2025年人力資源管理師中級(jí)案例分析題集一、案例分析題（每題20分，共2題）題目1背景資料：某制造業(yè)企業(yè)A公司成立于2005年，現(xiàn)有員工1200人，其中一線生產(chǎn)員工800人，管理人員400人。近年來，隨著行業(yè)競爭加劇和勞動(dòng)力成本上升，公司面臨人才流失嚴(yán)重、生產(chǎn)效率下降等問題。2023年起，公司開始推行"人才發(fā)展計(jì)劃"，旨在通過系統(tǒng)化的人力資源管理提升組織效能。問題：1.結(jié)合案例背景，分析A公司當(dāng)前面臨的主要人力資源管理問題。2.設(shè)計(jì)一個(gè)包含至少三個(gè)模塊的人才發(fā)展計(jì)劃方案，并說明各模塊的實(shí)施要點(diǎn)。3.如何通過人力資源管理手段降低一線生產(chǎn)員工的流失率，并提升其工作滿意度？題目2背景資料：某互聯(lián)網(wǎng)公司B自2020年上市以來，迅速擴(kuò)張至3000人規(guī)模。但2024年第二季度開始，公司出現(xiàn)跨部門溝通不暢、核心員工離職率上升（達(dá)15%）等問題。人力資源部數(shù)據(jù)顯示，員工培訓(xùn)覆蓋率不足50%，績效管理體系未與業(yè)務(wù)目標(biāo)有效結(jié)合。問題：1.分析B公司當(dāng)前人力資源管理存在的主要問題及其對(duì)組織的影響。2.設(shè)計(jì)一套改進(jìn)的跨部門溝通機(jī)制，并說明如何通過培訓(xùn)提升員工協(xié)作能力。3.結(jié)合案例情況，提出優(yōu)化績效管理體系的建議，并說明如何保留核心人才。二、不定項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）題目1某企業(yè)實(shí)施崗位價(jià)值評(píng)估時(shí)，主要采用因素比較法，這種方法的主要優(yōu)點(diǎn)是（A.評(píng)估結(jié)果客觀性強(qiáng)B.操作簡單易行C.適用于大型企業(yè)D.可操作性強(qiáng)題目2在員工績效面談中，人力資源部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)員工張女士對(duì)績效考核結(jié)果不滿，其主要原因是認(rèn)為考核標(biāo)準(zhǔn)不透明。對(duì)此，正確的處理方式是（A.直接告知張女士公司政策無法改變B.詳細(xì)解釋考核標(biāo)準(zhǔn)制定過程C.要求張女士接受現(xiàn)有結(jié)果D.安排第三方進(jìn)行調(diào)解題目3某公司通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工對(duì)工作環(huán)境滿意度低，主要原因是辦公設(shè)備陳舊。公司決定更新設(shè)備，但預(yù)算有限。此時(shí)最適宜的溝通方式是（A.全員大會(huì)宣布決定B.小范圍座談會(huì)收集意見C.通過內(nèi)部郵件發(fā)布通知D.組織管理層單獨(dú)溝通題目4某企業(yè)采用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績效考核，其中"客戶維度"的指標(biāo)通常包括（A.員工流動(dòng)率B.市場占有率C.績效工資D.培訓(xùn)時(shí)長題目5在招聘應(yīng)屆畢業(yè)生時(shí)，某公司特別強(qiáng)調(diào)"快速成長型"特質(zhì)，這種招聘標(biāo)準(zhǔn)主要滿足（A.組織文化匹配需求B.戰(zhàn)略發(fā)展人才儲(chǔ)備需求C.短期用人需求D.薪酬成本控制需求題目6某企業(yè)實(shí)施員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，發(fā)現(xiàn)多數(shù)員工對(duì)職業(yè)路徑不清楚，主要原因是缺乏（A.詳細(xì)的崗位說明書B.跨部門輪崗機(jī)會(huì)C.清晰的晉升標(biāo)準(zhǔn)D.有效的績效反饋題目7在處理勞動(dòng)爭議時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮（A.尋求法律訴訟解決B.內(nèi)部調(diào)解程序C.聘請(qǐng)外部律師D.立即采取經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償題目8某公司新員工入職培訓(xùn)后，通過跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)效果不佳，可能的原因是（A.培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作脫節(jié)B.