珠海民宿管理暫行辦法總則目的與依據(jù)為了規(guī)范珠海市民宿經(jīng)營行為，加強民宿管理，保障民宿經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，促進民宿行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標準，結(jié)合本市實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在珠海市行政區(qū)域內(nèi)利用自有住宅、集體用房或者其他配套用房，結(jié)合當?shù)厝宋?、自然景觀，為游客提供體驗當?shù)刈匀?、文化與生產(chǎn)生活方式的小型住宿設(shè)施，且客房數(shù)量不超過14間（套）的民宿經(jīng)營活動及其相關(guān)管理?；驹瓌t1.合法經(jīng)營原則：民宿經(jīng)營活動應(yīng)當遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)經(jīng)營行為。2.安全第一原則：保障住宿客人的人身安全和財產(chǎn)安全，建立健全安全管理制度，落實安全防范措施。3.誠信經(jīng)營原則：誠實守信，公平競爭，為消費者提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，維護良好的市場秩序。4.生態(tài)保護原則：注重生態(tài)環(huán)境保護，合理利用資源，促進可持續(xù)發(fā)展。開辦條件經(jīng)營場所要求1.選址安全：民宿選址應(yīng)當符合城鄉(xiāng)規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃，不得設(shè)在文物保護單位、危險化學品生產(chǎn)儲存區(qū)域、違法建筑內(nèi)以及其他存在安全隱患的場所。2.建筑安全：經(jīng)營場所應(yīng)當為合法建筑，建筑結(jié)構(gòu)安全可靠，滿足消防、衛(wèi)生、環(huán)保等要求。3.空間布局合理：具備必要的住宿、餐飲、公共活動等功能空間，各功能區(qū)域劃分明確，布局合理，通風良好，采光充足。設(shè)施設(shè)備要求1.住宿設(shè)施：客房應(yīng)當配備必要的家具、臥具、衛(wèi)生潔具等，提供24小時熱水、空調(diào)、電視等基本服務(wù)設(shè)施，保證住宿環(huán)境整潔、舒適、安全。2.餐飲設(shè)施：提供餐飲服務(wù)的民宿，應(yīng)當具備相應(yīng)的餐飲加工制作場所和設(shè)施設(shè)備，符合食品安全標準要求，取得食品經(jīng)營許可證。3.公共設(shè)施：應(yīng)當設(shè)有公共衛(wèi)生間、公共休息區(qū)域等，提供必要的公共服務(wù)設(shè)施，滿足客人基本需求。人員資質(zhì)要求1.從業(yè)人員健康證明：民宿從業(yè)人員應(yīng)當持有有效的健康證明，每年進行健康檢查。2.安全管理人員資質(zhì)：配備必要的安全管理人員，經(jīng)過相關(guān)安全培訓，具備相應(yīng)的安全管理知識和技能。安全保障要求1.消防設(shè)施配備：按照國家消防技術(shù)標準要求，配備必要的消防設(shè)施和器材，設(shè)置明顯的消防安全標志，保持疏散通道、安全出口暢通。2.電氣安全：電氣設(shè)備應(yīng)當符合國家安全標準，定期進行檢查和維護，確保用電安全。3.食品安全：嚴格遵守食品安全法律法規(guī)，加強食品采購、儲存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的管理，確保食品安全。4.治安防范：安裝必要的治安防范設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備等，加強人員出入管理，保障住宿客人的人身和財產(chǎn)安全。登記備案申請材料1.營業(yè)執(zhí)照：申請人應(yīng)當依法取得營業(yè)執(zhí)照。2.消防驗收合格證明：按照消防要求進行驗收，取得消防驗收合格證明（屬于不需要進行消防驗收的小型場所，應(yīng)當提供符合消防安全要求的承諾）。3.食品經(jīng)營許可證：從事餐飲服務(wù)的，應(yīng)當取得食品經(jīng)營許可證。4.衛(wèi)生許可證：按照衛(wèi)生標準要求，取得衛(wèi)生許可證。