老人院日常管理辦法一、總則（一）目的為加強老人院的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障入住老人的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于[老人院名稱]的日常運營管理，包括老人的生活照料、醫(yī)療護理、安全管理、文化娛樂等各項工作。（三）基本原則1.以人為本原則：以老人的需求為出發(fā)點，提供個性化、專業(yè)化、人性化的服務(wù)，尊重老人的人格尊嚴和個人隱私。2.安全第一原則：建立健全安全管理制度，確保老人的人身安全和財產(chǎn)安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.質(zhì)量至上原則：嚴格按照行業(yè)標準和規(guī)范，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足老人及其家屬的合理期望。4.依法管理原則：遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法開展各項管理工作，維護老人院的合法權(quán)益。二、入住管理（一）入住申請1.老人或其家屬向老人院提出入住申請，填寫《入住申請表》，并提交相關(guān)證明材料，如身份證、戶口本、健康證明、近期體檢報告等。2.老人院對申請材料進行審核，了解老人的身體狀況、精神狀態(tài)、生活習(xí)慣等情況，評估老人是否適合入住。（二）入住評估1.老人院安排專業(yè)人員對申請入住的老人進行全面評估，包括身體功能、認知能力、心理狀態(tài)、生活自理能力等方面。2.根據(jù)評估結(jié)果，確定老人的護理等級和服務(wù)需求，為老人制定個性化的服務(wù)計劃。（三）入住手續(xù)辦理1.經(jīng)審核評估合格的老人，簽訂《入住協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.老人或其家屬繳納相關(guān)費用，包括床位費、護理費、伙食費、醫(yī)療費等。3.老人院為老人辦理入住手續(xù)，安排房間和床位，發(fā)放生活用品和護理用品。三、生活照料（一）飲食管理1.制定科學(xué)合理的食譜，根據(jù)老人的身體狀況和飲食需求，提供營養(yǎng)均衡、口味適宜的飯菜。2.嚴格遵守食品衛(wèi)生安全制度，確保食品的采購、儲存、加工、配送等環(huán)節(jié)符合衛(wèi)生標準，預(yù)防食物中毒等事故的發(fā)生。3.定期征求老人的意見和建議，不斷改進飲食服務(wù)質(zhì)量。（二）起居照料1.按照護理等級和服務(wù)計劃，為老人提供日常生活照料服務(wù)，包括洗漱、穿衣、梳頭、剃須、修剪指甲、翻身、擦身、大小便護理等。2.關(guān)注老人的生活需求，及時為老人提供幫助和支持，確保老人生活舒適、方便。（三）衛(wèi)生清潔1.保持老人院環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進行清掃、消毒，包括房間、走廊、衛(wèi)生間、餐廳、活動室等區(qū)域。2.為老人提供個人衛(wèi)生清潔服務(wù)，定期為老人洗澡、理發(fā)、更換衣物和床上用品等。3.做好垃圾分類處理，保持環(huán)境整潔美觀。四、醫(yī)療護理（一）醫(yī)療服務(wù)1.配備專業(yè)的醫(yī)護人員，為老人提供基本醫(yī)療服務(wù)，包括常見病、多發(fā)病的診治、預(yù)防保健、康復(fù)指導(dǎo)等。2.建立老人健康檔案，定期為老人進行體檢，跟蹤老人的健康狀況，及時發(fā)現(xiàn)和處理健康問題。3.與周邊醫(yī)療機構(gòu)建立合作關(guān)系，開通綠色就醫(yī)通道，為老人提供緊急醫(yī)療救治服務(wù)。（二）護理服務(wù)1.根據(jù)老人的護理等級，提供相應(yīng)的護理服務(wù)，包括生活護理、病情觀察、康復(fù)護理、心理護理等。2.護理人員嚴格遵守護理操作規(guī)程，按時為老人提供護理服務(wù)，密切觀察老人的病情變化，及時報告醫(yī)生。3.加強對護理人員的培訓(xùn)和管理，提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。（三）藥品管理1.建立健全藥品管理制度，嚴格執(zhí)行藥品采購、儲存、發(fā)放、使用等環(huán)節(jié)的規(guī)定。2.藥品由專人負責(zé)管理，確保藥品的質(zhì)量和安全，防止藥品丟失、變質(zhì)、過期等情況的發(fā)生。3.按照醫(yī)囑為老人準確發(fā)放藥品，做好用藥記錄和觀察，確保老人用藥安全有效。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全管理責(zé)任，制定安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。2.加強對員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。3.定期組織安全檢查和隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.確保老人院的設(shè)施設(shè)備安全可靠，定期進行維護保養(yǎng)和檢查，及時更新老化、損壞的設(shè)施設(shè)備。2.對電梯、消防設(shè)施、電器設(shè)備、燃氣設(shè)備等重點設(shè)施設(shè)備，要嚴格按照相關(guān)規(guī)定進行管理和使用，確保安全運行。（三）食品安全1.嚴格遵守食品衛(wèi)生安全制度，加強食品采購、儲存、加工、配送等環(huán)節(jié)的管理，確保食品安全。2.定期對食品從業(yè)人員進行健康檢查和培訓(xùn)，持健康證上崗，嚴格遵守食品加工操作規(guī)范。3.做好食品留樣工作，以備查驗。