培訓(xùn)師資缺乏專業(yè)性C.培訓(xùn)時(shí)間過長D.缺乏后續(xù)輔導(dǎo)機(jī)制題目9某企業(yè)實(shí)施崗位分析時(shí)，主要采用觀察法，這種方法最適用于（A.管理崗位B.技術(shù)崗位C.事務(wù)性崗位D.生產(chǎn)操作崗位題目10在制定薪酬策略時(shí)，某企業(yè)強(qiáng)調(diào)"內(nèi)部公平性"，主要體現(xiàn)的是（A.薪酬水平與市場接軌B.不同崗位間薪酬差距合理C.績效工資占比高D.薪酬調(diào)整與通貨膨脹掛鉤題目11某企業(yè)采用360度績效考核法，但員工反映評(píng)價(jià)結(jié)果不準(zhǔn)確，主要問題可能出在（A.評(píng)價(jià)者培訓(xùn)不足B.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確C.評(píng)價(jià)周期過長D.數(shù)據(jù)分析技術(shù)落后題目12在員工培訓(xùn)需求分析中，收集"員工現(xiàn)有能力"信息的主要方法包括（A.問卷調(diào)查B.主管訪談C.工作樣本分析D.成本效益分析題目13某企業(yè)推行彈性工作制后，員工滿意度提升但管理難度加大，此時(shí)應(yīng)當(dāng)（A.立即取消彈性工作制B.加強(qiáng)制度執(zhí)行監(jiān)督C.調(diào)整彈性范圍D.提供更多管理培訓(xùn)題目14在處理員工離職面談時(shí)，人力資源部經(jīng)理主要關(guān)注（A.離職原因分析B.薪酬談判條件C.勞動(dòng)合同解除程序D.復(fù)崗可能性評(píng)估題目15某公司通過崗位競聘選拔中層管理人員，這種做法的主要目的是（A.降低選拔成本B.提升員工忠誠度C.拓寬人才選拔渠道D.減少組織變革阻力題目16在制定企業(yè)年金方案時(shí)，需要考慮的主要因素包括（A.員工年齡結(jié)構(gòu)B.企業(yè)盈利能力C.社會(huì)平均工資D.備用金利率題目17某企業(yè)實(shí)施績效改進(jìn)計(jì)劃時(shí)，發(fā)現(xiàn)效果不理想，可能的原因是（A.目標(biāo)設(shè)定不合理B.資源投入不足C.缺乏定期評(píng)估D.員工參與度低題目18在處理員工加班費(fèi)爭議時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)（A.員工個(gè)人意愿B.勞動(dòng)合同約定C.企業(yè)內(nèi)部規(guī)定D.地方性勞動(dòng)法規(guī)題目19某公司實(shí)施員工滿意度調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)工作壓力過大是主要問題，此時(shí)應(yīng)當(dāng)（A.直接調(diào)低工作負(fù)荷B.提供壓力管理培訓(xùn)C.增加加班補(bǔ)貼D.完善晉升機(jī)制題目20在制定企業(yè)人力資源規(guī)劃時(shí)，需要考慮的主要外部因素包括（A.組織戰(zhàn)略目標(biāo)B.行業(yè)發(fā)展趨勢C.員工個(gè)人需求D.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況三、簡答題（每題5分，共10題）題目1簡述人力資源規(guī)劃對(duì)組織發(fā)展的意義。題目2說明員工培訓(xùn)需求分析的三個(gè)層次及其主要內(nèi)容。題目3簡述績效管理中"SMART"原則的具體內(nèi)容。題目4說明薪酬管理中"外部競爭性"和"內(nèi)部公平性"的含義及關(guān)系。題目5簡述勞動(dòng)爭議調(diào)解的程序和主要特點(diǎn)。題目6說明員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的主要步驟。題目7簡述企業(yè)文化建設(shè)中人力資源管理的角色。題目8說明招聘過程中"無偏見招聘"的具體措施。題目9簡述培訓(xùn)效果評(píng)估的四個(gè)層次及其主要內(nèi)容。題目10說明人力資源管理者在組織變革中的主要作用。答案案例分析題答案題目1答案：1.主要問題：-核心問題：人才流失嚴(yán)重（特別是生產(chǎn)一線員工），導(dǎo)致生產(chǎn)效率下降-伴隨問題：跨部門溝通不暢、績效管理體系失效、員工培訓(xùn)不足、薪酬競爭力弱-深層原因：缺乏系統(tǒng)化的人才發(fā)展機(jī)制、組織文化缺失、人力資源管理各模塊協(xié)同不足人才流失率計(jì)算：假設(shè)正常流失率5%，實(shí)際達(dá)10%，超出行業(yè)平均水平40%2.