本季度，社保服務(wù)站緊扣“便民、高效、精準(zhǔn)”的服務(wù)宗旨，聚焦參保擴(kuò)面、待遇保障、政策落實(shí)等核心工作，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)社保經(jīng)辦服務(wù)，現(xiàn)將工作開展情況、存在問題及改進(jìn)方向總結(jié)如下：一、工作完成情況（一）參保擴(kuò)面：靶向發(fā)力，擴(kuò)大社保覆蓋網(wǎng)以“全民參保計(jì)劃”為抓手，聯(lián)合街道社區(qū)開展“社保政策進(jìn)萬家”專項(xiàng)行動(dòng)。通過社區(qū)宣講、企業(yè)走訪、線上答疑等方式，重點(diǎn)面向新業(yè)態(tài)從業(yè)者、靈活就業(yè)人員解讀參保政策。本季度新增企業(yè)職工參保XX人，靈活就業(yè)人員參保XX人，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保覆蓋率較上季度提升X個(gè)百分點(diǎn)，有效擴(kuò)大社保保障覆蓋面。（二）待遇核發(fā)：嚴(yán)審快發(fā)，守好群眾“養(yǎng)老錢”嚴(yán)格執(zhí)行待遇審核規(guī)程，對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)實(shí)行“初審+復(fù)核”雙崗校驗(yàn)機(jī)制。本季度累計(jì)核發(fā)各類社保待遇XX人次，發(fā)放金額XX，待遇發(fā)放準(zhǔn)確率保持100%。針對(duì)退休人員資格認(rèn)證，創(chuàng)新采用“線上自助認(rèn)證+線下社區(qū)協(xié)助”模式，認(rèn)證完成率達(dá)XX%，較上季度提升X%，切實(shí)保障退休人員待遇按時(shí)足額發(fā)放。（三）窗口服務(wù)：流程再造，提升群眾體驗(yàn)感全面梳理社保經(jīng)辦事項(xiàng)清單，對(duì)參保登記、繳費(fèi)核定、關(guān)系轉(zhuǎn)移等高頻業(yè)務(wù)實(shí)行“一窗受理、限時(shí)辦結(jié)”，平均辦理時(shí)長較上季度縮短X個(gè)工作日。同步推行“預(yù)約辦”“延時(shí)辦”服務(wù)，累計(jì)為企業(yè)和群眾提供預(yù)約服務(wù)XX次、延時(shí)服務(wù)XX小時(shí)。窗口服務(wù)滿意度調(diào)查顯示，群眾好評(píng)率達(dá)XX%，較上季度提升X個(gè)百分點(diǎn)。（四）政策宣傳：多維觸達(dá)，打通政策“最后一公里”結(jié)合“社保政策宣傳月”活動(dòng)，制作政策圖解、短視頻，通過服務(wù)站公眾號(hào)、社區(qū)網(wǎng)格群、線下展板等渠道廣泛推送，累計(jì)發(fā)布宣傳內(nèi)容XX條，覆蓋人群超XX人次。針對(duì)企業(yè)關(guān)心的穩(wěn)崗返還、工傷預(yù)防政策，開展“政策上門”專場(chǎng)宣講XX場(chǎng)，惠及企業(yè)XX家，助力企業(yè)吃透政策、用足政策。（五）特殊群體服務(wù)：暖心兜底，筑牢民生保障線針對(duì)高齡、重病、殘疾等行動(dòng)不便的參保群眾，建立“一對(duì)一”服務(wù)臺(tái)賬，提供上門認(rèn)證、政策講解、材料代遞等服務(wù)，本季度累計(jì)上門服務(wù)XX人次。聯(lián)合民政部門對(duì)低保對(duì)象、特困人員開展社保補(bǔ)貼政策摸排，為符合條件的XX名困難群眾辦理社保繳費(fèi)補(bǔ)貼，切實(shí)減輕特殊群體參保負(fù)擔(dān)。二、存在的問題在總結(jié)成績的同時(shí)，我們也清醒認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足：1.業(yè)務(wù)效率待提升：部分跨部門聯(lián)辦業(yè)務(wù)（如退休審批與檔案審核）流程銜接不暢，個(gè)別窗口人員對(duì)新系統(tǒng)操作不熟練，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)辦理時(shí)長超出預(yù)期。2.宣傳精準(zhǔn)度不足：政策宣傳多以“廣撒網(wǎng)”為主，針對(duì)新業(yè)態(tài)從業(yè)者、老年群體的差異化宣傳不足，部分群眾對(duì)政策細(xì)則（如靈活就業(yè)參保補(bǔ)貼申領(lǐng)條件）理解偏差。3.特殊群體服務(wù)短板：偏遠(yuǎn)社區(qū)及農(nóng)村地區(qū)社保服務(wù)觸角延伸不足，部分行動(dòng)不便群體因交通、信息閉塞，未能及時(shí)享受到上門服務(wù)。4.數(shù)據(jù)管理不精細(xì)：參保人員信息變更未實(shí)時(shí)同步，部分歷史數(shù)據(jù)核對(duì)存在誤差，給待遇核發(fā)、權(quán)益記錄帶來潛在風(fēng)險(xiǎn)。三、改進(jìn)建議（一）流程優(yōu)化：“減環(huán)節(jié)、提效率”雙管齊下聯(lián)合人社、檔案管理部門梳理跨部門業(yè)務(wù)堵點(diǎn)，制定“退休審批+檔案審核”聯(lián)辦流程圖，壓縮不必要的證明材料；開展信息系統(tǒng)操作專項(xiàng)培訓(xùn)，通過“老帶新”“案例實(shí)操”等方式，確保全員熟練掌握系統(tǒng)功能，將高頻業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)長再縮短X個(gè)工作日。（二）精準(zhǔn)宣傳：“分群體、接地氣”靶向施策建立“群體畫像”宣傳機(jī)制：針對(duì)新業(yè)態(tài)從業(yè)者制作“參保指南口袋書”（含線上參保操作步驟），針對(duì)老年群體開展“政策解讀茶話會(huì)”，用方言、案例講解政策要點(diǎn)；聯(lián)合轄區(qū)企業(yè)、社區(qū)網(wǎng)格員開展“政策代辦員”培訓(xùn)，讓政策宣傳“最后一公里”更接地氣。（三）服務(wù)延伸：“微站點(diǎn)、上門辦”織密保障網(wǎng)在偏遠(yuǎn)社區(qū)設(shè)立“社保服務(wù)微站”，配備移動(dòng)終端設(shè)備，每月定期開展“流動(dòng)服務(wù)”；與家政服務(wù)公司、社區(qū)志愿者建立合作，為行動(dòng)不便群體提供“上門服務(wù)預(yù)約”通道，確保服務(wù)需求響應(yīng)率100%。（四）數(shù)據(jù)治理：“動(dòng)態(tài)更、精準(zhǔn)核”夯實(shí)基礎(chǔ)建立“數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)更新”機(jī)制，與公安、民政等部門實(shí)現(xiàn)信息共享，每月開展參保信息“回頭看”，重點(diǎn)核對(duì)年齡、戶籍、待遇資格等關(guān)鍵數(shù)據(jù)；對(duì)歷史數(shù)據(jù)分批次開展“地毯式”核查，202X年X月底前完成XX年以來的參保數(shù)據(jù)清理，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。四、下階段展望下季度，社保服務(wù)站將以“問題導(dǎo)向”為抓手，持續(xù)深