（四）消防安全1.建立健全消防安全管理制度，加強消防設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)和檢查，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。2.定期組織消防演練，提高員工和老人的消防安全意識和應(yīng)急逃生能力。3.嚴禁在老人院內(nèi)吸煙和使用明火，確保消防安全。（五）人員安全1.加強對老人的安全管理，防止老人走失、摔倒、墜床等意外事故的發(fā)生。2.對患有精神疾病、認知障礙等特殊老人，要采取相應(yīng)的安全防范措施，確保老人的安全。3.加強對員工的勞動保護，為員工提供必要的勞動防護用品，保障員工的人身安全。六、文化娛樂（一）文化活動1.定期組織開展豐富多彩的文化活動，如文藝演出、書法繪畫、讀書分享、節(jié)日慶祝等，豐富老人的精神文化生活。2.鼓勵老人參與文化活動，發(fā)揮老人的特長和興趣愛好，增強老人的自信心和歸屬感。3.邀請社會各界人士到老人院開展文化交流活動，增進老人與社會的聯(lián)系。（二）娛樂活動1.提供必要的娛樂設(shè)施和場所，如棋牌室、閱覽室、健身房、多功能活動室等，滿足老人的娛樂需求。2.組織開展適合老人的娛樂活動，如棋牌比賽、健身活動、電影放映等，促進老人的身心健康。3.關(guān)注老人的娛樂需求和興趣愛好，不斷創(chuàng)新娛樂活動形式和內(nèi)容，提高娛樂活動的吸引力。七、員工管理（一）人員招聘1.根據(jù)老人院的發(fā)展需求和崗位設(shè)置，制定人員招聘計劃，明確招聘條件和要求。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場招聘、內(nèi)部推薦等，廣泛吸引優(yōu)秀人才。3.對應(yīng)聘人員進行面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)的考核，選拔符合崗位要求的人員。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.建立健全員工培訓(xùn)制度，定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)和進步，晉升職務(wù)和提高待遇。3.組織開展員工崗位練兵和技能競賽活動，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。（三）績效考核1.建立科學(xué)合理的績效考核制度，明確考核標準和方法，對員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等方面進行全面考核。2.績效考核結(jié)果與員工的薪酬待遇、晉升獎勵、崗位調(diào)整等掛鉤，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性。3.定期對績效考核結(jié)果進行分析和總結(jié)，針對存在的問題提出改進措施，不斷完善績效考核制度。（四）員工福利1.為員工提供良好的工作環(huán)境和必要的工作條件，保障員工的合法權(quán)益。2.按照國家法律法規(guī)和政策規(guī)定，為員工繳納社會保險和住房公積金。3.為員工提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期，以及節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等福利待遇。八、財務(wù)管理（一）財務(wù)制度1.建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算和財務(wù)管理行為，確保財務(wù)工作合法、合規(guī)、有序進行。2.嚴格執(zhí)行財務(wù)審批制度，明確審批流程和審批權(quán)限，確保各項費用支出合理、合規(guī)。3.加強財務(wù)預(yù)算管理，編制年度財務(wù)預(yù)算，合理安排資金，確保老人院的正常運營和發(fā)展。（二）收費管理1.嚴格按照物價部門核定的收費標準收取費用，不得擅自提高或降低收費標準。2.收費項目和收費標準要在老人院顯著位置進行公示，接受社會監(jiān)督。3.建立健全收費管理制度，規(guī)范收費行為，確保收費資金及時足額入賬。（三）資產(chǎn)管理1.加強對老人院資產(chǎn)的管理，建立資產(chǎn)臺賬，定期進行清查盤點，確保資產(chǎn)賬實相符。2.對固定資產(chǎn)要進行分類管理，制定固定資產(chǎn)折舊政策，定期計提折舊。3.加強對流動資產(chǎn)的管理，合理控制庫存現(xiàn)金和銀行存款余額，確保資金安全。4.嚴格按照規(guī)定處置資產(chǎn)，確保資產(chǎn)處置合法、合規(guī)、公開、公正。（四）財務(wù)監(jiān)督1.建立健全財務(wù)監(jiān)督制度，加強對財務(wù)工作的內(nèi)部審計和監(jiān)督檢查，確保財務(wù)信息真實、準確、完整。2.定期向老人院管理層和全體員工公開財務(wù)收支情況，接受群眾監(jiān)督。3.配合財政、審計、稅務(wù)等部門的監(jiān)督檢查，及時整改存在的問題。九、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴電話、郵箱和意見箱，方便老人及其家屬隨時反映問題和提出意見建議。2.在老人院顯著位置公布投訴渠道信息，確保投訴渠道暢通。（二）投訴受理1.安排專人負責(zé)受理投訴，對投訴內(nèi)容進行詳細記錄，包括投訴時間、投訴人、投訴事項等。2.對投訴事項進行及時調(diào)查核實，了解事情真相，收集相關(guān)證據(jù)。（三）投訴處理1.根據(jù)調(diào)查核實情況，制定具體的處理措施，明確責(zé)任人和處理期限。2.及時將處理結(jié)果反饋給投訴人，并征求投訴人的