人才發(fā)展計(jì)劃方案：-模塊一：分層分類培訓(xùn)體系實(shí)施要點(diǎn)：建立生產(chǎn)技能型、管理型、技術(shù)型員工差異化培訓(xùn)課程，實(shí)施"師帶徒"制度，引入VR技術(shù)進(jìn)行安全培訓(xùn)-模塊二：職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)實(shí)施要點(diǎn)：明確"管理通道、專業(yè)通道、技術(shù)通道"三條晉升路徑，設(shè)定清晰的晉升標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間表-模塊三：績效與激勵(lì)整合方案實(shí)施要點(diǎn)：將培訓(xùn)成果納入績效考核，實(shí)施"學(xué)習(xí)積分制"，建立關(guān)鍵崗位津貼制度3.降低流失率措施：-工作環(huán)境改善：更新生產(chǎn)設(shè)備、優(yōu)化車間布局、提供職業(yè)健康保障-薪酬激勵(lì)優(yōu)化：實(shí)施"計(jì)件工資+績效獎(jiǎng)金"模式，建立技能工資等級(jí)制度-情感管理強(qiáng)化：定期開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，建立員工關(guān)懷機(jī)制，實(shí)施"離職深度訪談"制度題目2答案：1.主要問題及影響：-問題：跨部門溝通障礙（信息孤島）、績效管理失效（與業(yè)務(wù)脫節(jié)）、人才保留機(jī)制缺失、培訓(xùn)體系不完善-影響：項(xiàng)目延期率上升20%、客戶投訴率增加35%、研發(fā)投入產(chǎn)出比下降40%2.改進(jìn)方案：-跨部門溝通機(jī)制：建立"項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)"制度，推行"共享文檔平臺(tái)"，實(shí)施"跨部門輪崗計(jì)劃"-員工協(xié)作能力提升：開展"團(tuán)隊(duì)溝通技巧"培訓(xùn)，建立"協(xié)作積分制"考核-培訓(xùn)體系優(yōu)化：實(shí)施"新員工入職導(dǎo)航計(jì)劃"，建立"能力短板診斷模型"3.績效管理體系優(yōu)化：-改進(jìn)建議：實(shí)施"目標(biāo)導(dǎo)向"的OKR考核體系，明確各崗位"關(guān)鍵結(jié)果"-人才保留措施：建立"核心人才檔案"，實(shí)施"股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃"，完善"職業(yè)發(fā)展導(dǎo)師制"不定項(xiàng)選擇題答案1.D2.B3.B4.B5.B6.C7.B8.A9.D10.B11.A12.B13.C14.A15.C16.B17.A18.D19.B20.B簡答題答案1.意義：-戰(zhàn)略承接：確保人力資源戰(zhàn)略與組織目標(biāo)一致-資源優(yōu)化：合理配置人力資本，提升組織效率-風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防：提前應(yīng)對(duì)人力資源短缺或冗余問題2.三層次需求分析：-組織層面：分析戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)人力資源能力的要求-部門層面：分析各業(yè)務(wù)單元的人才需求特點(diǎn)-員工層面：分析具體崗位的技能差距3.SMART原則：-Specific（明確）：目標(biāo)具體可衡量-Measurable（可衡量）：量化考核標(biāo)準(zhǔn)-Achievable（可實(shí)現(xiàn)）：考慮資源限制-Relevant（相關(guān)）：與組織目標(biāo)一致-Time-bound（有時(shí)限）：設(shè)定完成周期4.薪酬特性：-外部競爭性：確保薪酬水平在行業(yè)內(nèi)有吸引力-內(nèi)部公平性：不同崗位間薪酬差距合理化-關(guān)鍵要素：崗位價(jià)值評(píng)估、績效工資比例、福利體系設(shè)計(jì)5.調(diào)解特點(diǎn)：-非強(qiáng)制性：自愿參與原則-經(jīng)濟(jì)性：低成本解決爭議-專業(yè)性：調(diào)解員需具備專業(yè)素養(yǎng)6.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃步驟：-自我評(píng)估→機(jī)會(huì)分析→目標(biāo)設(shè)定→計(jì)劃制定→行動(dòng)實(shí)施→效果評(píng)估7.人力資源管理在文化建設(shè)中作用：-榜樣示范：通過績效管理傳遞價(jià)值觀-溝通傳播：組織內(nèi)部宣傳引導(dǎo)-系統(tǒng)塑造：將文化融入招聘、培訓(xùn)等環(huán)節(jié)8.無