道路運(yùn)輸調(diào)度員作業(yè)指導(dǎo)書文件名稱：道路運(yùn)輸調(diào)度員作業(yè)指導(dǎo)書編制部門：綜合辦公室編制時(shí)間：2025年類別：兩級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

1.適用范圍：本指導(dǎo)書適用于我國(guó)道路運(yùn)輸企業(yè)中從事運(yùn)輸調(diào)度工作的相關(guān)人員。

2.目的：規(guī)范道路運(yùn)輸調(diào)度員作業(yè)流程，提高運(yùn)輸效率，確保運(yùn)輸安全，降低運(yùn)輸成本。

3.依據(jù)：本指導(dǎo)書依據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》、《道路貨物運(yùn)輸及站場(chǎng)管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)制定。

二、操作前的準(zhǔn)備

1.勞動(dòng)防護(hù)用品穿戴：調(diào)度員在開始工作前，應(yīng)穿戴符合規(guī)定的勞動(dòng)防護(hù)用品，如安全帽、反光背心、手套等，以確保在操作過程中的人身安全。

2.技術(shù)準(zhǔn)備：

-熟悉并掌握調(diào)度系統(tǒng)操作流程和功能，包括訂單管理、車輛調(diào)度、實(shí)時(shí)監(jiān)控等模塊。

-熟悉運(yùn)輸路線、貨物種類及特點(diǎn)，確保調(diào)度決策的科學(xué)性和合理性。

-關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和政策法規(guī)，及時(shí)調(diào)整調(diào)度策略。

3.設(shè)備檢查：

-檢查調(diào)度設(shè)備，如計(jì)算機(jī)、電話、對(duì)講機(jī)等，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

-檢查車輛調(diào)度系統(tǒng)，確保信息準(zhǔn)確無誤。

4.物料準(zhǔn)備：

-準(zhǔn)備必要的調(diào)度記錄表格，如車輛調(diào)度單、貨物交接單等。

-檢查車輛備品備件，確保車輛在運(yùn)輸過程中遇到故障時(shí)能夠及時(shí)更換。

-根據(jù)運(yùn)輸需求，提前準(zhǔn)備所需物資，如包裝材料、防護(hù)用品等。

三、操作的先后順序與方式

1.作業(yè)步驟：

a.接收訂單：仔細(xì)核對(duì)訂單信息，包括貨物種類、數(shù)量、目的地、發(fā)貨時(shí)間等。

b.車輛選擇：根據(jù)貨物特性和運(yùn)輸距離，選擇合適的車輛和駕駛員。

c.調(diào)度安排：制定運(yùn)輸計(jì)劃，包括路線、時(shí)間表、駕駛員休息安排等。

d.信息通知：將調(diào)度信息通知駕駛員，確保其了解任務(wù)詳情。

e.運(yùn)輸監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)輸過程，確保貨物安全送達(dá)。

f.貨物交接：監(jiān)督貨物交接過程，確保貨物數(shù)量和質(zhì)量符合要求。

g.記錄歸檔：將調(diào)度過程和結(jié)果進(jìn)行記錄，以便后續(xù)查詢和分析。

2.關(guān)鍵操作要求：

-確保信息準(zhǔn)確無誤，避免因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致運(yùn)輸延誤或損失。

-合理安排車輛和駕駛員，提高運(yùn)輸效率，降低成本。

-嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保運(yùn)輸安全。

3.特殊工序處理方法：

-對(duì)于特殊貨物，如危險(xiǎn)品，需按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行特殊處理和運(yùn)輸。

-對(duì)于緊急訂單，需優(yōu)先安排，確保貨物及時(shí)送達(dá)。

4.常見操作偏差的糾正措施：

-若發(fā)現(xiàn)信息錯(cuò)誤，立即更正并通知相關(guān)人員。

-若車輛或駕駛員出現(xiàn)問題，及時(shí)調(diào)整調(diào)度計(jì)劃，確保運(yùn)輸不受影響。

-若運(yùn)輸過程中出現(xiàn)延誤，及時(shí)采取措施，盡可能減少損失。

四、操作過程中設(shè)備及工具的狀態(tài)要求

1.正常運(yùn)行狀態(tài)特征：

-調(diào)度系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，無卡頓現(xiàn)象，界面顯示清晰。

