2025陜西延安延川縣路側(cè)收費(fèi)人員招聘?jìng)淇伎荚囶}庫附答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.在路側(cè)收費(fèi)工作中，遇到車輛故障無法移動(dòng)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)首先（）A.立即關(guān)閉收費(fèi)設(shè)備，離開現(xiàn)場(chǎng)B.幫助駕駛員推車或聯(lián)系拖車服務(wù)C.立即向上級(jí)匯報(bào)，等待指示D.在車輛周圍設(shè)置警示標(biāo)志答案：D解析：當(dāng)車輛在收費(fèi)車道發(fā)生故障無法移動(dòng)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)立即在車輛周圍設(shè)置警示標(biāo)志，確保后續(xù)車輛安全，防止發(fā)生交通事故。同時(shí)，要安撫駕駛員情緒，并按照規(guī)定流程向上級(jí)匯報(bào)情況。幫助駕駛員推車或立即離開現(xiàn)場(chǎng)都可能引發(fā)新的安全問題，等待指示前應(yīng)先采取必要的安全措施。2.收費(fèi)站發(fā)生擁堵時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)如何處理（）A.加快收費(fèi)速度，縮短車輛等待時(shí)間B.立即關(guān)閉車道，防止更多車輛進(jìn)入C.協(xié)助疏導(dǎo)交通，引導(dǎo)車輛有序通行D.告知駕駛員前方道路封閉，建議繞行答案：C解析：收費(fèi)站發(fā)生擁堵時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助疏導(dǎo)交通，可以通過手勢(shì)引導(dǎo)車輛，或者與相鄰車道人員配合，確保車輛有序通行。單純加快收費(fèi)速度可能導(dǎo)致新的擁堵，關(guān)閉車道會(huì)影響正常通行，告知繞行需要掌握準(zhǔn)確信息并在適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行。3.收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)駕駛員使用偽造證件時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)首先（）A.立即放行車輛，事后報(bào)告B.拒絕收費(fèi)，并立即扣留證件C.暫停收費(fèi)，要求駕駛員提供其他有效證件D.立即報(bào)警，等待警察處理答案：C解析：收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)首先核實(shí)，可以暫停收費(fèi)，要求駕駛員提供其他有效證件進(jìn)行核對(duì)。立即放行或扣留證件都可能引發(fā)沖突，報(bào)警需要符合規(guī)定程序，先核實(shí)是標(biāo)準(zhǔn)操作流程。4.在冬季收費(fèi)時(shí)，路面結(jié)冰可能導(dǎo)致車輛打滑，收費(fèi)人員應(yīng)（）A.增加收費(fèi)頻率，減少車輛積壓B.穿著防滑鞋，保持警惕C.關(guān)閉車道，等待路面解凍D.在車道上撒鹽除冰答案：B解析：冬季路面結(jié)冰時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)穿著防滑鞋，增加自身安全性，并保持高度警惕，注意觀察車輛行駛狀態(tài)和路面情況。增加收費(fèi)頻率可能加劇擁堵，關(guān)閉車道影響正常運(yùn)營，撒鹽除冰需要符合管理部門規(guī)定。5.收費(fèi)站夜間值班時(shí)，遇到突發(fā)事件應(yīng)如何報(bào)告（）A.僅通過電話匯報(bào)B.電話和短信同時(shí)匯報(bào)C.先現(xiàn)場(chǎng)處理，不立即匯報(bào)D.