醫(yī)院收費(fèi)員練習(xí)題庫與參考答案一、單選題（1~30題）1.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)中，醫(yī)保患者結(jié)算時(shí)，首先應(yīng)確認(rèn)的信息是（）A.患者姓名B.醫(yī)保類型C.患者年齡D.患者住址答案：B。醫(yī)保類型決定了結(jié)算方式和報(bào)銷比例等關(guān)鍵信息，所以首先要確認(rèn)。2.下列哪種票據(jù)是醫(yī)院收費(fèi)員常用的正規(guī)收費(fèi)票據(jù)（）A.手寫收據(jù)B.機(jī)打收費(fèi)票據(jù)C.白條D.普通打印紙記錄答案：B。機(jī)打收費(fèi)票據(jù)是正規(guī)且符合財(cái)務(wù)和管理要求的收費(fèi)憑證。3.當(dāng)患者繳費(fèi)金額與應(yīng)收金額不符時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）A.直接讓患者離開B.自行補(bǔ)足差額C.及時(shí)與患者溝通，核實(shí)情況D.隨意更改應(yīng)收金額答案：C。與患者溝通核實(shí)情況是正確處理繳費(fèi)金額不符的做法。4.醫(yī)院門診掛號(hào)費(fèi)屬于（）A.醫(yī)療服務(wù)收入B.藥品收入C.其他收入D.財(cái)政補(bǔ)助收入答案：A。掛號(hào)費(fèi)是醫(yī)療服務(wù)過程中的一項(xiàng)收費(fèi)，屬于醫(yī)療服務(wù)收入。5.收費(fèi)員在下班前需要進(jìn)行的工作不包括（）A.核對當(dāng)天的收費(fèi)金額B.整理票據(jù)C.與同事聊天D.上交款項(xiàng)答案：C。與同事聊天不屬于下班前必要的工作內(nèi)容。6.醫(yī)?；颊呓Y(jié)算時(shí)，超出醫(yī)保報(bào)銷范圍的費(fèi)用應(yīng)（）A.由醫(yī)院承擔(dān)B.由醫(yī)保基金承擔(dān)C.由患者自行承擔(dān)D.不予收取答案：C。超出醫(yī)保報(bào)銷范圍的費(fèi)用按規(guī)定由患者自行承擔(dān)。7.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）A.自行維修B.立即通知技術(shù)人員維修C.繼續(xù)使用故障系統(tǒng)收費(fèi)D.拒絕為患者收費(fèi)答案：B。及時(shí)通知技術(shù)人員維修可以盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常使用。8.患者要求退費(fèi)，收費(fèi)員應(yīng)首先（）A.直接辦理退費(fèi)B.查看退費(fèi)原因和相關(guān)審批手續(xù)C.讓患者找醫(yī)生D.拒絕退費(fèi)答案：B。查看退費(fèi)原因和審批手續(xù)是規(guī)范的退費(fèi)流程第一步。9.下列關(guān)于醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的說法，正確的是（）A.可以隨意調(diào)整B.由醫(yī)院自行制定C.應(yīng)嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行D.與市場價(jià)格無關(guān)答案：C。醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需嚴(yán)格遵循物價(jià)部門核定標(biāo)準(zhǔn)。10.收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)（）A.不進(jìn)行驗(yàn)鈔B.只收大面額鈔票C.認(rèn)真驗(yàn)鈔，防止收到假鈔D.隨意收取現(xiàn)金答案：C。認(rèn)真驗(yàn)鈔可避免收到假鈔帶來的損失。11.醫(yī)院住院患者出院結(jié)算時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)核對的信息不包括（）A.住院天數(shù)B.醫(yī)囑執(zhí)行情況C.患者家屬聯(lián)系方式D.各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)答案：C?；颊呒覍俾?lián)系方式一般在出院結(jié)算時(shí)不是必須核對的關(guān)鍵信息。12.對于醫(yī)?；颊叩那焚M(fèi)情況，收費(fèi)員應(yīng)（）A.不管不問B.及時(shí)與醫(yī)保部門和患者溝通催繳C.自行承擔(dān)欠費(fèi)D.減少患者后續(xù)費(fèi)用以彌補(bǔ)欠費(fèi)答案：B。及時(shí)溝通催繳是處理醫(yī)?；颊咔焚M(fèi)的正確做法。13.