非正常死亡管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司/組織內(nèi)非正常死亡事件的管理，確保此類事件得到妥善、及時、合法的處理，維護(hù)公司/組織的正常秩序和員工權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)發(fā)生的所有非正常死亡事件，包括但不限于因工傷、意外、疾病突發(fā)等原因?qū)е碌乃劳銮闆r。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵循國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保事件處理過程合法合規(guī)。2.及時高效原則：在事件發(fā)生后，迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，采取有效措施，盡快完成調(diào)查、處理等工作，減少對公司/組織運(yùn)營的影響。3.公正透明原則：處理過程保持公正、公平、公開，確保各方權(quán)益得到保障，信息及時準(zhǔn)確傳達(dá)。4.人文關(guān)懷原則：充分考慮死者家屬的感受，在處理過程中給予必要的關(guān)懷和幫助，妥善解決相關(guān)善后事宜。二、事件報(bào)告與初步響應(yīng)（一）報(bào)告流程1.一旦發(fā)現(xiàn)非正常死亡事件，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向直屬上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、大致情況等關(guān)鍵信息。2.直屬上級領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)將事件情況報(bào)告至公司/組織的安全管理部門或相關(guān)負(fù)責(zé)人。3.安全管理部門或相關(guān)負(fù)責(zé)人在接到報(bào)告后，應(yīng)及時向公司/組織的高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并啟動應(yīng)急響應(yīng)程序。（二）初步響應(yīng)措施1.應(yīng)急救援小組應(yīng)在事件發(fā)生后[X]分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，采取必要的救援措施，如對傷者進(jìn)行急救、保護(hù)現(xiàn)場等，以避免事件進(jìn)一步惡化。2.安排專人負(fù)責(zé)與死者家屬取得聯(lián)系，告知事件情況，并穩(wěn)定家屬情緒。在與家屬溝通時，應(yīng)注意語言表達(dá)，避免引起不必要的誤解或恐慌。3.保護(hù)好現(xiàn)場，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，確保現(xiàn)場證據(jù)不受破壞，以便后續(xù)進(jìn)行調(diào)查。三、調(diào)查與處理（一）調(diào)查小組的組建1.成立由安全管理部門牽頭，人力資源部門、法務(wù)部門、相關(guān)業(yè)務(wù)部門等人員組成的調(diào)查小組。調(diào)查小組成員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，確保調(diào)查工作的專業(yè)性和公正性。2.調(diào)查小組組長由安全管理部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)調(diào)查工作，制定調(diào)查計(jì)劃，明確各成員的職責(zé)分工。（二）調(diào)查內(nèi)容1.事件經(jīng)過：詳細(xì)了解事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、經(jīng)過、涉及人員等情況，通過現(xiàn)場勘查、詢問證人、查看監(jiān)控錄像等方式獲取準(zhǔn)確信息。2.原因分析：從人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、環(huán)境的不利因素、管理上的漏洞等方面進(jìn)行全面分析，確定事件發(fā)生的直接原因和間接原因。3.責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，明確相關(guān)人員在事件中的責(zé)任，包括主要責(zé)任、次要責(zé)任、連帶責(zé)任等。4.相關(guān)證據(jù)收集：收集與事件有關(guān)的各種證據(jù)，如現(xiàn)場照片、視頻資料、證人證言、醫(yī)療記錄、勞動合同等，為后續(xù)的處理提供依據(jù)。（三）調(diào)查程序1.調(diào)查小組應(yīng)在事件發(fā)生后的[X]個工作日內(nèi)展開調(diào)查工作。2.調(diào)查過程中，調(diào)查人員應(yīng)認(rèn)真做好記錄，對調(diào)查獲取的信息進(jìn)行整理和分析。3.組織相關(guān)人員召開調(diào)查會議，聽取各方匯報(bào)，對調(diào)查情況進(jìn)行討論和核實(shí)。4.形成詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件概況、調(diào)查過程、原因分析、責(zé)任認(rèn)定、處理建議等，并由調(diào)查小組成員簽字確認(rèn)。（四）處理措施1.根據(jù)調(diào)查結(jié)果和責(zé)任認(rèn)定，對相關(guān)責(zé)任人員按照公司/組織的規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理，處理方式包括但不限于警告、罰款、降職、辭退等。2.對于因工傷導(dǎo)致的非正常死亡事件，按照國家工傷保險相關(guān)規(guī)定，及時為死者家屬辦理工傷保險理賠手續(xù)，并積極協(xié)助家屬爭取其他應(yīng)有的賠償。3.對于因意外或疾病突發(fā)等原因?qū)е碌姆钦Ｋ劳鍪录?，公?組織應(yīng)從人道主義角度出發(fā)，給予死者家屬一定的慰問金或救助金，并協(xié)助家屬妥善處理后事。4.針對事件暴露出來的管理漏洞和安全隱患，及時制定整改措施，完善相關(guān)制度和流程，防止類似事件再次發(fā)生。四、家屬溝通與善后處理（一）溝通機(jī)制1.