禮儀隊管理辦法細(xì)則一、總則（一）目的為了加強公司禮儀隊的規(guī)范化管理，提高禮儀服務(wù)質(zhì)量，塑造公司良好形象，特制定本管理辦法細(xì)則。（二）適用范圍本辦法適用于公司禮儀隊全體成員，包括正式隊員和臨時隊員。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)：禮儀隊的一切活動必須遵守國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定。2.專業(yè)服務(wù)導(dǎo)向：以提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的禮儀服務(wù)為宗旨，確保每一次任務(wù)都能達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。3.團隊協(xié)作精神：強調(diào)隊員之間的協(xié)作配合，形成一個團結(jié)、和諧、高效的團隊。4.持續(xù)提升原則：鼓勵隊員不斷學(xué)習(xí)和提升自身素質(zhì)，適應(yīng)公司發(fā)展和市場需求。二、禮儀隊組織架構(gòu)（一）隊長職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)禮儀隊的日常管理工作，制定工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。2.協(xié)調(diào)與公司各部門以及外部合作單位的關(guān)系，確保禮儀服務(wù)任務(wù)的順利進行。3.組織隊員的培訓(xùn)和考核，定期評估隊員的工作表現(xiàn)，提出獎懲建議。4.負(fù)責(zé)禮儀隊的物資管理，包括服裝、道具等的采購、維護和更新。5.帶領(lǐng)隊員完成公司安排的各項禮儀任務(wù)，對任務(wù)執(zhí)行情況進行現(xiàn)場指導(dǎo)和監(jiān)督。（二）副隊長職責(zé)1.協(xié)助隊長開展工作，在隊長缺席時履行隊長職責(zé)。2.負(fù)責(zé)隊員的日?？记诠芾?，統(tǒng)計隊員的出勤情況，并及時向隊長匯報。3.組織隊員進行日常訓(xùn)練，協(xié)助隊長制定訓(xùn)練計劃，確保訓(xùn)練效果。4.負(fù)責(zé)與隊員的溝通交流，了解隊員的思想動態(tài)和工作需求，及時反饋給隊長。5.參與禮儀任務(wù)的組織和實施，協(xié)助隊長做好現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作。（三）隊員分類及職責(zé)1.正式隊員遵守禮儀隊的各項規(guī)章制度，積極參加訓(xùn)練和各項活動。熟練掌握各種禮儀規(guī)范和技能，能夠高質(zhì)量地完成禮儀服務(wù)任務(wù)。維護禮儀隊的形象和聲譽，不得做出有損公司和禮儀隊形象的行為。積極參與團隊建設(shè)，與隊員保持良好的溝通和協(xié)作關(guān)系。2.臨時隊員根據(jù)公司禮儀服務(wù)任務(wù)的需要，經(jīng)選拔后加入禮儀隊執(zhí)行任務(wù)。接受禮儀隊的統(tǒng)一管理和培訓(xùn)，在任務(wù)期間遵守相關(guān)規(guī)定。按照要求完成所承擔(dān)的禮儀服務(wù)工作，任務(wù)結(jié)束后自動退出禮儀隊。三、隊員選拔與退出（一）選拔條件1.形象氣質(zhì)佳，身高符合禮儀服務(wù)要求（女性身高[X]cm以上，男性身高[X]cm以上）。2.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠熱情、周到地為客戶提供服務(wù)。3.身體健康，無不良嗜好，能夠適應(yīng)禮儀服務(wù)工作的強度和壓力。4.品行端正，遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，無違法違紀(jì)記錄。（二）選拔流程1.報名：發(fā)布選拔通知，符合條件的人員可自愿報名。2.初審：對報名人員的基本條件進行審核，篩選出符合要求的人員進入面試環(huán)節(jié)。3.面試：組織面試，考察報名人員的形象氣質(zhì)、溝通能力、服務(wù)意識等綜合素質(zhì)。4.培訓(xùn)考核：對通過面試的人員進行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進行考核，考核內(nèi)容包括禮儀知識、技能操作等。5.錄用：根據(jù)考核結(jié)果，確定錄用人員名單，發(fā)放錄用通知。（三）退出機制1.自然退出：隊員因個人原因提出辭職，經(jīng)隊長批準(zhǔn)后可退出禮儀隊。2.淘汰退出：隊員在考核中連續(xù)兩次不合格，或者違反禮儀隊規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重的，予以淘汰退出。3.任務(wù)結(jié)束退出：臨時隊員在完成所承擔(dān)的禮儀服務(wù)任務(wù)后，自動退出禮儀隊。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.