社區(qū)安保門衛(wèi)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)社區(qū)安保門衛(wèi)管理，維護(hù)社區(qū)正常秩序，保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本社區(qū)內(nèi)所有安保門衛(wèi)崗位及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障社區(qū)安全放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安保措施。2.規(guī)范管理原則：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全規(guī)范的管理制度和工作流程。3.服務(wù)至上原則：在確保安全的前提下，為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)。二、安保門衛(wèi)崗位職責(zé)（一）人員出入管理1.對(duì)進(jìn)入社區(qū)的人員進(jìn)行嚴(yán)格盤查，核實(shí)身份并登記相關(guān)信息。對(duì)非本社區(qū)居民，需詢問(wèn)來(lái)訪事由，經(jīng)被訪人同意并登記后，方可放行。2.對(duì)攜帶大件物品或可疑物品離開(kāi)社區(qū)的人員，要進(jìn)行檢查核實(shí)，防止社區(qū)財(cái)物被盜運(yùn)出。3.禁止無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入社區(qū)，對(duì)不聽(tīng)勸阻強(qiáng)行闖入的，及時(shí)采取措施并報(bào)告上級(jí)。（二）車輛出入管理1.對(duì)進(jìn)入社區(qū)的車輛進(jìn)行檢查，核對(duì)車輛信息與登記記錄是否相符，檢查車輛外觀是否有損壞。2.引導(dǎo)外來(lái)車輛有序停放，告知停車規(guī)定和注意事項(xiàng)。對(duì)臨時(shí)訪客車輛，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)督促其離開(kāi)。3.對(duì)社區(qū)內(nèi)居民車輛，核實(shí)車牌信息后快速放行，確保車輛通行順暢。（三）巡邏檢查1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對(duì)社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行巡邏，包括樓前樓后、停車場(chǎng)、綠地、樓道等。2.檢查門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。3.注意觀察社區(qū)內(nèi)有無(wú)異常情況，如發(fā)現(xiàn)可疑人員、異常聲響等，要及時(shí)進(jìn)行盤查和報(bào)告。（四）安全監(jiān)控1.熟練掌握安全監(jiān)控設(shè)備的操作，實(shí)時(shí)關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)人員。2.保存監(jiān)控錄像資料，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲(chǔ)，以備查詢。（五）突發(fā)事件處理1.遇到火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等突發(fā)事件時(shí)，要保持冷靜，立即采取相應(yīng)措施。2.及時(shí)報(bào)告社區(qū)管理部門和相關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)，并協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。三、人員管理（一）招聘與錄用1.安保門衛(wèi)人員應(yīng)具備良好的身體素質(zhì)、責(zé)任心和安全意識(shí)，無(wú)違法犯罪記錄。2.招聘過(guò)程中，要嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行面試、體檢、背景調(diào)查等程序，確保錄用人員符合崗位要求。（二）培訓(xùn)與考核1.定期組織安保門衛(wèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括安全知識(shí)、職業(yè)道德、應(yīng)急處置等方面的內(nèi)容。2.建立考核機(jī)制，對(duì)安保門衛(wèi)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。（三）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情。3.遵守職業(yè)道德，文明執(zhí)勤，不得刁難居民和外來(lái)人員。（四）獎(jiǎng)懲制度1.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為社區(qū)安全做出突出貢獻(xiàn)的安保門衛(wèi)人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)違反工作紀(jì)律、造成安全事故或不良影響的安保門衛(wèi)人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處理。四、設(shè)施設(shè)備管理（一）門禁系統(tǒng)1.定期檢查門禁系統(tǒng)的運(yùn)行情況，確保設(shè)備正常工作。2.及時(shí)更新門禁卡信息，對(duì)丟失或損壞的門禁卡進(jìn)行掛失和補(bǔ)辦。（二）監(jiān)控設(shè)備1.每天檢查監(jiān)控設(shè)備的畫面質(zhì)量和存儲(chǔ)情況，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)更換損壞的部件。（三）巡邏器材1.為安保門衛(wèi)人員配備必要的巡邏器材，如對(duì)講機(jī)、手電筒、警棍等。2.定期對(duì)巡邏器材進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保器材性能良好。