設(shè)立專門的家屬溝通協(xié)調(diào)小組，由人力資源部門、法務(wù)部門等相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)與死者家屬保持密切溝通，及時了解家屬需求，解答家屬疑問。2.建立定期溝通會議制度，每周至少與家屬召開一次溝通會議，向家屬通報(bào)事件處理進(jìn)展情況，聽取家屬意見和建議。3.在溝通交流過程中，要注意方式方法，尊重家屬的感受和意見，以誠懇、負(fù)責(zé)的態(tài)度對待家屬，維護(hù)良好的溝通氛圍。（二）善后處理工作1.喪葬事宜協(xié)助：協(xié)助家屬辦理死者的喪葬事宜，包括聯(lián)系殯儀館、安排葬禮儀式、處理遺物等，提供必要的指導(dǎo)和幫助。2.撫恤與補(bǔ)償：按照國家法律法規(guī)和公司/組織的相關(guān)規(guī)定，落實(shí)各項(xiàng)撫恤和補(bǔ)償政策，確保家屬得到應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。3.心理關(guān)懷：關(guān)注家屬的心理健康狀況，必要時聯(lián)系專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)為家屬提供心理疏導(dǎo)和支持，幫助家屬緩解悲痛情緒，度過難關(guān)。4.工作交接與安置：對于因非正常死亡導(dǎo)致崗位空缺的情況，及時做好工作交接和人員安置工作，確保公司/組織的正常運(yùn)營不受影響。五、信息發(fā)布與輿情管理（一）信息發(fā)布原則1.統(tǒng)一口徑原則：由公司/組織指定的新聞發(fā)言人負(fù)責(zé)對外發(fā)布信息，確保信息發(fā)布的準(zhǔn)確性和一致性。2.及時準(zhǔn)確原則：在事件調(diào)查清楚后，及時向內(nèi)部員工和外部公眾發(fā)布準(zhǔn)確的信息，避免謠言傳播。3.適度公開原則：根據(jù)事件的性質(zhì)和影響范圍，合理確定信息公開的程度，既要保障公眾的知情權(quán)，又要保護(hù)公司/組織和死者家屬的隱私。（二）信息發(fā)布渠道1.內(nèi)部信息發(fā)布通過公司/組織內(nèi)部的辦公系統(tǒng)、公告欄等渠道向員工發(fā)布。2.外部信息發(fā)布通過公司/組織官方網(wǎng)站、社交媒體賬號、新聞媒體等渠道向社會公眾發(fā)布。（三）輿情監(jiān)測與應(yīng)對1.建立輿情監(jiān)測機(jī)制，安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)與公司/組織非正常死亡事件相關(guān)的輿情信息。2.對于負(fù)面輿情，要迅速啟動應(yīng)對措施，及時發(fā)布準(zhǔn)確信息進(jìn)行回應(yīng)，澄清事實(shí)，引導(dǎo)輿論走向，避免輿情危機(jī)的擴(kuò)大。3.定期對輿情監(jiān)測和應(yīng)對情況進(jìn)行總結(jié)分析，評估輿情影響，為今后的信息發(fā)布和輿情管理工作提供經(jīng)驗(yàn)參考。六、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)目標(biāo)通過開展相關(guān)培訓(xùn)和教育活動，提高公司/組織員工對非正常死亡事件的認(rèn)識和應(yīng)對能力，增強(qiáng)員工的安全意識和自我保護(hù)意識，預(yù)防和減少此類事件的發(fā)生。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)培訓(xùn)：組織員工學(xué)習(xí)國家有關(guān)安全生產(chǎn)、勞動保護(hù)、工傷保險等方面的法律法規(guī)，讓員工了解自身權(quán)益和應(yīng)盡的義務(wù)。2.安全知識培訓(xùn)：開展安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，包括安全操作規(guī)程、事故預(yù)防、應(yīng)急處置等內(nèi)容，提高員工的安全操作技能和應(yīng)急反應(yīng)能力。3.心理健康教育：普及心理健康知識，幫助員工學(xué)會應(yīng)對工作和生活中的壓力，保持良好的心態(tài)，預(yù)防因心理問題引發(fā)的意外事件。（三）培訓(xùn)方式1.定期集中培訓(xùn)：定期組織全體員工參加集中培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者或?qū)I(yè)人士進(jìn)行授課，系統(tǒng)講解相關(guān)知識和技能。2.專項(xiàng)培訓(xùn)：針對特定崗位或特定人群開展專項(xiàng)培訓(xùn)，如對一線操作人員進(jìn)行安全操作規(guī)程培訓(xùn)，對管理人員進(jìn)行應(yīng)急管理培訓(xùn)等。3.在線學(xué)習(xí)平臺：利用公司/組織內(nèi)部的在線學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，方便員工隨時隨地進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。4.案例分析與討論：選取典型的非正常死亡事件案例進(jìn)行分析討論，讓員工從中吸取教訓(xùn)，提高對事件的認(rèn)知和應(yīng)對能力。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司/組織內(nèi)部設(shè)立專門的監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對非正常死亡事件的處理過程和相關(guān)措施的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對各部門在事件處理過程中的工作進(jìn)行評估，檢查是否按照本辦法的要求履行職責(zé)，是否存在違規(guī)操作或不作為的情況。3.鼓勵員工對事件處理過程中的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，監(jiān)督小組對舉報(bào)信息進(jìn)行及時核實(shí)和處理，并對舉報(bào)人給予適當(dāng)?shù)莫剟詈捅Ｗo(hù)。（二）考核制度1.將非正常死亡事件的預(yù)防和處理工作納入各部門的績效考核體系，對在事件預(yù)防和處理工作中表現(xiàn)突出的部門和個人給予表彰和獎勵。2.對因工作不力導(dǎo)致事件發(fā)生或在事件處理過程中存在嚴(yán)重失誤的部門和個人，按照績效考核制度進(jìn)行嚴(yán)肅考核