僅向相鄰車道人員示意答案：B解析：收費(fèi)站夜間值班時(shí)，遇到突發(fā)事件應(yīng)通過電話和短信同時(shí)匯報(bào)，確保信息及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)。僅電話匯報(bào)可能遺漏重要信息，不匯報(bào)和僅示意都可能導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大。6.收費(fèi)人員著裝要求不包括（）A.衣著整潔，佩戴工牌B.穿著深色皮鞋，保持鞋面干凈C.穿著便裝，體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格D.頭發(fā)整潔，胡須修整答案：C解析：收費(fèi)人員著裝要求包括衣著整潔，佩戴工牌，穿著深色皮鞋并保持干凈，頭發(fā)整潔胡須修整等，以體現(xiàn)專業(yè)形象。穿著便裝不符合工作規(guī)范。7.收費(fèi)人員遇到駕駛員不配合時(shí)應(yīng)（）A.保持冷靜，耐心解釋規(guī)定B.提高音量，強(qiáng)制執(zhí)行C.立即向上級(jí)投訴駕駛員D.拒絕提供服務(wù)，等待領(lǐng)導(dǎo)答案：A解析：收費(fèi)人員遇到駕駛員不配合時(shí)應(yīng)保持冷靜，耐心解釋相關(guān)規(guī)章制度，以理服人。提高音量或拒絕服務(wù)都可能激化矛盾，立即投訴不符合處理流程。8.收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)（）A.嘗試自行修理設(shè)備B.立即關(guān)閉設(shè)備，等待維修人員C.繼續(xù)收費(fèi)，不報(bào)備D.記錄故障現(xiàn)象，向上級(jí)匯報(bào)答案：D解析：收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)首先記錄故障現(xiàn)象，并按照規(guī)定程序向上級(jí)匯報(bào)，等待維修人員處理。自行修理或繼續(xù)收費(fèi)都可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或設(shè)備損壞。9.收費(fèi)站進(jìn)行安全檢查時(shí)，重點(diǎn)不包括（）A.收費(fèi)設(shè)備運(yùn)行情況B.車輛停放秩序C.人員著裝是否規(guī)范D.車道邊緣雜草清理答案：D解析：收費(fèi)站進(jìn)行安全檢查時(shí)，重點(diǎn)包括收費(fèi)設(shè)備運(yùn)行情況、車輛停放秩序、人員著裝規(guī)范等，確保收費(fèi)環(huán)境安全。車道邊緣雜草清理屬于環(huán)境衛(wèi)生范疇，不是安全檢查的重點(diǎn)。10.收費(fèi)人員接到上級(jí)指示時(shí)應(yīng)（）A.立即執(zhí)行，不確認(rèn)內(nèi)容B.確認(rèn)指示內(nèi)容，有疑問時(shí)溝通C.拖延執(zhí)行，等待進(jìn)一步安排D.拒絕執(zhí)行，認(rèn)為不合適答案：B解析：收費(fèi)人員接到上級(jí)指示時(shí)應(yīng)首先確認(rèn)指示內(nèi)容，如有疑問應(yīng)及時(shí)溝通，確保理解準(zhǔn)確。立即執(zhí)行、拖延執(zhí)行或擅自拒絕都不符合工作要求。11.收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)車輛號(hào)牌不清時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)（）A.憑感覺判斷車型，正常收費(fèi)B.要求駕駛員提供行駛證核對(duì)C.直接拒絕收費(fèi)，并示意駕駛員離開D.立即報(bào)警，等待交警處理答案：B解析：收費(fèi)過程中遇到車輛號(hào)牌不清的情況，為確保收費(fèi)準(zhǔn)確和規(guī)范，應(yīng)要求駕駛員提供行駛證或其他有效證件進(jìn)行核對(duì)。