2025年寵物美容師職業(yè)技能考核試卷：寵物美容師寵物美容行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（本部分共20小題，每小題2分，共40分。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在答題卡相應(yīng)位置。）1.在寵物美容行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局中，以下哪個(gè)因素最能體現(xiàn)品牌差異化？A.美容師個(gè)人技術(shù)水平B.寵物店裝修風(fēng)格C.服務(wù)價(jià)格體系D.寵物客戶(hù)忠誠(chéng)度2.當(dāng)多個(gè)寵物美容店位于同一商業(yè)街區(qū)時(shí)，以下哪種策略最可能形成良性競(jìng)爭(zhēng)而非惡性?xún)r(jià)格戰(zhàn)？A.統(tǒng)一推出低價(jià)套餐B.強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)定制C.持續(xù)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)D.限制客戶(hù)評(píng)價(jià)發(fā)布3.某寵物美容店連續(xù)三個(gè)月客單價(jià)下滑，但服務(wù)量持平，這通常反映什么問(wèn)題？A.店鋪人流量不足B.客戶(hù)消費(fèi)意愿降低C.美容項(xiàng)目設(shè)置不合理D.員工服務(wù)態(tài)度下降4.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)方式最符合現(xiàn)代寵物主注重情感連接的消費(fèi)心理？A.會(huì)員積分兌換折扣B.社交媒體寵物故事征集C.媒體廣告投放D.定期舉辦寵物比賽5.寵物美容行業(yè)進(jìn)入壁壘較低，這最可能導(dǎo)致的結(jié)果是？A.行業(yè)整體利潤(rùn)率提升B.市場(chǎng)集中度降低C.服務(wù)同質(zhì)化加劇D.客戶(hù)價(jià)格敏感度下降6.在競(jìng)爭(zhēng)分析中，"SWOT矩陣"主要用于評(píng)估企業(yè)的哪些要素？A.現(xiàn)金儲(chǔ)備與負(fù)債比例B.內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與外部機(jī)會(huì)C.員工流動(dòng)率與薪酬水平D.供應(yīng)商關(guān)系與客戶(hù)投訴7.當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出顛覆性服務(wù)時(shí)，寵物美容店最有效的應(yīng)對(duì)方式是？A.立即模仿其服務(wù)項(xiàng)目B.深入分析其成本結(jié)構(gòu)C.提升自身服務(wù)附加值D.減少服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量8.在線上平臺(tái)評(píng)價(jià)中，寵物主最關(guān)注的評(píng)價(jià)維度通常是？A.美容師獲獎(jiǎng)經(jīng)歷B.寵物術(shù)后照片質(zhì)量C.排隊(duì)等候時(shí)間D.寵物醫(yī)療資質(zhì)9.寵物美容行業(yè)中最常見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)誤區(qū)是？A.過(guò)度強(qiáng)調(diào)技術(shù)專(zhuān)業(yè)性B.忽視客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)C.持續(xù)投入品牌建設(shè)D.建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程10.以下哪種競(jìng)爭(zhēng)策略最容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制？A.創(chuàng)新寵物護(hù)理技術(shù)B.打造店寵人設(shè)IPC.提供基礎(chǔ)美容服務(wù)D.建立會(huì)員積分體系11.當(dāng)某城市寵物美容店數(shù)量超過(guò)300家時(shí)，最可能出現(xiàn)的現(xiàn)象是？A.行業(yè)平均利潤(rùn)率提升B.消費(fèi)者選擇范圍擴(kuò)大C.服務(wù)價(jià)格持續(xù)下降D.行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)提高12.以下哪種因素最能體現(xiàn)寵物美容服務(wù)的"非標(biāo)準(zhǔn)化"特征？A.美容師個(gè)人收費(fèi)差異B.寵物醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.美容項(xiàng)目定價(jià)透明度D.寵物運(yùn)輸配套服務(wù)13.在競(jìng)爭(zhēng)分析中，"波特五力模型"最適用于評(píng)估？