角色？”

展示一些關(guān)于導游服務的圖片或視頻片段，讓學生初步感受導游服務的魅力或特點。

簡短介紹導游服務的基本概念和重要性，為接下來的學習打下基礎(chǔ)。

XX基礎(chǔ)知識講解（10分鐘）

目標：讓學生了解導游服務的基本概念、組成部分和原理。

過程：

講解導游服務的定義，包括其主要組成元素或結(jié)構(gòu)。

詳細介紹導游服務的組成部分或功能，使用圖表或示意圖幫助學生理解。

XX案例分析（20分鐘）

目標：通過具體案例，讓學生深入了解導游服務的特性和重要性。

過程：

選擇幾個典型的導游服務案例進行分析。

詳細介紹每個案例的背景、特點和意義，讓學生全面了解導游服務的多樣性或復雜性。

引導學生思考這些案例對實際旅行的影響，以及如何應用導游服務提高旅行體驗。

小組討論：讓學生分組討論導游服務的未來發(fā)展方向或改進策略，并提出創(chuàng)新性的想法或建議。

學生小組討論（10分鐘）

目標：培養(yǎng)學生的合作能力和解決問題的能力。

過程：

將學生分成若干小組，每組選擇一個與導游服務相關(guān)的主題進行深入討論。

小組內(nèi)討論該主題的現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)以及可能的解決方案。

每組選出一名代表，準備向全班展示討論成果。

課堂展示與點評（15分鐘）

目標：鍛煉學生的表達能力，同時加深全班對導游服務的認識和理解。

過程：

各組代表依次上臺展示討論成果，包括主題的現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)及解決方案。

其他學生和教師對展示內(nèi)容進行提問和點評，促進互動交流。

教師總結(jié)各組的亮點和不足，并提出進一步的建議和改進方向。

課堂小結(jié)（5分鐘）

目標：回顧本節(jié)課的主要內(nèi)容，強調(diào)導游服務的重要性和意義。

過程：

簡要回顧本節(jié)課的學習內(nèi)容，包括導游服務的基本概念、組成部分、案例分析等。

強調(diào)導游服務在旅行中的價值和作用，鼓勵學生進一步探索和應用導游服務。

布置課后作業(yè)：讓學生撰寫一篇關(guān)于導游服務的短文或報告，以鞏固學習效果。

（以下內(nèi)容省略，以確保總字數(shù)在1500-2500字之間）六、拓展與延伸

1.提供與本節(jié)課內(nèi)容相關(guān)的拓展閱讀材料

《導游業(yè)務》——張凌云著，西南財經(jīng)大學出版社

《旅游心理學》——梁勇著，高等教育出版社

《旅游文化概論》——李明著，旅游教育出版社

《旅游法規(guī)》——王麗麗著，中國旅游出版社

《旅游英語》——張華著，外語教學與研究出版社

2.鼓勵學生進行課后自主學習和探究

（1）課后閱讀拓展材料，深入了解導游服務的各個環(huán)節(jié)和技巧。

（2）收集并整理國內(nèi)外著名導游的案例，分析其成功經(jīng)驗和不足之處。

（3）研究旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢，探討導游服務在未來可能面臨的挑戰(zhàn)和機遇。

（4）結(jié)合實際，設(shè)計一份導游服務方案，包括景點介紹、行程安排、安全預案等。

（5）參與旅游社團或志愿者活動，將所學知識應用于實踐，提升自身綜合素質(zhì)。

拓展知識點：

1.導游服務的基本原則和職業(yè)道德

2.導游服務的語言藝術(shù)和溝通技巧

3.導游服務的安全管理與應急預案

4.導游服務的市場營銷與客戶關(guān)系管理

5.導游服務的可持續(xù)發(fā)展與環(huán)境保護七、板書設(shè)計

①導游服務基本概念

-導游服務的定義

-導游服務的對象

-導游服務的范圍

②導游服務基本職責

-景點講解

-行程安排

-安全保障

-客戶服務

③導游服務技能

-語言表達

-溝通技巧

-問題解決

-團隊協(xié)作

④導游服務職業(yè)道德

-尊重客戶

-誠實守信

-保守秘密

-愛崗敬業(yè)

⑤導游服務法律法規(guī)

-旅游法

-導游人員管理條例

-旅游合同法

-侵權(quán)責任法八、反思改進措施

反思改進措施（一）教學特色創(chuàng)新

1.實踐導向教學：在課程中增加實地考察和模擬導游環(huán)節(jié)，讓學生在實踐中學習，提高他們的實際操作能力。

2.案例教學：引入真實案例，讓學生分析問題，培養(yǎng)他們的批判性思維和解決問題的能力。

反思改進措施（二）存在主要問題

1.學生參與度不足：部分學生在課堂討論和活動中參與度不高，可能是因為對導游服務缺乏興趣或自信心不足。

2.教學方法單一：過于依賴講授法，未能充分利用學生的主動性和創(chuàng)造性。

3.實踐環(huán)節(jié)不足：雖然設(shè)置了模擬導游環(huán)節(jié)，但實際操作的機會較少，影響了學生的技能提升。

反思改進措施（三）改進措施

1.提高學生參與度：通過設(shè)計更具吸引力的課堂活動，如角色扮演、競賽等，激發(fā)學生的學習興趣，鼓勵他們積極參與。

2.豐富教學方法：結(jié)合講授法、討論法、案例分析法等多種教學方法，提高課堂互動性，讓學生在多樣化的學習環(huán)境中成長。

3.加強實踐環(huán)節(jié)：與旅行社、景區(qū)等合作，為學生提供更多的實習和實訓機會，讓他們在實際工作中提升技能。

4.定期評估與反饋：