憑感覺判斷或直接拒絕收費(fèi)都可能造成差錯(cuò)，報(bào)警處理不符合規(guī)定流程。12.收費(fèi)站夜間照明不足時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)（）A.關(guān)閉收費(fèi)設(shè)備，等待天亮B.使用手機(jī)照明，繼續(xù)收費(fèi)C.向上級(jí)報(bào)告情況，并安排人員檢查D.假裝收費(fèi)，實(shí)際不吐幣答案：C解析：收費(fèi)站夜間照明不足會(huì)影響收費(fèi)安全和效率，收費(fèi)人員應(yīng)向上級(jí)報(bào)告情況，并請(qǐng)求安排人員檢查維修。關(guān)閉設(shè)備等待或使用手機(jī)照明效果有限，假裝收費(fèi)是違規(guī)行為。13.收費(fèi)人員接到駕駛員關(guān)于收費(fèi)爭(zhēng)議的投訴時(shí)，應(yīng)（）A.立即停止收費(fèi)，進(jìn)行調(diào)查B.與駕駛員爭(zhēng)吵，維護(hù)自身尊嚴(yán)C.告知駕駛員應(yīng)通過上級(jí)反映D.忽略駕駛員，繼續(xù)正常工作答案：A解析：收費(fèi)人員接到駕駛員關(guān)于收費(fèi)爭(zhēng)議的投訴時(shí)，應(yīng)首先保持冷靜，耐心傾聽，并根據(jù)規(guī)定進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。與駕駛員爭(zhēng)吵或簡單告知應(yīng)通過上級(jí)反映都可能導(dǎo)致矛盾升級(jí)，忽略投訴則不負(fù)責(zé)任。14.收費(fèi)站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)（）A.立即收好現(xiàn)金，迅速撤離B.立即按下手動(dòng)報(bào)警按鈕，疏散人員C.嘗試滅火，不影響收費(fèi)D.關(guān)閉設(shè)備，等待消防隊(duì)答案：B解析：收費(fèi)站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)立即按下手動(dòng)報(bào)警按鈕，并按照應(yīng)急預(yù)案疏散人員到安全地帶。優(yōu)先考慮自身安全，收好現(xiàn)金或嘗試滅火都可能導(dǎo)致延誤逃生時(shí)機(jī)，等待消防隊(duì)需要時(shí)間。15.收費(fèi)人員在工作時(shí)間應(yīng)保持（）A.漫無目的地走動(dòng)，活躍氣氛B.站在車道中央，指揮車輛C.精神集中，隨時(shí)準(zhǔn)備收費(fèi)D.與同事閑聊，放松心情答案：C解析：收費(fèi)人員在工作時(shí)間應(yīng)保持精神集中，熟悉收費(fèi)流程，隨時(shí)準(zhǔn)備為車輛提供收費(fèi)服務(wù)。漫無目的地走動(dòng)或與同事閑聊可能導(dǎo)致服務(wù)效率下降，站在車道中央可能影響通行安全。16.收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)應(yīng)（）A.收下假幣，找零給駕駛員B.將假幣沒收，并要求駕駛員出示真幣C.立即報(bào)警，等待警察處理D.拒絕收費(fèi)，并驅(qū)趕駕駛員答案：B解析：收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)應(yīng)立即停止交易，將假幣沒收，并要求駕駛員出示真幣進(jìn)行收費(fèi)。收下假幣或直接報(bào)警都不符合規(guī)定，驅(qū)趕駕駛員是粗暴行為。17.收費(fèi)站設(shè)置警示標(biāo)志的作用是（）A.美化環(huán)境，提升形象B.提示前方有事故，注意安全C.標(biāo)注收費(fèi)站名稱，方便識(shí)別D.防止駕駛員超速，控制車速答案：B解析：收費(fèi)站設(shè)置警示標(biāo)志的主要作用是提醒駕駛員前方是收費(fèi)站，注意減速慢行，確保通行安全。美化環(huán)境或標(biāo)注名稱不是主要目的，控制車速需要通過限速標(biāo)志實(shí)現(xiàn)。