-車輛設(shè)備如GPS、車載通訊設(shè)備等正常工作，信號(hào)傳輸無延遲。

-對(duì)講機(jī)、電話等通訊工具響應(yīng)迅速，通話質(zhì)量良好。

-計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無病毒入侵，網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施到位。

2.潛在異常跡象：

-調(diào)度系統(tǒng)出現(xiàn)異常提示或錯(cuò)誤代碼。

-車輛設(shè)備信號(hào)中斷或出現(xiàn)故障警告。

-通訊工具響應(yīng)緩慢或通話中斷。

-計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行緩慢，出現(xiàn)藍(lán)屏或死機(jī)現(xiàn)象。

3.狀態(tài)維護(hù)的基本要求：

-定期對(duì)調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更新，確保軟件版本最新。

-對(duì)車輛設(shè)備進(jìn)行定期檢查和保養(yǎng)，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。

-定期檢查通訊工具，確保其功能正常。

-對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行病毒掃描和防護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)安全。

-建立設(shè)備維護(hù)記錄，對(duì)異常情況進(jìn)行跟蹤和記錄，以便及時(shí)處理。

五、作業(yè)過程中的參數(shù)調(diào)試與質(zhì)量校驗(yàn)

1.關(guān)鍵參數(shù)調(diào)試方法：

-車輛調(diào)度參數(shù)：根據(jù)貨物特性和運(yùn)輸需求，調(diào)整車輛類型、載重、行駛速度等參數(shù)。

-路線規(guī)劃參數(shù)：考慮路況、時(shí)間、成本等因素，優(yōu)化運(yùn)輸路線。

-通訊參數(shù)：確保調(diào)度系統(tǒng)與車輛、通訊工具之間的信號(hào)傳輸穩(wěn)定，調(diào)整通信頻率和功率。

-安全參數(shù)：設(shè)置車輛超速、疲勞駕駛等安全預(yù)警閾值，確保運(yùn)輸安全。

2.質(zhì)量校驗(yàn)頻次與標(biāo)準(zhǔn)：

-調(diào)度計(jì)劃：每日作業(yè)前進(jìn)行調(diào)度計(jì)劃質(zhì)量校驗(yàn)，確保計(jì)劃合理、可行。

-貨物交接：每次貨物交接后進(jìn)行質(zhì)量校驗(yàn)，確保貨物數(shù)量、質(zhì)量符合要求。

-車輛運(yùn)行：每班次結(jié)束后進(jìn)行車輛運(yùn)行質(zhì)量校驗(yàn)，確保車輛狀態(tài)良好。

-調(diào)度系統(tǒng)：每月對(duì)調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行一次全面質(zhì)量校驗(yàn)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

3.校驗(yàn)不合格的處理流程：

-發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)，立即停止相關(guān)作業(yè)。

-分析不合格原因，制定整改措施。

-對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高作業(yè)質(zhì)量。

-重新進(jìn)行質(zhì)量校驗(yàn)，確保問題得到有效解決。

-記錄不合格處理過程，為后續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。

六、操作人員的作業(yè)站位與規(guī)范動(dòng)作

1.合理站位：

-調(diào)度員應(yīng)選擇寬敞、通風(fēng)良好、光線適宜的工作區(qū)域。

-桌面高度應(yīng)適中，以減少長(zhǎng)時(shí)間工作時(shí)的腰部和頸部壓力。

-腳下應(yīng)保持足夠的空間，以便操作員輕松調(diào)整坐姿和腳部位置。

-調(diào)度系統(tǒng)顯示器應(yīng)位于操作員的視線水平，減少頸部扭曲。

2.標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作規(guī)范：

-操作鼠標(biāo)和鍵盤時(shí)，應(yīng)使用腕部而非整個(gè)手臂，減少手腕和肩部壓力。

-觸摸屏幕時(shí)，使用輕柔的手勢(shì)，避免過度用力。

-讀取紙張文件或監(jiān)控屏幕時(shí)，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x和角度，減少眼睛疲勞。

-使用電話或其他通訊工具時(shí)，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)奈粘肿藙?shì)，避免長(zhǎng)時(shí)間保持同一姿勢(shì)。

3.避免誤操作的動(dòng)作禁忌：

-避免長(zhǎng)時(shí)間保持同一姿勢(shì)，定時(shí)休息，進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳煺惯\(yùn)動(dòng)。

