湖北線上營銷管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范湖北地區(qū)線上營銷活動，維護(hù)市場秩序，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)線上營銷行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合湖北實(shí)際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在湖北地區(qū)從事線上營銷活動的各類企業(yè)、組織及個人，包括但不限于通過互聯(lián)網(wǎng)平臺、社交媒體、電商渠道等進(jìn)行產(chǎn)品推廣、銷售、品牌宣傳等營銷行為。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：線上營銷活動必須遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)經(jīng)營活動。2.誠信經(jīng)營原則：秉持誠實(shí)守信的經(jīng)營理念，如實(shí)宣傳產(chǎn)品或服務(wù)信息，不得欺詐消費(fèi)者。3.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益原則：充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。4.公平競爭原則：營造公平、公正、公開的市場競爭環(huán)境，不得進(jìn)行不正當(dāng)競爭行為。二、營銷主體管理（一）主體資質(zhì)要求1.從事線上營銷的企業(yè)、組織及個人應(yīng)依法取得營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)，經(jīng)營范圍應(yīng)涵蓋線上營銷相關(guān)業(yè)務(wù)。2.涉及特殊行業(yè)的線上營銷活動，如食品、藥品、醫(yī)療器械等，還需取得相應(yīng)的行業(yè)許可證書。（二）主體信息公示1.線上營銷主體應(yīng)在其官方網(wǎng)站、電商店鋪首頁等顯著位置公示企業(yè)名稱、經(jīng)營范圍、聯(lián)系方式、營業(yè)執(zhí)照注冊號、相關(guān)許可證書編號等信息，確保消費(fèi)者能夠便捷查詢。2.公示信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，如有變更應(yīng)及時更新，并向社會公眾進(jìn)行公告。（三）主體信用管理1.建立線上營銷主體信用檔案，記錄其經(jīng)營行為、消費(fèi)者投訴處理情況、行政處罰等信息。2.根據(jù)信用檔案情況，對線上營銷主體進(jìn)行信用評級，分為守信、警示、失信、嚴(yán)重失信四個等級。3.對不同信用等級的主體實(shí)施差異化管理措施，如守信主體給予政策支持和激勵，失信主體加強(qiáng)監(jiān)管和限制，嚴(yán)重失信主體依法予以嚴(yán)懲。三、營銷內(nèi)容規(guī)范（一）廣告宣傳規(guī)范1.線上營銷廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法、準(zhǔn)確，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.廣告中使用的數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語等，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，并表明出處。3.禁止使用國家級、最高級、最佳等極限用語，但在依法取得的客觀事實(shí)基礎(chǔ)上，經(jīng)過限定使用范圍、時間等條件的除外。4.廣告不得貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營者的商品或者服務(wù)。（二）產(chǎn)品信息規(guī)范1.線上營銷產(chǎn)品信息應(yīng)全面、準(zhǔn)確、清晰，包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號、性能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、售后服務(wù)等內(nèi)容。2.對于食品、藥品、醫(yī)療器械等特殊產(chǎn)品，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)要求，詳細(xì)標(biāo)注產(chǎn)品成分、功效、適用人群、禁忌等信息。3.產(chǎn)品圖片應(yīng)真實(shí)反映產(chǎn)品外觀、材質(zhì)等特征，不得進(jìn)行過度美化或虛假展示。（三）促銷活動規(guī)范1.線上營銷促銷活動應(yīng)明確活動規(guī)則、優(yōu)惠內(nèi)容、參與條件、活動期限等信息，不得設(shè)置不合理的條件限制消費(fèi)者參與。2.促銷活動中的贈品、獎品等應(yīng)符合質(zhì)量要求，不得虛假宣傳贈品、獎品的價值。3.不得利用格式條款等方式排除或者限制消費(fèi)者的權(quán)利，減輕或者免除經(jīng)營者的責(zé)任。四、營銷渠道管理（一）電商平臺管理1.電商平臺應(yīng)建立健全入駐商家審核機(jī)制，對申請入駐的線上營銷主體進(jìn)行資質(zhì)審查，確保其符合平臺入駐條件。2.加強(qiáng)對平臺內(nèi)商家的日常監(jiān)管，定期檢查商家的營銷行為，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為及時采取措施制止，并向相關(guān)部門報告。3.電商平臺應(yīng)建立消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時處理消費(fèi)者的投訴和舉報，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。（二）社交媒體管理1.社交媒體平臺應(yīng)加強(qiáng)對用戶發(fā)布的營銷內(nèi)容的審核，對違反法律法規(guī)及平臺規(guī)則的營銷信息予以刪除或屏蔽。2.要求從事線上營銷的用戶在發(fā)布營銷內(nèi)容時，應(yīng)明確標(biāo)注“廣告”等字樣，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。3.建立健全用戶信用評價體系，對頻繁發(fā)布違規(guī)營銷內(nèi)容的用戶進(jìn)行限制或封號處理。（三）搜索引擎管理1.搜索引擎服務(wù)提供商應(yīng)規(guī)范搜索結(jié)果展示，不得為違法違規(guī)的線上營銷內(nèi)容提供搜索推廣服務(wù)。2.加強(qiáng)對搜索關(guān)鍵詞的管理，防止惡意設(shè)置關(guān)鍵詞進(jìn)行不正當(dāng)競爭。3.建立搜索結(jié)果投訴處理機(jī)制，及時處理用戶對搜索結(jié)果的投訴和舉報。五、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（一）信息保護(hù)1.線上營銷主體應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保護(hù)消費(fèi)者的個人信息安全，不得泄露、出售或者非法向他人提供消費(fèi)者個人信息。2.收集消費(fèi)者個人信息時，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明確告知消費(fèi)者收集信息的目的、方式、范圍等，并征得消費(fèi)者同意。（二）退換貨保障1.線上營銷主體應(yīng)按照法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，為消費(fèi)者提供合理的退換貨服務(wù)。2.明確退換貨的條件、流程、期限等信息，并在顯著位置進(jìn)行公示。3.及時處理消費(fèi)者的退換貨要求，不得故意拖延或拒絕。（三）投訴處理1.建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴渠道，如客服電話、在線投訴平臺等，方便消費(fèi)者投訴。2.對消費(fèi)者的投訴應(yīng)及時受理、調(diào)查、處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予消費(fèi)者答復(fù)。3.定期對消費(fèi)者投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，針對存在的問題及時采取改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。六、監(jiān)督檢查與處罰（一）監(jiān)督檢查部門1.工商行政管理部門負(fù)責(zé)對湖北地區(qū)線上營銷活動進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)行為。2.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，對線上營銷活動涉及的特定領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）監(jiān)督檢查措施1.監(jiān)督檢查部門有權(quán)對線上營銷主體進(jìn)行現(xiàn)場檢查，查閱、復(fù)制有關(guān)合同、票據(jù)、賬簿以及其他有關(guān)資料。2.可以要求線上營銷主體提供相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的檢測報告、認(rèn)證文件等資料。3.對涉嫌違法違規(guī)的行為，可以依法采取查封、扣押等行政強(qiáng)制措施。（三）處罰措施1.對于違反本辦法規(guī)定的線上營銷主體，監(jiān)督檢查部門將依法給予警告、罰款、沒收違法所得、吊銷營業(yè)執(zhí)照等行政處罰。2.構(gòu)成犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)追究