18.收費(fèi)人員著工裝時(shí)應(yīng)注意（）A.顏色鮮艷，體現(xiàn)個(gè)性B.衣著整潔，佩戴工牌C.褲腿寬松，方便活動(dòng)D.衣袖卷起，顯示干練答案：B解析：收費(fèi)人員著工裝時(shí)應(yīng)注意衣著整潔得體，佩戴工牌，保持專業(yè)形象。顏色鮮艷、褲腿寬松或衣袖卷起都不符合工裝規(guī)范。19.收費(fèi)過程中駕駛員提出改用現(xiàn)金支付時(shí)，應(yīng)（）A.拒絕，堅(jiān)持使用電子支付B.立即停止收費(fèi)，清點(diǎn)現(xiàn)金C.先完成當(dāng)前交易，再處理現(xiàn)金D.告知駕駛員需排隊(duì)，不建議答案：C解析：收費(fèi)過程中駕駛員提出改用現(xiàn)金支付時(shí)，應(yīng)先完成當(dāng)前交易的結(jié)算，然后再根據(jù)規(guī)定處理現(xiàn)金支付。拒絕現(xiàn)金支付或告知需排隊(duì)都不符合服務(wù)要求。20.收費(fèi)人員之間應(yīng)（）A.競(jìng)爭(zhēng)業(yè)績，互相攀比B.和睦相處，互相幫助C.各自為政，保持距離D.互相指責(zé)，指出錯(cuò)誤答案：B解析：收費(fèi)人員之間應(yīng)和睦相處，團(tuán)結(jié)協(xié)作，在工作和生活中互相幫助。競(jìng)爭(zhēng)業(yè)績、各自為政或互相指責(zé)都不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)和工作效率提升。二、多選題1.收費(fèi)人員的主要工作職責(zé)包括哪些方面（）A.對(duì)車輛進(jìn)行收費(fèi)B.核對(duì)車輛行駛證件C.維護(hù)收費(fèi)秩序D.處理收費(fèi)爭(zhēng)議E.檢查車輛安全狀況答案：ABCD解析：收費(fèi)人員的主要工作職責(zé)包括對(duì)車輛進(jìn)行收費(fèi)、核對(duì)車輛行駛證件、維護(hù)收費(fèi)秩序和處理收費(fèi)爭(zhēng)議。檢查車輛安全狀況屬于交警或路政部門的職責(zé)。2.收費(fèi)站日常管理中，需要檢查的內(nèi)容有哪些（）A.收費(fèi)設(shè)備的運(yùn)行情況B.現(xiàn)金和票款的保管情況C.車輛停放區(qū)域的秩序D.站容站貌的整潔情況E.飲用水和辦公用品的儲(chǔ)備答案：ABCD解析：收費(fèi)站日常管理中，需要檢查的內(nèi)容包括收費(fèi)設(shè)備的運(yùn)行情況、現(xiàn)金和票款的保管情況、車輛停放區(qū)域的秩序以及站容站貌的整潔情況。飲用水和辦公用品的儲(chǔ)備屬于后勤保障范疇，不是日常管理檢查的重點(diǎn)。3.收費(fèi)過程中遇到惡劣天氣時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)注意哪些事項(xiàng)（）A.加強(qiáng)警示，提醒駕駛員注意安全B.保持設(shè)備清潔，防止故障C.及時(shí)報(bào)告天氣情況，請(qǐng)求支援D.減少與駕駛員交流，避免感冒E.穿著合適的雨具，保障自身安全答案：ABCE解析：收費(fèi)過程中遇到惡劣天氣時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)注意加強(qiáng)警示，提醒駕駛員注意安全，保持設(shè)備清潔防止故障，及時(shí)報(bào)告天氣情況請(qǐng)求支援，并穿著合適的雨具保障自身安全。減少與駕駛員交流不利于服務(wù)，不是應(yīng)對(duì)惡劣天氣的主要措施。4.收費(fèi)人員遇到駕駛員不配合時(shí)，可以采取哪些措施（）A.耐心解釋規(guī)章制度B.尋求相鄰車道人員幫助C.立即報(bào)警處理D.拒絕提供服務(wù)E.向上級(jí)報(bào)告情況答案：ABE解析：收費(fèi)人員遇到駕駛員不配合時(shí)，可以采取耐心解釋規(guī)章制度、尋求相鄰車道人員幫助或向上級(jí)報(bào)告情況等措施。