A.單個(gè)美容店的盈利能力B.行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度C.寵物主消費(fèi)習(xí)慣變化D.美容師培訓(xùn)體系完善度14.當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大量招聘新手美容師時(shí)，該企業(yè)最可能處于什么階段？A.快速擴(kuò)張期B.轉(zhuǎn)型調(diào)整期C.穩(wěn)定盈利期D.退出收縮期15.寵物美容行業(yè)中最具性?xún)r(jià)比的競(jìng)爭(zhēng)投入通常是？A.高級(jí)美容設(shè)備采購(gòu)B.員工長(zhǎng)期培訓(xùn)課程C.線上廣告投放D.店鋪裝修升級(jí)16.在商圈競(jìng)爭(zhēng)中，"錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)"策略的核心是？A.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供相同服務(wù)B.定位不同消費(fèi)群體C.降低服務(wù)價(jià)格D.提高服務(wù)效率17.當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出會(huì)員制時(shí)，自身最有效的應(yīng)對(duì)策略是？A.立即推出更優(yōu)惠的折扣B.建立更完善的會(huì)員權(quán)益C.限制會(huì)員消費(fèi)時(shí)段D.提高非會(huì)員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)18.在競(jìng)爭(zhēng)分析中，"客戶(hù)畫(huà)像"主要用于研究？A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手員工結(jié)構(gòu)B.目標(biāo)客戶(hù)消費(fèi)心理C.行業(yè)政策法規(guī)變化D.寵物醫(yī)療事故率19.寵物美容行業(yè)中最常見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)"紅海"出現(xiàn)在？A.高端定制美容市場(chǎng)B.基礎(chǔ)修剪服務(wù)領(lǐng)域C.寵物醫(yī)療護(hù)理市場(chǎng)D.寵物寄養(yǎng)服務(wù)行業(yè)20.當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突然消失時(shí)，自身最需要關(guān)注的問(wèn)題可能是？A.市場(chǎng)份額是否被搶奪B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否變化C.員工工資是否調(diào)整D.店鋪?zhàn)饨鹗欠裆蠞q二、簡(jiǎn)答題（本部分共5小題，每小題6分，共30分。請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題卡相應(yīng)位置。）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述寵物美容行業(yè)中的"藍(lán)海戰(zhàn)略"具體指什么？并結(jié)合實(shí)際案例說(shuō)明如何實(shí)施。2.當(dāng)發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出比自身更低價(jià)的服務(wù)時(shí)，應(yīng)該如何理性分析并制定應(yīng)對(duì)策略？3.請(qǐng)列舉三種寵物美容店常見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集方法，并說(shuō)明其優(yōu)缺點(diǎn)。4.在服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重的市場(chǎng)中，寵物美容店如何通過(guò)差異化競(jìng)爭(zhēng)建立品牌護(hù)城河？5.結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)趨勢(shì)，分析寵物美容行業(yè)未來(lái)可能的競(jìng)爭(zhēng)格局變化及應(yīng)對(duì)方向。三、論述題（本部分共2小題，每小題10分，共20分。請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題卡相應(yīng)位置。）1.結(jié)合你平時(shí)觀察到的寵物美容店案例，詳細(xì)論述價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)對(duì)行業(yè)生態(tài)的長(zhǎng)期影響。在論述中至少要提到兩種價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的連鎖反應(yīng)，并給出避免惡性?xún)r(jià)格戰(zhàn)的具體建議。