網(wǎng)頁信用評(píng)價(jià)管理辦法總則目的與依據(jù)為了規(guī)范網(wǎng)頁信用評(píng)價(jià)活動(dòng)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間秩序，保障網(wǎng)絡(luò)用戶的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的網(wǎng)頁。包括但不限于網(wǎng)站、網(wǎng)頁應(yīng)用程序、移動(dòng)客戶端應(yīng)用程序等各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的網(wǎng)頁?；驹瓌t1.客觀公正原則：網(wǎng)頁信用評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)基于客觀事實(shí)，采用科學(xué)合理的評(píng)價(jià)方法和標(biāo)準(zhǔn)，確保評(píng)價(jià)結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確、公正。2.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)網(wǎng)頁的運(yùn)營情況、用戶反饋等因素，對(duì)網(wǎng)頁信用評(píng)價(jià)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，及時(shí)反映網(wǎng)頁的信用狀況變化。3.保護(hù)隱私原則：在進(jìn)行網(wǎng)頁信用評(píng)價(jià)過程中，應(yīng)當(dāng)保護(hù)網(wǎng)頁所有者、經(jīng)營者以及用戶的個(gè)人信息和隱私，不得泄露或?yàn)E用。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系內(nèi)容合規(guī)性1.法律法規(guī)遵循情況：檢查網(wǎng)頁內(nèi)容是否符合國家法律法規(guī)的規(guī)定，如是否存在違法違規(guī)信息、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、虛假宣傳等行為。2.行業(yè)規(guī)范執(zhí)行情況：依據(jù)相關(guān)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估網(wǎng)頁在內(nèi)容發(fā)布、信息管理、用戶服務(wù)等方面是否符合要求。安全性1.網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力：考察網(wǎng)頁是否具備完善的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施，如是否能夠有效防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、惡意軟件入侵等，保障用戶信息安全。2.數(shù)據(jù)安全管理情況：評(píng)估網(wǎng)頁在數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、使用、傳輸和刪除等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)安全管理措施是否到位，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。服務(wù)質(zhì)量1.用戶體驗(yàn)：通過用戶反饋、調(diào)查等方式，評(píng)價(jià)網(wǎng)頁的界面設(shè)計(jì)、操作便捷性、響應(yīng)速度等方面的用戶體驗(yàn)情況。2.客戶服務(wù)水平：考察網(wǎng)頁提供的客戶服務(wù)渠道是否暢通，客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度如何，能否及時(shí)解決用戶問題。信用記錄1.經(jīng)營信用狀況：查詢網(wǎng)頁所有者或經(jīng)營者的工商登記信息、稅務(wù)記錄、司法裁判等，評(píng)估其經(jīng)營信用狀況。2.網(wǎng)絡(luò)信用歷史：分析網(wǎng)頁在網(wǎng)絡(luò)空間中的信用歷史，如是否存在被投訴、舉報(bào)、處罰等不良記錄。評(píng)價(jià)方法與流程評(píng)價(jià)方法1.數(shù)據(jù)采集：通過多種渠道收集與網(wǎng)頁相關(guān)的數(shù)據(jù)，包括網(wǎng)頁內(nèi)容、服務(wù)器日志、用戶反饋、第三方數(shù)據(jù)等。2.指標(biāo)量化：對(duì)各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行量化處理，設(shè)定相應(yīng)的權(quán)重，將采集到的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為具體的評(píng)價(jià)分值。3.綜合評(píng)價(jià)：根據(jù)量化后的指標(biāo)分值，采用加權(quán)平均等方法進(jìn)行綜合計(jì)算，得出網(wǎng)頁的信用評(píng)價(jià)得分。評(píng)價(jià)流程1.信息收集階段：定期或不定期收集網(wǎng)頁的相關(guān)信息，建立評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫。2.指標(biāo)計(jì)算階段：依據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和量化方法，對(duì)收集到的信息進(jìn)行計(jì)算，得出各項(xiàng)指標(biāo)得分和綜合信用評(píng)價(jià)得分。3.結(jié)果公示階段：將網(wǎng)頁信用評(píng)價(jià)結(jié)果在一定范圍內(nèi)進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。公示期一般為[X]個(gè)工作日。4.異議處理階段：對(duì)于公示結(jié)果有異議的網(wǎng)頁所有者或經(jīng)營者，可以在公示期內(nèi)向評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)提出書面異議申請(qǐng)。評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到異議申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給異議申請(qǐng)人。