立即報(bào)警或拒絕提供服務(wù)都不是首選方案，可能激化矛盾或違反規(guī)定。5.收費(fèi)站的安全管理制度應(yīng)包括哪些內(nèi)容（）A.事故報(bào)告流程B.火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案C.設(shè)備故障處理方法D.員工行為規(guī)范E.假幣識(shí)別技巧答案：ABCDE解析：收費(fèi)站的安全管理制度應(yīng)全面，包括事故報(bào)告流程、火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案、設(shè)備故障處理方法、員工行為規(guī)范以及假幣識(shí)別技巧等內(nèi)容，以保障收費(fèi)站的正常運(yùn)行和人員安全。6.收費(fèi)人員著裝的要求有哪些（）A.衣著整潔B.佩戴工牌C.鞋面干凈D.頭發(fā)整潔E.佩戴過多飾品答案：ABCD解析：收費(fèi)人員著裝的要求包括衣著整潔、佩戴工牌、鞋面干凈以及頭發(fā)整潔等，以體現(xiàn)專業(yè)形象。佩戴過多飾品會(huì)顯得不正式，不符合工作要求。7.收費(fèi)過程中，哪些情況需要立即上報(bào)上級(jí)（）A.收費(fèi)設(shè)備故障B.駕駛員投訴C.發(fā)現(xiàn)假幣D.車輛故障無法移動(dòng)E.站內(nèi)發(fā)生盜竊答案：ACDE解析：收費(fèi)過程中，收費(fèi)設(shè)備故障、發(fā)現(xiàn)假幣、車輛故障無法移動(dòng)以及站內(nèi)發(fā)生盜竊等情況都需要立即上報(bào)上級(jí)，以便及時(shí)處理。駕駛員投訴也需要記錄并按規(guī)定上報(bào)，但未必是立即上報(bào)。8.收費(fèi)人員需要掌握的技能有哪些（）A.熟練操作收費(fèi)設(shè)備B.識(shí)別各類證件C.處理收費(fèi)爭(zhēng)議D.心理疏導(dǎo)技巧E.基本急救知識(shí)答案：ABCD解析：收費(fèi)人員需要掌握的技能包括熟練操作收費(fèi)設(shè)備、識(shí)別各類證件、處理收費(fèi)爭(zhēng)議以及心理疏導(dǎo)技巧等，以提高服務(wù)效率和水平?；炯本戎R(shí)也是有益的，但并非核心技能。9.收費(fèi)站環(huán)境維護(hù)包括哪些方面（）A.清理車道雜物B.保持站區(qū)清潔C.檢查綠化植物D.維修設(shè)施設(shè)備E.照明設(shè)備檢查答案：ABCDE解析：收費(fèi)站環(huán)境維護(hù)工作包括清理車道雜物、保持站區(qū)清潔、檢查綠化植物、維修設(shè)施設(shè)備以及照明設(shè)備檢查等，為車輛和人員提供良好的通行環(huán)境。10.收費(fèi)人員職業(yè)道德規(guī)范包括哪些內(nèi)容（）A.愛崗敬業(yè)B.服務(wù)群眾C.廉潔自律D.團(tuán)結(jié)協(xié)作E.服從管理答案：ABCDE解析：收費(fèi)人員職業(yè)道德規(guī)范包括愛崗敬業(yè)、服務(wù)群眾、廉潔自律、團(tuán)結(jié)協(xié)作以及服從管理等，是保障收費(fèi)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)和良好形象的重要基礎(chǔ)。11.收費(fèi)人員上崗前需要進(jìn)行的準(zhǔn)備包括哪些（）A.熟悉當(dāng)日收費(fèi)任務(wù)B.檢查收費(fèi)設(shè)備C.準(zhǔn)備好現(xiàn)金和票款D.穿戴好工裝和工牌E.了解天氣預(yù)報(bào)答案：ABCD解析：收費(fèi)人員上崗前需要進(jìn)行的準(zhǔn)備包括熟悉當(dāng)日收費(fèi)任務(wù)、檢查收費(fèi)設(shè)備、準(zhǔn)備好現(xiàn)金和票款以及穿戴好工裝和工牌。了解天氣預(yù)報(bào)有助于應(yīng)對(duì)突發(fā)天氣情況，但不是上崗前的必要準(zhǔn)備。12.