公司前臺個人工作總結(jié)（32篇）

公司前臺個人工作總結(jié)篇1

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20_年里,

我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對

20_年的工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面

20—年一月至一月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司

形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情

對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，

也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達—人次左右。

二、會議接待方面

1.外部會議接待。參與接待了—會議、—工作會議、—培訓(xùn)會

議、召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照

會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過

程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物

等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

2.內(nèi)部會議管理。按照各部門的需求合理安排會議室，以免造

成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾

物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,

共安排內(nèi)部會議一次以上。

3.視訊會議管理。在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通

知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年

度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)

約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二

找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷

單據(jù)—余份。合同錄入—余份。

四、綜合事務(wù)工作

20_年一月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事查詢、外

部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信

息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至—月底，共接待查詢一次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照

公司規(guī)定辦理「收發(fā)外來文件一份左右，做到及時上傳下達，不延

時，不誤事。報送信息—篇，采編—之窗一期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及

時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為

我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積

極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;

在—演講活動中獲得第一名;—演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌

備19年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、

不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司

信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20_年工作計劃

1.加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)

意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，

提升公司形象。

3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將工

會送溫暖活動繼續(xù)開展卜去。

4.加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營

造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

公司前臺個人工作總結(jié)篇2

在很多人的心目中，前臺文員工作就是單純的接下電話，制定

一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的中得知，前臺工作也是

一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作

計劃中的內(nèi)容便知了。

一、在日常事物工作中

1、協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并

把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

2、做好了各類信件的收發(fā)工作。

3、做好低值易耗品的分類整理工作。

4、配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。

5、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所

發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家

工作的需要。

6、做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，

7、協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值先等工作，確保節(jié)假期間公

司的安全保衛(wèi)工作C

8、認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精

細安排，細致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴格按照辦公室的各項

規(guī)章制度辦事。

二、在行政工作中

1、做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，

系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到

位。

2、做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，

做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

3、協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。

三、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面

1、積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作

技能。

2、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。

3、通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無

限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個

人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要

提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我的平臺，我

一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我

的價值。

四、其他工作

1、協(xié)助人力資源部做好各項工作

2、及時、認真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進

行合理分工、合理安排，認真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;

還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；同時

增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)

而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

公司前臺個人工作總結(jié)篇3

不知不覺中，20_年即將過去了，這一年我充實，忙碌，快樂

而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年

里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合

作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進步。

前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點，是顧

客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。

所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始，好的

開始是成功的一半,所以我一定要認真做好本職工作。

第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己的形象，用我們

美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠

和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，做好每一個記

錄。時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提

出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。

第二，關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好。當(dāng)客人走進酒店時，我們要主

動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名,

這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。如

果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們介紹車

站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時，我們可

多關(guān)心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好

等信息，并盡努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘,

這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。

第三，講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時，應(yīng)保持與客人有時間間

隔地交流目光。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時或

者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓

給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給

客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓

客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。盡量

及時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，只有注重細節(jié)，

從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

第四，各個部門之間的溝通，配合問題。前臺，客房，后勤，

在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以

后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更

加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。

前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是

可以做好的。所以，我會更加的認真，細心去做好每一件事情。每

天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務(wù),

解決各種各樣的問題感到很開心。

我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個工作的機會，感謝公

司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這

一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己

的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題

時也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定。在以后的時間里，我會多學(xué)習(xí)一些

關(guān)于電話技巧和禮儀知識，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展，做好個人工作

計劃，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的

工作不斷的打下堅實的基礎(chǔ)，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝

煌！

公司前臺個人工作總結(jié)篇4

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于每一位來訪客人來

說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是

非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公

司對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。

有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照

公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的

為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪

時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客

戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時

間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語

培訓(xùn)，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學(xué)習(xí)，不斷的為自己

充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、努力打造良好的前臺環(huán)境

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持

良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

三、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我

將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為一員，我將奉獻自

己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同

事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)

營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

做前臺工作也快一年了，工作范圍較?。还ぷ鲀?nèi)容也比較少。

但自己也脅蛔愕牡胤劍困魘奔辛2還唬岱該院揮惺焙蚪件鑫侍彳褂

興啡保蟻M院竽蕪桓險嬪習(xí)喙尤蜀潮6整隆N咀胞畝嘈

在20_年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好20_半年工

作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)

