電視購物節(jié)目管理辦法一、總則（一）目的為加強電視購物節(jié)目管理，規(guī)范電視購物節(jié)目播出行為，保護消費者合法權(quán)益，促進電視購物行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的電視臺、廣播電臺以及經(jīng)批準可從事電視購物節(jié)目播出的其他機構(gòu)（以下統(tǒng)稱播出機構(gòu)）制作、播出電視購物節(jié)目的活動。（三）基本原則電視購物節(jié)目播出應(yīng)當(dāng)堅持正確導(dǎo)向，弘揚社會主義核心價值觀，遵循合法、真實、準確、健康、文明的原則，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費者。二、節(jié)目制作管理（一）資質(zhì)要求1.制作電視購物節(jié)目的機構(gòu)應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證。2.參與電視購物節(jié)目制作的人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，熟悉國家有關(guān)法律法規(guī)和電視購物行業(yè)規(guī)范。（二）內(nèi)容審核1.電視購物節(jié)目內(nèi)容應(yīng)當(dāng)經(jīng)播出機構(gòu)審核后方可播出。審核內(nèi)容包括節(jié)目選題、產(chǎn)品介紹、主持人語言、畫面表現(xiàn)、廣告宣傳等。2.節(jié)目內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實、準確、全面地介紹產(chǎn)品或服務(wù)，不得夸大其功能、性能、質(zhì)量等；不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費者。3.嚴禁在節(jié)目中宣傳國家禁止生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品或服務(wù)，以及未經(jīng)批準的醫(yī)療器械、藥品等。（三）產(chǎn)品展示1.電視購物節(jié)目應(yīng)當(dāng)真實展示產(chǎn)品的外觀、性能、使用方法等，不得進行虛假演示或夸大效果。2.展示產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號、產(chǎn)地、保質(zhì)期、主要成分、注意事項等重要信息。3.對于有使用期限、保質(zhì)期等要求的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)明確告知消費者。（四）主持人管理1.主持人應(yīng)當(dāng)具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，語言表達清晰、準確、規(guī)范，不得在節(jié)目中進行虛假宣傳或誤導(dǎo)消費者。2.主持人不得為未取得相關(guān)資質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)作推薦、代言。3.播出機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對主持人的言行進行監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。三、節(jié)目播出管理（一）播出時段1.電視購物節(jié)目應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時段播出，不得在黃金時段（每日19:0022:00）播出。2.播出機構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴格執(zhí)行節(jié)目播出計劃，不得擅自變更節(jié)目播出時間、時長等。（二）廣告插播1.電視購物節(jié)目中的廣告插播應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)廣告管理的規(guī)定，不得影響節(jié)目內(nèi)容的完整性和連貫性。2.廣告時長應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)標(biāo)準，不得在節(jié)目中頻繁插播廣告，干擾消費者正常觀看。（三）信息標(biāo)注1.電視購物節(jié)目應(yīng)當(dāng)在屏幕顯著位置標(biāo)注以下信息：播出機構(gòu)名稱、頻道呼號；節(jié)目名稱、播出時間、時長；產(chǎn)品名稱、價格、優(yōu)惠活動等；客服電話、售后服務(wù)方式等。2.標(biāo)注信息應(yīng)當(dāng)清晰、準確、完整，易于消費者識別和查詢。（四）節(jié)目重播1.電視購物節(jié)目重播時，應(yīng)當(dāng)重新審核節(jié)目內(nèi)容，確保節(jié)目質(zhì)量和信息準確。2.重播節(jié)目應(yīng)當(dāng)標(biāo)注“重播”字樣，并在屏幕顯著位置標(biāo)注首播時間。四、產(chǎn)品質(zhì)量管理（一）資質(zhì)審核1.播出機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對電視購物節(jié)目中銷售的產(chǎn)品進行資質(zhì)審核，確保產(chǎn)品符合國家有關(guān)法律法規(guī)和質(zhì)量標(biāo)準。2.審核內(nèi)容包括產(chǎn)品的生產(chǎn)許可證、營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告等相關(guān)證明文件。（二）質(zhì)量監(jiān)督1.播出機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督機制，對電視購物節(jié)目中銷售的產(chǎn)品進行定期抽檢。2.發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，應(yīng)當(dāng)及時采取措施，停止銷售該產(chǎn)品，并告知消費者。（三）售后服務(wù)1.播出機構(gòu)應(yīng)當(dāng)要求電視購物節(jié)目中銷售產(chǎn)品的商家提供完善的售后服務(wù)，包括退換貨政策、維修保養(yǎng)服務(wù)等。2.播出機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對商家的售后服務(wù)情況進行監(jiān)督檢查，保障消費者合法權(quán)益。五、消費者權(quán)益保護（一）信息披露1.電視購物節(jié)目應(yīng)當(dāng)如實披露產(chǎn)品或服務(wù)的重要信息，不得隱瞞或虛假宣傳。2.信息披露應(yīng)當(dāng)包括產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等內(nèi)容，確保消費者知情權(quán)。（二）退換貨政策1.銷售產(chǎn)品的商家應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和合同約定，為消費者提供合理的退換貨政策。2.播出機構(gòu)應(yīng)當(dāng)監(jiān)督商家執(zhí)行退換貨政策，保障消費者退換貨權(quán)利。（三）投訴處理1.播出機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全消費者投訴處理機制，及時受理和處理消費者投訴。2.對于消費者的投訴，應(yīng)當(dāng)認真調(diào)查核實，依法依規(guī)處理，并及時反饋處理結(jié)果。六、監(jiān)督管理（一）部門職責(zé)1.廣播電視行政部門負責(zé)對電視購物節(jié)目播出活動進行監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)行為。2.市場監(jiān)管部門負責(zé)對電視購物節(jié)目中銷售的產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)督管理，依法查處產(chǎn)品質(zhì)量違法行為。（二）投訴舉報1.鼓勵社會公眾對電視購物節(jié)目中的違法違規(guī)行為進行投訴舉報。2.廣播電視行政部門和市場監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)建立健全投訴舉報受理機制，及時受理和處理投訴舉報。（三）違規(guī)處罰1.對違反本辦法的播出機構(gòu)，廣播電視行政部門將視情節(jié)輕重，依法給予警告、罰款、暫停播出、吊銷許可證等處罰。2.對違反本辦法的制作機構(gòu)、商家等，廣播電視行政