收費(fèi)站發(fā)生車輛擁堵時(shí)，可能導(dǎo)致的原因有哪些（）A.車流量過大B.收費(fèi)設(shè)備故障C.駕駛員不熟悉路線D.收費(fèi)人員操作緩慢E.站內(nèi)發(fā)生交通事故答案：ABCDE解析：收費(fèi)站發(fā)生車輛擁堵可能由多種原因?qū)е?，包括車流量過大、收費(fèi)設(shè)備故障、駕駛員不熟悉路線、收費(fèi)人員操作緩慢以及站內(nèi)發(fā)生交通事故等。這些因素都可能導(dǎo)致車輛排隊(duì)和擁堵現(xiàn)象。13.收費(fèi)過程中，哪些行為是不符合規(guī)定的（）A.與駕駛員爭(zhēng)吵B.拒絕執(zhí)行上級(jí)指示C.私自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.濫用警報(bào)裝置E.正確引導(dǎo)車輛答案：ABCD解析：收費(fèi)過程中，與駕駛員爭(zhēng)吵、拒絕執(zhí)行上級(jí)指示、私自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及濫用警報(bào)裝置等行為都是不符合規(guī)定的。正確引導(dǎo)車輛是收費(fèi)人員應(yīng)盡職責(zé)。14.收費(fèi)人員需要具備哪些安全意識(shí)（）A.注意自身安全B.提醒駕駛員注意安全C.防范設(shè)備操作風(fēng)險(xiǎn)D.關(guān)注站區(qū)環(huán)境安全E.忽視突發(fā)情況答案：ABCD解析：收費(fèi)人員需要具備多種安全意識(shí)，包括注意自身安全、提醒駕駛員注意安全、防范設(shè)備操作風(fēng)險(xiǎn)以及關(guān)注站區(qū)環(huán)境安全等。忽視突發(fā)情況是缺乏安全意識(shí)的表現(xiàn)。15.收費(fèi)站應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括哪些內(nèi)容（）A.人員疏散方案B.設(shè)備故障處理流程C.火災(zāi)應(yīng)急措施D.交通事故處置方法E.常見病急救知識(shí)答案：ABCD解析：收費(fèi)站應(yīng)急預(yù)案應(yīng)涵蓋多種突發(fā)事件，包括人員疏散方案、設(shè)備故障處理流程、火災(zāi)應(yīng)急措施以及交通事故處置方法等。常見病急救知識(shí)雖然有用，但通常不是應(yīng)急預(yù)案的核心內(nèi)容。16.收費(fèi)人員與同事相處時(shí)應(yīng)遵循哪些原則（）A.團(tuán)結(jié)協(xié)作B.互相幫助C.尊重他人D.互相競(jìng)爭(zhēng)E.保守秘密答案：ABCE解析：收費(fèi)人員與同事相處時(shí)應(yīng)遵循團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助、尊重他人以及保守秘密等原則?；ハ喔?jìng)爭(zhēng)不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，可能影響工作效率。17.收費(fèi)過程中遇到駕駛員質(zhì)疑收費(fèi)時(shí)，應(yīng)如何處理（）A.耐心解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.請(qǐng)示上級(jí)確認(rèn)C.與駕駛員爭(zhēng)辯D.拒絕回答問題E.引導(dǎo)駕駛員到投訴窗口答案：ABE解析：收費(fèi)過程中遇到駕駛員質(zhì)疑收費(fèi)時(shí)，應(yīng)耐心解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)請(qǐng)示上級(jí)確認(rèn)，或引導(dǎo)駕駛員到指定的投訴處理窗口。與駕駛員爭(zhēng)辯或拒絕回答問題都是不恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞健?8.