禮儀知識：包括商務(wù)禮儀、社交禮儀、接待禮儀等方面的知識。2.形象塑造：如儀態(tài)訓(xùn)練、妝容技巧、服裝搭配等。3.溝通技巧：如何與客戶進行有效的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。4.服務(wù)意識：強化隊員的服務(wù)意識，樹立良好的職業(yè)形象。5.應(yīng)急處理：針對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，進行應(yīng)急處理培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織隊員進行集中培訓(xùn)，邀請專業(yè)講師進行授課。2.現(xiàn)場指導(dǎo)：在禮儀服務(wù)任務(wù)現(xiàn)場，由隊長或經(jīng)驗豐富的隊員對隊員進行現(xiàn)場指導(dǎo)。3.自主學(xué)習(xí)：鼓勵隊員自主學(xué)習(xí)禮儀知識和技能，定期分享學(xué)習(xí)心得。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.日?？己耍簩﹃爢T的日常訓(xùn)練表現(xiàn)、出勤情況等進行考核。2.任務(wù)考核：根據(jù)隊員在禮儀服務(wù)任務(wù)中的表現(xiàn)，包括服務(wù)質(zhì)量、形象氣質(zhì)、應(yīng)急處理能力等方面進行考核。3.綜合考核：結(jié)合日?？己撕腿蝿?wù)考核結(jié)果，對隊員進行綜合評價?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。（四）獎懲措施1.獎勵：對考核優(yōu)秀的隊員給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。2.懲罰：對考核不合格的隊員進行批評教育，并要求其參加補考或重新培訓(xùn)。連續(xù)兩次考核不合格的隊員，予以淘汰退出。五、禮儀服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)準(zhǔn)備1.提前了解服務(wù)任務(wù)的時間、地點、內(nèi)容和要求，做好充分準(zhǔn)備。2.檢查個人形象，確保服裝整潔、妝容得體、儀態(tài)端莊。3.準(zhǔn)備好相關(guān)的禮儀用品和道具，如托盤、綬帶、鮮花等。（二）服務(wù)流程1.迎賓：在指定位置迎接客人，微笑、點頭、鞠躬，使用禮貌用語。2.引導(dǎo)：引導(dǎo)客人前往指定地點，步伐輕盈、姿勢優(yōu)雅，適時介紹相關(guān)情況。3.服務(wù)：根據(jù)服務(wù)任務(wù)的要求，為客人提供周到的服務(wù)，如遞物、斟茶、介紹產(chǎn)品等。4.送客：客人離開時，在門口微笑、鞠躬送別，感謝客人的光臨。（三）服務(wù)態(tài)度1.熱情主動：以熱情的態(tài)度迎接客人，主動詢問客人需求，提供及時、周到的服務(wù)。2.耐心細(xì)致：對客人的問題和要求要耐心傾聽，細(xì)致解答，確?？腿藵M意。3.禮貌得體：使用禮貌用語，言行舉止得體，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣和個人隱私。4.團隊協(xié)作：在服務(wù)過程中，隊員之間要密切配合，相互協(xié)作，共同完成服務(wù)任務(wù)。六、禮儀隊物資管理（一）服裝管理1.統(tǒng)一采購禮儀隊專用服裝，確保服裝的款式、顏色符合公司形象和服務(wù)要求。2.建立服裝臺賬，記錄服裝的采購時間、數(shù)量、尺碼、領(lǐng)用情況等信息。3.定期對服裝進行清洗、保養(yǎng)，確保服裝整潔、完好。4.隊員離職時，收回其所領(lǐng)用的服裝，如有損壞或丟失，照價賠償。（二）道具管理1.配備必要的禮儀道具，如托盤、綬帶、鮮花、指示牌等。2.建立道具臺賬，記錄道具的采購時間、數(shù)量、領(lǐng)用情況等信息。3.定期對道具進行檢查、維護，確保道具完好可用。4.道具使用后，及時歸還并進行清理、存放。（三）物資更新1.根據(jù)公司發(fā)展和禮儀服務(wù)需求，適時更新服裝和道具。2.制定物資更新計劃，明確更新的時間、內(nèi)容和預(yù)算。3.對更新后的物資進行驗收、登記，并及時發(fā)放給隊員使用。七、禮儀隊經(jīng)費管理（一）經(jīng)費來源1.公司專項撥款，用于禮儀隊的培訓(xùn)、服裝道具采購、活動組織等費用。2.禮儀服務(wù)項目的收入，按照公司規(guī)定進行分配。（二）經(jīng)費使用原則1.合理使用：經(jīng)費使用要合理、合規(guī)，確保每一筆費用都用于禮儀隊的發(fā)展和服務(wù)工作。2.?？顚Ｓ茫簢?yán)格按照經(jīng)費用途使用，不得挪作他用。3.勤儉節(jié)約：提倡勤儉節(jié)約，避免浪費。（三）經(jīng)費報銷流程1.隊員因工作需要發(fā)生的費用，先自行墊付，然后填寫費用報銷單。2.報銷單需注明費用發(fā)生的時間、地點、事由、金額等信息，并附上相關(guān)發(fā)票或收據(jù)。3