比如說(shuō)啊，我記得咱們這附近那家新開(kāi)的寵物店，開(kāi)業(yè)頭三個(gè)月天天打骨折，把隔壁老店生意搶得是所剩無(wú)幾?？珊镁安婚L(zhǎng)，沒(méi)過(guò)多久他們自己就撐不住了，因?yàn)槟莾r(jià)格太低，連電費(fèi)都快交不起了。你看啊，這種價(jià)格戰(zhàn)最典型的就是飲鴆止渴。我上次去寵物醫(yī)院咨詢(xún)，發(fā)現(xiàn)那些老牌寵物美容店，其實(shí)他們不是靠剪毛剪得多快來(lái)便宜，人家是靠技術(shù)活兒吃飯。比如說(shuō)給波斯貓做那種高定美容，那可是要花大把時(shí)間修毛的，這功夫花進(jìn)去，價(jià)格自然就不便宜。但寵物主就愿意為這種手藝買(mǎi)單，你說(shuō)這跟去菜市場(chǎng)買(mǎi)菜有什么區(qū)別？都是看價(jià)格，可寵物美容這東西，你價(jià)格低了，技術(shù)再好人家也不認(rèn)。我建議啊，寵物美容店最好還是走差異化路線，別總想著打價(jià)格戰(zhàn)。你看那些做得好的店，要么是專(zhuān)攻某個(gè)品種，要么是搞特色美容，比如把寵物打扮成圣誕老人那種，這創(chuàng)意，價(jià)格高點(diǎn)也值了。2.當(dāng)面臨大型連鎖寵物店的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，中小型寵物美容店應(yīng)該如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)？請(qǐng)從至少三個(gè)方面分析其核心競(jìng)爭(zhēng)力，并舉例說(shuō)明如何將這些優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)力。咱們這行啊，最頭疼的就是那些連鎖店，門(mén)面大，設(shè)備全，還搞會(huì)員制。可你想想，他們?cè)俅?，能像咱們這樣記住你家每只寵物的習(xí)慣嗎？我鄰居家那只金毛，天生膽小，每次來(lái)咱家，我都能摸出它的脾氣，剪毛的時(shí)候得先給它吃點(diǎn)零食，還得跟它嘮嘮嗑。這種個(gè)性化的服務(wù)，那些連鎖店哪能做到？這就是咱們的第一個(gè)優(yōu)勢(shì)，懂寵物的個(gè)性。第二個(gè)優(yōu)勢(shì)是，咱們店小，反應(yīng)快。前陣子有個(gè)客戶(hù)家貓突然得皮膚病了，我連夜給他找藥，還指導(dǎo)他怎么在家護(hù)理。結(jié)果沒(méi)過(guò)幾天貓就好了，客戶(hù)感動(dòng)得不行，現(xiàn)在逢人就說(shuō)，這哪是剪毛的，簡(jiǎn)直是寵物醫(yī)生。你看，這種口碑傳播，可比電視廣告管用多了。第三個(gè)優(yōu)勢(shì)是，咱們跟寵物主關(guān)系鐵。每次來(lái)剪毛，寵物主都把自家貓狗當(dāng)自家人，還會(huì)跟我說(shuō)說(shuō)家里的事。這種情感連接，是錢(qián)買(mǎi)不來(lái)的。我建議啊，咱們就主打這個(gè)，定期搞些寵物主題活動(dòng)，比如親子剪毛課，讓寵物主帶著孩子一起來(lái)，一來(lái)二去，店都成社區(qū)小客廳了。你想想，這種地方，誰(shuí)愿意去那種冷冰冰的大店呢？四、案例分析題（本部分共1小題，共20分。請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題卡相應(yīng)位置。）某城市寵物美容行業(yè)現(xiàn)狀：目前全市有寵物美容店120家，其中連鎖品牌店20家，本地連鎖店30家，獨(dú)立小店70家。近一年數(shù)據(jù)顯示，行業(yè)整體客單價(jià)從200元降至150元，但服務(wù)量增長(zhǎng)30%。同時(shí)，新興的上門(mén)美容服務(wù)開(kāi)始興起，目前約占市場(chǎng)份額的10%。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)主要集中在價(jià)格和服務(wù)速度上，客戶(hù)評(píng)價(jià)中關(guān)于"等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)"的投訴占比達(dá)35%。請(qǐng)結(jié)合以上信息，分析當(dāng)前寵物美容行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)，并為企業(yè)制定一份競(jìng)爭(zhēng)策略報(bào)告。報(bào)告需包含以下內(nèi)容：（1）當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的主要矛盾；（2）至少三種可行的競(jìng)爭(zhēng)策略選擇；（3）每種策略的具體實(shí)施建議及預(yù)期效果；（4）實(shí)施這些策略可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施。哎呀，你看這份行業(yè)報(bào)告，寫(xiě)得真是讓人頭疼。這120家店啊，競(jìng)爭(zhēng)得是死去活來(lái)。