電梯接待使用管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范公司電梯的接待使用行為，確保電梯安全、高效運行，為員工和來訪人員提供便捷、舒適的垂直交通服務(wù)，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有電梯的接待使用管理，包括客梯、貨梯等。（三）基本原則1.安全第一原則：嚴(yán)格遵守電梯安全操作規(guī)程，確保電梯運行安全，保障人員和財產(chǎn)安全。2.高效有序原則：合理安排電梯使用，提高運行效率，減少等待時間，確保人員有序乘梯。3.文明禮貌原則：倡導(dǎo)文明乘梯行為，使用人員應(yīng)相互尊重、禮貌謙讓，共同維護(hù)良好的乘梯環(huán)境。二、管理職責(zé)（一）行政管理部門1.負(fù)責(zé)制定和修訂電梯接待使用管理辦法，并監(jiān)督執(zhí)行。2.協(xié)調(diào)處理電梯使用過程中的各類問題和糾紛。3.對電梯使用情況進(jìn)行定期檢查和評估。（二）物業(yè)管理部門1.負(fù)責(zé)電梯的日常維護(hù)保養(yǎng)、安全檢查和故障維修，確保電梯正常運行。2.安排專人負(fù)責(zé)電梯的操作和管理，監(jiān)督使用人員遵守乘梯規(guī)定。3.配合行政管理部門做好電梯使用情況的統(tǒng)計和分析工作。（三）各部門1.負(fù)責(zé)本部門員工的電梯使用管理和教育，引導(dǎo)員工文明乘梯。2.合理安排員工使用電梯，避免集中乘梯造成擁堵。3.協(xié)助物業(yè)管理部門做好電梯的維護(hù)和管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。三、電梯使用規(guī)定（一）乘梯人員要求1.乘坐電梯時，應(yīng)遵守電梯安全警示標(biāo)識，不得超重、超長、超寬、超高使用電梯。2.嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、有毒有害等危險物品乘坐電梯。3.兒童乘坐電梯時，應(yīng)有成年人陪同，確保安全。4.乘坐電梯時，應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩、打鬧、蹦跳。5.不得在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾，保持電梯內(nèi)清潔衛(wèi)生。（二）乘梯操作規(guī)范1.按下電梯呼梯按鈕后，應(yīng)站在電梯廳門兩側(cè)，等待電梯到達(dá)。2.電梯到達(dá)后，應(yīng)先出后進(jìn)，不得擁擠。3.進(jìn)入電梯后，應(yīng)立即按下樓層按鈕，不得在電梯門口停留。4.乘坐電梯時，應(yīng)面向電梯門站立，不得背向電梯門。5.電梯運行過程中，不得扒門、踢門、撬門等，如有緊急情況，應(yīng)及時按下電梯內(nèi)的緊急呼叫按鈕。6.電梯到達(dá)目的樓層后，應(yīng)待電梯門完全打開后再走出電梯，不得強(qiáng)行擠門。（三）特殊情況處理1.電梯運行過程中出現(xiàn)故障時，乘客應(yīng)保持冷靜，立即按下電梯內(nèi)的緊急呼叫按鈕，等待救援人員前來救援。2.如遇火災(zāi)、地震等緊急情況，不得使用電梯，應(yīng)迅速通過樓梯疏散。3.發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患或異常情況時，應(yīng)及時通知物業(yè)管理部門或行政管理部門。四、電梯接待管理（一）接待安排1.對于重要來訪人員或貴賓，行政管理部門應(yīng)提前與物業(yè)管理部門溝通，安排專人負(fù)責(zé)電梯接待。2.電梯接待人員應(yīng)提前到達(dá)電梯廳，做好準(zhǔn)備工作，包括清潔電梯轎廂、調(diào)整電梯運行狀態(tài)等。3.接待人員應(yīng)在電梯廳迎接來訪人員，引導(dǎo)其進(jìn)入電梯轎廂，并根據(jù)來訪人員的身份和需求，調(diào)整電梯樓層。（二）接待禮儀1.接待人員應(yīng)著裝整齊、舉止得體、禮貌待人，使用文明用語。2.在電梯運行過程中，接待人員應(yīng)向來訪人員介紹公司的基本情況、樓層分布等信息。3.到達(dá)目的樓層后，接待人員應(yīng)先走出電梯，為來訪人員提供引導(dǎo)服務(wù)，將其送至目的地。（三）記錄與反饋1.行政管理部門應(yīng)建立電梯接待記錄制度，對接待時間、來訪人員身份、接待情況等進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.接待結(jié)束后，接待人員應(yīng)及時將接待情況反饋給行政管理部門，以便總結(jié)經(jīng)驗，不斷改進(jìn)接待工作。五、電梯維護(hù)與保養(yǎng)（一）日常維護(hù)1.物業(yè)管理部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)電梯的日常巡檢，檢查電梯的運行狀況、安全裝置、轎廂清潔等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2.每天應(yīng)對電梯轎廂進(jìn)行清潔，保持轎廂內(nèi)整潔衛(wèi)生。3.定期對電梯的機(jī)房、井道等進(jìn)行檢查，確保設(shè)備運行環(huán)境良好。（二）定期保養(yǎng)1.物業(yè)管理部門應(yīng)按照電梯維護(hù)保養(yǎng)合同的要求，定期對電梯進(jìn)行保養(yǎng)，確保電梯的各項性能指標(biāo)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。2.保養(yǎng)內(nèi)容包括電梯的機(jī)械部件、電氣系統(tǒng)、安全裝置等的檢查、潤滑、調(diào)整、維修等。3.每次保養(yǎng)后，應(yīng)填寫保養(yǎng)記錄，詳細(xì)記錄保養(yǎng)時間、保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)人員等信息。（三）故障維修1.電梯出現(xiàn)故障時，物業(yè)管理部門應(yīng)及時響應(yīng)，安排維修人員進(jìn)行搶修，確保電梯盡快恢復(fù)正常運行。2.維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。3.對于重大故障或維修時間較長的情況，物業(yè)管理部門應(yīng)及時向行政管理部門報告，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如設(shè)置警示標(biāo)識、安排臨時電梯等。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全電梯安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理。2.制定電梯安全操作規(guī)程，規(guī)范電梯操作行為，確保電梯運行安全。3.定期組織電梯安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的安全意識和應(yīng)急處置能力。（二）安全檢查1.物業(yè)管理部門應(yīng)定期對電梯進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括電梯的安全裝置、運行狀況、維護(hù)保養(yǎng)記錄等。2.行政管理部門應(yīng)不定期對電梯的安全管理情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。3.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，確保電梯安全運行。（三）應(yīng)急處置1.制定電梯應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織電梯應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高應(yīng)急處置能力。3.電梯發(fā)生事故時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取救援措施，保護(hù)現(xiàn)場，及時報告相關(guān)部門。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.行政管理部門負(fù)責(zé)對電梯接待使用管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期或不定期對電梯的運行狀況、安全管理、接待服務(wù)等進(jìn)行檢查。2.物業(yè)管理部門應(yīng)配合行政管理部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供相關(guān)資料和信息。3.對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)部門限期整改。（二）考核評價1.建立電梯接待使用管理考核評價制度，對各部門的電梯使用管理情況進(jìn)行考核評價。2.考核評價內(nèi)容包括電梯運行安全、維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量、接待服務(wù)水平、員工文明乘梯等方面。3.考核評價結(jié)果與部門績效考核掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵，對存在問題的部門和個