5.民宿場所證明：提供合法的經(jīng)營場所證明材料，如房屋產(chǎn)權(quán)證明、租賃合同等。6.從業(yè)人員健康證明：所有從業(yè)人員的健康證明。7.民宿安全管理制度：包括安全責任制度、消防管理制度、食品安全管理制度、治安防范制度等。申請流程1.網(wǎng)上申請：申請人登錄珠海市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，進入民宿登記備案系統(tǒng)，按照系統(tǒng)提示填寫相關(guān)信息，上傳申請材料。2.受理審核：政務(wù)服務(wù)部門收到申請材料后，進行受理審核。對材料齊全、符合要求的，予以受理；對材料不齊全或者不符合要求的，一次性告知申請人需要補正的材料。3.實地核查：受理后，政務(wù)服務(wù)部門會同相關(guān)部門進行實地核查，對經(jīng)營場所的安全、衛(wèi)生、消防等情況進行檢查。4.登記備案：經(jīng)實地核查合格的，予以登記備案，發(fā)放民宿登記備案證明。經(jīng)營規(guī)范服務(wù)質(zhì)量要求1.信息公示：在經(jīng)營場所顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照、登記備案證明、收費標準、服務(wù)項目、投訴電話等信息，接受消費者監(jiān)督。2.服務(wù)標準：按照國家和地方相關(guān)服務(wù)標準，為消費者提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。3.投訴處理：建立健全投訴處理機制，及時處理消費者投訴，對投訴處理情況進行記錄，并向消費者反饋處理結(jié)果。價格管理要求1.明碼標價：按照規(guī)定實行明碼標價，在經(jīng)營場所顯著位置公示各類服務(wù)項目的價格標準，不得收取任何未予標明的費用。2.價格合理：遵循公平、合法、誠實信用的原則，合理確定價格，不得進行價格欺詐等不正當價格行為。環(huán)境保護要求1.節(jié)能減排：采取有效的節(jié)能減排措施，降低能源消耗，減少環(huán)境污染。2.垃圾分類：按照垃圾分類要求，設(shè)置垃圾分類收集容器，對垃圾進行分類收集、存放和處理。3.噪音控制：合理安排營業(yè)時間，控制經(jīng)營活動產(chǎn)生的噪音，避免影響周邊居民正常生活。監(jiān)督管理部門職責分工1.市場監(jiān)管部門：負責民宿經(jīng)營活動的登記注冊、食品安全監(jiān)管、價格監(jiān)督檢查等工作。2.公安部門：負責民宿的治安管理、消防安全監(jiān)督檢查等工作。3.衛(wèi)生健康部門：負責民宿的衛(wèi)生監(jiān)督管理工作，對從業(yè)人員健康狀況、公共衛(wèi)生等進行監(jiān)督檢查。4.消防救援部門：負責民宿的消防監(jiān)督檢查工作，督促民宿經(jīng)營者落實消防安全責任。5.其他相關(guān)部門：按照各自職責，做好民宿管理的相關(guān)工作。日常監(jiān)督檢查1.定期檢查：各相關(guān)部門應(yīng)當定期對民宿進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營資質(zhì)、安全管理、衛(wèi)生狀況、服務(wù)質(zhì)量等。2.隨機抽查：采用隨機抽查的方式，對民宿進行監(jiān)督檢查，確保監(jiān)督檢查的公正性和有效性。3.聯(lián)合檢查：各相關(guān)部門可以根據(jù)工作需要，開展聯(lián)合檢查，形成監(jiān)管合力。投訴舉報處理1.投訴舉報渠道：設(shè)立投訴舉報電話、郵箱等渠道，接受消費者和社會公眾的投訴舉報。2.投訴舉報處理：對投訴舉報事項，各相關(guān)部門應(yīng)當及時受理、調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。法律責任違規(guī)處罰1.民宿經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，未取得相關(guān)許可證或者登記備案證明從事經(jīng)營活動的，由相關(guān)部門依法予以查處。2.違反安全管理、食品安全、環(huán)境保護等規(guī)定的，由相關(guān)部門按照法律法規(guī)的規(guī)定進行處罰。3.違反服務(wù)質(zhì)量、價格管理等規(guī)定的，由市場監(jiān)管部門責令