態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。

接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一

個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共

關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站

姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等

等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的上了課后會

讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。

(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門

的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的

問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要

的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。

雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所

以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努

力工作！

公司前臺個人工作總結(jié)篇5

一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應(yīng)對客人，員工

的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因

此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳

細的培訓(xùn)計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對行

李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓(xùn)I;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧

培訓(xùn)；個性是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語

培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下必須的基礎(chǔ)，只有透過培訓(xùn)才能讓員

工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶

給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工

用心響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約

費用，前廳部自我購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和

房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用（原先不管是團隊還是散客，每間

房間都務(wù)必填寫房卡和使用鑰匙袋，透過團隊房不使用房卡和鑰匙

袋后,大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每

一天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用）；商務(wù)中心

用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公

用品，用好每一張紙、每一支筆。透過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出

前廳部應(yīng)有的貢獻C

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場狀況，用心地推進散客房銷售，今年來酒店推

出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡

等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的

入住狀況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所

提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客

人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨

擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的

中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，

如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的

惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒

店帶來必須的負面影響。

五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸

入電腦，境外客人的資料透過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局

出入境管理科進行報關(guān)，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客

的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責(zé),

對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。20_年客房收入與20_年客

房收入進行比較，住房率增加了9。46%,但收入?yún)s減少了。07元，

主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性競爭導(dǎo)致平均房價降低，入住率

增加而收入減少的現(xiàn)象

公司前臺個人工作總結(jié)篇6

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在公司工作了也近一年，在公司擔(dān)任前

臺文員一職，在職期間學(xué)到并收獲很多，也認識到很多自身的不足。

現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、前臺是公司對外形象的窗口

一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接

聽電話時要態(tài)度和藹，對待日常工作事務(wù)要認真仔細，在工作中學(xué)

