安徽2025初級(jí)導(dǎo)游人員資格考試（政策與法律法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)）綜合練習(xí)題及答案政策與法律法規(guī)部分單項(xiàng)選擇題1.全面推進(jìn)依法治國(guó)的總目標(biāo)是（）。A.建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義法治體系，建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家B.實(shí)現(xiàn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化C.維護(hù)社會(huì)公平正義，保障人民安居樂(lè)業(yè)D.保證人民當(dāng)家作主的權(quán)利答案：A。全面推進(jìn)依法治國(guó)，總目標(biāo)是建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義法治體系，建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家。這一總目標(biāo)明確了全面依法治國(guó)的性質(zhì)和方向，突出了工作重點(diǎn)和總抓手。2.下列關(guān)于旅游法立法目的的表述，錯(cuò)誤的是（）。A.保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益B.規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序C.充分開(kāi)發(fā)和利用旅游資源D.促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展答案：C。《旅游法》的立法目的是保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保護(hù)和合理利用旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，而不是充分開(kāi)發(fā)和利用旅游資源，需要在保護(hù)的基礎(chǔ)上合理利用。3.旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，在國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門(mén)指定的銀行開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量保證金賬戶，存入質(zhì)量保證金。A.3B.5C.7D.10答案：A。旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證之日起3個(gè)工作日內(nèi)，在國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門(mén)指定的銀行開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量保證金賬戶，存入質(zhì)量保證金。4.旅游行程開(kāi)始前，旅游者可以將包價(jià)旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社沒(méi)有正當(dāng)理由的不得拒絕，因此增加的費(fèi)用由（）承擔(dān)。A.旅游者B.第三人C.旅游者和第三人D.旅行社答案：C。旅游行程開(kāi)始前，旅游者可以將包價(jià)旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社沒(méi)有正當(dāng)理由的不得拒絕，因此增加的費(fèi)用由旅游者和第三人承擔(dān)。多項(xiàng)選擇題1.下列屬于旅游法基本原則的有（）。A.發(fā)展旅游事業(yè)、完善旅游公共服務(wù)原則B.依法保護(hù)旅游者合法權(quán)益原則C.社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)效益相統(tǒng)一原則D.國(guó)家鼓勵(lì)全社會(huì)參與旅游業(yè)發(fā)展原則答案：ABCD。旅游法的基本原則包括發(fā)展旅游事業(yè)、完善旅游公共服務(wù)原則；依法保護(hù)旅游者合法權(quán)益原則；社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)效益相統(tǒng)一原則；國(guó)家鼓勵(lì)全社會(huì)參與旅游業(yè)發(fā)展原則。2.旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月（）。A.未與旅游者簽訂旅游合同B.與旅游者簽訂的旅游合同未載明必備條款C.未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社D.將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社答案：ABCD。以上ABCD四種情形，旅行社有其一的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月。3.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)就旅游活動(dòng)中的下列事項(xiàng)，以明示的方式事先向旅游者作出說(shuō)明或者警示（）。A.正確使用相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的方法B.必要的安全防范和應(yīng)急措施C.未向旅游者開(kāi)放的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)場(chǎng)所和設(shè)施、設(shè)備D.不適宜參加相關(guān)活動(dòng)的群體答案：ABCD。旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)就旅游活動(dòng)中的正確使用相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的方法，必要的安全防范和應(yīng)急措施，未向旅游者開(kāi)放的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)場(chǎng)所和設(shè)施、設(shè)備，不適宜參加相關(guān)活動(dòng)的群體等事項(xiàng)，以明示的方式事先向旅游者作出說(shuō)明或者警示。