河南婚姻介紹管理辦法總則目的與依據(jù)為了規(guī)范河南婚姻介紹服務(wù)行業(yè)秩序，保障婚姻介紹活動(dòng)當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)婚姻介紹行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及我省實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在河南省行政區(qū)域內(nèi)從事婚姻介紹服務(wù)的各類機(jī)構(gòu)和個(gè)人?；驹瓌t婚姻介紹活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、誠(chéng)信、合法的原則，不得違背公序良俗，不得損害當(dāng)事人合法權(quán)益。婚姻介紹機(jī)構(gòu)設(shè)立與管理設(shè)立條件1.有固定的服務(wù)場(chǎng)所，場(chǎng)所面積應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)規(guī)定，且布局合理，能夠滿足服務(wù)需求。2.有必要的辦公設(shè)備，包括電腦、電話、檔案柜等，以保障業(yè)務(wù)正常開(kāi)展。3.有不少于三名具備相應(yīng)婚姻介紹知識(shí)和技能的從業(yè)人員，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，取得相關(guān)資格證書。4.有健全的內(nèi)部管理制度，包括服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、檔案管理、投訴處理等制度。5.有不少于三萬(wàn)元的注冊(cè)資金，以保證機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)營(yíng)和承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。設(shè)立程序1.申請(qǐng)：擬設(shè)立婚姻介紹機(jī)構(gòu)的單位或個(gè)人，應(yīng)當(dāng)向所在地縣級(jí)以上民政部門提交書面申請(qǐng)，并提交相關(guān)證明材料，包括場(chǎng)所證明、從業(yè)人員資格證書、注冊(cè)資金證明等。2.受理：民政部門收到申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審查，符合條件的予以受理，并出具受理通知書；不符合條件的，應(yīng)當(dāng)書面告知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。3.審核：民政部門應(yīng)當(dāng)在受理申請(qǐng)后的一定期限內(nèi)，對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)地核查，核實(shí)申請(qǐng)材料的真實(shí)性，并對(duì)機(jī)構(gòu)的設(shè)立條件進(jìn)行審核。4.許可：經(jīng)審核合格的，民政部門應(yīng)當(dāng)作出準(zhǔn)予許可的決定，并頒發(fā)婚姻介紹服務(wù)許可證；審核不合格的，應(yīng)當(dāng)作出不予許可的決定，并書面告知申請(qǐng)人。變更與注銷1.婚姻介紹機(jī)構(gòu)變更名稱、場(chǎng)所、法定代表人等事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)在變更前向原許可機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理變更手續(xù)，并提交相關(guān)證明材料。2.婚姻介紹機(jī)構(gòu)終止婚姻介紹服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在終止前三十日內(nèi)向原許可機(jī)關(guān)辦理注銷手續(xù)，并交回婚姻介紹服務(wù)許可證。監(jiān)督管理1.民政部門應(yīng)當(dāng)定期對(duì)婚姻介紹機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)情況、服務(wù)質(zhì)量、從業(yè)人員資質(zhì)等。2.婚姻介紹機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向民政部門報(bào)送年度工作報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)情況、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)情況、投訴處理等。3.民政部門應(yīng)當(dāng)建立婚姻介紹機(jī)構(gòu)信用檔案，記錄機(jī)構(gòu)的設(shè)立、變更、注銷以及日常監(jiān)督檢查等情況，并向社會(huì)公示。從業(yè)人員管理資格要求1.婚姻介紹從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備良好的品德和職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，熱情服務(wù)。2.應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的婚姻家庭知識(shí)和法律知識(shí)，能夠?yàn)楫?dāng)事人提供專業(yè)的咨詢和指導(dǎo)。3.應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，取得民政部門頒發(fā)的婚姻介紹從業(yè)人員資格證書。培訓(xùn)與考核1.民政部門應(yīng)當(dāng)定期組織婚姻介紹從業(yè)人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括婚姻家庭知識(shí)、法律知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等。2.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行考核，考核合格的頒發(fā)資格證書，考核不合格的應(yīng)當(dāng)繼續(xù)參加培訓(xùn)或取消從業(yè)資格。從業(yè)規(guī)范1.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和本辦法的規(guī)定，不得從事違法違規(guī)的婚姻介紹活動(dòng)。