習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。

二、在職期間還擔(dān)任公司考勤抽查及統(tǒng)計的工作

在統(tǒng)計考勤時要嚴格按照考勤制度執(zhí)行，做到不徇私舞弊。嚴

格維護公司所制定的規(guī)章制度。

三、認真細致的做好辦公用品的入庫出庫工作

根據(jù)辦公用品的種類進行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀

況。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時也為后續(xù)庫存統(tǒng)計工作奠定了

基礎(chǔ)。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎(chǔ)工作。

四、存在的不足

1、由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細致，需

要繼續(xù)努力。

2、處理緊急事務(wù)時，不夠沉著冷靜。

3、待人接物時，態(tài)度不夠熱情。

在這一年的工作中有很多問題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題。把

握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的工作能力。這也要求

我不斷的去學(xué)習(xí)，去提升。

爭取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更專業(yè)！

公司前臺個人工作總結(jié)篇7

一年時間過得很快，在公司工作一年多了。入職以來，我對公

司的運作和領(lǐng)導(dǎo)下的工作流程有了很多了解。我也熟悉了公司各部

門的負責(zé)人，以及我們公司有多少人。在日常工作中，我逐漸熟悉

了我們公司的人員，這使我能夠很好地適應(yīng)公司的工作。作為前臺,

過去的一年，我。我簡單總結(jié)一下今年的工作。

一、日常工作

剛進公司的時侯，很多東西都不懂，一點一點摸索學(xué)習(xí)，特別

是前臺的工作。之前沒做過，很多事情也沒搞懂。連基本的禮儀都

是進公司培訓(xùn)后才學(xué)會的。平時和朋友在一起也是大大咧咧的。如

果在工作中也是這樣，那就非常不禮貌了。在接電話時，也不像日

常，而是需要禮貌的語言。同時，我善于總結(jié)和歸納來電的意圖。

不是每個人都能清楚的說明自己想做什么，想和誰見面。作為接聽

電話的前臺，我也思記住是怎么回事，怎么處理。而且不能錯過，

有些著急的事不能耽誤。在過去的一年里，我一開始也不是很懂，

后來能接好電話，也沒什么問題，就把這部分工作做好了。

接待來訪的客戶時，我禮貌地和他們打招呼，詢問來訪的原因。

如果有一些約會，我會及時領(lǐng)他們進公司，讓相關(guān)同事接待。我也

認真接收公司的快遞和信件，并及時打電話給快遞員去取。早上來

公司，也是及時打掃前臺，保證工作環(huán)境整潔干凈，檢查辦公室，

提前開窗通風(fēng)，或者開空調(diào)，打開走道上的燈，檢查公司的飲用水

是否充足，能不能及時供應(yīng)。

二、行政工作

作為公司的前臺，我還負責(zé)一些行政公司。例如，同事有時需

要使用打印機。我還需要指導(dǎo)使用，或者幫忙打印復(fù)印。公司需要

清理。還需要及時聯(lián)系保潔阿姨。打掃完之后還需要及時檢查辦公

室衛(wèi)生是否干凈，一些需要訂閱的事項也是我需要處理的事情。同

時，當(dāng)人事部的同事需要我的幫助時，我也會積極配合，比如打招

聘電話，安排和接待面試等等。

公司前臺個人工作總結(jié)篇8

20_年以來，我主要從事—公司前臺工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)

和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高

標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，認真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，自身的思想

素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績。

現(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平

在這一年工作期間，我堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重

要途徑，認真學(xué)習(xí)公司服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識、前臺注意事項等

知識，通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道

德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。

二、恪盡職守，認真做好本職工作

我作為一名公司前臺人員，在工作中能夠認真履行崗位職責(zé)，

積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上

做出力所能及的貢獻。認真做好前臺工作。我努力學(xué)習(xí)前臺業(yè)務(wù)知

識，認真核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時迅速，應(yīng)收款項條理清晰,

令客人滿意。堅持熱情周到服務(wù)，不把負面情緒帶到工作中來，在

工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)

象。做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不司的服務(wù)，急客人所急，

想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。

即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。

不隨意對客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助

下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準(zhǔn)

確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在

盡力幫助他。堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多

開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入

房費項目，這樣既能為增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為

附和客人而違背原則。增強缺位補位意識，讓客人“高興而來，滿

意而歸”。

前臺是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時

投訴公司的種種服務(wù)，而這些問題并不一定由引起，我能夠主動向

其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，再次

征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮

好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)

系，留下對公司方面的良好印象。

三、工作作風(fēng)方面

在工作作風(fēng)方面，我始終堅持熱情周到、主動服務(wù)、嚴謹細致

的服務(wù)態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，尊重領(lǐng)

導(dǎo)，團結(jié)同志，嚴于律己，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見

和建議，增強做好前臺工作的責(zé)任感，以飽滿的熱情投入到工作中

去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實

請銷假制度，嚴守工作紀律，維護公司工作人員的良好形象。

在今后的工作加學(xué)習(xí)中，我將自覺加強學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，

向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生活實踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的

業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做

小事，在點滴實踐中完善和提高自己。

公司前臺個人工作總結(jié)篇9

即將過去的一年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之

際，回首過去，展望未來!在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助

及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。以

下是我的年終工作總結(jié)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是

他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。

所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服

務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的

認識，所以我們一定要認真做好本職工作。

努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認真

解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進行調(diào)度、傳遞、

匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接

待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐

心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技

巧和服務(wù)禮儀知識c不斷的為自己充電，乂適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物

品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或

維修。根據(jù)統(tǒng)計今年共辦理各部門各項物品入庫—余次，入庫物品

都配有相應(yīng)出庫記錄。

三、應(yīng)以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們都

服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為—的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時

積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。

并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不

斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能

做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和

公司給予我們的機會；通過今年的前臺工作，我也清醒地看到了自己

還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學(xué)習(xí)，努力把工作做

得更好！

四、來年工作計劃

今年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來會如何發(fā)展沒人

能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話,

做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)

點，總結(jié)自己的缺點，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，

這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力

做下去。

曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真

正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會“o是??！我相信這

句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力

了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。明

年我會加強本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進一步提高

于加強。樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高

自身素質(zhì)。工作中做到積極主動，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境

及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和

諧。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主

管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設(shè)計學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)

技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同

事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和

個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻。

公司前臺個人工作總結(jié)篇10

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的一個月，我的收獲和感觸都

很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,

認真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)。

一、日常工作內(nèi)容

1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提

高工作效率。

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，

通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。

所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和

各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息。

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄。

5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔。

6、每天9：308&10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)