判斷題1.導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)為旅游者提供服務(wù)必須接受旅行社委派，不得私自承攬導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)。（）答案：正確。導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，為旅游者提供服務(wù)必須接受旅行社委派，私自承攬業(yè)務(wù)是違反規(guī)定的行為。2.旅游行程中解除合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點(diǎn)。由于旅行社或者履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬?，返程費(fèi)用由旅行社承擔(dān)。（）答案：正確。旅游行程中解除合同的，旅行社有協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者指定合理地點(diǎn)的義務(wù)，若因旅行社或履行輔助人原因?qū)е潞贤獬党藤M(fèi)用由旅行社承擔(dān)。3.旅游者在旅游活動(dòng)中或者在解決糾紛時(shí)，損害旅行社、履行輔助人、旅游從業(yè)人員或者其他旅游者的合法權(quán)益的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：正確。旅游者在旅游活動(dòng)及糾紛解決過(guò)程中，若損害他人合法權(quán)益，需依法承擔(dān)賠償責(zé)任。案例分析題案例：2024年8月，游客張某報(bào)名參加了某旅行社組織的“黃山三日游”旅游團(tuán)。在旅游行程中，導(dǎo)游李某為了獲取回扣，擅自將旅游團(tuán)帶到一家購(gòu)物商店，安排游客購(gòu)物1個(gè)小時(shí)。張某等部分游客認(rèn)為導(dǎo)游的安排不合理，影響了正常的旅游行程，與導(dǎo)游李某發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。之后，在前往下一個(gè)景點(diǎn)的途中，旅游大巴因司機(jī)疲勞駕駛發(fā)生側(cè)翻，造成張某等多名游客受傷。問(wèn)題：1.導(dǎo)游李某的行為違反了哪些規(guī)定？應(yīng)承擔(dān)怎樣的法律責(zé)任？2.對(duì)于游客張某等受傷的情況，責(zé)任應(yīng)如何劃分？答案：1.導(dǎo)游李某的行為違反了以下規(guī)定：-導(dǎo)游不得擅自變更旅游行程安排。李某擅自將旅游團(tuán)帶到購(gòu)物商店，影響了正常旅游行程，違反了《旅游法》中導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自變更旅游行程安排的規(guī)定。-導(dǎo)游不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物。李某為獲取回扣安排游客購(gòu)物，屬于誘導(dǎo)旅游者購(gòu)物的行為。法律責(zé)任：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款，并暫扣或者吊銷(xiāo)導(dǎo)游證。2.對(duì)于游客張某等受傷的情況，責(zé)任劃分如下：-旅行社方面：旅行社對(duì)旅游大巴的選擇和司機(jī)的管理有一定責(zé)任。因?yàn)樗緳C(jī)是旅行社安排的，旅行社有義務(wù)確保司機(jī)具備良好的駕駛狀態(tài)和資質(zhì)。旅行社應(yīng)對(duì)游客的受傷承擔(dān)主要賠償責(zé)任。-司機(jī)方面：司機(jī)疲勞駕駛是導(dǎo)致事故發(fā)生的直接原因，司機(jī)存在重大過(guò)錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。旅行社在對(duì)游客進(jìn)行賠償后，可以向司機(jī)進(jìn)行追償。-導(dǎo)游李某方面：雖然李某的擅自安排購(gòu)物和游客受傷沒(méi)有直接因果關(guān)系，但他的違規(guī)行為導(dǎo)致游客情緒激動(dòng)等情況可能間接影響了旅游行程的順利進(jìn)行。不過(guò)在本次事故責(zé)任劃分中，其對(duì)游客受傷承擔(dān)的責(zé)任相對(duì)較小。導(dǎo)游業(yè)務(wù)部分單項(xiàng)選擇題1.導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)性來(lái)源于（）的社會(huì)性。A.大眾旅游B.旅游活動(dòng)C.旅游資源D.旅游產(chǎn)品答案：B。導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)性來(lái)源于旅游活動(dòng)的社會(huì)性，旅游活動(dòng)是一種社會(huì)現(xiàn)象，導(dǎo)游服務(wù)是為旅游活動(dòng)提供的服務(wù)，所以具有社會(huì)性。2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)始終堅(jiān)持（）的原則，維護(hù)游客的合法權(quán)益。A.游客至上B.服務(wù)第一C.履行合同D.合理而可能答案：A。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)始終堅(jiān)持“游客至上”的原則，把游客的利益放在首位，維護(hù)游客的合法權(quán)益。3.地陪在迎接旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）。A.15分鐘B.30分鐘C.1小時(shí)D.2小時(shí)答案：B。地陪在迎接旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前30分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭），做好迎接準(zhǔn)備工作。4.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù)，一般情況下，（）應(yīng)分房。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.游客自行答案：C。旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，一般情況下，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)分房，因?yàn)轭I(lǐng)隊(duì)對(duì)游客比較熟悉，能更好地根據(jù)游客的意愿和實(shí)際情況進(jìn)行安排。