（四）消防設(shè)施1.熟悉社區(qū)內(nèi)消防設(shè)施的位置和使用方法，定期進(jìn)行檢查。2.確保消防設(shè)施完好有效，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。五、工作流程（一）人員出入登記流程1.外來(lái)人員來(lái)訪時(shí)，安保門衛(wèi)人員應(yīng)禮貌詢問(wèn)來(lái)訪事由，并請(qǐng)其出示有效身份證件。2.通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話聯(lián)系被訪人，經(jīng)被訪人同意后，在來(lái)訪登記本上詳細(xì)記錄來(lái)訪人員姓名、身份證號(hào)碼、來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪事由、被訪人姓名及房號(hào)等信息。3.為來(lái)訪人員發(fā)放臨時(shí)出入證，并告知其注意事項(xiàng)和離開(kāi)時(shí)間。4.來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)，收回臨時(shí)出入證，核實(shí)登記信息后予以放行。（二）車輛出入登記流程1.外來(lái)車輛進(jìn)入社區(qū)時(shí)，安保門衛(wèi)人員應(yīng)示意車輛停車，檢查車輛外觀是否有損壞。2.詢問(wèn)駕駛員身份和來(lái)訪事由，通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話聯(lián)系被訪人，經(jīng)同意后，在車輛出入登記本上記錄車輛車牌號(hào)碼、車型、駕駛員姓名、身份證號(hào)碼、來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪事由、被訪人姓名及房號(hào)等信息。3.為車輛發(fā)放臨時(shí)停車證，并告知停車位置和停車規(guī)定。4.社區(qū)居民車輛進(jìn)入時(shí)，安保門衛(wèi)人員核實(shí)車牌信息后快速放行。5.車輛離開(kāi)時(shí)，安保門衛(wèi)人員收回臨時(shí)停車證，檢查車輛是否有物品帶出，核實(shí)登記信息后予以放行。（三）巡邏工作流程1.安保門衛(wèi)人員按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏。2.在巡邏過(guò)程中，認(rèn)真檢查門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好，查看有無(wú)異常情況。3.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄，并通過(guò)對(duì)講機(jī)報(bào)告上級(jí)。4.巡邏結(jié)束后，填寫巡邏記錄，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理情況詳細(xì)記錄下來(lái)。（四）突發(fā)事件處理流程1.遇到突發(fā)事件時(shí)，安保門衛(wèi)人員應(yīng)立即通過(guò)對(duì)講機(jī)報(bào)告上級(jí)，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。2.如遇火災(zāi)，應(yīng)立即撥打火警電話119，并組織疏散居民，使用附近的消防器材進(jìn)行滅火。3.如遇盜竊，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助警方進(jìn)行調(diào)查。4.如遇打架斗毆等事件，應(yīng)及時(shí)制止，防止事態(tài)擴(kuò)大，并報(bào)告社區(qū)管理部門和相關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)。5.在突發(fā)事件處理過(guò)程中，要保持冷靜，聽(tīng)從指揮，積極配合相關(guān)部門進(jìn)行處置。六、與居民及相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)（一）與居民的溝通1.安保門衛(wèi)人員要主動(dòng)與居民交流，了解居民的需求和意見(jiàn)，及時(shí)解決居民反映的問(wèn)題。2.對(duì)居民的詢問(wèn)和求助，要熱情耐心地解答和幫助，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。（二）與社區(qū)管理部門的溝通1.定期向社區(qū)管理部門匯報(bào)安保門衛(wèi)工作情況，及時(shí)反饋社區(qū)內(nèi)的安全信息。2.認(rèn)真落實(shí)社區(qū)管理部門布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極配合社區(qū)管理部門開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。（三）與相關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)的溝通1.與轄區(qū)派出所、消防隊(duì)等相關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，及時(shí)溝通社區(qū)內(nèi)的安全情況。2.協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)開(kāi)展工作，如提供監(jiān)控錄像、協(xié)助調(diào)查等。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.社區(qū)管理部門定期對(duì)安保門衛(wèi)工作進(jìn)行檢查，包括人員在崗情況、工作紀(jì)律執(zhí)行情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況等。2.設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受居民對(duì)安保門衛(wèi)工作的監(jiān)督和舉報(bào)。