收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，收費(fèi)人員可以采取哪些措施（）A.立即上報(bào)故障情況B.嘗試自行簡單處理C.停止該車道收費(fèi)D.用其他設(shè)備臨時(shí)替代E.繼續(xù)正常收費(fèi)答案：AC解析：收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)立即上報(bào)故障情況，并停止該車道收費(fèi)。嘗試自行簡單處理或用其他設(shè)備臨時(shí)替代需要根據(jù)規(guī)定和設(shè)備情況判斷，繼續(xù)正常收費(fèi)可能導(dǎo)致錯(cuò)誤。19.收費(fèi)站的環(huán)境衛(wèi)生要求包括哪些方面（）A.車道保持清潔B.站亭內(nèi)外整潔C.休息室干凈整齊D.垃圾及時(shí)清理E.設(shè)備油污外溢答案：ABCD解析：收費(fèi)站的環(huán)境衛(wèi)生要求包括車道保持清潔、站亭內(nèi)外整潔、休息室干凈整齊以及垃圾及時(shí)清理等。設(shè)備油污外溢會(huì)污染環(huán)境，不符合衛(wèi)生要求。20.收費(fèi)人員的工作態(tài)度應(yīng)體現(xiàn)哪些特點(diǎn)（）A.積極主動(dòng)B.耐心細(xì)致C.謙虛謹(jǐn)慎D.敷衍了事E.勤奮敬業(yè)答案：ABCE解析：收費(fèi)人員的工作態(tài)度應(yīng)體現(xiàn)積極主動(dòng)、耐心細(xì)致、謙虛謹(jǐn)慎以及勤奮敬業(yè)等特點(diǎn)。敷衍了事是工作態(tài)度不佳的表現(xiàn)，不符合要求。三、判斷題1.收費(fèi)人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：正確解析：收費(fèi)人員的工作職責(zé)是按照國家和地方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是違規(guī)行為，會(huì)損害國家和用戶的利益。因此，收費(fèi)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意變動(dòng)。2.收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)，可以暫時(shí)收下，待下班后再進(jìn)行上交。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)相關(guān)貨幣管理?xiàng)l例，發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)立即停止交易，將假幣沒收，并要求駕駛員提供真幣進(jìn)行結(jié)算。不得將假幣暫時(shí)收下，更不能帶入個(gè)人口袋或放置在非指定位置，必須按規(guī)定程序處理。3.收費(fèi)人員在工作時(shí)間可以隨意接聽私人電話，不影響工作即可。（）答案：錯(cuò)誤解析：收費(fèi)工作需要高度集中注意力，確保收費(fèi)準(zhǔn)確和車道暢通。在工作時(shí)間隨意接聽私人電話會(huì)分散注意力，可能影響服務(wù)質(zhì)量或?qū)е虏僮魇д`。因此，收費(fèi)人員應(yīng)減少非工作電話，確需接聽?wèi)?yīng)簡要處理。4.收費(fèi)站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)首先嘗試自行滅火，然后再考慮逃生。（）答案：錯(cuò)誤解析：收費(fèi)站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，安全第一。應(yīng)根據(jù)火情判斷，如果火勢(shì)較小且自身有把握，可在確保安全的前提下嘗試滅火。但首要任務(wù)是保障人員生命安全，應(yīng)立即按下報(bào)警按鈕，疏散人員，并視情況決定是否需要專業(yè)救援。不能首先嘗試滅火而延誤逃生時(shí)機(jī)。5.收費(fèi)人員著裝只要整潔