2.應(yīng)當(dāng)如實(shí)向當(dāng)事人提供服務(wù)信息，不得隱瞞或夸大事實(shí)。3.應(yīng)當(dāng)為當(dāng)事人保守個(gè)人隱私，不得泄露當(dāng)事人的個(gè)人信息。4.不得在服務(wù)過(guò)程中收取額外費(fèi)用或謀取不正當(dāng)利益。服務(wù)規(guī)范服務(wù)內(nèi)容1.婚姻介紹機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為當(dāng)事人提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的婚姻信息，包括征婚者的基本情況、擇偶要求等。2.應(yīng)當(dāng)為當(dāng)事人提供婚姻咨詢服務(wù)，幫助當(dāng)事人了解婚姻家庭知識(shí)和法律規(guī)定，樹立正確的婚姻觀念。3.應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)事人的需求，為當(dāng)事人安排見(jiàn)面活動(dòng)，并提供必要的協(xié)助和指導(dǎo)。服務(wù)流程1.接待：婚姻介紹機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)熱情接待當(dāng)事人，了解當(dāng)事人的需求和情況，并進(jìn)行登記。2.匹配：根據(jù)當(dāng)事人的擇偶要求，為當(dāng)事人篩選合適的征婚對(duì)象，并進(jìn)行信息匹配。3.約見(jiàn)：安排當(dāng)事人見(jiàn)面，并提前告知見(jiàn)面的時(shí)間、地點(diǎn)、注意事項(xiàng)等。4.跟蹤：對(duì)當(dāng)事人見(jiàn)面后的情況進(jìn)行跟蹤，了解當(dāng)事人的反饋意見(jiàn)，并提供必要的幫助和指導(dǎo)。5.服務(wù)結(jié)束：當(dāng)事人達(dá)成結(jié)婚意向或終止服務(wù)后，婚姻介紹機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)記錄，并為當(dāng)事人提供后續(xù)服務(wù)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.婚姻介紹機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在服務(wù)場(chǎng)所顯著位置公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)明確服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、退費(fèi)規(guī)定等內(nèi)容，不得收取未公示的費(fèi)用。3.婚姻介紹機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或變相增加收費(fèi)項(xiàng)目。檔案管理檔案建立1.婚姻介紹機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為每一位當(dāng)事人建立檔案，檔案內(nèi)容包括當(dāng)事人的基本信息、擇偶要求、服務(wù)記錄等。2.檔案應(yīng)當(dāng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確，并妥善保管。檔案保管期限婚姻介紹機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將當(dāng)事人檔案保管不少于五年，以備查詢和監(jiān)督。檔案查閱與使用1.當(dāng)事人有權(quán)查閱自己的檔案，但應(yīng)當(dāng)提交有效身份證件，并按照規(guī)定辦理查閱手續(xù)。2.婚姻介紹機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守檔案查閱規(guī)定，不得擅自泄露當(dāng)事人檔案信息。投訴處理投訴渠道1.婚姻介紹機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的投訴電話或郵箱，并在服務(wù)場(chǎng)所顯著位置公示。2.民政部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴舉報(bào)電話或郵箱，接受當(dāng)事人對(duì)婚姻介紹機(jī)構(gòu)的投訴舉報(bào)。投訴處理程序1.受理：民政部門或婚姻介紹機(jī)構(gòu)收到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，并記錄投訴內(nèi)容。2.調(diào)查：對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)材料。3.處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法作出處理決定，并及時(shí)反饋給投訴人。4.反饋：將處理結(jié)果反饋給投訴人，并做好記錄。投訴處理期限民政部門或婚姻介紹機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到投訴后的一定期限內(nèi)作出處理決定，一般情況下不得超過(guò)三十日。法律責(zé)任對(duì)婚姻介紹機(jī)構(gòu)的處罰1.婚姻介紹機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定，未經(jīng)許可擅自從事婚姻介紹服務(wù)的，由民政部門責(zé)令停止違法行為，沒(méi)收違法所得，并可處以罰款。2.婚姻介紹機(jī)構(gòu)違反服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定的，由民政部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷婚姻介紹服務(wù)許可證。3.婚姻介紹機(jī)構(gòu)泄露當(dāng)事人個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。對(duì)從業(yè)人員的處罰1.婚姻介紹從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定，未取得資格證書從事婚姻介紹服務(wù)的，由民政部門責(zé)令停止違法行為，并處以罰款。2.