醫(yī)院收費(fèi)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)不包括（）A.良好的溝通能力B.計(jì)算機(jī)操作能力C.隨意更改數(shù)據(jù)的能力D.認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度答案：C。隨意更改數(shù)據(jù)是違反規(guī)定和職業(yè)道德的行為。14.收費(fèi)員在打印收費(fèi)票據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)票據(jù)打印不清晰，應(yīng)（）A.繼續(xù)使用該票據(jù)B.立即作廢該票據(jù)，重新打印C.用涂改液修改D.不管它，交給患者答案：B。作廢重新打印可保證票據(jù)的清晰和準(zhǔn)確性。15.下列屬于醫(yī)院其他收入的是（）A.檢查收入B.捐贈(zèng)收入C.治療收入D.手術(shù)收入答案：B。捐贈(zèng)收入屬于其他收入類別。16.醫(yī)?；颊呓Y(jié)算時(shí)，醫(yī)保報(bào)銷的部分（）A.由醫(yī)院墊付B.由患者自行向醫(yī)保部門報(bào)銷C.直接從患者賬戶扣除D.無需處理答案：A。通常醫(yī)保報(bào)銷部分先由醫(yī)院墊付，再與醫(yī)保部門結(jié)算。17.收費(fèi)員在工作中發(fā)現(xiàn)長款時(shí)，應(yīng)（）A.私自占有B.及時(shí)查找原因并上繳C.作為自己的獎(jiǎng)金D.隱瞞不報(bào)答案：B。及時(shí)查找原因并上繳長款是正確的處理方式。18.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)中的患者信息錄入錯(cuò)誤，收費(fèi)員應(yīng)（）A.直接修改B.按規(guī)定流程申請修改C.不管它，反正不影響收費(fèi)D.讓患者重新掛號(hào)答案：B。按規(guī)定流程申請修改可保證信息修改的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。19.門診患者繳費(fèi)后未取藥要求退費(fèi)，收費(fèi)員應(yīng)（）A.直接退費(fèi)B.讓患者找藥房簽字確認(rèn)未取藥后再退費(fèi)C.拒絕退費(fèi)D.扣除一定手續(xù)費(fèi)后退費(fèi)答案：B。讓藥房簽字確認(rèn)未取藥可避免重復(fù)退費(fèi)等問題。20.醫(yī)院收費(fèi)員的工作時(shí)間一般（）A.不固定B.按照醫(yī)院規(guī)定的正常工作時(shí)間C.只在白天上班D.只在晚上上班答案：B。收費(fèi)員工作時(shí)間按醫(yī)院正常工作時(shí)間安排。21.下列關(guān)于醫(yī)院收費(fèi)員交接班的說法，錯(cuò)誤的是（）A.無需交接任何物品B.要交接現(xiàn)金、票據(jù)等C.要做好交接記錄D.雙方簽字確認(rèn)答案：A。交接班需要交接現(xiàn)金、票據(jù)等重要物品。22.醫(yī)?；颊叩膱?bào)銷比例與（）有關(guān)。A.患者性別B.患者職業(yè)C.醫(yī)保類型D.患者身高答案：C。醫(yī)保類型決定了不同的報(bào)銷比例。23.收費(fèi)員在收取支票時(shí)，應(yīng)注意檢查的內(nèi)容不包括（）A.支票日期B.支票金額C.支票密碼D.出票人家庭住址答案：D。出票人家庭住址不是收取支票時(shí)必須檢查的內(nèi)容。24.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)中，藥品收費(fèi)與（）相關(guān)。A.藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量B.醫(yī)生姓名C.患者籍貫D.醫(yī)院環(huán)境答案：A。藥品的名稱、規(guī)格和數(shù)量決定了藥品收費(fèi)金額。25.當(dāng)患者對收費(fèi)金額有異議時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）A.與患者爭吵B.耐心解釋，提供費(fèi)用明細(xì)C.不理會(huì)患者D.讓患者找院長答案：B。耐心解釋并提供費(fèi)用明細(xì)可解決患者的異議。26.醫(yī)院收費(fèi)員在工作中應(yīng)遵守的法律法規(guī)不包括（）A.《會(huì)計(jì)法》B.《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》C.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《刑法》答案：B。《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》主要與醫(yī)療事故處理相關(guān)，與收費(fèi)員工作直接關(guān)聯(lián)不大。