紀(jì)委來電登記管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司紀(jì)委來電登記管理工作，確保對紀(jì)委來電信息的準(zhǔn)確記錄、有效處理和妥善保存，及時傳達(dá)紀(jì)委工作要求，保障公司各項工作合法合規(guī)開展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司各部門、各分支機構(gòu)在接到紀(jì)委來電時的登記、處理及相關(guān)管理活動。（三）基本原則1.準(zhǔn)確及時原則：對紀(jì)委來電內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)確記錄，確保信息完整無誤，并在規(guī)定時間內(nèi)完成登記和處理流程。2.保密原則：嚴(yán)格保護(hù)紀(jì)委來電涉及的信息安全，防止信息泄露。3.責(zé)任明確原則：明確各環(huán)節(jié)工作人員的職責(zé)，確保來電登記管理工作有序進(jìn)行。二、來電登記（一）登記主體公司各部門、各分支機構(gòu)指定專人負(fù)責(zé)紀(jì)委來電登記工作，確保每個來電都能得到及時、準(zhǔn)確的記錄。（二）登記內(nèi)容1.來電時間：記錄紀(jì)委來電的具體年月日時分。2.來電號碼：準(zhǔn)確記錄紀(jì)委來電的電話號碼。3.來電人姓名：若來電人表明身份，需記錄其姓名。4.來電內(nèi)容摘要：詳細(xì)、準(zhǔn)確地概括來電主要內(nèi)容，包括涉及的事項、要求、問題等。5.處理情況記錄：記錄對來電的初步處理措施，如是否已傳達(dá)給相關(guān)人員、是否已安排跟進(jìn)等。（三）登記方式1.采用專門的《紀(jì)委來電登記表》進(jìn)行記錄，紙質(zhì)表格應(yīng)妥善保存，電子表格應(yīng)定期備份。2.登記人員應(yīng)在接到紀(jì)委來電后立即進(jìn)行記錄，不得拖延。三、來電處理（一）緊急來電處理對于涉及緊急事項的紀(jì)委來電，登記人員應(yīng)立即向本部門負(fù)責(zé)人或分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人報告，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示迅速采取行動，確保緊急問題得到及時妥善解決。（二）一般來電處理1.根據(jù)來電內(nèi)容，確定責(zé)任部門或責(zé)任人。2.將來電內(nèi)容及時傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門或責(zé)任人，并要求其在規(guī)定時間內(nèi)反饋處理情況。3.跟蹤處理進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決處理過程中出現(xiàn)的問題。（三）重要來電處理對于涉及公司重大決策、重要業(yè)務(wù)、關(guān)鍵崗位等重要事項的紀(jì)委來電，除按照上述流程處理外，還應(yīng)及時向公司高層領(lǐng)導(dǎo)匯報，必要時組織專題會議研究解決方案。四、信息傳達(dá)（一）傳達(dá)對象根據(jù)來電內(nèi)容，將相關(guān)信息準(zhǔn)確傳達(dá)給公司內(nèi)部涉及的部門、人員，包括但不限于業(yè)務(wù)部門、財務(wù)部門、人力資源部門等。（二）傳達(dá)方式1.口頭傳達(dá)：對于一般性信息，可通過當(dāng)面溝通、電話溝通等方式進(jìn)行傳達(dá)。2.書面?zhèn)鬟_(dá)：對于重要信息、涉及政策法規(guī)等內(nèi)容，應(yīng)形成書面文件進(jìn)行傳達(dá)，并要求接收方簽字確認(rèn)。3.會議傳達(dá)：對于涉及范圍較廣、需要集中討論的信息，可組織專門會議進(jìn)行傳達(dá)。五、跟蹤反饋（一）跟蹤要求1.對紀(jì)委來電處理情況進(jìn)行全程跟蹤，確保各項工作按照要求落實到位。2.定期檢查處理進(jìn)度，及時發(fā)現(xiàn)并解決處理過程中出現(xiàn)的問題。（二）反饋內(nèi)容1.責(zé)任部門或責(zé)任人應(yīng)定期向登記人員反饋來電處理情況，包括已采取的措施、取得的進(jìn)展、存在的問題及下一步計劃等。2.登記人員應(yīng)將反饋情況整理后及時向公司紀(jì)委報告。六、檔案管理（一）檔案整理1.每月對《紀(jì)委來電登記表》及相關(guān)處理資料進(jìn)行整理，按照時間順序進(jìn)行編號歸檔。2.歸檔資料應(yīng)包括來電記錄、處理過程文件、反饋報告等。（二）檔案保存期限紀(jì)委來電登記檔案保存期限為[X]年，期滿后按照公司檔案管理規(guī)定進(jìn)行銷毀。（三）檔案查閱1.因工作需要查閱紀(jì)委來電登記檔案的，需填寫《檔案查閱申請表》，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人審批后，到檔案管理部門查閱。2.查閱人員應(yīng)嚴(yán)格遵守檔案查閱規(guī)定，不得擅自復(fù)制、涂改、銷毀檔案資料。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公司紀(jì)委負(fù)責(zé)對各部門、各分支機構(gòu)紀(jì)委來電登記管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期抽查登記記錄、處理情況等。2.設(shè)立舉報郵箱和電話，接受公司員工對紀(jì)委來電登記管理工作中違規(guī)行為的舉報。（二）考核辦法1.將紀(jì)委來電登記管理工作納入公司績效考核體系，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、處理及時有效的部門和個人給予獎勵。2.對違反本辦法規(guī)定，導(dǎo)致信息記錄不準(zhǔn)確、處理不及時、信息泄露等情況的部門和個人，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。八、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)計劃1.定期組織公司員工進(jìn)行紀(jì)委來電登記管理工作培訓(xùn)，提高員工對紀(jì)委工作的認(rèn)識和來電處理能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括紀(jì)委工作職能、來電登記流程、信息傳達(dá)要求、保密規(guī)定等。（二）宣傳工作1.通過公司內(nèi)部網(wǎng)站、宣傳欄等渠道，宣傳紀(jì)委來電登記管理工作的重要性和相關(guān)要求。2.發(fā)布典型案例，提醒員工遵守規(guī)定，確保公司各項工作合法合規(guī)。九、附則（一）解釋權(quán)本辦法由公司紀(jì)委負(fù)責(zé)解釋。（二）修訂與廢止1.本辦法根據(jù)國家法律法