故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修。

7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔。

8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。

9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項

政策措施快速傳達下去。

10、會務(wù)工作，會議前通知人員準(zhǔn)時到會，并準(zhǔn)備茶水；會議時

要及時添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的清潔。

11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄。

12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、

電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問題

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前

公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自己的建議

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應(yīng)該注

意與各部門的溝通,了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有

了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電

者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話

委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所

以凡是都要先想到后果。

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上

級反饋。

5、加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠，在業(yè)余時

間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮

儀常識

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪

一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部

分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是公司的

形象、服務(wù)的起點c因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一

步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定

程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客

開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進

一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努

力的工作！

公司前臺個人工作總結(jié)篇11

一、前臺接待方面

—年—月至一月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司

形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情

對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,

也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達—人次左右。

二、會議接待方面。

1、外部會議接待

參與接待了聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培

訓(xùn)會議、全省網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、分公司與分公司共同召開的經(jīng)營

分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)

布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在

這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積

累了很多的經(jīng)驗。

2、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注

意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等

工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議

一次以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小

時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時

情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端,

確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二

找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入虹P系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷

單據(jù)—余份。合同錄入—余份。

四、綜合事務(wù)工作

—年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、

外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手

信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至—月底，共接待公安查詢一次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格

按照公司規(guī)定辦理c收發(fā)外來文件份左右，做到及時上傳下達，不

延時，不誤事。報送信息—篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及

時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為

我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積

極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;

在演講活動中獲得第一名；演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備—

年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

大、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、

不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司

信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、一年工作計劃

1、加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)

意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，

提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將

“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

公司前臺個人工作總結(jié)篇12

在這一年的一年里，憑借前幾年的蓄勢，已具備步入了快車道,

為實現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一個更具

朝氣和活力的、車間完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅

是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于各部

門來說一全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又

是一種動力。為了完成公司20__年的總體經(jīng)營管理目標(biāo)，廠部特制

訂20—年工作計劃如下。

一、根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r

和今后趨勢，人力資源計劃從九個方面開展20_年度的工作:

1、進一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)

責(zé)，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不再做大的調(diào)整，保證公

司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、

績效考核提供科學(xué)依據(jù)；

3、完成日常人力資源招聘與配置

4、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實行科學(xué)公平的薪酬制

度；

5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內(nèi)部升遷制度,

做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企

業(yè)凝聚力。

6在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進企業(yè)的績效考評辦法，

實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提

高績效考核的權(quán)威性、有效性

7、大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開

發(fā)力度C

8、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機制，調(diào)動公司所有員工的主觀能

動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服

務(wù)。

9、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既

保障員工合法權(quán)益，又維護公司的形象和根本利益。

二、增加人員配置：

(1)前臺：前臺增加至3名，分管不同區(qū)域。

(2)車間管理人員：車間行政主管1人、技術(shù)主管1人、所需機

電維修組長約3名0

三、強化人員素質(zhì)培訓(xùn)

春節(jié)前完成對各區(qū)域所需人員的招聘和培訓(xùn)，使20_年新的管

理制度實施過程中人員素質(zhì)方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄

用基層管理人員，切勿濫竽充數(shù)。

四、加大人員考核力度

在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面作出實施細則規(guī)定，

從制度上對此項工作作出保證。并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問

題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和

健全管理的工作。

五、加強市場調(diào)研。

以業(yè)務(wù)部提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進展情況，將以

專人(兼職)對各區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進行充分

的市場調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域開拓新的

市場方面作好參謀C

六、品牌推廣

1、為進一步打響“振興”品牌，擴大振興的市場占有率，20—

年乘公司車間乘改建的東風(fēng)，初步考慮以宣傳和擴大品牌，創(chuàng)造更

大市場空間，從而為實現(xiàn)奠定堅實的市場基礎(chǔ)上更上一層樓。

2、進一步做好內(nèi)部管理及宣傳工作。在各個現(xiàn)場制作和安裝宣

傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場展示企業(yè)實力；及時制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳

資料

3、加強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹立

良好的企業(yè)員工形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與我廠人員接觸的

人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對有更清晰和深層次的認識。

七、客戶接待

客人接待工作仍是業(yè)務(wù)部工作的重點之一。做好客人接待工作

是業(yè)務(wù)接洽的必要的前提和基礎(chǔ)。按照公司有關(guān)規(guī)定要求保質(zhì)保量

地做好客人接待工作是業(yè)務(wù)部必須進行認真研究和探討的重要課題C

表面上看起來接待工作比較簡單，但實質(zhì)上客戶接待是一門十分深

奧的學(xué)問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因

此，業(yè)務(wù)部要在方法上、步驟上、細節(jié)上下一番功夫。為了既少花

錢，又不影響接待效果，需要更多地了解客人的生活閱歷、為人稟

性、處事方式、辦事風(fēng)格、企業(yè)價值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、

行業(yè)地位等。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人

在最短時間內(nèi)有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對振興的產(chǎn)

品表現(xiàn)出最大限度的認同感，對的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的

興趣。把長期地、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一客人，使

他們對的接待工作滿意作為業(yè)務(wù)部每一個接待工作人員的準(zhǔn)則。從

而以此來提高跟蹤的成功率，達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本目的。

公司前臺個人工作總結(jié)篇13

一年的工作，有很多瑣碎的事情，但我都是認真負責(zé)的去做。

作為公司的前臺，我知道我禮貌的微笑和認真負責(zé)的態(tài)度可以說代

表了公司的一種形象，所以我應(yīng)該做好他們。我不能放松，但我也

發(fā)現(xiàn)了工作中的一些不足。做事效率不是特別高，有時候還會有些

耽誤，在以后的工作中要盡快改正，才能做的更好。

轉(zhuǎn)眼間，我已來到公司4個月?lián)吻芭_一職務(wù)。這個崗位沒有

像銷售人員、設(shè)計部人員對公司貢獻那么直接，但我覺得也是一個

必不可少的崗位，為了公司的目標(biāo)而更好的為大家服務(wù)，讓大家做

起事情來更能得心應(yīng)手。在這幾個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,

我已經(jīng)熟悉了工作前環(huán)境，順利完成了工作，當(dāng)然也有許多需要改

進的地方。

、日常

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20_年里,

我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相

應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20_年的工作作出總結(jié)。

二、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的

工作態(tài)度很重要。20__年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接

待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求,

工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到

相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話

時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

三、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

在到—企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，

還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心

有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學(xué)

會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

四、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公

司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素

質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的

優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造

更好的工作業(yè)績！

公司前臺個人工作總結(jié)篇14

即將過去的20_年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初

之際，回首過去，展望未來！在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫

助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。

以下是我的工作總結(jié)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是

他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。

所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服

務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的

認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時根

據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進行調(diào)度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我

們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下

巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。

在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不

斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物

品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或

維修。根據(jù)統(tǒng)計共辦理各部門各項物品入庫余次，入庫物品都配有

相應(yīng)出庫記錄。

三、應(yīng)以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們都

服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為的一員，我們將奉獻

自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強

同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和

經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能

做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和

公司給予我們的機會；通過這將近一年的工作，我也清醒地看到了自

己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學(xué)習(xí)，努力把工作

做得更好！

四、來年工作計劃

今后的工作中，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容

易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，

吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過自己的方

式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi)，我會按照

這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努

力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機

會“。是?。∥蚁嘈胚@句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力,

始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自

然會有人來認可。

明年我將加強本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進一

步提高于加強。樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不

斷提高自身素質(zhì)。工作中做到積極主動，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工

作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加

融洽和諧。在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點、施工技巧、

方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力

量。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主

管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設(shè)計學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)

技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同

事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和

個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻。

公司前臺個人工作總結(jié)篇15

一般講一年過去了，回顧自己的工作，做了些成績，也還存在

一些不足之處，下面是我列出來的五點:

一、對前臺工作重要性的認識

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展

所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有

其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事

哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的

總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起

點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司

的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了

公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開

始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何

做好本職工作。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收

發(fā)快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效

率。-----接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉

相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重

辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓

每一個客戶滿意。

三、加強禮儀知識學(xué)習(xí)

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的

專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共

關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站

姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，乂及回答客戶提問技巧等

等。

四、加強與公司各部門的溝通

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,

一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識

某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或

者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)

機會為公司作宣傳c做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環(huán)境

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持

良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

公司前臺個人工作總結(jié)篇16

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

你們好！我是20—年2月進入保定市順平縣移動的新員工劉熠

路，我也曾有過很多工作選擇,但命運還是讓我走近了你，順平移動,

走近了你，也更讓我充滿了向往和渴望。

經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn)，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛崗

敬業(yè)，什么是移動的好員工。兩周里，從網(wǎng)絡(luò)到市場，從人力到財務(wù)，

那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗。談到公司，談到

工作，他們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來，談起我們，他們言語

里盡是關(guān)照。順平移動自掛牌起成立至今，經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展,

已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平

領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。同時，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),

不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進地區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和

信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度，怎能不讓

我這個走出部隊、踏進社會的退伍軍人由裒敬佩呢!從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，

再到組織機構(gòu)的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的

吸引了我。

從進公司實習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定

要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求c事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，

收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、

高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營業(yè)廳實習(xí)

期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助,

加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對公司營

業(yè)前臺有了初步的了解。紙上來的終覺淺，絕知此事要軀行。在短暫

的實習(xí)生活中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用

中專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下

手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫

助，我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應(yīng)手。從彩鈴的下載、

飛信等每一項業(yè)務(wù)從陌生到熟悉再到熟練的過程，這不僅是工作也

是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一

天都很充實，客戶滿意是我工作價值的體現(xiàn)。

移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工

作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著

移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習(xí)中，我不僅看到了前臺

人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈

的責(zé)任心與歸屬感C具體而言，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最基

本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。

業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)

關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作

職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責(zé)任心、謙虛

的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工

的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。中國移動

需要什么樣的員工?在工作期間我深深體會到：1、強烈的創(chuàng)新意

識;2、艱苦奮斗的精神;3、盡善盡美的追求;4、謙虛謹慎的態(tài)度。

只有注意從身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、

社會做出應(yīng)有的貢獻。

經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、

思考，也獲得了不少的心得與體會。

1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程

在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習(xí)的人

員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有

一大堆的工作。因比，很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，

通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。

2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習(xí)剛開

始時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài),

逐漸地感覺到實習(xí)的匱乏，但作為實習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)

習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙

贏效果。為此，我經(jīng)常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工

作中去，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反饋、移動農(nóng)村市場的調(diào)查

等，起到了一定的預(yù)期效果。

在以后的工作中，我會投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為

事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價值，做出自己更大的貢獻。

公司前臺個人工作總結(jié)篇17

轉(zhuǎn)眼間已至20_年歲末，進入公司至今，已有半年多的時間，

回首一年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還

是獲得了不少收益，現(xiàn)就20—年的工作情況，做簡要總結(jié)：

1、工作表現(xiàn)

A、嚴于律己，在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，

嚴格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主

動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。能夠嚴謹、細致、腳踏

實地的完成本職工作。

B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一

個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上

情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外,

還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓人

不得不放心手頭的工作先去解決。

C、工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會發(fā)生錯誤，

為了避免類似錯誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。

并積極向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)；

D、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與

同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作；

2、工作收獲

A、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度與

結(jié)果；

B、工作適應(yīng)力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手;

1、工作細心度仍有所欠缺;在日常工作中，時常有些工作因為

不夠細心，從而浪費時間或是再做一遍。相信在接下來的工作中，

本人一定會仔細、仔細、再仔細來完成每項工作；

2、外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方;做為辦公室文員，做

好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗,

每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情

周到，耐心細致。

3、接下來的工作計劃

會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識

及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！

總的來說20_年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不

足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切

的一切相信也會隨著20_年的到來而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同

事們對我工作的支持與肯定，相信20_年的我，在行政文員這個崗

位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色！為企業(yè)的明天盡一份力。更希望

通過公司全體員工的努力，可以把公司推向一個又一個的顛峰。

公司前臺個人工作總結(jié)篇18

不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近一年，前臺沒有像公司業(yè)

務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既

然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思考，我

認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織

結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這一年的時

間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)前同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，

當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將20_年的工作作以下總

結(jié)。

一、前臺日常工作

1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20_年一月入

職至—月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，

并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其

留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，

近一年來，共計接待用戶一人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準(zhǔn)

確率達到能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳

真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完

整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。

3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫一人家送水。

前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性

紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電

話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:

空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看

原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機

故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決

等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂；到目前為止累計訂票.張

左右。對于來出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信

或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)

訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認時間，生日當(dāng)天告訴_在_上發(fā)生日

祝福，20_年累計訂生日蛋糕一個。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、

確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓—

先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有一本;

