稅務(wù)公司考核管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)本稅務(wù)公司的規(guī)范化管理，建立科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)體系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高公司整體運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本考核管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本稅務(wù)公司全體員工，包括稅務(wù)師、助理稅務(wù)師、客戶經(jīng)理、行政人員等各個(gè)崗位。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素影響，確保對(duì)所有員工一視同仁。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行全面考核，避免片面評(píng)價(jià)。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過(guò)考核結(jié)果的合理運(yùn)用，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，同時(shí)對(duì)不符合要求的行為進(jìn)行約束。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和管理需求，適時(shí)對(duì)考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行調(diào)整和完善。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績(jī)（50%）1.稅務(wù)師崗位業(yè)務(wù)完成量：根據(jù)承接的稅務(wù)代理項(xiàng)目數(shù)量、質(zhì)量和復(fù)雜程度進(jìn)行考核。完成項(xiàng)目數(shù)量多、質(zhì)量高且項(xiàng)目難度大的得高分。客戶滿意度：通過(guò)客戶反饋調(diào)查，了解客戶對(duì)稅務(wù)師服務(wù)的滿意度。滿意度高的得分高。稅務(wù)咨詢準(zhǔn)確性：為客戶提供的稅務(wù)咨詢意見(jiàn)準(zhǔn)確無(wú)誤，避免因錯(cuò)誤建議給客戶帶來(lái)?yè)p失。準(zhǔn)確性高的給予相應(yīng)加分。2.助理稅務(wù)師崗位協(xié)助項(xiàng)目完成情況：積極協(xié)助稅務(wù)師完成各項(xiàng)稅務(wù)代理項(xiàng)目，按時(shí)、高質(zhì)量地完成分配的任務(wù)。根據(jù)協(xié)助項(xiàng)目的完成數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分。工作差錯(cuò)率：在工作中出現(xiàn)的差錯(cuò)次數(shù)越少得分越高。差錯(cuò)率超過(guò)一定比例的進(jìn)行扣分。3.客戶經(jīng)理崗位客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)：成功開(kāi)發(fā)新客戶數(shù)量、客戶流失率以及客戶關(guān)系維護(hù)情況。新客戶開(kāi)發(fā)多、客戶流失率低且客戶關(guān)系良好的得高分。業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)：所負(fù)責(zé)客戶帶來(lái)的業(yè)務(wù)收入金額。收入貢獻(xiàn)大的得分高。4.行政人員崗位行政工作完成情況：包括文件管理、辦公用品采購(gòu)、會(huì)議組織等各項(xiàng)行政工作的完成質(zhì)量和效率。工作完成出色的得分高。內(nèi)部服務(wù)滿意度：接受內(nèi)部員工的滿意度調(diào)查，了解其對(duì)行政服務(wù)的評(píng)價(jià)。滿意度高的給予相應(yīng)加分。（二）工作能力（30%）1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能稅務(wù)師應(yīng)具備扎實(shí)的稅務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉各類(lèi)稅收法規(guī)政策，并能熟練運(yùn)用到實(shí)際工作中。通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試、案例分析等方式進(jìn)行考核。助理稅務(wù)師應(yīng)不斷學(xué)習(xí)稅務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握基本的稅務(wù)業(yè)務(wù)操作技能。根據(jù)其學(xué)習(xí)進(jìn)度和業(yè)務(wù)操作熟練程度進(jìn)行評(píng)分?？蛻艚?jīng)理應(yīng)具備良好的溝通能力、市場(chǎng)開(kāi)拓能力和客戶關(guān)系管理能力。通過(guò)溝通技巧測(cè)試、客戶拓展成果評(píng)估等進(jìn)行考核。行政人員應(yīng)具備辦公軟件操作熟練、文件管理規(guī)范等行政工作能力。通過(guò)實(shí)際操作考核和工作成果評(píng)估進(jìn)行評(píng)分。2.學(xué)習(xí)能力積極參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)課程，按時(shí)完成培訓(xùn)作業(yè)，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀的得高分。能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平，并在工作中有所應(yīng)用的給予加分。3.問(wèn)題解決能力在工作中遇到問(wèn)題時(shí)，能夠迅速分析問(wèn)題原因，提出有效的解決方案，并成功解決問(wèn)題。根據(jù)解決問(wèn)題的難度和效果進(jìn)行評(píng)分。（三）工作態(tài)度（20%）1.責(zé)任心對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)、高質(zhì)量地完成工作任務(wù)，不推諉、不敷衍。因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致工作失誤的進(jìn)行扣分。2.敬業(yè)精神熱愛(ài)本職工作，具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，主動(dòng)加班加點(diǎn)完成緊急任務(wù)。