評(píng)價(jià)等級(jí)劃分等級(jí)設(shè)定網(wǎng)頁信用評(píng)價(jià)等級(jí)分為優(yōu)秀、良好、一般、較差、極差五個(gè)等級(jí)。各等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)1.優(yōu)秀：信用評(píng)價(jià)得分在[X]分及以上，網(wǎng)頁內(nèi)容合規(guī)性高，安全性強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)，信用記錄良好，無任何違法違規(guī)行為和不良記錄。2.良好：信用評(píng)價(jià)得分在[X]分至[X]分之間，網(wǎng)頁內(nèi)容基本合規(guī)，安全措施較為完善，服務(wù)質(zhì)量較好，信用記錄無明顯瑕疵。3.一般：信用評(píng)價(jià)得分在[X]分至[X]分之間，網(wǎng)頁存在一些輕微的內(nèi)容合規(guī)問題或服務(wù)質(zhì)量問題，信用記錄有少量可接受的不良記錄。4.較差：信用評(píng)價(jià)得分在[X]分至[X]分之間，網(wǎng)頁存在較多內(nèi)容合規(guī)問題或安全隱患，服務(wù)質(zhì)量較差，信用記錄存在較多不良記錄。5.極差：信用評(píng)價(jià)得分在[X]分以下，網(wǎng)頁存在嚴(yán)重違法違規(guī)行為或重大安全事故，服務(wù)質(zhì)量極差，信用記錄極差。激勵(lì)與約束措施激勵(lì)措施1.信用標(biāo)識(shí)展示：對(duì)于信用評(píng)價(jià)等級(jí)為優(yōu)秀和良好的網(wǎng)頁，允許其在顯著位置展示信用標(biāo)識(shí)，增強(qiáng)用戶信任度。2.優(yōu)先推薦與扶持：在相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)推廣、資源分配等方面，對(duì)信用良好的網(wǎng)頁給予優(yōu)先推薦和扶持，促進(jìn)其發(fā)展。3.簡化審批流程：對(duì)于信用評(píng)價(jià)較高的網(wǎng)頁，在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)審批時(shí)，適當(dāng)簡化審批流程，提高辦事效率。約束措施1.限制訪問與曝光：對(duì)于信用評(píng)價(jià)等級(jí)為較差和極差的網(wǎng)頁，采取限制訪問、降低搜索排名等措施，減少其曝光度。2.行業(yè)通報(bào)與聯(lián)合懲戒：將信用評(píng)價(jià)較差的網(wǎng)頁信息通報(bào)給相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)和監(jiān)管部門，實(shí)施聯(lián)合懲戒，限制其在行業(yè)內(nèi)的活動(dòng)。3.依法處罰：對(duì)于存在嚴(yán)重違法違規(guī)行為的網(wǎng)頁，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰，直至關(guān)閉網(wǎng)站。信息管理與保密信息收集與存儲(chǔ)1.評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照合法、正當(dāng)、必要的原則收集網(wǎng)頁相關(guān)信息，明確收集信息的目的、范圍和方式，并告知網(wǎng)頁所有者或經(jīng)營者。2.建立完善的信息存儲(chǔ)管理制度，確保信息的安全存儲(chǔ)，防止信息泄露、篡改或丟失。信息使用與共享1.評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)收集的網(wǎng)頁信息僅用于網(wǎng)頁信用評(píng)價(jià)目的，不得用于其他任何非法用途。2.在符合法律法規(guī)規(guī)定的前提下，評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)可以與相關(guān)監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等進(jìn)行信息共享，但應(yīng)當(dāng)明確信息共享的范圍和用途，并對(duì)共享信息進(jìn)行嚴(yán)格管理。信息保密1.評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)及其工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)在評(píng)價(jià)過程中知悉的網(wǎng)頁所有者、經(jīng)營者以及用戶的信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。2.加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，采取加密、訪問控制等技術(shù)措施，防止信息被非法獲取或利用。監(jiān)督管理監(jiān)督主體1.行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)頁信用評(píng)價(jià)活動(dòng)進(jìn)行宏觀指導(dǎo)和監(jiān)督管理。2.評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)評(píng)價(jià)過程和結(jié)果的質(zhì)量控制和監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查內(nèi)容1.評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)是否按照本辦法規(guī)定的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、方法和流程進(jìn)行網(wǎng)頁信用評(píng)價(jià)。2.評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)在信息收集、存儲(chǔ)、使用、共享和保密等方面是否符合相關(guān)規(guī)定。3.評(píng)價(jià)結(jié)果的公正性、客觀性和準(zhǔn)確性，以及是否存在違規(guī)操作、弄虛作假等行為。違規(guī)處理1.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)違規(guī)行為，行