-操作過程中避免分心，如避免在操作時(shí)處理其他事務(wù)或與他人交談。

-使用設(shè)備時(shí)，嚴(yán)格按照操作手冊(cè)進(jìn)行，避免擅自改動(dòng)設(shè)置。

-在進(jìn)行關(guān)鍵操作前，應(yīng)先進(jìn)行確認(rèn)，防止誤操作導(dǎo)致的錯(cuò)誤。

七、作業(yè)過程中的關(guān)鍵注意事項(xiàng)

1.質(zhì)量控制：

-嚴(yán)格遵循運(yùn)輸規(guī)范，確保貨物安全、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。

-定期檢查貨物狀態(tài)，防止貨物損壞或丟失。

-對(duì)調(diào)度數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。

2.安全防護(hù)：

-操作人員必須佩戴必要的防護(hù)裝備，如安全帽、防護(hù)眼鏡等。

-定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。

-遵守交通規(guī)則，確保行車安全。

3.設(shè)備保護(hù)：

-定期維護(hù)調(diào)度系統(tǒng)，防止系統(tǒng)故障。

-車輛設(shè)備應(yīng)定期檢查和保養(yǎng)，延長(zhǎng)使用壽命。

-避免設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間處于高溫或潮濕環(huán)境，防止設(shè)備損壞。

4.環(huán)境維護(hù)：

-保持工作區(qū)域整潔，定期清理垃圾和雜物。

-節(jié)約能源，合理使用空調(diào)、照明等設(shè)備。

-遵守環(huán)保法規(guī)，減少對(duì)環(huán)境的污染。

5.人員管理：

-合理安排人員工作，避免過度疲勞。

-加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率。

-對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，確保其熟悉工作流程和規(guī)范。

八、作業(yè)完成后的收尾工作

1.現(xiàn)場(chǎng)清理：

-完成作業(yè)后，對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行徹底清理，包括桌面、地面和設(shè)備周邊，確保無遺留垃圾和雜物。

-對(duì)地面上的油污、污漬進(jìn)行清潔處理，恢復(fù)工作環(huán)境的整潔。

2.設(shè)備歸位：

-將所有使用過的設(shè)備歸回原位，確保設(shè)備整潔有序，便于下次使用。

-對(duì)調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)閉操作，確保設(shè)備安全。

3.物料整理：

-對(duì)作業(yè)過程中使用的物料進(jìn)行分類整理，確保物料不遺失，便于下次使用。

-對(duì)于不再需要的物料，按照規(guī)定進(jìn)行處理或回收。

4.作業(yè)記錄填寫：

-對(duì)本次作業(yè)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括時(shí)間、人員、作業(yè)內(nèi)容、存在問題及解決方案等。

-確保記錄完整、準(zhǔn)確，為后續(xù)分析和改進(jìn)提供依據(jù)。

九、突發(fā)問題的應(yīng)急處理

1.設(shè)備故障：

-立即停止使用故障設(shè)備，避免進(jìn)一步損壞。

-檢查設(shè)備故障原因，如為簡(jiǎn)單故障，嘗試自行排除。

-如無法自行解決，及時(shí)通知設(shè)備維護(hù)人員或供應(yīng)商。

-同時(shí)，調(diào)整作業(yè)計(jì)劃，確保不影響整體作業(yè)進(jìn)度。

-故障排除后，填寫設(shè)備維修記錄，上報(bào)維修情況。

2.質(zhì)量異常：

-立即隔離異常貨物，防止進(jìn)一步擴(kuò)散。

-調(diào)查質(zhì)量異常原因，分析可能的影響范圍。

-通知相關(guān)人員采取措施，如召回貨物、調(diào)整運(yùn)輸路線等。

-對(duì)質(zhì)量異常情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，并上報(bào)給上級(jí)部門。

3.安全隱患：

-立即采取隔離措施，確保人員和貨物安全。

-對(duì)安全隱患進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。

-通知安全管理部門，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

-對(duì)安全隱患進(jìn)行整改，確保整改措施得到有效執(zhí)行。

-整改完成后，進(jìn)行復(fù)查，確保無安全隱患。

十、附則

1.解釋權(quán)：本作業(yè)指導(dǎo)書的解釋權(quán)歸公司管理部門所有。

2.生效日期：本作業(yè)指導(dǎo)書自發(fā)布之日起正式生效。

3.修訂流程：

-如需對(duì)本作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行修訂，