網(wǎng)絡平臺營銷管理辦法總則制定目的為規(guī)范網(wǎng)絡平臺營銷活動，維護網(wǎng)絡市場秩序，保護消費者合法權益，促進網(wǎng)絡平臺經(jīng)濟健康發(fā)展，依據(jù)相關法律法規(guī)，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)，通過網(wǎng)絡平臺開展營銷活動的各類主體，包括網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者以及為網(wǎng)絡營銷活動提供服務的其他經(jīng)營者?；驹瓌t網(wǎng)絡平臺營銷活動應當遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，遵守法律、法規(guī)和商業(yè)道德，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權益。網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者責任主體資格審核與登記1.網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者應當對申請進入平臺開展營銷活動的經(jīng)營者進行主體資格審核和登記，確保其具備合法經(jīng)營資質(zhì)。2.審核內(nèi)容包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、行政許可文件等，并留存相關證明材料的復印件或電子檔案。平臺規(guī)則制定與公示1.網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者應當制定并公開平臺服務協(xié)議和交易規(guī)則，明確平臺與平臺內(nèi)經(jīng)營者、消費者之間的權利義務關系。2.規(guī)則內(nèi)容應當符合法律法規(guī)要求，不得含有排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等不公平、不合理的規(guī)定。3.平臺規(guī)則發(fā)生變更時，應當提前以顯著方式通知平臺內(nèi)經(jīng)營者和消費者，并給予合理的適應期。商品和服務信息管理1.網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者應當對平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布的商品和服務信息進行審核，確保信息真實、準確、完整，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙和誤導消費者。2.禁止發(fā)布法律法規(guī)禁止銷售的商品和服務信息，以及侵犯他人知識產(chǎn)權、商業(yè)秘密等違法信息。3.對于商品和服務的宣傳推廣內(nèi)容，應當要求平臺內(nèi)經(jīng)營者提供真實、有效的證明材料，確保宣傳內(nèi)容與實際情況相符。消費者權益保護1.網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者應當建立健全消費者權益保護機制，設立專門的投訴舉報渠道，及時處理消費者的投訴和舉報。2.對于消費者的合理訴求，應當在規(guī)定時間內(nèi)給予答復和處理，保障消費者的知情權、選擇權、公平交易權等合法權益。3.平臺經(jīng)營者應當與消費者約定爭議解決方式，鼓勵通過協(xié)商、調(diào)解等方式解決糾紛。對于無法協(xié)商解決的爭議，應當依法提供必要的協(xié)助。廣告管理1.網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者應當按照廣告法律法規(guī)的規(guī)定，對平臺內(nèi)的廣告活動進行管理。2.對廣告內(nèi)容進行審核，確保廣告符合真實性、合法性、健康性和可識別性的要求，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙和誤導消費者。3.明確廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營者的責任，對于違法廣告依法承擔相應的法律責任。數(shù)據(jù)保護1.網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者應當加強對用戶數(shù)據(jù)的保護，采取技術措施和其他必要措施，確保用戶數(shù)據(jù)的安全。2.收集、使用用戶數(shù)據(jù)應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)用戶同意。3.不得泄露、出售或者非法向他人提供用戶數(shù)據(jù)，不得超越授權范圍使用用戶數(shù)據(jù)。平臺內(nèi)經(jīng)營者義務資質(zhì)與信息公示1.平臺內(nèi)經(jīng)營者應當依法取得營業(yè)執(zhí)照等相關經(jīng)營資質(zhì)，并在平臺上顯著位置公示其營業(yè)執(zhí)照、行政許可等信息。2.公示內(nèi)容應當真實、準確、完整，不得隱瞞或者提供虛假信息。商品和服務質(zhì)量保障1.平臺內(nèi)經(jīng)營者應當保證所銷售的商品和提供的服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，具備應當具備的使用性能。