我上周去給自家兔子剪毛，排了兩個(gè)小時(shí)的隊(duì)，最后剪完兔子毛都立起來(lái)了。你說(shuō)這叫服務(wù)？我看是趕工吧。這行業(yè)現(xiàn)在就倆毛病，要么是價(jià)格戰(zhàn)打得頭破血流，要么是服務(wù)慢得像蝸牛。最近上門(mén)服務(wù)倒是火起來(lái)了，但那價(jià)格，比店里貴一倍呢。這市場(chǎng)啊，真是亂象叢生。按我說(shuō)啊，現(xiàn)在這行業(yè)主要矛盾就是"低價(jià)"和"速度"這兩個(gè)字。寵物主圖便宜，美容店圖賺錢(qián)，結(jié)果兩邊都受罪。我建議啊，得換個(gè)思路。第一個(gè)策略，咱們可以搞"高端定制"服務(wù)。你看那些柯基、泰迪，主人花幾百上千也要整得跟洋娃娃似的，這錢(qián)啊，不嫌多。比如給寵物做個(gè)生日套餐，剪毛、洗澡、拍照，全套服務(wù)。這價(jià)格嘛，定在300以上，但客戶(hù)絕對(duì)愿意掏。我鄰居那個(gè)鏟屎官，前陣子花500給法斗做了全身造型，照片發(fā)到朋友圈，好多人點(diǎn)贊呢。第二個(gè)策略，就是"社區(qū)滲透"。咱們可以在周邊小區(qū)搞會(huì)員制，免費(fèi)幫每家寵物拍張照片，然后推薦到朋友圈。比如我家樓下那片，有二十多戶(hù)養(yǎng)寵物的，要是咱們能拿下這市場(chǎng)，一個(gè)月能進(jìn)多少單？我建議每周選個(gè)周末，搞個(gè)"免費(fèi)美容體驗(yàn)日"，吸引新客。你看我那朋友開(kāi)寵物店的，就靠著這招，現(xiàn)在小區(qū)里養(yǎng)寵物的都認(rèn)準(zhǔn)他。第三個(gè)策略，"服務(wù)差異化"。比如可以專(zhuān)門(mén)做"老年寵物護(hù)理"。你看那些老寵物的毛容易打結(jié)，關(guān)節(jié)也不好，這種服務(wù)，普通美容店哪管得過(guò)來(lái)？可以推出"老年寵物SPA套餐"，包括剪毛、按摩、檢查。這價(jià)格定在200左右，絕對(duì)有市場(chǎng)。我認(rèn)識(shí)個(gè)獸醫(yī)，說(shuō)現(xiàn)在帶老年寵物來(lái)看病的越來(lái)越多，咱們要是能幫寵物主解決這些實(shí)際問(wèn)題，肯定能贏得好口碑。當(dāng)然啦，這些策略也有風(fēng)險(xiǎn)。比如高端服務(wù)可能不是每個(gè)寵物主都能接受的，那咱們就準(zhǔn)備個(gè)平價(jià)套餐；社區(qū)滲透需要投入精力，但咱們可以搞些團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，降低成本；老年寵物護(hù)理呢，得跟獸醫(yī)合作，保證專(zhuān)業(yè)性。你看，關(guān)鍵是要靈活變通，不能一條道走到黑。這行業(yè)啊，就是要不斷創(chuàng)新，才能在競(jìng)爭(zhēng)中活下來(lái)。本次試卷答案如下一、選擇題答案及解析1.D客戶(hù)忠誠(chéng)度最能體現(xiàn)品牌差異化。解析：品牌差異化本質(zhì)上是建立獨(dú)特的客戶(hù)體驗(yàn)，忠誠(chéng)度高的客戶(hù)群體證明了服務(wù)或品牌的價(jià)值認(rèn)同，是差異化最直接的體現(xiàn)。單純的技術(shù)、裝修或價(jià)格容易被模仿，而情感連接形成的忠誠(chéng)度難以復(fù)制。2.B強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)定制。解析：當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者同質(zhì)化嚴(yán)重時(shí)，差異化競(jìng)爭(zhēng)的核心是滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求。通過(guò)提供定制化服務(wù)，可以建立獨(dú)特的客戶(hù)價(jià)值主張，避免陷入價(jià)格戰(zhàn)。其他選項(xiàng)中，A的價(jià)格戰(zhàn)會(huì)損害利潤(rùn)，C的促銷(xiāo)是短期策略，D的限制評(píng)價(jià)會(huì)影響口碑。3.C客戶(hù)消費(fèi)意愿降低。解析：客單價(jià)下降但服務(wù)量持平，說(shuō)明客戶(hù)在消費(fèi)時(shí)更傾向于選擇基礎(chǔ)服務(wù)，或愿意花錢(qián)但只買(mǎi)低價(jià)項(xiàng)目。這反映了客戶(hù)對(duì)現(xiàn)有服務(wù)定價(jià)或價(jià)值感知的降低。A可能是原因之一但不是核心，B和D是可能伴隨的現(xiàn)象而非根本原因。4.B社交媒體寵物故事征集。解析：現(xiàn)代寵物主消費(fèi)決策越來(lái)越受情感驅(qū)動(dòng)，社交媒體故事能建立情感共鳴。A是基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)手段，C效果短暫，D屬于線下活動(dòng)，都不如故事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的情感穿透力強(qiáng)。