空置物業(yè)收費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范空置物業(yè)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，保障物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)行，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織管理區(qū)域內(nèi)的各類(lèi)空置物業(yè)收費(fèi)管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確?？罩梦飿I(yè)收費(fèi)管理工作合法合規(guī)。2.公平公正原則保障業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理公正，杜絕不合理收費(fèi)。3.協(xié)商一致原則鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、物業(yè)使用人就空置物業(yè)收費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行充分溝通和協(xié)商，達(dá)成共識(shí)。二、空置物業(yè)定義（一）房屋空置指房屋交付后，業(yè)主或物業(yè)使用人未實(shí)際入住，且未將房屋出租、出借或用于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的狀態(tài)。（二）車(chē)位空置指規(guī)劃用于停放機(jī)動(dòng)車(chē)的車(chē)位，在一定期限內(nèi)未被使用的狀態(tài)。三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1.空置房屋的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，可按以下方式收?。鹤苑课萁桓吨掌穑B續(xù)[X]個(gè)月內(nèi)空置的，按照物業(yè)服務(wù)合同約定標(biāo)準(zhǔn)的[X]%收取。連續(xù)空置超過(guò)[X]個(gè)月的，超出部分按照物業(yè)服務(wù)合同約定標(biāo)準(zhǔn)的[X]%收取。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同中明確空置房屋物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取方式和標(biāo)準(zhǔn)，并向業(yè)主、物業(yè)使用人進(jìn)行公示。（二）車(chē)位管理費(fèi)1.空置車(chē)位的車(chē)位管理費(fèi)，可按以下方式收?。鹤攒?chē)位交付之日起，連續(xù)[X]個(gè)月內(nèi)空置的，按照車(chē)位管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的[X]%收取。連續(xù)空置超過(guò)[X]個(gè)月的，超出部分按照車(chē)位管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的[X]%收取。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同中明確空置車(chē)位管理費(fèi)的收取方式和標(biāo)準(zhǔn)，并向業(yè)主、物業(yè)使用人進(jìn)行公示。四、收費(fèi)方式（一）定期收取物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的時(shí)間和方式，定期向業(yè)主、物業(yè)使用人收取空置物業(yè)費(fèi)用。（二）預(yù)收物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況，與業(yè)主、物業(yè)使用人協(xié)商預(yù)收空置物業(yè)費(fèi)用，但預(yù)收期限不得超過(guò)[X]個(gè)月。五、費(fèi)用減免（一）特殊情況減免1.因房屋質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致業(yè)主無(wú)法入住的，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)核實(shí)后，可在房屋維修期間減免相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.業(yè)主因重大疾病、殘疾、失業(yè)等特殊原因，導(dǎo)致生活困難，無(wú)法按時(shí)繳納空置物業(yè)費(fèi)用的，經(jīng)業(yè)主申請(qǐng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)審核通過(guò)后，可給予一定期限的費(fèi)用減免。（二）減免程序1.業(yè)主提出減免申請(qǐng)，應(yīng)提交相關(guān)證明材料，如醫(yī)院診斷證明、殘疾證、失業(yè)證明等。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收到申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果通知業(yè)主。3.經(jīng)審核同意減免的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與業(yè)主簽訂減免協(xié)議，明確減免期限和金額。六、繳費(fèi)通知（一）通知方式物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)通過(guò)以下方式向業(yè)主、物業(yè)使用人發(fā)送空置物業(yè)繳費(fèi)通知：1.書(shū)面通知：將繳費(fèi)通知張貼在小區(qū)公告欄或發(fā)送至業(yè)主預(yù)留的通訊地址。2.短信通知：通過(guò)業(yè)主預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送繳費(fèi)通知短信。3.電子郵件通知：通過(guò)業(yè)主預(yù)留的電子郵箱發(fā)送繳費(fèi)通知郵件。（二）通知內(nèi)容繳費(fèi)通知應(yīng)包含以下內(nèi)容：1.業(yè)主姓名、房號(hào)或車(chē)位號(hào)。2.欠費(fèi)金額及欠費(fèi)期間。3.繳費(fèi)期限和繳費(fèi)方式。4.逾期繳費(fèi)的違約責(zé)任。七、欠費(fèi)管理（一）催繳措施1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在繳費(fèi)期限屆滿(mǎn)后，應(yīng)及時(shí)對(duì)欠費(fèi)業(yè)主、物業(yè)使用人進(jìn)行催繳。催繳方式可包括電話(huà)催繳、上門(mén)催繳、書(shū)面催繳等。2.對(duì)于多次催繳仍未繳費(fèi)的業(yè)主、物業(yè)使用人，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過(guò)在小區(qū)公告欄公示、在業(yè)主微信群或公眾號(hào)曝光等方式，督促其繳費(fèi)。（二）違約責(zé)任1.業(yè)主、物業(yè)使用人逾期繳納空置物業(yè)費(fèi)用的，應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任可包括支付逾期違約金、暫停物業(yè)服務(wù)等。2.逾期違約金的標(biāo)準(zhǔn)，可按照每日欠費(fèi)金額的[X]%計(jì)算，但最高不得超過(guò)欠費(fèi)金額的[X]%。（三）法律途徑對(duì)于經(jīng)多次催繳仍拒不繳納空置物業(yè)費(fèi)用的業(yè)主、物業(yè)使用人，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依法通過(guò)訴訟等法律途徑追討欠費(fèi)。八、監(jiān)督管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司/組織應(yīng)建立健全空置物業(yè)收費(fèi)管理制度，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)行為的內(nèi)部監(jiān)督。2.定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的空置物業(yè)收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。（二）業(yè)主監(jiān)督1.業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的空置物業(yè)收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)或其他違規(guī)行為，可向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出異議或向相關(guān)部門(mén)投訴。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理業(yè)主的投訴舉報(bào)，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。（三）行業(yè)監(jiān)管1.接受房地產(chǎn)行政主管部門(mén)等相關(guān)部門(mén)的行業(yè)監(jiān)管，積極配合監(jiān)管部門(mén)的檢查和指導(dǎo)工作。2.對(duì)于違反本辦法及相關(guān)法律法規(guī)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，監(jiān)管部門(mén)將依法予以處罰。九、爭(zhēng)議處理（一）協(xié)商解決業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在空置物業(yè)收費(fèi)問(wèn)題上發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決。雙方可就爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行溝通和協(xié)商，尋求達(dá)成一致意見(jiàn)。（二）調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可共同向業(yè)主委員會(huì)或當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理協(xié)會(huì)等相關(guān)組織申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解組織應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和事實(shí)情況，進(jìn)行公正調(diào)解，促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。（三）仲裁或訴訟解決如調(diào)解不成，業(yè)主、物業(yè)使用人或