27.住院患者預(yù)繳款不足時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）A.停止治療B.通知患者或家屬補(bǔ)繳C.自行墊付D.降低治療標(biāo)準(zhǔn)答案：B。通知患者或家屬補(bǔ)繳是合理的做法。28.收費(fèi)員在打印收費(fèi)票據(jù)時(shí)，票據(jù)號(hào)碼應(yīng)（）A.隨意填寫B(tài).與系統(tǒng)內(nèi)號(hào)碼一致C.跳過一些號(hào)碼D.只打印奇數(shù)號(hào)碼答案：B。票據(jù)號(hào)碼應(yīng)與系統(tǒng)內(nèi)號(hào)碼一致，保證票據(jù)的準(zhǔn)確性和連貫性。29.醫(yī)院收費(fèi)員的工作質(zhì)量直接影響（）A.醫(yī)院的醫(yī)療水平B.醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理和患者滿意度C.醫(yī)生的收入D.護(hù)士的工作效率答案：B。收費(fèi)工作質(zhì)量與醫(yī)院財(cái)務(wù)管理和患者滿意度密切相關(guān)。30.醫(yī)?；颊呓Y(jié)算時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)告知患者的信息不包括（）A.醫(yī)保報(bào)銷金額B.個(gè)人自付金額C.醫(yī)院的盈利情況D.結(jié)算方式答案：C。醫(yī)院盈利情況與患者結(jié)算無關(guān)，無需告知患者。二、多選題（1~15題）1.醫(yī)院收費(fèi)員的主要工作內(nèi)容包括（）A.收取患者費(fèi)用B.打印收費(fèi)票據(jù)C.結(jié)算醫(yī)保費(fèi)用D.整理收費(fèi)數(shù)據(jù)答案：ABCD。這些都是收費(fèi)員常見的工作內(nèi)容。2.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)的功能包括（）A.患者信息錄入B.費(fèi)用計(jì)算C.票據(jù)打印D.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析答案：ABCD。這些都是醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)具備的功能。3.醫(yī)?；颊呓Y(jié)算時(shí)，收費(fèi)員需要審核的內(nèi)容有（）A.醫(yī)?？ㄌ?hào)B.醫(yī)保有效期C.報(bào)銷范圍D.患者身份證號(hào)答案：ABC。審核這些內(nèi)容可確保醫(yī)保結(jié)算的準(zhǔn)確性。4.醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)的管理要求有（）A.專人保管B.按順序使用C.妥善保存存根D.隨意銷毀答案：ABC。隨意銷毀票據(jù)不符合管理要求，要妥善保管和處理。5.收費(fèi)員在工作中可能遇到的問題有（）A.患者對收費(fèi)有異議B.收費(fèi)系統(tǒng)故障C.收到假鈔D.長款或短款答案：ABCD。這些都是收費(fèi)員工作中可能碰到的情況。6.醫(yī)院收費(fèi)員應(yīng)具備的職業(yè)道德有（）A.誠實(shí)守信B.廉潔奉公C.熱情服務(wù)D.保守秘密答案：ABCD。這些都是收費(fèi)員應(yīng)有的職業(yè)道德。7.下列屬于醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收入的有（）A.掛號(hào)費(fèi)B.檢查費(fèi)C.治療費(fèi)D.藥品費(fèi)答案：ABC。藥品費(fèi)不屬于醫(yī)療服務(wù)收入，而是單獨(dú)的藥品收入類別。8.收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)注意（）A.驗(yàn)鈔B.唱收唱付C.當(dāng)面點(diǎn)清D.不找零答案：ABC。不找零是不符合收費(fèi)規(guī)范的，應(yīng)準(zhǔn)確找零。9.醫(yī)院住院患者結(jié)算時(shí)，需要結(jié)算的費(fèi)用項(xiàng)目有（）A.床位費(fèi)B.檢查費(fèi)C.藥品費(fèi)D.護(hù)理費(fèi)答案：ABCD。這些都是住院患者常見的費(fèi)用項(xiàng)目。10.醫(yī)保患者欠費(fèi)的原因可能有（）A.醫(yī)保報(bào)銷滯后B.患者經(jīng)濟(jì)困難C.收費(fèi)錯(cuò)誤D.醫(yī)保政策調(diào)整答案：ABCD。這些都可能導(dǎo)致醫(yī)?；颊咔焚M(fèi)。11.