5.B市場(chǎng)集中度降低。解析：進(jìn)入壁壘低意味著新競(jìng)爭(zhēng)者容易進(jìn)入，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量增多，市場(chǎng)份額分散，市場(chǎng)集中度下降。其他選項(xiàng)中，A可能因競(jìng)爭(zhēng)加劇而利潤(rùn)率下降，C是競(jìng)爭(zhēng)加劇的結(jié)果，D與進(jìn)入壁壘高低無(wú)直接關(guān)系。6.B內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與外部機(jī)會(huì)。解析：SWOT矩陣正是通過(guò)分析企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)（Strengths）和劣勢(shì)（Weaknesses），以及外部的機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats）來(lái)制定策略。其他選項(xiàng)都是財(cái)務(wù)或運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，不是SWOT分析的核心要素。7.C提升服務(wù)附加值。解析：面對(duì)顛覆性競(jìng)爭(zhēng)，模仿（A）會(huì)陷入同質(zhì)化，分析成本（B）是被動(dòng)應(yīng)對(duì)，減少項(xiàng)目（D）會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力。提升附加值才是建立長(zhǎng)期壁壘的關(guān)鍵，如開(kāi)發(fā)新服務(wù)或提升服務(wù)質(zhì)量。8.B寵物術(shù)后照片質(zhì)量。解析：線上評(píng)價(jià)中，直觀的成果展示最能打動(dòng)客戶(hù)。美容師經(jīng)歷（A）是背景信息，排隊(duì)時(shí)間（C）是服務(wù)體驗(yàn)，醫(yī)療資質(zhì)（D）是信任基礎(chǔ)但不如成果展示直接。9.B忽視客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。解析：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最終體現(xiàn)在客戶(hù)選擇上，技術(shù)（A）和品牌（C）都是基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)化（D）是效率手段?？蛻?hù)服務(wù)體驗(yàn)才是決定客戶(hù)忠誠(chéng)度的關(guān)鍵，尤其在服務(wù)行業(yè)。10.B打造店寵人設(shè)IP。解析：創(chuàng)新技術(shù)（A）容易被學(xué)習(xí)，基礎(chǔ)服務(wù)（C）同質(zhì)化嚴(yán)重，會(huì)員體系（D）是運(yùn)營(yíng)手段。IP化塑造獨(dú)特形象，具有文化屬性，較難被簡(jiǎn)單復(fù)制。11.C服務(wù)價(jià)格持續(xù)下降。解析：店越多，競(jìng)爭(zhēng)越激烈，價(jià)格戰(zhàn)是常見(jiàn)結(jié)果。其他選項(xiàng)中，A和B是競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果但不一定是直接表現(xiàn)，D是政策因素，與競(jìng)爭(zhēng)數(shù)量無(wú)必然聯(lián)系。12.B寵物醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。解析：非標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)在每個(gè)寵物的特殊需求上，醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型，其他選項(xiàng)中，A是差異化定價(jià)，C是透明度問(wèn)題，D是配套服務(wù)，不是非標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)。13.B行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。解析：波特五力模型分析的是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，包括供應(yīng)商議價(jià)能力、購(gòu)買(mǎi)者議價(jià)能力、潛在進(jìn)入者威脅、替代品威脅和現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)抗。B是核心應(yīng)用場(chǎng)景，其他選項(xiàng)是具體分析維度。14.A快速擴(kuò)張期。解析：大量招聘新手說(shuō)明企業(yè)處于擴(kuò)張階段，急于擴(kuò)大服務(wù)能力。