其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細登記，員

工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計每月_號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細，不清楚的

地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給。

4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去_活動，通過活動

提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出

去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不

是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如

協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營銷部薛義明，與他一起

給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些

新的知識。

四、工作中的不足

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看

到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造

成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一

定要仔細檢查一遍，確認準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件

也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個

粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與商量一起在

室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實

施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的

辦法也還在考慮之中。

五、20_年工作計劃

1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全

考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的

工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問

題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的

問題。

在過去的將近一年中，我特別要感謝_對我的幫助，她熱心耐心

教我許多，也對我很信任，我為有這樣的司事而感到榮幸，也為在

這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，新的一年即將來臨，在這一年里

我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的

綿薄之力！

公司前臺個人工作總結(jié)篇19

轉(zhuǎn)眼間已至20_年歲末，作為公司的前臺人員，在公司各部門

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本職

工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提

升，但也有許多不足，需要今后不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗，運

用所掌握的知識彌補自身存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情

況總結(jié)如下：

一、認真的完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)

加強衛(wèi)生管理，創(chuàng)建整潔干凈的工作，搞好公司辦公樓宿舍樓

的環(huán)境衛(wèi)生工作，每日對保潔工作者進行公共衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作,

及時的做好各項檢查記錄，日檢查記錄表，周檢查記錄表，月檢查

匯總表。加強安全用電、用水及門窗檢查，每日對辦公樓宿舍樓的

安全用電、用水及門窗檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。并做好記錄會務(wù)

接待準(zhǔn)備工作，做好會前的籌備工作，為客人準(zhǔn)備好企業(yè)宣傳資料,

水果糖茶等等。確保會議順利進行。宿舍設(shè)備設(shè)施的建立及維修，

公司不斷的為員工增加綜合性的服務(wù)，宿舍建立晾曬衣服架、洗衣

房、全自動熱水機等等。宿舍設(shè)備設(shè)施共報修—件，每報修一項設(shè)

備工程部都及時的配合我部門進行維修，方便員工正常使用。

二、盡心履職，全心全意當(dāng)好配角

作為領(lǐng)導(dǎo)的副手，在平時的工作中，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不討

價還價，保質(zhì)保量完成；對自己分內(nèi)的工作積極對待，努力完成，做

到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協(xié)

調(diào)上，做到真誠相待，互幫互學(xué)。

三、自我評價

在認真完成本職工作的同時，我存在許多不足之處，如工作還

不夠有計劃性，交流不善于表達，我會盡量克服缺點。

四、下一年度的工作思想

繼續(xù)做好工作，為員工營造一個良好的工作休息環(huán)境，使管理

更上一個臺階。做好各種接待前的準(zhǔn)備工作。有機會想多多參加學(xué)

習(xí)培訓(xùn)班，更進一步的提高工作的理論知識，加強工作，使管理更

有條理性。

公司前臺個人工作總結(jié)篇20

對于前臺文員的工作，很多人都可以知道大部分，接聽電話，

制作表格，接待來賓等，對于這些瑣碎的工作，每一位前臺文員都

有著怎樣的成長呢？以下是一位前臺文員工作總結(jié)：

在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些

表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，

前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作，不信你看看

我的前臺工作計劃中的內(nèi)容便知了。

我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：1.在日常事物工作

中，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并

把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所

發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家

工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作,

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公

司的安全保衛(wèi)工作C

(8)認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備,

精細安排，細致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴格按照辦公室的各

項規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，

系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到

位。

(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，

做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)I,提升自身的專業(yè)工作

技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無

限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個

人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要

提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，

我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自

我的最高價值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作

(2)及時、認真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進

行合理分工、合理安排，認真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；

還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；同時

增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)

而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.

公司前臺個人工作總結(jié)篇21

時光飛浙，不知不覺又迎來新的一年.在即將過去的20_年里,

我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對

20_年的工作做一個總結(jié)。

、前臺接待方面

—年—月至一月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司

形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情

對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，

也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達—人次左右。

二、會議接待方面。

1.外部會議接待

參與接待了聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培

訓(xùn)會議、全省網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、分公司與分公司共同召開的經(jīng)營

分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)

布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在

這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積

累了很多的經(jīng)驗。

2.內(nèi)部會議管理