收費(fèi)員在處理患者退費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.有審批手續(xù)B.收回原票據(jù)C.核實(shí)退費(fèi)原因D.立即辦理，無需審核答案：ABC。退費(fèi)需要審核，不能立即辦理且無需審核。12.醫(yī)院收費(fèi)員交接班時(shí)，需要交接的內(nèi)容有（）A.現(xiàn)金B(yǎng).票據(jù)C.未處理業(yè)務(wù)D.工作用品答案：ABCD。這些都是交接班需要交接的內(nèi)容。13.醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)包括（）A.物價(jià)部門規(guī)定B.醫(yī)院成本核算C.市場行情D.患者承受能力答案：AB。醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)物價(jià)部門規(guī)定和自身成本核算。14.收費(fèi)員在工作中應(yīng)遵守的財(cái)務(wù)制度有（）A.日清月結(jié)B.賬實(shí)相符C.?？顚Ｓ肈.坐支現(xiàn)金答案：ABC。坐支現(xiàn)金是違反財(cái)務(wù)制度的行為。15.醫(yī)院收費(fèi)員可以通過以下方式提高工作效率（）A.熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)操作B.提前準(zhǔn)備好零錢C.與患者多聊天D.定期參加培訓(xùn)答案：ABD。與患者多聊天會(huì)分散精力，不利于提高工作效率。三、判斷題（1~10題）1.醫(yī)院收費(fèi)員可以隨意更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定執(zhí)行，不能隨意更改。2.醫(yī)?；颊呓Y(jié)算時(shí)，只需收取患者自付部分費(fèi)用。（）答案：正確。醫(yī)保報(bào)銷部分由醫(yī)院與醫(yī)保部門結(jié)算，收費(fèi)員收取患者自付部分。3.收費(fèi)員收到假鈔后可以自行承擔(dān)損失。（）答案：錯(cuò)誤。應(yīng)及時(shí)報(bào)告并按規(guī)定處理，不能自行承擔(dān)損失。4.醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)可以重復(fù)使用。（）答案：錯(cuò)誤。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)按順序使用，不能重復(fù)使用。5.患者要求退費(fèi)，收費(fèi)員可以直接辦理，無需任何手續(xù)。（）答案：錯(cuò)誤。需要查看退費(fèi)原因和相關(guān)審批手續(xù)后才能辦理。6.收費(fèi)員在工作中可以隨意離崗。（）答案：錯(cuò)誤。不能隨意離崗，要遵守工作紀(jì)律。7.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，收費(fèi)員可以繼續(xù)使用故障系統(tǒng)收費(fèi)。（）答案：錯(cuò)誤。應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)人員維修，不能繼續(xù)使用故障系統(tǒng)。8.醫(yī)保患者的報(bào)銷比例是固定不變的。（）答案：錯(cuò)誤。報(bào)銷比例可能會(huì)因醫(yī)保政策調(diào)整等因素而變化。9.收費(fèi)員在下班前只需核對現(xiàn)金金額，無需核對票據(jù)。（）答案：錯(cuò)誤。下班前要核對現(xiàn)金和票據(jù)等相關(guān)內(nèi)容。10.醫(yī)院收費(fèi)員的工作只與財(cái)務(wù)部門有關(guān)，與其他部門無關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤。收費(fèi)工作與多個(gè)部門都有聯(lián)系，如醫(yī)保部門、藥房、臨床科室等。四、簡答題（1~2題）1.簡述醫(yī)院收費(fèi)員在處理患者退費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)的流程。答：首先，收費(fèi)員應(yīng)查看患者的退費(fèi)申請，核實(shí)退費(fèi)原因是否合理。接著，檢查是否有相關(guān)的審批手續(xù)，如醫(yī)生簽字、科室蓋章等。然后，收回原收費(fèi)票據(jù)，確認(rèn)票據(jù)的真實(shí)性和完整性。之后，在收費(fèi)系統(tǒng)中按照規(guī)定的操作流程進(jìn)行退費(fèi)處理，打印退費(fèi)票據(jù)。最后，將退費(fèi)金額以正確的方式退還給患者，并做好相關(guān)記錄，包括退費(fèi)時(shí)間、金額、原因、患者信息等。2.醫(yī)院收