其他階段不會(huì)出現(xiàn)這種情況，轉(zhuǎn)型期（B）可能裁員或調(diào)整結(jié)構(gòu)，穩(wěn)定期（C）人員相對(duì)穩(wěn)定，退出期（D）會(huì)收縮規(guī)模。15.B員工長(zhǎng)期培訓(xùn)課程。解析：長(zhǎng)期培訓(xùn)能提升服務(wù)專(zhuān)業(yè)性和獨(dú)特性，形成差異化優(yōu)勢(shì)，性?xún)r(jià)比高。其他選項(xiàng)中，設(shè)備（A）是成本投入，廣告（C）效果不確定，裝修（D）是短期投入。16.B定位不同消費(fèi)群體。解析：錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)的核心是避免正面沖突，通過(guò)服務(wù)不同需求或價(jià)格敏感度的客戶(hù)群體來(lái)建立優(yōu)勢(shì)。其他選項(xiàng)中，A是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，C是價(jià)格策略，D是效率策略。17.B建立更完善的會(huì)員權(quán)益。解析：面對(duì)會(huì)員制競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)提供更有吸引力的權(quán)益，如積分兌換、專(zhuān)屬優(yōu)惠等。A是短期應(yīng)對(duì)，C限制服務(wù)會(huì)損害客戶(hù)，D提高非會(huì)員收費(fèi)會(huì)流失客戶(hù)。18.B目標(biāo)客戶(hù)消費(fèi)心理。解析：客戶(hù)畫(huà)像的核心是理解目標(biāo)客戶(hù)的需求、偏好和行為動(dòng)機(jī)，為營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)提供依據(jù)。其他選項(xiàng)是行業(yè)分析內(nèi)容，不是客戶(hù)畫(huà)像直接研究對(duì)象。19.B基礎(chǔ)修剪服務(wù)領(lǐng)域。解析：當(dāng)需求量大的服務(wù)供過(guò)于求時(shí)，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)必然激烈。高端市場(chǎng)（A）利潤(rùn)空間大，醫(yī)療（C）門(mén)檻高，寄養(yǎng)（D）需求穩(wěn)定，都不如基礎(chǔ)修剪競(jìng)爭(zhēng)白熱化。20.A市場(chǎng)份額是否被搶奪。解析：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手消失可能意味著其被淘汰或轉(zhuǎn)型，最直接的影響是市場(chǎng)重新分配。其他選項(xiàng)中，B是行業(yè)變化，C和D是運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，不是首要關(guān)注點(diǎn)。二、簡(jiǎn)答題答案及解析1.藍(lán)海戰(zhàn)略指開(kāi)辟全新市場(chǎng)空間，而非在現(xiàn)有市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)。實(shí)施案例：某寵物店推出"寵物心理疏導(dǎo)"服務(wù)，通過(guò)訓(xùn)練師與獸醫(yī)合作，為焦慮寵物提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。這創(chuàng)造了"寵物心理健康"這一藍(lán)海，既滿(mǎn)足了需求又避免了價(jià)格戰(zhàn)。解析：藍(lán)海戰(zhàn)略的關(guān)鍵是發(fā)現(xiàn)未被滿(mǎn)足的需求或重新定義市場(chǎng)邊界，寵物心理疏導(dǎo)就是從傳統(tǒng)美容向更深層次需求延伸的典型案例。2.面對(duì)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)分析：①對(duì)方低價(jià)是否能持續(xù)？②自身價(jià)值主張是什么？③客戶(hù)是否真的只看價(jià)格？若低價(jià)不可持續(xù)，可強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)性、服務(wù)體驗(yàn)或特色項(xiàng)目；若客戶(hù)重視綜合價(jià)值，應(yīng)突出差異化優(yōu)勢(shì)。解析：理性分析需先判斷對(duì)方策略本質(zhì)，再評(píng)估自身定位，最后匹配客戶(hù)需求，避免盲目跟隨。3.情報(bào)收集方法及優(yōu)缺點(diǎn)：①神秘顧客：能真實(shí)反映服務(wù)情況，但成本高且可能影響正常運(yùn)營(yíng)；②競(jìng)品觀察：可直接了解服務(wù)細(xì)節(jié)，但信息片面；③客戶(hù)訪談：獲取真實(shí)反饋，但樣本有限。解析：每種方法都有局限，應(yīng)組合使用，如結(jié)合神秘顧客和客戶(hù)訪談，既能了解表面現(xiàn)象又能掌握深層需求。4.差異化競(jìng)爭(zhēng)策略：①打造特色服務(wù)，如"寵物攝影"或"主題美容"；②建立專(zhuān)家品牌，如