甘肅網(wǎng)絡(luò)物業(yè)管理辦法總則制定目的為了規(guī)范甘肅網(wǎng)絡(luò)物業(yè)的管理，保障網(wǎng)絡(luò)物業(yè)相關(guān)各方的合法權(quán)益，提高網(wǎng)絡(luò)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合甘肅實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在甘肅省行政區(qū)域內(nèi)從事網(wǎng)絡(luò)物業(yè)管理活動的企業(yè)、單位及相關(guān)個人，以及利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行物業(yè)服務(wù)相關(guān)活動的行為。基本原則1.合法合規(guī)原則網(wǎng)絡(luò)物業(yè)管理活動必須遵守國家法律法規(guī)，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益。2.服務(wù)至上原則以滿足業(yè)主及使用人的需求為核心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的網(wǎng)絡(luò)物業(yè)服務(wù)。3.公平公正原則在網(wǎng)絡(luò)物業(yè)管理活動中，各方主體享有平等的權(quán)利和義務(wù)，遵循公平、公正的原則處理各類事務(wù)。4.創(chuàng)新發(fā)展原則鼓勵網(wǎng)絡(luò)物業(yè)管理企業(yè)積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式和技術(shù)手段，提高行業(yè)整體水平。網(wǎng)絡(luò)物業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理資質(zhì)條件1.具有獨(dú)立的法人資格。2.有與從事網(wǎng)絡(luò)物業(yè)管理活動相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員，包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員、物業(yè)服務(wù)管理人員等。3.具備完善的網(wǎng)絡(luò)物業(yè)管理服務(wù)制度和質(zhì)量保證體系。4.有良好的經(jīng)營業(yè)績和社會信譽(yù)，近三年內(nèi)無重大違法違規(guī)行為。資質(zhì)申請與審批1.申請從事網(wǎng)絡(luò)物業(yè)管理的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)向所在地縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門提交資質(zhì)申請材料，包括企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、人員資質(zhì)證明、管理制度等。2.房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起[X]個工作日內(nèi)，對申請材料進(jìn)行審查，并作出是否予以批準(zhǔn)的決定。予以批準(zhǔn)的，頒發(fā)網(wǎng)絡(luò)物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書；不予批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請人并說明理由。資質(zhì)等級劃分與管理1.網(wǎng)絡(luò)物業(yè)企業(yè)資質(zhì)等級分為一級、二級、三級。不同等級的企業(yè)承擔(dān)不同規(guī)模和類型的網(wǎng)絡(luò)物業(yè)管理項(xiàng)目。2.資質(zhì)等級實(shí)行動態(tài)管理，房地產(chǎn)行政主管部門定期對企業(yè)的資質(zhì)條件進(jìn)行核查。企業(yè)資質(zhì)條件不符合相應(yīng)等級標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期整改；整改后仍不符合要求的，降低其資質(zhì)等級。網(wǎng)絡(luò)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備管理1.建立網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時間、維護(hù)保養(yǎng)情況等。2.定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.對網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備的故障及時進(jìn)行維修，保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的連續(xù)性。網(wǎng)絡(luò)安全管理1.制定網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全防范措施，防止網(wǎng)絡(luò)信息泄露、網(wǎng)絡(luò)攻擊等安全事件的發(fā)生。2.配備專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全管理人員，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練。3.對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。物業(yè)服務(wù)信息發(fā)布與溝通1.建立網(wǎng)絡(luò)物業(yè)服務(wù)平臺，及時發(fā)布物業(yè)服務(wù)信息，包括通知公告、維修進(jìn)度、費(fèi)用繳納等。2.設(shè)立業(yè)主意見反饋渠道，及時回復(fù)業(yè)主的咨詢和投訴，處理業(yè)主提出的問題。3.定期組織業(yè)主溝通會，聽取業(yè)主的意見和建議，改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備完好率不低于[X]%。2.網(wǎng)絡(luò)安全事故發(fā)生率為零。3.物業(yè)服務(wù)信息發(fā)布及時、準(zhǔn)確，業(yè)主滿意度達(dá)到[X]%以上。網(wǎng)絡(luò)物業(yè)費(fèi)用管理費(fèi)用構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)物業(yè)費(fèi)用包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)安全管理費(fèi)、物業(yè)服務(wù)人員薪酬、辦公費(fèi)用等。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.網(wǎng)絡(luò)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、市場行情等因素合理確定，并向業(yè)主公示。2.實(shí)行政府指導(dǎo)價的網(wǎng)絡(luò)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，由價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。費(fèi)用繳納與結(jié)算1.業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的時間和方式繳納網(wǎng)絡(luò)物業(yè)費(fèi)用。2.網(wǎng)絡(luò)物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布費(fèi)用收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。3.費(fèi)用結(jié)算應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定進(jìn)行，確保資金使用的規(guī)范和透明。網(wǎng)絡(luò)物業(yè)項(xiàng)目承接與退出管理項(xiàng)目承接1.網(wǎng)絡(luò)物業(yè)企業(yè)承接項(xiàng)目前，應(yīng)當(dāng)對項(xiàng)目的基本情況進(jìn)行全面了解，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備狀況、業(yè)主需求等。2.與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.辦理項(xiàng)目交接手續(xù)，接收相關(guān)資料和資產(chǎn)。項(xiàng)目退出1.網(wǎng)絡(luò)物業(yè)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同期滿或者提前解除合同的情況下，應(yīng)當(dāng)按照合同約定辦理退出手續(xù)。2.做好項(xiàng)目的資產(chǎn)清理、資料移交等工作，確保項(xiàng)目的正常運(yùn)行不受影響。3.協(xié)助業(yè)主選聘新的網(wǎng)絡(luò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，做好交接過渡工作。監(jiān)督管理監(jiān)督主體縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)對本行政區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)物業(yè)管理活動進(jìn)行監(jiān)督管理。監(jiān)督檢查內(nèi)容1.網(wǎng)絡(luò)物業(yè)企業(yè)資質(zhì)情況。2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。3.網(wǎng)絡(luò)物業(yè)費(fèi)用的收取與使用情況。4.項(xiàng)目承接與退出情況。5.其他法律法規(guī)規(guī)定的監(jiān)督檢查事項(xiàng)。投訴處理1.設(shè)立網(wǎng)絡(luò)物業(yè)管理投訴舉報電話和郵箱，受理業(yè)主及相關(guān)方的投訴舉報。2.對投訴舉報事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，及時處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。法律責(zé)任企業(yè)違法責(zé)任1.網(wǎng)絡(luò)物業(yè)企業(yè)違反本辦法規(guī)定，未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理活動的，由縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令停止違法行為，并處[X]萬元以上[X]萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。2.企業(yè)超越資質(zhì)等級承接網(wǎng)絡(luò)物業(yè)管理項(xiàng)目的，由縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，處[X]萬元以上[X]萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷資質(zhì)證書。3.企業(yè)不按照本辦法規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，由縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處[X]萬元以上[X]萬元以下的罰款，并降低資質(zhì)等級；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷資質(zhì)證書。其他違法責(zé)任1.業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不繳納網(wǎng)絡(luò)物業(yè)費(fèi)用的，網(wǎng)絡(luò)物業(yè)企業(yè)可以依法追繳，并按照合同約定收取違約金。2.任何單