多項(xiàng)選擇題1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.關(guān)聯(lián)度高答案：ABCD。導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有獨(dú)立性強(qiáng)，導(dǎo)游在很多情況下需要獨(dú)立完成工作；腦體高度結(jié)合，既要運(yùn)用知識(shí)講解又要有體力付出；復(fù)雜多變，面對(duì)不同游客和各種突發(fā)情況；關(guān)聯(lián)度高，與旅游活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都密切相關(guān)。2.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能主要包括（）。A.組織技能B.溝通技能C.協(xié)調(diào)技能D.應(yīng)變技能答案：ABCD。導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能包括組織技能，能合理組織游客的行程和活動(dòng)；溝通技能，與游客、司機(jī)、景區(qū)等各方面進(jìn)行有效溝通；協(xié)調(diào)技能，協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)中的各種關(guān)系；應(yīng)變技能，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。3.地陪的入店服務(wù)主要包括（）。A.協(xié)助辦理住店手續(xù)B.介紹飯店設(shè)施C.帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐D.宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排答案：ABCD。地陪的入店服務(wù)主要包括協(xié)助辦理住店手續(xù)，讓游客順利入住；介紹飯店設(shè)施，方便游客使用；帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐；宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排，讓游客了解行程。判斷題1.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)盡量使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以顯示自己的專(zhuān)業(yè)水平。（）答案：錯(cuò)誤。導(dǎo)游講解應(yīng)使用通俗易懂的語(yǔ)言，避免過(guò)多使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以便游客能夠理解。2.全陪在旅游團(tuán)整個(gè)行程中，要始終與旅游團(tuán)在一起，負(fù)責(zé)旅游團(tuán)的各項(xiàng)事務(wù)。（）答案：正確。全陪要全程陪同旅游團(tuán)，負(fù)責(zé)旅游團(tuán)在行程中的各項(xiàng)事務(wù)，協(xié)調(diào)各方關(guān)系。3.游客提出的要求只要是合理的，導(dǎo)游人員就應(yīng)該盡力滿足。（）答案：錯(cuò)誤。游客提出的要求應(yīng)是合理而可能的情況下，導(dǎo)游人員才盡力滿足。如果要求不合理或者不具備實(shí)現(xiàn)的可能，導(dǎo)游人員應(yīng)做好解釋工作。案例分析題案例：某旅游團(tuán)計(jì)劃在A市游覽3天，第一天游覽市區(qū)的幾個(gè)景點(diǎn)，第二天前往郊外的自然風(fēng)景區(qū)，第三天自由活動(dòng)。第一天的游覽過(guò)程中，有游客反映導(dǎo)游講解不夠生動(dòng)，沒(méi)有吸引力。第二天前往郊外風(fēng)景區(qū)時(shí)，由于道路施工，旅游大巴在路上耽誤了2個(gè)小時(shí)，導(dǎo)致游客到達(dá)景區(qū)的時(shí)間比原計(jì)劃晚了很多，部分游客開(kāi)始抱怨。問(wèn)題：1.針對(duì)游客反映導(dǎo)游講解不夠生動(dòng)的問(wèn)題，導(dǎo)游應(yīng)如何改進(jìn)？2.對(duì)于道路施工導(dǎo)致行程延誤的情況，導(dǎo)游應(yīng)采取哪些措施來(lái)緩解游客的不滿情緒？答案：1.針對(duì)游客反映導(dǎo)游講解不夠生動(dòng)的問(wèn)題，導(dǎo)游可以從以下幾個(gè)方面改進(jìn)：-豐富講解內(nèi)容：在講解景點(diǎn)時(shí)，不僅要介紹景點(diǎn)的基本信息，還可以增加一些相關(guān)的歷史故事、傳說(shuō)、趣聞等，使講解更加豐富有趣。-運(yùn)用多種講解方法：采用問(wèn)答法、懸念法、類(lèi)比法等多種講解方法，激發(fā)游客的興趣和好奇心。例如，在講解古建筑時(shí)，可以通過(guò)與現(xiàn)代建筑進(jìn)行類(lèi)比，讓游客更好地理解古建筑的特點(diǎn)。-注意語(yǔ)言表達(dá)：使用生動(dòng)、形象、富有感染力的語(yǔ)言進(jìn)行講解，語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)有起伏。同時(shí)，要注意肢體語(yǔ)言的運(yùn)用，增強(qiáng)講解的表現(xiàn)力。-了解游客需求：在講解前，可以與游客進(jìn)行溝通，了解他們的興趣點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行講解。2.對(duì)于道路施工導(dǎo)致行程延誤的情況，導(dǎo)游可以采取以下措施來(lái)緩解游客的不滿情緒：-及時(shí)溝通：在得知道路施工導(dǎo)致行程延誤后，導(dǎo)游應(yīng)第一時(shí)間向游客說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地向游客道歉，并解釋延誤的原因，讓游客了解這是不可預(yù)見(jiàn)的客觀因素導(dǎo)致的。-調(diào)整行程：根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)當(dāng)天的行程進(jìn)行合理調(diào)整。例如，可以適當(dāng)縮短在景區(qū)內(nèi)一