根據(jù)加班情況和工作態(tài)度進(jìn)行評(píng)分。3.團(tuán)隊(duì)合作精神積極與同事協(xié)作配合，樂(lè)于分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，共同推動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作順利開(kāi)展。通過(guò)同事評(píng)價(jià)和團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目成果進(jìn)行考核。三、考核周期考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，主要對(duì)員工當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)；季度考核在每季度末進(jìn)行，是對(duì)季度工作的全面考核；年度考核在每年年末進(jìn)行，綜合全年考核結(jié)果，確定員工年度績(jī)效等級(jí)。四、考核方式（一）自評(píng)員工根據(jù)自己在考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)，對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)自評(píng)表，闡述工作業(yè)績(jī)、能力提升和態(tài)度表現(xiàn)等方面的情況，并分析存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施。（二）上級(jí)評(píng)價(jià)員工上級(jí)主管根據(jù)日常工作觀察、工作匯報(bào)、項(xiàng)目成果等，對(duì)員工進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，填寫(xiě)上級(jí)評(píng)價(jià)表，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、能力和態(tài)度等方面進(jìn)行打分，并給出評(píng)價(jià)意見(jiàn)和建議。（三）同事互評(píng)在團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目較多的情況下，組織同事之間進(jìn)行互評(píng)。同事根據(jù)對(duì)其他員工的工作了解，對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)同事互評(píng)表?；ピu(píng)結(jié)果作為考核的參考依據(jù)之一。（四）客戶評(píng)價(jià)對(duì)于與客戶直接接觸的崗位，如稅務(wù)師、客戶經(jīng)理等，通過(guò)客戶滿意度調(diào)查、客戶反饋等方式獲取客戶評(píng)價(jià)?？蛻粼u(píng)價(jià)得分計(jì)入相應(yīng)員工的考核總分。（五）綜合評(píng)審考核小組對(duì)自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事互評(píng)和客戶評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)審，結(jié)合員工的工作實(shí)際情況，確定最終考核得分和績(jī)效等級(jí)。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放根據(jù)員工年度考核結(jié)果，確定績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)?？?jī)效獎(jiǎng)金=績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)×績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)?？?jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)效益和薪酬政策確定。1.優(yōu)秀（90分及以上）：績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.5，發(fā)放全額績(jī)效獎(jiǎng)金，并給予額外的年終獎(jiǎng)勵(lì)。2.良好（8089分）：績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.2，發(fā)放大部分績(jī)效獎(jiǎng)金。3.合格（6079分）：績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為0.8，發(fā)放部分績(jī)效獎(jiǎng)金。4.不合格（60分以下）：績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為0，不發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，并視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退。（二）崗位晉升連續(xù)兩年考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，在有崗位空缺時(shí)，優(yōu)先考慮晉升；考核結(jié)果為良好及以上的員工，具備晉升的基本條件，根據(jù)公司發(fā)展需要和個(gè)人能力情況進(jìn)行綜合評(píng)估后確定是否晉升。（三）培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)考核結(jié)果，針對(duì)員工存在的不足，為其制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的員工，提供更多的外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展晉升通道；對(duì)于考核不合格的員工，安排專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)課程進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助其提升工作能力。（四）調(diào)薪年度考核結(jié)果作為員工調(diào)薪的重要依據(jù)?？己私Y(jié)果為優(yōu)秀的員工，調(diào)薪幅度較大；良好的員工，調(diào)薪幅度適中；合格的員工，調(diào)薪幅度較小；不合格的員工，原則上不調(diào)薪。六、考核申訴員工如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向考核小組提出