2.按照國家規(guī)定和與消費者的約定，承擔商品的修理、更換、退貨以及服務的改進等義務。3.不得銷售假冒偽劣商品，不得提供虛假服務，不得以次充好、以假充真。營銷宣傳規(guī)范1.平臺內(nèi)經(jīng)營者的營銷宣傳內(nèi)容應當真實、合法、準確，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙和誤導消費者。2.不得進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者購買商品或者接受服務。3.不得擅自使用他人的商標、企業(yè)名稱等知識產(chǎn)權，不得侵犯他人的商業(yè)秘密。交易行為規(guī)范1.平臺內(nèi)經(jīng)營者應當按照平臺規(guī)則和與消費者的約定，履行交易義務，保證交易的順利進行。2.不得拒絕或者拖延履行無正當理由的交易，不得擅自提高商品價格或者降低服務質(zhì)量。3.建立健全交易記錄保存制度，交易記錄應當至少保存三年，以應對可能的糾紛和監(jiān)管檢查。營銷活動規(guī)范廣告發(fā)布規(guī)范1.網(wǎng)絡平臺營銷活動中的廣告發(fā)布應當符合廣告法律法規(guī)的規(guī)定，廣告內(nèi)容應當真實、合法、健康、清晰，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容。2.廣告應當具有可識別性，能夠使消費者辨明其為廣告。不得以欺騙方式進行廣告宣傳，不得利用廣告對商品或者服務作虛假宣傳。3.禁止在網(wǎng)絡平臺上發(fā)布醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、保健食品等特殊商品和服務的違法廣告。促銷活動規(guī)范1.網(wǎng)絡平臺開展促銷活動應當提前公示促銷規(guī)則，包括促銷方式、促銷期限、參與條件、商品范圍、退換貨政策等內(nèi)容。2.促銷活動應當真實、合法，不得設置不合理的條件限制消費者參與或者附加不合理的交易條件。3.不得進行虛假促銷，不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。直播營銷規(guī)范1.網(wǎng)絡平臺直播營銷活動應當建立健全主播入駐審核、培訓、管理等制度，加強對主播的管理。2.主播應當具備相應的專業(yè)知識和技能，熟悉所推銷的商品和服務，不得虛假宣傳、欺騙和誤導消費者。3.直播營銷過程中應當真實、準確地介紹商品和服務的質(zhì)量、性能、用途、使用方法等信息，不得進行夸大宣傳。監(jiān)督管理政府部門職責1.市場監(jiān)督管理部門等相關政府部門應當依法對網(wǎng)絡平臺營銷活動進行監(jiān)督管理，查處違法行為。2.加強對網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者和平臺內(nèi)經(jīng)營者的日常監(jiān)管，開展定期檢查和不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)和處理違法違規(guī)行為。3.建立健全網(wǎng)絡平臺營銷監(jiān)測體系，利用信息化手段對網(wǎng)絡營銷活動進行實時監(jiān)測和分析。投訴舉報處理1.政府部門應當暢通投訴舉報渠道，接受消費者和其他主體對網(wǎng)絡平臺營銷違法違規(guī)行為的投訴舉報。2.對投訴舉報內(nèi)容進行及時受理、調(diào)查核實，并依法作出處理決定。對查證屬實的違法行為，依法予以處罰。3.保護投訴舉報人合法權益，對投訴舉報人信息嚴格保密，對打擊報復投訴舉報人的行為依法予以懲處。信用監(jiān)管1.建立網(wǎng)絡平臺營銷領域信用評價體系，對網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者的信用狀況進行評價和公示。2.對守信主體給予激勵，對失信主體實施聯(lián)合懲戒，將嚴重違法失信主體列入黑名單，向社會公開曝光，并限制其在網(wǎng)絡平臺上的經(jīng)營活動。3.推動信用信息共享，加強與其他部門的信用信息交換與協(xié)作，形成信用監(jiān)管合力。法律責任違法違規(guī)行為界定1.明確網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者以及其他相關主體在網(wǎng)絡平臺營銷活動中的各類違法違規(guī)行為，包括但不限于虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品、侵犯知識產(chǎn)權、不正當競爭等。2.根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，對不同違法違規(guī)行為的情節(jié)輕重進行劃分，以便準確適用法律責任。處罰措施1.對于違反本辦法的網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者以及其他相關主體，由市場監(jiān)督管理部門等相關政府部門依法給予行政處罰。2.行政處罰措施包括警告、罰款、沒收違法所得、吊銷營業(yè)執(zhí)照等，具體處罰種類和幅度根據(jù)違法違規(guī)行為的性質(zhì)和情節(jié)確定。3.對構成犯罪的，依法移送司法機關追究刑事責任。民事賠償責任1.因網(wǎng)絡平臺營銷活動中的違法違規(guī)行為給消費者或者其他主體造成損害的，